著者は「感情労働」という言葉を著名にした社会学者だ。彼女の説によれば、人間は外部からの刺激や情報に、内面の「感情規則」に沿って反応する。内面の環状規則が違えば、同じ刺激や情報を受け取っても、表出する感情は異なってくる。こうした規則は必ずしも所得や教育程度など通常の社会調査しようと連動しておらず、フィールド調査やインタビューで明らかにするほかない。 / この矛盾を生み出している感情の規則を、著者は「ディープストーリー」とよぶ。 / 外部の情報は彼らの物語に沿って理解されるため、違う物語を持つ相手とはなかなか対話にならない。(Japanese)
