Movatterモバイル変換

[0]ホーム
URL:

Masaya Ando, profile picture
Uploaded byMasaya Ando
PDF, PPTX6,714 views

エンジニアの立場で考えるUXデザイン

2020年7月18日　HCD-Net東海支部設立記念セミナー

Related topics:

Embed presentation

Download as PDF, PPTX
Copyright © Masaya Andoエンジニアの立場で考えるUXデザインHCD-Net東海支部設立記念セミナー年 月 日
Copyright © Masaya Ando安 藤 昌 也千葉工業大学先進工学部知能メディア工学科 教授早 稲 田 大 学 政 治 経 済 学 部 経 済 学 科 卒 業 。NTTデータ通信（現、NTTデータ）、経営コンサルティング会社取締役、早稲田大学、国立情報学研究所、産業技術大学院大学など経て、2011年千葉工業大学工学部准教授、2015年教授。2016年より現職。博士（学術） .専門は、人間中心デザイン。ＵＸ（ユーザ体験）の研究者。人間工学ISOの国内対策委員等を務める。認定人間中心設計専門家 / 認定専門社会調査士
Copyright © Masaya AndoUXデザインにおける安藤のポジション20余年、UXデザインの実践・理論・教育の全てに携わる。実践 理論教育NTTデータ通信アライド・ブレインズUXの研究で博士号国立情報学研究所産業技術大学院大学千葉工業大学UXUXD千葉工業大学履修証明プログラム「人間中心デザイン」産業技術大学院大学ISO/JIS 規格委員
Copyright © Masaya AndoCOVID19のお陰で授業動画146本！
Copyright © Masaya Ando
Copyright © Masaya Andoユーザーがうれしいと感じる体験となるように製品やサービスを企画の段階から理想のユーザー体験（UX）を目標としてデザインしていく取組み方とその方法論
Copyright © Masaya Ando本日お伝えしたいポイント1. UXデザインとは、ユーザーの体験をいろんなレベルの詳細さのレンズ（とらえ方）を行き来しながら、現状の体験を理解 → 新たな体験を計画→ 体験を実現する人工物を実装、という設計法のことです。UXデザインにおける実装は、一つ上の抽象度のレンズで考えられた仮説を、検証しながら実装する作業と言い換えるられます。2. UXデザインは個別解を追求することで一般解に接近するという取り組み方。エンジニアのモード切り替えが重要。ユーザーの個別の利用文脈での利用を考えたものづくりこそが、同じ利用文脈の多くのユーザーに応える方法であることを認識しましょう。3. トータルなUXをイメージできるエンジニアに！まずは自分が関わる業務が、ユーザー体験のどの抽象度で見るレンズを担当しているかを、イメージしましょう！ 次に、UXデザイナーやデザイナーが話している時のレンズの抽象度を意識しましょう！計画された上位の体験仮説は、あくまで仮説。エンジニアがその仮説を理解してより良い解決案を考えましょう！
8体験価値とUXデザイン1
“体験”こそ商品総合的な体験を通して顧客が得る価値こそ商品
Copyright © Masaya Ando消費者は“体験”を買っているバルミューダは「物より体験」をキーワードに、スチームオーブントースターなどヒット商品を開発。
Copyright © Masaya Ando消費者は“体験”を買っているバルミューダのWebサイトと他社のサイトを比較すると、体験価値をいかに伝達するかに注力しているかに気づく。美味しく炊ける機能は必要だがそれによってユーザーは美味しい食事のある生活価値を求めている
Copyright © Masaya AndoUXとは何か？
Copyright © Masaya Andoユーザー体験（UX）とは？ユーザー体験は、製品やサービスを実際の利用状況（利用文脈）の中で利用する際の、ユーザーの中に生じるもの。利用文脈ユーザー体験（体験価価値値） ユーザーと製品との関わりユーザーユーザビリティ利用品品質質製品サーービビス（教科書 p.49）モノ側ヒト側
Copyright © Masaya AndoISO9241-11:2018におけるＵＸの定義注１：ユーザーの知覚と反応は、ユーザーの感情、信念、し好、知覚、身体的及び心理的反応、行動ならびに達成感を含む。注２：ユーザーエクスペリエンスは，ブランドイメージ， 提示，機能，システムの性能，支援機能及びインタラクションの影響を受ける。また、ユーザーの事前の経験・態度・技能及び個性によって生じるユーザーの内的及び身体的な状態，利用状況などの要因の影響を受ける。（ISO 9241-11:2018）ユーザエクスペリエンス（ＵＸ）：システム、製品又はサービスの使用、及び／又は使用を想定したことにより生じるユーザーの知覚と反応
Copyright © Masaya AndoUXの期間モデルUXは、時間の観点捉えることが重要。ユーザーは、それぞれ、異なる評価基準で体験を評価する。
Copyright © Masaya Ando
Copyright © Masaya Ando
Copyright © Masaya Ando産業デザインとしてのＵＸデザインとサービスデザイン
19体験をとらえるレンズを理解する2
Copyright © Masaya AndoＵＸデザインを軸としたイノベーションUXを考慮したアプリケーションが、イノベーションへと繋がるビジネス展開のコアとなる事例も増えている。ユーザーの体験価値の探索価値を実現するアプリの制作提携事業者の拡大努力・900万ダウンロード・47都道府県全国7万台（全国シェア約1/3）プロダクトのUXデザインだけで、利益を考えようとすると結局失敗するのは確実総合的なビジネス展開の主軸としてUXデザインを置くことが重要
Copyright © Masaya Ando他社サービスとの比較同業他社のプロモーションと比較することで気づくことはないだろうか。MOV （DeNA）※Japan taxiと経営統合ホントに乗りたい時ほど、乗れない。そんなタクシーライフを変えよう。乗りたいあなたと乗せたいタクシーをテクノロジーでつなぐ、リアルタイムマッチングで最寄りのタクシーがすぐにお出迎え。乗りたいときに、確かに、つかまる。S.RIDE （みんなのタクシー）ワンアクションですぐ呼べるタクシーアプリ。東京の日常は忙しい。だから、移動はもっと簡単にしたい。S.RIDEはそんな忙しい人のためのタクシーアプリ。ワンスライドでタクシーを呼んで、東京最大級のネットワークから1番近くの車両をすぐ配車。決済もキャッシュレスでスピーディに。
Copyright © Masaya AndoUXの期間モデルで考察してみよう体験のどの期間(範囲)に注目してアピールしているだろう？旅先でも、知らないところでも呼べる乗りたい時に、確かに、つかまるワンアクションですぐに呼べる
Copyright © Masaya Ando今度は競争力の観点で考察してみよう技術など競争力の観点ではどこにポイントがあるだろう？旅先でも、知らないところでも呼べる乗りたい時に、確かに、つかまるワンアクションですぐに呼べる売りのポイント 競争力となる要件サービスの広域性サービス安定性サポート・運用体制マッチング精度処理スピードUIの使い心地UXのとらえ方累積的UX→ 体験全体の価値→ 意味のレベルエピソード的UX→ 状況ごとの体験→ タスクのレベル瞬間的UX→ 操作体験→ インタラクションのレベル（ブランド、ビジネス、運用）（ユーザビリティ、効率、利便性）（UIデザイン、インタラクションデザイン）
Copyright © Masaya Ando体験全体を多様なレンズで見ることが重要UXデザインはUXをとらえる多様なレベルを行き来し、全てのレベルを計画することになる。売りはその内の重視点。UXのとらえ方＝レンズ累積的UX→ 体験全体の価値→ 意味のレベルエピソード的UX→ 状況ごとの体験→ タスクのレベル瞬間的UX→ 操作体験→ インタラクションのレベル現状のタクシー迎車体験AS-ISタクシー迎車体験の全体設計TO-BEリサーチ 計画設計特にこのレベルを重視特にこのレベルを重視特にこのレベルを重視
Copyright © Masaya Ando新規のサービス体験のコンセプト立案例UXデザインのコンセプトもレンズのレベルに応じている。この段階でのタスクレベルの計画は、体験の仮説である。UXコンセプト タッチポイントでの体験 具体アイデアライブIWB機能ワークボード・ログ機能アイデア・ストック・ログ機能電子付せんシステムフレームワーク表示機能」フラッシュ機能天使の付せん機能チームメンバーの面倒を意識しなくても自然に相互協力しながら自分の考えを表出できる会議を実現する累積的UXのレンズ＜意味のレベル＞エピソード的UXのレンズ＜タスクのレベル＞実装へ実装へ実装へ瞬間的UXのレンズ＜インタラクションのレベル＞体験の仮説を意識した実装が必要
27UXをデザインするということは？3
ユーザー体験の中心は「体験価値」体験価値は、誰かにその製品やサービスの良さを伝える時に、自然に話される内容になる。製品やサービスを実際の利用環境で使い続けた時にどんな思いを持つか、それが製品・サービスの目指すべき目標
他者に伝えるシーンあなたが友達に体験談を語る時どうするか？ワークシートはこちらからhttp://andoken.blogspot.com/2017/06/ux_3.html
あなたの製品のユーザーは使用後になんと言いますか？では、あなたが今開発している製品のユーザー（ペルソナ）は、使用後・継続使用後になんと言いますか？‒ BtoB製品でも同じです。？いいなほしいなペルソナ開発当初に想定ユーザーに語らせたい魅力がわからない製品はソーシャルネットワーク時代には絶対売れません！
正直に心の中で考えてください。あてはまるのはどれ？あなたの製品のユーザーは使用後になんと言いますか？1. ペルソナというか想定ユーザーもはっきりしてないからよくわからない2. ペルソナや想定ユーザーは決まっているけど、なんて喋るのかよくわからない3. ペルソナや想定ユーザーは決まってるし、体験価値はわかっているけど、私以外の他のメンバーはわからない4. ペルソナや想定ユーザーはいるし、開発で議論する時によく出てくるので、他の人もだいたい何を喋るかわかると思うUXD関係者向けメッセージ：開発過程で言葉を喋るペルソナを作り、喋らせてください
32UXデザインの基本的な考え方4
Copyright © Masaya AndoUXデザインの大きな特徴「ユーザーの主観的体験」という扱いにくい事象を、ユーザーモデリングという技法を活用し、デザインの俎上に載せる点が最大の特徴である。ユーザー群のイメージユーザーの主観的な体験のままでは個別すぎて扱いにくいパターンとして捉えてモデルを作ることで操作可能になる従来のマーケティング・セグメントでは不十分ユーザーの利用状況・利用文脈を基づいてパターン化特定の人だと思えば“その人”のことを考えてあげられるね
Copyright © Masaya AndoユーザーモデリングとUXデザインの考え方ユーザーモデリングの三階層は、UXデザインの基本発想。現実のコンテクスト属性層行為層価値層想定ユーザー提案するコンテクスト（シナリオ／ストーリー）新しいユーザーの行為実現したい理想のUX着目する価値体験価値（本質的ニーズ）（p.132）
Copyright © Masaya AndoUXデザイン／HCDに対する誤解そのペルソナはマーケットでどれくらいの規模いるんだ？ペルソナってそんな偏った人の事考えても売れないもっと万人に受け入れられる機能を考えないとこういう考え方では “機能てんこ盛り” になるだけ結局使われない製品になるだけ、という反省利用状況が同じであれば人は同じような行動・反応をする可能性が高いUXデザイン・HCDの重要な発想人間行動の状況依存性を応用
Copyright © Masaya Andoエンジニアの不安心理一般解を考える訓練を受けたエンジニアにとって、“特定の利用状況” だけで解を考えることの不安があるかもしれない。一 般 解 個 別 解特定のユーザーの利用状況だけで考えていいのか…＞価値伝達ペルソナを用いた個別的状況を追求した解決策モデル同じ利用状況や・体験を変更して良いユーザーに広く適応新たな体験を創出エンジニアとしては両方必要。モードの切り替えが大事
UXデザインは普遍的な考え方ですあなたの顧客（本当のユーザー）がこれから作る製品を使った後にその良さを他者になんと伝えますか？それをあらかじめ想定してから作るのがUXデザインですだから作る人全員がわかっているべきことですよね
Copyright © Masaya Ando本日お伝えしたいポイント1. UXデザインとは、ユーザーの体験をいろんなレベルの詳細さのレンズ（とらえ方）を行き来しながら、現状の体験を理解 → 新たな体験を計画→ 体験を実現する人工物を実装、という設計法のことです。UXデザインにおける実装は、一つ上の抽象度のレンズで考えられた仮説を、検証しながら実装する作業と言い換えるられます。2. UXデザインは個別解を追求することで一般解に接近するという取り組み方。エンジニアのモード切り替えが重要。ユーザーの個別の利用文脈での利用を考えたものづくりこそが、同じ利用文脈の多くのユーザーに応える方法であることを認識しましょう。3. トータルなUXをイメージできるエンジニアに！まずは自分が関わる業務が、ユーザー体験のどの抽象度で見るレンズを担当しているかを、イメージしましょう！ 次に、UXデザイナーやデザイナーが話している時のレンズの抽象度を意識しましょう！計画された上位の体験仮説は、あくまで仮説。エンジニアがその仮説を理解してより良い解決案を考えましょう！
Copyright © Masaya Ando
Copyright © Masaya Ando
Copyright © Masaya Andoもっと うれしい 体験を。

Recommended

PDF
UXデザイン概論
PDF
UXデザインが大事なのはわかるけど エンジニアの私ができることってなんでしょう？
PDF
使う人の体験を時間軸で考えよう 〜UXデザインの視点を取り入れる
PDF
ＵＸデザインとコンセプト評価 ～俺様企画はだめなのよ
PDF
つくり込むUX・うみ出すUX・うまれるUX
PDF
UXデザイン概論 2019
PDF
UXの考え方とアプローチ
PDF
ＵＸデザインの上流工程の考え方とプロセス 　～リサーチからアイデア発想そしてＵＩデザインへ
PDF
UX白書には本当は何が書かれているか
PDF
”安藤昌也さん”のUX論　～　利他的な「私」
PDF
顧客体験のデザイン〜そのサービスに“願い”はあるか？
PDF
ユーザエクスペリエンス～それは何か・どう捉え・どう開発につなげるのか？
PDF
“UI/UX”？～恥をかかないための15分UXD入門
PDF
UXデザインの理論・プロセス・手法の体系とポイント
PDF
体験のモデリングとコンセプトデザイン
PDF
「UXデザインとは」からはじめる「本流」のUXデザインはじめの一歩 | UXデザイン基礎セミナー 第1回
PDF
エスノグラフィック・デザインアプローチ
PDF
ユーザーエクスペリエンスは計測可能なのか？ 〜UX計測に関する論文レビュー
PDF
デザインのためのデザイン
PDF
プロトタイピングとユーザビリティテストで「UXデザイン」を練りあげよう！ | UXデザイン基礎セミナー 第4回
PDF
誰も教えてくれないペルソナのひみつ 〜ペルソナの上手な使いかた〜
PDF
アイデア収束からプロトタイピング
PDF
『UXデザインの教科書』を書きました
PDF
人間中心設計の国際規格ISO9241-210:2010のポイント
PDF
メンタルモデル・ダイアグラムで学ぶ定性（質的）分析・親和図法 ：2015年1月31日 ワイワイCAFE BITTER
PDF
UXプロトタイピング論 ー プロトタイプとデザイン思考
PPTX
9コマシナリオの使い方
PDF
UX / UIデザインって何？
PDF
人々が“社会と関わっている実感”をデザインすることはを目指して
PDF
サービスデザインとUXDそしてデザインプロセス

More Related Content

PDF
UXデザイン概論
PDF
UXデザインが大事なのはわかるけど エンジニアの私ができることってなんでしょう？
PDF
使う人の体験を時間軸で考えよう 〜UXデザインの視点を取り入れる
PDF
ＵＸデザインとコンセプト評価 ～俺様企画はだめなのよ
PDF
つくり込むUX・うみ出すUX・うまれるUX
PDF
UXデザイン概論 2019
PDF
UXの考え方とアプローチ
PDF
ＵＸデザインの上流工程の考え方とプロセス 　～リサーチからアイデア発想そしてＵＩデザインへ
UXデザイン概論
UXデザインが大事なのはわかるけど エンジニアの私ができることってなんでしょう？
使う人の体験を時間軸で考えよう 〜UXデザインの視点を取り入れる
ＵＸデザインとコンセプト評価 ～俺様企画はだめなのよ
つくり込むUX・うみ出すUX・うまれるUX
UXデザイン概論 2019
UXの考え方とアプローチ
ＵＸデザインの上流工程の考え方とプロセス 　～リサーチからアイデア発想そしてＵＩデザインへ

What's hot

PDF
UX白書には本当は何が書かれているか
PDF
”安藤昌也さん”のUX論　～　利他的な「私」
PDF
顧客体験のデザイン〜そのサービスに“願い”はあるか？
PDF
ユーザエクスペリエンス～それは何か・どう捉え・どう開発につなげるのか？
PDF
“UI/UX”？～恥をかかないための15分UXD入門
PDF
UXデザインの理論・プロセス・手法の体系とポイント
PDF
体験のモデリングとコンセプトデザイン
PDF
「UXデザインとは」からはじめる「本流」のUXデザインはじめの一歩 | UXデザイン基礎セミナー 第1回
PDF
エスノグラフィック・デザインアプローチ
PDF
ユーザーエクスペリエンスは計測可能なのか？ 〜UX計測に関する論文レビュー
PDF
デザインのためのデザイン
PDF
プロトタイピングとユーザビリティテストで「UXデザイン」を練りあげよう！ | UXデザイン基礎セミナー 第4回
PDF
誰も教えてくれないペルソナのひみつ 〜ペルソナの上手な使いかた〜
PDF
アイデア収束からプロトタイピング
PDF
『UXデザインの教科書』を書きました
PDF
人間中心設計の国際規格ISO9241-210:2010のポイント
PDF
メンタルモデル・ダイアグラムで学ぶ定性（質的）分析・親和図法 ：2015年1月31日 ワイワイCAFE BITTER
PDF
UXプロトタイピング論 ー プロトタイプとデザイン思考
PPTX
9コマシナリオの使い方
PDF
UX / UIデザインって何？
UX白書には本当は何が書かれているか
”安藤昌也さん”のUX論　～　利他的な「私」
顧客体験のデザイン〜そのサービスに“願い”はあるか？
ユーザエクスペリエンス～それは何か・どう捉え・どう開発につなげるのか？
“UI/UX”？～恥をかかないための15分UXD入門
UXデザインの理論・プロセス・手法の体系とポイント
体験のモデリングとコンセプトデザイン
「UXデザインとは」からはじめる「本流」のUXデザインはじめの一歩 | UXデザイン基礎セミナー 第1回
エスノグラフィック・デザインアプローチ
ユーザーエクスペリエンスは計測可能なのか？ 〜UX計測に関する論文レビュー
デザインのためのデザイン
プロトタイピングとユーザビリティテストで「UXデザイン」を練りあげよう！ | UXデザイン基礎セミナー 第4回
誰も教えてくれないペルソナのひみつ 〜ペルソナの上手な使いかた〜
アイデア収束からプロトタイピング
『UXデザインの教科書』を書きました
人間中心設計の国際規格ISO9241-210:2010のポイント
メンタルモデル・ダイアグラムで学ぶ定性（質的）分析・親和図法 ：2015年1月31日 ワイワイCAFE BITTER
UXプロトタイピング論 ー プロトタイプとデザイン思考
9コマシナリオの使い方
UX / UIデザインって何？

Similar to エンジニアの立場で考えるUXデザイン

PDF
人々が“社会と関わっている実感”をデザインすることはを目指して
PDF
サービスデザインとUXDそしてデザインプロセス
PDF
はじめてのUXデザイン、はじめてのデザイン思考 〜現場で使えるように〜：ISE Technical Conference 2018
PDF
人間中心とは何なのか？　〜利他的UXから考える
PDF
「UXデザインと組織論」に、正面から向きあってみた：2016年2月27日 『人間中心デザイン』HCD導入設計論
PDF
行動と認識を変えるUXデザイン〜あるべき姿への接近のために
PDF
履修証明プログラム「人間中心デザイン」説明会
PDF
実践的なUXデザインとインタラクションデザインの考え方
PDF
人間の成長とユーザエクスペリエンス
PPTX
エクスペリエンスデザインによる価値創出- how to reframe the value by UX design-
PPTX
企業向けUXデザイン導入のポイント
PDF
ＳＩ企業におけるHCDとビジネスチャンス
PDF
Devlove_kohshien_131109
PDF
ＵＸＤ教育の実態と課題
PDF
ＵＸってウチのサイトに関係あるの？
PDF
社会人の学びを促す学びのプロデュース術
PDF
体験をデザインするとは何か
PPTX
Human Centered Design Practice Workshop in Product Development
PDF
Devlove2012 itowponde
PDF
UX思考の組織づくりと、その課題
人々が“社会と関わっている実感”をデザインすることはを目指して
サービスデザインとUXDそしてデザインプロセス
はじめてのUXデザイン、はじめてのデザイン思考 〜現場で使えるように〜：ISE Technical Conference 2018
人間中心とは何なのか？　〜利他的UXから考える
「UXデザインと組織論」に、正面から向きあってみた：2016年2月27日 『人間中心デザイン』HCD導入設計論
行動と認識を変えるUXデザイン〜あるべき姿への接近のために
履修証明プログラム「人間中心デザイン」説明会
実践的なUXデザインとインタラクションデザインの考え方
人間の成長とユーザエクスペリエンス
エクスペリエンスデザインによる価値創出- how to reframe the value by UX design-
企業向けUXデザイン導入のポイント
ＳＩ企業におけるHCDとビジネスチャンス
Devlove_kohshien_131109
ＵＸＤ教育の実態と課題
ＵＸってウチのサイトに関係あるの？
社会人の学びを促す学びのプロデュース術
体験をデザインするとは何か
Human Centered Design Practice Workshop in Product Development
Devlove2012 itowponde
UX思考の組織づくりと、その課題

More from Masaya Ando

PDF
エクスペリエンス・エコノミーの先にある『変革経済』と学び
PDF
リサーチ起点のＵＸデザイン〜インサイトがわかっただけで大丈夫？
PDF
ＵＸ研究のテーマとアプローチ～ 混合研究法によるＵＸ研究の事例
PDF
気づきとサービスデザインワークショップ
PDF
利他的UXデザイン〜オープンであることと人を助けること
PDF
利他的UX研究の成果と課題
PDF
安藤研究室活動報告会「関わりのなかのＵＸ・ＵＸデザイン」
PDF
”間をつなぐ”UXデザイン〜関わりの原点に立ち戻って
PDF
人工知能技術は人間中心設計の議論の俎上に載せ得るか？
PDF
デザインのためのUX・サービス・ソーシャル〜”価値のカタチの導き方”
PDF
フューチャー・エクスペリエンスの手法にチャレンジしよう〜社会ビジョンをユニークに発想するワークショプ
エクスペリエンス・エコノミーの先にある『変革経済』と学び
リサーチ起点のＵＸデザイン〜インサイトがわかっただけで大丈夫？
ＵＸ研究のテーマとアプローチ～ 混合研究法によるＵＸ研究の事例
気づきとサービスデザインワークショップ
利他的UXデザイン〜オープンであることと人を助けること
利他的UX研究の成果と課題
安藤研究室活動報告会「関わりのなかのＵＸ・ＵＸデザイン」
”間をつなぐ”UXデザイン〜関わりの原点に立ち戻って
人工知能技術は人間中心設計の議論の俎上に載せ得るか？
デザインのためのUX・サービス・ソーシャル〜”価値のカタチの導き方”
フューチャー・エクスペリエンスの手法にチャレンジしよう〜社会ビジョンをユニークに発想するワークショプ

エンジニアの立場で考えるUXデザイン

  • 1.
    Copyright © MasayaAndoエンジニアの立場で考えるUXデザインHCD-Net東海支部設立記念セミナー年 月 日
  • 2.
    Copyright © MasayaAndo安 藤 昌 也千葉工業大学先進工学部知能メディア工学科 教授早 稲 田 大 学 政 治 経 済 学 部 経 済 学 科 卒 業 。NTTデータ通信（現、NTTデータ）、経営コンサルティング会社取締役、早稲田大学、国立情報学研究所、産業技術大学院大学など経て、2011年千葉工業大学工学部准教授、2015年教授。2016年より現職。博士（学術） .専門は、人間中心デザイン。ＵＸ（ユーザ体験）の研究者。人間工学ISOの国内対策委員等を務める。認定人間中心設計専門家 / 認定専門社会調査士
  • 3.
    Copyright © MasayaAndoUXデザインにおける安藤のポジション20余年、UXデザインの実践・理論・教育の全てに携わる。実践 理論教育NTTデータ通信アライド・ブレインズUXの研究で博士号国立情報学研究所産業技術大学院大学千葉工業大学UXUXD千葉工業大学履修証明プログラム「人間中心デザイン」産業技術大学院大学ISO/JIS 規格委員
  • 4.
    Copyright © MasayaAndoCOVID19のお陰で授業動画146本！
  • 5.
  • 6.
    Copyright © MasayaAndoユーザーがうれしいと感じる体験となるように製品やサービスを企画の段階から理想のユーザー体験（UX）を目標としてデザインしていく取組み方とその方法論
  • 7.
    Copyright © MasayaAndo本日お伝えしたいポイント1. UXデザインとは、ユーザーの体験をいろんなレベルの詳細さのレンズ（とらえ方）を行き来しながら、現状の体験を理解 → 新たな体験を計画→ 体験を実現する人工物を実装、という設計法のことです。UXデザインにおける実装は、一つ上の抽象度のレンズで考えられた仮説を、検証しながら実装する作業と言い換えるられます。2. UXデザインは個別解を追求することで一般解に接近するという取り組み方。エンジニアのモード切り替えが重要。ユーザーの個別の利用文脈での利用を考えたものづくりこそが、同じ利用文脈の多くのユーザーに応える方法であることを認識しましょう。3. トータルなUXをイメージできるエンジニアに！まずは自分が関わる業務が、ユーザー体験のどの抽象度で見るレンズを担当しているかを、イメージしましょう！ 次に、UXデザイナーやデザイナーが話している時のレンズの抽象度を意識しましょう！計画された上位の体験仮説は、あくまで仮説。エンジニアがその仮説を理解してより良い解決案を考えましょう！
  • 8.
  • 9.
  • 10.
    Copyright © MasayaAndo消費者は“体験”を買っているバルミューダは「物より体験」をキーワードに、スチームオーブントースターなどヒット商品を開発。
  • 11.
    Copyright © MasayaAndo消費者は“体験”を買っているバルミューダのWebサイトと他社のサイトを比較すると、体験価値をいかに伝達するかに注力しているかに気づく。美味しく炊ける機能は必要だがそれによってユーザーは美味しい食事のある生活価値を求めている
  • 12.
    Copyright © MasayaAndoUXとは何か？
  • 13.
    Copyright © MasayaAndoユーザー体験（UX）とは？ユーザー体験は、製品やサービスを実際の利用状況（利用文脈）の中で利用する際の、ユーザーの中に生じるもの。利用文脈ユーザー体験（体験価価値値） ユーザーと製品との関わりユーザーユーザビリティ利用品品質質製品サーービビス（教科書 p.49）モノ側ヒト側
  • 14.
    Copyright © MasayaAndoISO9241-11:2018におけるＵＸの定義注１：ユーザーの知覚と反応は、ユーザーの感情、信念、し好、知覚、身体的及び心理的反応、行動ならびに達成感を含む。注２：ユーザーエクスペリエンスは，ブランドイメージ， 提示，機能，システムの性能，支援機能及びインタラクションの影響を受ける。また、ユーザーの事前の経験・態度・技能及び個性によって生じるユーザーの内的及び身体的な状態，利用状況などの要因の影響を受ける。（ISO 9241-11:2018）ユーザエクスペリエンス（ＵＸ）：システム、製品又はサービスの使用、及び／又は使用を想定したことにより生じるユーザーの知覚と反応
  • 15.
    Copyright © MasayaAndoUXの期間モデルUXは、時間の観点捉えることが重要。ユーザーは、それぞれ、異なる評価基準で体験を評価する。
  • 16.
  • 17.
  • 18.
    Copyright © MasayaAndo産業デザインとしてのＵＸデザインとサービスデザイン
  • 19.
  • 20.
    Copyright © MasayaAndoＵＸデザインを軸としたイノベーションUXを考慮したアプリケーションが、イノベーションへと繋がるビジネス展開のコアとなる事例も増えている。ユーザーの体験価値の探索価値を実現するアプリの制作提携事業者の拡大努力・900万ダウンロード・47都道府県全国7万台（全国シェア約1/3）プロダクトのUXデザインだけで、利益を考えようとすると結局失敗するのは確実総合的なビジネス展開の主軸としてUXデザインを置くことが重要
  • 22.
    Copyright © MasayaAndo他社サービスとの比較同業他社のプロモーションと比較することで気づくことはないだろうか。MOV （DeNA）※Japan taxiと経営統合ホントに乗りたい時ほど、乗れない。そんなタクシーライフを変えよう。乗りたいあなたと乗せたいタクシーをテクノロジーでつなぐ、リアルタイムマッチングで最寄りのタクシーがすぐにお出迎え。乗りたいときに、確かに、つかまる。S.RIDE （みんなのタクシー）ワンアクションですぐ呼べるタクシーアプリ。東京の日常は忙しい。だから、移動はもっと簡単にしたい。S.RIDEはそんな忙しい人のためのタクシーアプリ。ワンスライドでタクシーを呼んで、東京最大級のネットワークから1番近くの車両をすぐ配車。決済もキャッシュレスでスピーディに。
  • 23.
    Copyright © MasayaAndoUXの期間モデルで考察してみよう体験のどの期間(範囲)に注目してアピールしているだろう？旅先でも、知らないところでも呼べる乗りたい時に、確かに、つかまるワンアクションですぐに呼べる
  • 24.
    Copyright © MasayaAndo今度は競争力の観点で考察してみよう技術など競争力の観点ではどこにポイントがあるだろう？旅先でも、知らないところでも呼べる乗りたい時に、確かに、つかまるワンアクションですぐに呼べる売りのポイント 競争力となる要件サービスの広域性サービス安定性サポート・運用体制マッチング精度処理スピードUIの使い心地UXのとらえ方累積的UX→ 体験全体の価値→ 意味のレベルエピソード的UX→ 状況ごとの体験→ タスクのレベル瞬間的UX→ 操作体験→ インタラクションのレベル（ブランド、ビジネス、運用）（ユーザビリティ、効率、利便性）（UIデザイン、インタラクションデザイン）
  • 25.
    Copyright © MasayaAndo体験全体を多様なレンズで見ることが重要UXデザインはUXをとらえる多様なレベルを行き来し、全てのレベルを計画することになる。売りはその内の重視点。UXのとらえ方＝レンズ累積的UX→ 体験全体の価値→ 意味のレベルエピソード的UX→ 状況ごとの体験→ タスクのレベル瞬間的UX→ 操作体験→ インタラクションのレベル現状のタクシー迎車体験AS-ISタクシー迎車体験の全体設計TO-BEリサーチ 計画設計特にこのレベルを重視特にこのレベルを重視特にこのレベルを重視
  • 26.
    Copyright © MasayaAndo新規のサービス体験のコンセプト立案例UXデザインのコンセプトもレンズのレベルに応じている。この段階でのタスクレベルの計画は、体験の仮説である。UXコンセプト タッチポイントでの体験 具体アイデアライブIWB機能ワークボード・ログ機能アイデア・ストック・ログ機能電子付せんシステムフレームワーク表示機能」フラッシュ機能天使の付せん機能チームメンバーの面倒を意識しなくても自然に相互協力しながら自分の考えを表出できる会議を実現する累積的UXのレンズ＜意味のレベル＞エピソード的UXのレンズ＜タスクのレベル＞実装へ実装へ実装へ瞬間的UXのレンズ＜インタラクションのレベル＞体験の仮説を意識した実装が必要
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
    正直に心の中で考えてください。あてはまるのはどれ？あなたの製品のユーザーは使用後になんと言いますか？1. ペルソナというか想定ユーザーもはっきりしてないからよくわからない2. ペルソナや想定ユーザーは決まっているけど、なんて喋るのかよくわからない3.ペルソナや想定ユーザーは決まってるし、体験価値はわかっているけど、私以外の他のメンバーはわからない4. ペルソナや想定ユーザーはいるし、開発で議論する時によく出てくるので、他の人もだいたい何を喋るかわかると思うUXD関係者向けメッセージ：開発過程で言葉を喋るペルソナを作り、喋らせてください
  • 32.
  • 33.
    Copyright © MasayaAndoUXデザインの大きな特徴「ユーザーの主観的体験」という扱いにくい事象を、ユーザーモデリングという技法を活用し、デザインの俎上に載せる点が最大の特徴である。ユーザー群のイメージユーザーの主観的な体験のままでは個別すぎて扱いにくいパターンとして捉えてモデルを作ることで操作可能になる従来のマーケティング・セグメントでは不十分ユーザーの利用状況・利用文脈を基づいてパターン化特定の人だと思えば“その人”のことを考えてあげられるね
  • 34.
    Copyright © MasayaAndoユーザーモデリングとUXデザインの考え方ユーザーモデリングの三階層は、UXデザインの基本発想。現実のコンテクスト属性層行為層価値層想定ユーザー提案するコンテクスト（シナリオ／ストーリー）新しいユーザーの行為実現したい理想のUX着目する価値体験価値（本質的ニーズ）（p.132）
  • 35.
    Copyright © MasayaAndoUXデザイン／HCDに対する誤解そのペルソナはマーケットでどれくらいの規模いるんだ？ペルソナってそんな偏った人の事考えても売れないもっと万人に受け入れられる機能を考えないとこういう考え方では “機能てんこ盛り” になるだけ結局使われない製品になるだけ、という反省利用状況が同じであれば人は同じような行動・反応をする可能性が高いUXデザイン・HCDの重要な発想人間行動の状況依存性を応用
  • 36.
    Copyright © MasayaAndoエンジニアの不安心理一般解を考える訓練を受けたエンジニアにとって、“特定の利用状況” だけで解を考えることの不安があるかもしれない。一 般 解 個 別 解特定のユーザーの利用状況だけで考えていいのか…＞価値伝達ペルソナを用いた個別的状況を追求した解決策モデル同じ利用状況や・体験を変更して良いユーザーに広く適応新たな体験を創出エンジニアとしては両方必要。モードの切り替えが大事
  • 37.
  • 38.
    Copyright © MasayaAndo本日お伝えしたいポイント1. UXデザインとは、ユーザーの体験をいろんなレベルの詳細さのレンズ（とらえ方）を行き来しながら、現状の体験を理解 → 新たな体験を計画→ 体験を実現する人工物を実装、という設計法のことです。UXデザインにおける実装は、一つ上の抽象度のレンズで考えられた仮説を、検証しながら実装する作業と言い換えるられます。2. UXデザインは個別解を追求することで一般解に接近するという取り組み方。エンジニアのモード切り替えが重要。ユーザーの個別の利用文脈での利用を考えたものづくりこそが、同じ利用文脈の多くのユーザーに応える方法であることを認識しましょう。3. トータルなUXをイメージできるエンジニアに！まずは自分が関わる業務が、ユーザー体験のどの抽象度で見るレンズを担当しているかを、イメージしましょう！ 次に、UXデザイナーやデザイナーが話している時のレンズの抽象度を意識しましょう！計画された上位の体験仮説は、あくまで仮説。エンジニアがその仮説を理解してより良い解決案を考えましょう！
  • 39.
  • 41.
  • 42.
    Copyright © MasayaAndoもっと うれしい 体験を。
[8]ページ先頭
©2009-2025 Movatter.jp