- Kuluttajat tietävät näistä laitteista merkittävästi enemmän kuin 10 - 15 vuotta sitten. Kuluttajat tietävät mitä he haluavat ja pystyvät argumentoimaan paljon paremmin kuin aikaisemmin, kertoo kodintekniikka-alan tiedotusfoorumin puheenjohtaja Timo Laatikainen. Nettikeskustelujen sanoma painaa entistä enemmän ostopäätöksissä. Varsinkin nuoremmat kuluttajat hakevat suosituksia internetistä.Yritykset saavat keskusteluista asiakaspalautetta

Nyt nämä keskustelut ovat alkaneet kiinnostaa myös yrityksiä.

- Yritykset seuraavat näitä verkkokeskusteluja, ja saavat sieltä arvokasta asiakaspalautetta, kuvailee asiakasyritysten puolesta nettipalstoja seuraavan Whitevectorin myyntipäällikkö Pauliina Savolainen.

Yhdysvalloissa joihinkin yrityksiin on palkattu yhteisöjohtajia hoitamaan yrityksen netti-imagoa. Suomessa näin pitkällä ei vielä olla. Muutenkin toimintamalleja vielä haetaan.

- On olemassa paljon huonoja esimerkkejä, että yritykset ovat yrittäneet soluttautua kuluttajina, mutta yleensä ne huomataan aika nopeasti, sanoo Savolainen.

Hintavertailuiden takia kauppiaat ovat joutuneet laskemaan hintojaan, joten kuluttaja säästää.