![１．Twitterコンサルティング・フレームワーク ～ 「アイディア」を「成功するプログラム」に育てる12のチェックリスト1. なぜ？ 主たる目的は？ （ゴール） □ 対話ブランディング □ 販売プロモーション □ 顧客サポート □ 社内外コラボレーション □ その他 （ ）2. いつ，何をするのか？ （アクション） ・第１ステップ （ 時期を記入 ） □ 傾聴学習 □ 対話交流 □ 能動接触 □ 統合化 ・第２ステップ （ 時期を記入 ） □ 傾聴学習 □ 対話交流 □ 能動接触 □ 統合化 ・第３ステップ （ 時期を記入 ） □ 傾聴学習 □ 対話交流 □ 能動接触 □ 統合化3. どのように？ （企画／媒体／場所） ・どのように利用者に貢献するか？ （ ） ・トリプルメディアをどう組み合わせるか？ （ ） ・モバイル機器やリアルはどう活用するか？ （ ）4. 誰が？ （運用体制） ・運用タスクチーム構成 □ コミュニティマネージャー （ ） □ 広報宣伝部門 （ ） □ 営業・営業推進部門 （ ） □ カスタマーサポート部門 （ ） □ その他社員メンバー （ ） □ スペシャリスト[外部可] （ ）5. 何について？ （製品/サービス等） ・第1ステップ （ ） ・第２ステップ （ ） ・第３ステップ （ ）6. 誰に対して？ （対象とペルソナ） ・対象 （ ） ・主ペルソナ （ ） ・副ペルソナ （ ） ・副ペルソナ （ ） ・副ペルソナ （ ）](/image.pl?url=https%3a%2f%2fimage.slidesharecdn.com%2fver1-0-0-100530235146-phpapp01%2f75%2fVer1-0-0-60-2048.jpg&f=jpg&w=240)
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ソーシャルメディア時代の企業ブランディングVer1.0.0
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ソーシャルメディア時代の企業ブランディングVer1.0.0
- 1.Social Media Dynamics! 『ソーシャルメディア時代の企業ブランディング』 ～ コントロール不能なクチコミと仲良くするために ～ Ver 1.0.0 株式会社ループス・コミュニケーションズ 代表 斉藤 徹© 2005-2009 Looops Communications All rights reserved.
- 2.
- 3.• 月間ユニークビジターは4.0億人，年2.7倍成長• 毎日訪問するユーザーは2.0億人• 平均滞在時間は 1日 55分• 写真投稿は 1日 1億件 F8 in San Francisco on 4/21
- 4.年間成長率 中国 13.5 0.7% インド 12.0 1.0%Facebook 4.0 166.7% 米国 3.1 1.9% 日本 1.3 （億人） ▢0.5% 中国を超えるのは 2013 年末？
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- 6.全世界 100 ヶ国以上 で， Facebook が トップシェアSNS にby Alexa & GoogleTrends この 6ヶ月でトップを奪取されたのは， インド，メキシコ，サウジ，リビアなど 19カ国
- 7.• 月間ユニークビジターは1.8億人• モバイル経由の訪問者は 37％• ツイート数は毎日 5,500万• APIリクエスト数，年15倍の成長 Chirp in San Francisco on 4/14
- 8.1日あたり5.5 千万ツイート 15対前年度比 倍
- 9.2 14 ツイート比率で日本は世界第 位， % 1 530060% 50%50% 分間に ツイート40%30%20% 14% 9%10% 6% 4%0% 英語 日本語 ポルトガル語 マレー語 スペイン語 by Semiocast 2010/2/25
- 10.
- 11.
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- 14.
- 15.メディアの偏向報道や厚化粧のブランディングが通用しない 透明性の時代へ
- 16.そして，ソーシャルメディア・ユーザーの93% は，企業もソーシャルメディアに参加するべきだと考えています。
- 17.フォーチュン100社の 65 %は，ツイッター運用を開始 70.0% 65.0% 60.0% 54.0% 50.0% 50.0% 40.0% 33.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% Twitter Facebook YouTube Blog by Berson-Marsteller 2010/2
- 18.日本企業の 24.5 %は，ツイッター運用を開始 30.0% 26.7% 24.5% 25.0% 20.0% 15.0% 10.1% 10.0% 6.8% 5.0% 3.0% 0.0% Blog Twitter YouTube mixi Facebook by MMD総研 2010/4
- 19.
- 20.この予測に参加したのは米国ソーシャルメディア界における強力なインフルエンサー36名。MashableCEOのPete Cashmore氏，Wikipedia創業者のJimmy Wales氏，名著「Secretsof Social Media Marketing」著者である Paul Gillin氏なども参加している。 by Trends Spotting 2009/12
- 21.2009年はソーシャルメディアを学んだ年，2010年はソーシャルメディアを活用する年だ。 by Trends Spotting 2009/12
- 22.会話マーケティングは，ブランドにとって成功する戦術として広まるだろう。一方通行なマーケティング・チャネルは衰退し続けるだろう。 by Trends Spotting 2009/12
- 23.Fortune1000クラスの大企業がソーシャルメディアで数多くのミステイクを犯すだろう。リアルタイムな意見は多くのブランドを心底恐れさせ，新しい考え方が育つだろう。 by Trends Spotting 2009/12
- 24.我々は透明性の時代に入りつつある。今までの10年は（顧客の）獲得が重要だった。これからの10年は保持が重要となるだろう。 by Trends Spotting 2009/12
- 25.
- 26.The Society ofDigital Agencies (SoDA)2010 デジタル・マーケティング 数百人のエグゼクティブ（グローバルブランド．広告代理店，広告系ベンター，サービスプロバイダー，個人プロフェッショナル）へのリサーチ結果
- 27.2010年，デジタルプロジェクトは増加するか？
- 28.2010年，デジタルプロジェクトの予算配分は？
- 29.2010年，メディア投資はどう変化するか？
- 30.71% of companiesplan to increase investments in social mediaby an average of 40% , because a) Low Cost Marketing b) Getting Traction c) We Have to Do IT!
- 31.
- 32.お金からウッフィーへ，シフトがはじまった・ ウッフィーとは，時間をかけて育まれる信頼，尊敬，評価の総称・ 市場経済はお金（マーケット・キャピタル）が， ギフト経済はウッフィー（ソーシャル・キャピタル）が価値基準・ クチコミのコストパフォーマンスが劇的に向上したため， 影響力の源泉が，お金からウッフィーにシフトしはじめた・ ウッフィーを貯めるには，好かれる，つながる，一目おかれる・ ウッフィーがたまれば自然とお金のほうからよってくる タラ・ハント著 「ツイッターノミクス」 （文藝春秋）より抜粋
- 33.3 15 分 億円のスーパーボールCMを撤退1 350 年間， の社会貢献， 20 億円を投下
- 36.2009 2010スーパーボールCM 社会貢献プログラム3分（30秒×6回） 525,600分（1年間） 1億人が閲覧 1万件×?人が体験 ?人が記憶 1万件×?人が記憶15億円の媒体費 20億円の社会投資 テレビ ソーシャルメディア
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- 38.ソーシャルメディア活用の秘訣1. ペルソナに響く共感コンテンツを核に2. 拡声器効果でファンを広げ，3.貢献ありきでウッフィーを高める ～ 好かれる，つながる，一目おかれる4. 営業活動へ自然に導かれる ウッフィーとは，時間をかけて育まれる信頼，尊敬，評価の総称
- 39.共感を呼ぶコンテンツ例英国大手小売 「John Lewis」 - She's always a Woman
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- 41.ループスは，愚直に実行しています 1. ペルソナに響く共感コンテンツを核に ソーシャルメディア系の高品質な最新ビジネス情報をほぼ毎日発信 ソーシャルメディアに関心をもつイノベータが読者として定着 2. 拡声器効果でファンを広げ， 最新ニュースをリアルタイムに厳選してツイッター発信（10-20件/日） 拡声器が相乗的に拡大 ・フォロワー： 1.2万人 ・ 日RT： 100-200件 ・ブログ月PV： 24万PV ・ 平均はてぶ数：50件 3. 貢献ありきでウッフィーを高める ブログ・コメントやツイッターの返信等にはキメこまめに対応 セミナーなどのイベントで，読者と積極的に交流 4. 営業活動へ自然に導かれる ブログ活性化とともに、ソーシャルメディアに関する相談が次第に増加
- 42.ブログ月間ユニーク訪問者数と問合せ件数の推移90,000 45 ユニーク訪問者80,000 40 問合せ件数70,000 3560,000 3050,000 2540,000 2030,000 1520,000 1010,000 5 0 0 '09-4 '09-5 '09-6 '09-7 '09-8 '09-9 '09-10 '09-11 '09-12 '10-1 '10-2 '10-3
- 43.
- 44.
- 45.① デンバー空港で離陸に失敗，滑走路をオーバーラン ② 乗客のウィルソン氏がツイート実況や写真投稿 ③ 一気にリツイート，数千人が閲覧し，メディアも報道を開始 ④ 広報はツイッターを無視して会見に臨んだため，立ち往生 ⑤ メディアは公式説明ではなくウィルソン情報を引用して報道 2008/12/20コンチネンタル航空 「オーバーラン」 事件
- 46.① 飛行中にバスケットボール大の機体の穴が発見される 2009/7/14② 緊急着陸と同時に，乗客が一斉にツイートや動画投稿③ その報を受けたデイ氏は，直ちに2.9万人にツイート ［全飛行機を今夜中に検査する，全乗客に運賃を返金する］④ 朝ニュースを見る前に事実情報を流した事が功を奏するサウスウェスト航空「機体損傷」 事件
- 47.
- 48.炎上回避，３つのポイント■ タスクチーム： トラブルの種を早期発見し，即応できるチームを (1) コミュニティ・マネージャーの資質が最も肝要 (2) 関係部門（広報，営業，ＣＳ，商品企画）が参加 (3) タスクチームへのコミュニケーション権限委譲■ ポリシー： 全社統一方針を策定し，行動基準を明確に (1) 運用チームには 「運用ガイドライン」 (2) 社員・関係者には 「活用ガイドライン」 (3) 利用者には 「コミュニケーション・ガイドライン」■ システム： 社内協議，承認，返信，履歴保存，ノウハウ蓄積 (1) 顧客の声 （ポジネガともに） は全員で閲覧 (2) 要返答事項に対して，①社内協議，②承認，③返信 (3) 情報源やディスカッション履歴を保存。ノウハウを蓄積
- 49.誠実な対話姿勢を組織内で徹底する・ 自らの身元を明かし、透明性を保つ・ ウソをつかない・コミュニケーションを拒否したり、無視したりしない・ 謙虚な姿勢を崩さない・ ユーザーをリスペクトし、常に感謝の気持ちを持つ・ 問題が起きた時は放置せず、迅速に対応する
- 50.顧客の声に基づくフィードバック・ループを構築 ⑥ 「成功体験」 ① 顧客の声の 共有と動機づけ 「収集」 ⑤ 顧客の声に ② 顧客の声 よる 「検証」 顧客の声を経営に の 「分析」 ④ 顧客の声に ③ 顧客の声 よる 「改善」 の 「共有」
- 51.航空業界，その後 アカウント名 開始日 Following Followers ツイート/週 個別応対率1 デルタ @DeltaAirlines 2007/05/10 304 34,833 38 79%2 アメリカン @AAirwaves 2009/05/02 14,386 43,152 82 77%3 ユナイテッド @UnitedAirlines 2009/05/18 1,331 61,639 4 0%4 エールフランス @AirFranceUS 2009/04/13 844 6,213 31 6%5 コンチネンタル @continental 2009/08/02 178 28,081 42 74%6 ルフトハンザ @Lufthansa_USA 2009/06/05 571 5,260 35 66%7 サウスウエスト @SouthwestAir 2007/07/02 9,222 1,031,937 34 62%- ジェットブルー @JetBlue 2007/05/30 115,801 1,606,909 115 82%- バージンアメリカ @VirginAmerica 2008/01/11 17,424 60,480 18 56%
- 52.アイスランド火山噴火 空港閉鎖 28カ国，航空業界▢1600億円 #ashtag，9日間で 62000超ツイート 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 15 16 17 18 19 20 21 22
- 54.
- 55.日本企業の24.5 ％は，ツイッター運用を開始 2.1% 24.5% 導入している 導入していない 知らない 73.4% by MMD総研 2010/4
- 56.導入企業の 50.5 ％は，ツイッター効果あり 2.4% 5.5% 非常に効果がでている それなりに効果がでている25.5% よくわからない あまり効果がでていない 全く効果がでていない 45.4% 21.2% by MMD総研 2010/4
- 57.導入企業の35.2 ％は，顧客問い合わせ経験あり 顧客から問合せあり 35.2% 取引先と交流あり 17.6% スパムの受信あり 13.3% 悪口，クレームあり 8.5% 求職者エントリーあり 4.2% いずれもない 51.5% by MMD総研 2010/4
- 58.「とりあえず」 から， 「確かな貢献」 へ
- 59.Looops コンサルティング・フレームワーク 1. なぜ？ 主たる目的は？ （ゴール） 2. いつ，何をするのか？ （アクション） 3. どのように？ （企画／媒体／場所） 4. 誮が？ （運用体制） 5. 何について？ （製品/サービス等） 6. 誮に対して？ （対象とペルソナ） 7． 何をモニタリングするか？ （生活者の声の傾聴） 8． どのように集客するか？ （フォロワー／集客手段） 9． 対話ポリシーをどうするか？ （生活者との対話） 10．効果測定をどうするか？ （効果評価指標） 11．トラブル発生防止をどうするか？ （リスク管理） 12．炎上等発生時にどうするか？ （緊急危機体制）
- 60.１．Twitterコンサルティング・フレームワーク ～ 「アイディア」を「成功するプログラム」に育てる12のチェックリスト1.なぜ？ 主たる目的は？ （ゴール） □ 対話ブランディング □ 販売プロモーション □ 顧客サポート □ 社内外コラボレーション □ その他 （ ）2. いつ，何をするのか？ （アクション） ・第１ステップ （ 時期を記入 ） □ 傾聴学習 □ 対話交流 □ 能動接触 □ 統合化 ・第２ステップ （ 時期を記入 ） □ 傾聴学習 □ 対話交流 □ 能動接触 □ 統合化 ・第３ステップ （ 時期を記入 ） □ 傾聴学習 □ 対話交流 □ 能動接触 □ 統合化3. どのように？ （企画／媒体／場所） ・どのように利用者に貢献するか？ （ ） ・トリプルメディアをどう組み合わせるか？ （ ） ・モバイル機器やリアルはどう活用するか？ （ ）4. 誰が？ （運用体制） ・運用タスクチーム構成 □ コミュニティマネージャー （ ） □ 広報宣伝部門 （ ） □ 営業・営業推進部門 （ ） □ カスタマーサポート部門 （ ） □ その他社員メンバー （ ） □ スペシャリスト[外部可] （ ）5. 何について？ （製品/サービス等） ・第1ステップ （ ） ・第２ステップ （ ） ・第３ステップ （ ）6. 誰に対して？ （対象とペルソナ） ・対象 （ ） ・主ペルソナ （ ） ・副ペルソナ （ ） ・副ペルソナ （ ） ・副ペルソナ （ ）
- 61.１．Twitterコンサルティング・フレームワーク ～ 「アイディア」を「成功するプログラム」に育てる12のチェックリスト7．何をモニタリングするか？ （生活者の声の傾聴） □ 広報上の危機監視 （ キーワードを記入 ） □ 自社，他社，業界ウォッチ （ キーワードを記入 ） □ インフルエンサー発見 （ キーワードを記入 ） □ 商品開発改善アイディア （ キーワードを記入 ） □ その他 （ キーワードを記入 ） □ 利用ツール・サービス （ ツールを記入 ）8． どのように集客するか？ （フォロワー／集客手段） □ ロイヤルカスタマー ：直接コンタクト □ 既存顧客 ：メーリングリスト □ 既存見込客 ：メーリングリスト □ 潜在見込客 リアル接点 ：店舗・パンフ・名刺などあらゆる接点で告知 ：コンテスト，キャンペーン，イベントを実施 企画案 （ ） □ 潜在見込客 ネット接点 ：ホームページ，コマース，署名などあらゆる接点で告知 ：ツイート検索で能動的にアプローチ 検索語 （ ） ：コンテスト，キャンペーン，イベントを実施 企画案 （ ） ：ソーシャルネットワークを利用（ブログ，SNS等） 企画案 （ ） □ 会社関係者 ：社員，社員家族，取引先等に告知 □ 一般利用者 ；広報，ニュースリリース，広告宣伝 媒体案 （ ） □ その他 企画１ （ ） □ その他 企画２ （ ） □ その他 企画３ （ ）
- 62.１．Twitterコンサルティング・フレームワーク ～ 「アイディア」を「成功するプログラム」にかえる12のチェックリスト9．対話ポリシーをどうするか？ （生活者との対話） □ 顧客対話担当者 （ ） □ 対話方針 （ 問い合わせ，自社コメントに対応するか等 ） □ 対話キャラクター （ 人間的，軟式，キャラを前面に等 ） □ 社内検閲有無と方法 （ ）10．効果測定をどうするか？ （効果評価指標） □ 対話ブランディング （ 次頁参照 ） □ 販売プロモーション （ 次頁参照 ） □ カスタマーサービス （ 次頁参照 ） □ 社内外コラボレーション （ 次頁参照 ） □ その他 （ 次頁参照 ）11．トラブル発生防止をどうするか？ （リスク管理） □ 対話担当者の経験度 （ 経験/実績を記入 ） □ トラブル発見の手段 （ 有無。有る場合は体制や手続きを記載 ） □ チーム運用ガイドライン （ 有無。有る場合は内容を記載 ） □ 社員活用ガイドライン （ 有無。有る場合は内容を記載 ） □ Communicationガイドライン （ 有無。有る場合は内容を記載 ） □ その他規約の見直し （ 有無。有る場合は内容を記載 ） □ 運用教育制度 （ 制度の有無。有る場合は内容を記載 ） □ 運用状況の確認方法 （ 運用確認の有無。有る場合は内容を記載 ）12．炎上等発生時にどうするか？ （緊急危機体制） □ 緊急時の行動基準 （ 基準の有無。有る場合は内容を記載 ） □ 緊急時の相談先 （ 基準の有無。有る場合は内容を記載 ） □ 緊急時の対応権限 （ 運用チーム権限設定の有無，内容 ） □ 権限を越えた問題解決 （ 方法の有無。有る場合は内容を記載 ）
- 63.１．Twitterコンサルティング・フレームワーク ～ Twitter効果測定指標ａ．対話エンゲージメント 1. エンゲージメント率 = リプライ数 / フォロワー数 2. インフルエンス率 = ReTweet数 / ツイート数 3. ツイートシェア = 自社ブランドに関するツイート数 / 自社および競合ブランドに関するツイート数 4. 好感度スコア （自社） = 自社ブランドに関するポジティブツイート数 / 自社ブランドに関するツイート数 （競合） = 競合ブランドに関するポジティブツイート数 / 競合ブランドに関するツイート数ｂ．販売プロモーション 1. プロモーション・ツイート率 = プロモーションツイート数（URLつき販促系ツイート数） / ツイート数 2. クリック率 = URLクリック数 / フォロワー数 3. コンバージョン率 = コンバージョン数 / URLクリック数 （コンバージョン数： 購入数，問合せ数，DL数 等） 4. リピート率 = リピート・コンバージョン数 / 総コンバージョン数ｃ．顧客サポート 1. ツイッター相談件数 = 特定期間あたりの問い合わせ件数 2. 解決率 = 解決した相談数 / 相談数の合計 3. 平均レスポンス時間 = 返答に要した時間の合計 / 相談数の合計 4. 顧客満足度 = アンケート結果（顧客満足度５段階評価） / アンケート回答数ｄ． コラボレーション 1. フィードバック件数 = 特定期間あたりの利用者からのフィードバック件数 2. 有効フィードバック率 = 参考になったフィードバック数 / 総フィードバック数 3. 好感フィードバック率 = ポジティブなフィードバック数 / 総フィードバック数 4. リピート率 = リピート・フィードバック数 / 総フィードバック数ｅ． トータル・スコア ネットプロモータースコア 「会社・商品・サービスを，友人・知人にすすめますか？」 を11段階(0-10)評価 9-10:推奨者 顧客の事前期待を超える価値を企業が提供した場合。自らすすんで 商品を再購入してくれる。80-90%の確率で推奨クチコミもしてくれる 7-8： 中立者 顧客満足を満たす最低限のサービスしか提供できなかった場合。 他により良い商品があればそちらを購入する 1-6： 批判者 顧客の期待を満たす価値を提供したかった場合。再購入を行う確率 は少なく，80-90%の確率でネガティブなクチコミを行う （測定指標を算出するためのツールについてもLooopsから提案します）
- 64.２．Looops4u コンサルティング・メニュー グリーン シルバー ゴールド 備考 ベーシック・サービス ○ ○ ○ ■ メール/電話ベースのアドバイス （コンサルティング・フレームワークに準ずる） ■ コミュニティ・サービス （最新ニュース配信，メンバー間ディスカッション） ■ 当社セミナーへの優先参加権 （先行アナウンス） フォロワー・ ○ ○ ■ フォロワー・プロモーションの実施 （ループスが積極関与し，フォロワーを増進） プロモーション ・貴社のご要望をお伺いした上で，適正なフォロワー構成を目指します ・貴社に関心のないフォロワーは集客対象としません プレミアム・サービス ○ ■ 月1回のコンサルティング会議 （専門コンサルタントが貴社企画会議に参加） ■ ソーシャルメディア・ポリシーの具体的な作成アドバイスおよび運用フォロー ■ 炎上等，緊急時の危機管理アドバイザー フォロワー （人） 月額料金（円） 【注意事項】 0～ 10,000 10,000 100,000 ■料金l確定方法 1,000～ 20,000 30,000 120,000 当月末当社営業日の10:00時点のフォロワー数 2,000～ 30,000 50,000 120,000 翌月末日支払いで請求書を発行 （決済手段は追加予定あり） 3,000～ 40,000 60,000 120,000 ■複数アカウント運用の場合 4,000～ 40,000 70,000 150,000 同一法人で複数アカウントを対象とした場合のフォロワー数は，各アカウントの フォロワー数の合算 5,000～ 50,000 80,000 150,000 6,000～ 50,000 90,000 150,000 ■禁止事項 違法，公序良俗違反と見なされる活動 7,000～ 50,000 100,000 200,000 8,000～ 80,000 110,000 200,000 当社ではクライアント様とともに，そのアカウントのフォロワー様との関係性を最大限 9,000～ 80,000 120,000 200,000 に尊重しています。当社の考える 「正しいソーシャルメディア活用法」 は大きく乖離 する場合は，当社から契約解除を申し出るケースがございます。 10,000～ 80,000 130,000 250,000 あらかじめ，ご了承くださいませ。 20,000～ 100,000 180,000 250,000 契約期間 6ヶ月 6ヶ月 6ヶ月 解約1ヶ月前の予告通知がなければ自動更新
- 65.２．Twitterコンサルティング・メニュー （オプション） オプション・サービス 料金 （円） 備考 オンサイト・コンサルテーション 月額 100,000 ～ ・オンサイトミーティングを開催し，運用状況の確認 （問題点指摘，改善案，質疑応答） コミュニケーションマネージャ教育 100,000 ～ ・マンツーマンで応対方法を指導 ソーシャルメディア企画立案 200,000 ～ ・ソーシャルメディア活用要望ヒアリング ・活用企画を立案提案 （活用メディア，運用体制，初期プロモーション提案） ソーシャルメディアポリシー策定 1,100,000 ～ ・ソーシャルメディア活用方針ヒアリング ・策定ポリシー提案（活用／運用／コミュニケーション・ガイドライン），規定見直し ・社内オリエンテーション サービス企画，市場調査 1,000,000 ～ ・ビジネスモデル，システム構築要件，運用方法等を企画支援 ・クライアント要望に応じて，個別にカストマイズされた市場調査 システム・インテグレーション 別途お見積もり ・Twitter APIを活用したシステム開発，運用，監視サービスなど 提案書/RFP作成支援 200,000 ～ ・提案書やRFP（Request for Proposal）作成業務 講演・社内勉強会 50,000 ～ 社内勉強会，各種セミナー等での講演
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- 67.プロモーションでは，クチコミの連鎖設計を クチコミ動線の設計が大切 マスメディア 知る 調べる 買う 使う 語る ブロガーイベント Twitter ユーザーのサイト動線 ユーザーのクチコミ動線 ① イベントで記事化 ・カカクコム ブログ 自社サイト クチコミ・サイト ・はてな ・Yahoo智恵袋 等 自社コミュニティ ② RSSで取込 ② RSSで取込 SNS ④ 連係 ③ SNSアプリで集客 リアルショップ 自社コマース コマースサイト ⑥ デジタル ・楽天 ・Amazon サイネージ 商品を体験する ・Yahoo 等 ⑦ 携帯連動 ⑧ 記事化・広告化 マスメディア クチコミする ⑤ 商品体験が多様なメディアにフィードバック
- 68.ループスのサービス体系 描く 創る 育てる □ サービス戦略 □ コミュニティ・ □ 効果測定 アドバイス □ 市場動向調査 マネージャー教育 □ 会話分析 □ サービス設計 □ PDCAフォロー □ 顧客セミナー レクチャー □ 社内セミナー □ サイト設計 □ サイト開発 □ サイト保守インテグレーション □ サーバー設計 □ サーバー構築 □ サーバー運用 □ ポリシー立案 □ ポリシー制作 □ 浸透支援 ポリシー コミュニティ □ 事務局代行 □ 投稿監視 マネージメント □ 活性化施策 □ Twitter運用 成果報酬型 □ コマース運用 アウトソーシング （ネット/リアル）
- 69.
- 70.
- 71.ループス概要 「SNS BUSINESS GUIDE」 Socialmedia Dynamics 会社名： 設立： 株式会社ループス・コミュニケーションズ ２００５年７月 Web2.0で変わる顧客 ソーシャルメディアを創造する マーケティングのルール 代表者： 斉藤 徹 資本金： ２６５百万円 事業内容： 企業向けソーシャルウェブ構築 「Web Community」 導入実績： 大手企業を中心に７０社強 Webコミュニティで一番 大切なこと。CGMビジネス 成功請負人たちの考え方 mass personal social media media media 「Twitterマーケティング」 消費者との絆が深まる つぶやきのルール 「権威ある専門家」 「個人」 「個人」の集合知■ 導入実績 2009/08 ヤマサ醤油 「鮮度の一滴コミュニティ」 （新商品のプランドコミュニティ） 2009/07 セブン＆アイ 「プレミアムライフ向上委員会」 （PB商品開発コミュニティ） 2009/04 朝日新聞社 「アスパラクラブ」 （150万人会員の読者向けコミュニティ） 2009/04 日本名門酒会 「日本酒天国」 （日本酒のソーシャルコマース） 2008/10 電通・関西電力 「Teeple」 （Tシャツ販売クラウドソーシング） 2008/10 アトム・リビンテック 「インテリア・ファン」 （家具プロシューマ向けコミュニティ） 2008/09 リンクスタッフ 「e-Doctor」 （手術動画配信SNSコミュニティ） 2008/08 日本総研・国土交通省 「二地域倶楽部」 （デュアルライフ推進SNSコミュニティ） その他 ニッセン（通販ソーシャルコマース），NTT番号情報(iタウンページ地図連動SNS），経済産業省（基礎力ネット）， 経済産業省（技術者SNS），日立製作所（日立の樹ブログ），ニチレイ（アセロラ倶楽部） 他 約70社 【2008 アイティーアール社調査】
- 72.Social Media Dynamics ソーシャルメディアを創造する toru_saito コンタクトは，お気軽に。 株式会社ループス・コミュニケーションズ 03-6833-5611 cons@looops.net http://www.looops.net