Downloaded 34 times
Uploaded byYoshiki Hayama
2,274 views
インターフェースから良くなる社会 ～UI/UXのしくみ入門～ | 早稲田塾 未来発見プログラム 2025年7月23日〜 8月1日
早稲田塾さまの「未来発見プログラム」2025年7月23日（水）〜 8月1日（金）の「インターフェースから良くなる社会 ～UI/UXのしくみ入門～」のスライドです。オーガナイザー 馮 富久さん、特別講義 増井 俊之先生、そして通常講義を羽山が担当いたしました。早稲田塾さまでは、AO・推薦入試対策そして真の進路発見のため、高校生むけの夏期特別講習として、第一線で活躍する大学教授や有識者を招いた講義とフィールドワークでテーマを多面的に深める「未来発見プログラム」というカリキュラムをされています。「インターフェースから良くなる社会 ～UI/UXのしくみ入門～」コースでは、UXデザイナーの実務さながらのワークショップをとおして、生徒のみなさまに3つの観点を体験いただきました。 1. 人とモノとの接面を「インターフェース」としてとらえられるようになる。 2. よいものをつくるプロの姿勢として「考えても他人はわからない。調べにいこう」を実感する。 3. 最近のモックアップツールや生成AIを利用して「動くもの」をつくる体験をする。
Recommended
More Related Content
What's hot
Similar to インターフェースから良くなる社会 ～UI/UXのしくみ入門～ | 早稲田塾 未来発見プログラム 2025年7月23日〜 8月1日
More from Yoshiki Hayama
インターフェースから良くなる社会 ～UI/UXのしくみ入門～ | 早稲田塾 未来発見プログラム 2025年7月23日〜 8月1日
- 1.インターフェースから良くなる社会〜UI/UXのしくみ⼊⾨〜1早稲⽥塾 未来発⾒プログラム 2025年7⽉23⽇（⽔）〜 8⽉1⽇（⾦）代表取締役CEO / HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家⽻⼭ 祥樹 @storywriterSlackチャットでいっしょに盛りあがってね
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.⽻⼭ 祥樹 @storywriter6⽇本ウェブデザイン株式会社代表取締役CEOユーザーを理解して使いやすいプロダクトをつくる専⾨家HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家Web業界に25年、AIシステムのプロダクトマネージャーとUXデザインを9年主な実績など2009年 ⽇経パソコン 企業サイトランキング2009⽇本の主要企業696サイト中、ユーザビリティ／アクセシビリティ分野で第3位2011年 Webユーザビリティランキング2011 企業サイト編⽇本の⼤⼿企業150サイト中、第4位主な専⾨分野ユーザーエクスペリエンス、⼈間中⼼設計、情報アーキテクチャ、アクセシビリティ、ライター
- 7.
- 8.
- 9.9グループワークはZoom の 「ブレイクアウトルーム」機能を使いますお使いの環境によりメニューバー上の位置が微妙に異なるかも・・・ブレイクアウトルーム
- 10.
- 11.11オンラインでのコミュニケーションはチャットツール 「Slack」 を使いますもしまだ参加していない⽅はいますぐ参加︕運営から招待メールが届いているネットマナーを守って引⽤:https://slack.com/intl/ja-jp/
- 12.
- 13.
- 14.
- 15.15【ワークの⼼がまえ】1. 他⼈の意⾒を批判しない。批判があると良いアイディアが出にくくなる。2. 「こんなことを⾔ったら笑われはしないか」と考えず、思いついた考えをどんどん⾔う。3.できるだけ多くの量のアイディアを出す。4. アイデアの相乗り歓迎。他⼈のアイデアを聞いて、さらに⾃分のアイデアを加える。
- 16.16⽣成AIは Google Gemini（無料版）を事前に取得いただいたGoogle アカウントでご利⽤ください
- 17.
- 18.
- 19.
- 20.ワークショップのテーマ20チーム名 テーマとなるアプリチームAイオンお買物「ショッピングセンターの体験」の改善チームBブックオフ「古物商の体験」の改善チームC セブンイレブン「コンビニの体験」の改善チームDチームELangaku「英語学習の体験」の改善チームFチームG マクドナルド「ファストフードの体験」の改善チームH※ 「ユーザー」は「⾼校⽣」を想定しますいま時点では意味がわからないと思いますが授業をつうじて説明していきます
- 21.チームごとにプレゼン発表（5分／チーム）211. チームのテーマを説明してください。2. 価値マップからユーザー⼼理の全体像を説明してください。3.テーマの解決にむけて着⽬したユーザー⼼理を教えてください。4. その⼼理に対して、なにをすればユーザーの⾏動が変えられるかのアイデアを6コマシナリオで説明してください。5. アイデアの具体的なモックアップを説明してください。ユーザー⼼理の⼤きな項⽬を読み上げるその⼼理のもとになったユーザーの発⾔をひとつ読み上げるいま時点では意味がわからないと思いますが授業をつうじて説明していきます
- 22.
- 23.
- 24.24さくらみこ加湿器事件星街すいせい空気清浄機事件 ← NEW!引⽤:https://x.com/sakuramiko35/status/1471653379940433921https://x.com/suisei_hosimati/status/1945488161486102632
- 25.
- 26.
- 27.
- 28.28参考: シャープ KI-TX75取扱説明書「タンクの⽔がなくなると加湿中お知らせランプが⾚点滅し加湿せずに運転を続けます」 とのこと「空気清浄機」でもあるので「⽔なし運転」⾃体はOK
- 29.
- 30.なにをどう直せばいいんだろう︖30なにをどう直せばユーザーがうまく製品を使えるようになるんだろう︖あなたのアイデアを思いつくままに Slack の「授業1⽇⽬わいわい」 チャンネルに書き込みましょう。他⼈とかぶってOK。正解はないので気軽に。（1分）
- 31.31iPhone が発売されたのは2007年それまで 「平らなガラス板を指で操作する」携帯電話は普及していなかった・・・のにみんな⼿にした瞬間に iPhone を使えたなぜか︖
- 32.
- 33.
- 34.34【この授業のゴール】• ⼈とモノとの接⾯を 「インターフェース」としてとらえられるようになる• よいものをつくるプロの姿勢として 「考えても他⼈はわからない、調べにいこう」 を実感する• 最近のモックアップツールや⽣成AIを利⽤して 「動くもの」 をつくる体験をする
- 35.【参考】 いろんな呼び名があるけれど・・・︖35本授業では “インターフェース”と “UI（ユーザーインターフェース）” は 「⼈間と対象物との接⾯」 という意味で同義としてあつかいます。直接的な画⾯だけでなく、ユーザーをとりまく環境と⽂脈を広く含めて考えます。“UX（ユーザーエクスペリエンス）” は別途に後述します。
- 36.スケジュール367/23（⽔） 18:00-21:00 1⽇⽬• アイスブレイク・チームビルディング• ワークショップ: ユーザーの⾏動をインターフェースで変えてみよう• 解説（座学）: ⼈間の⾏動はインターフェース（UI）に依存する7/24（⽊）18:00-21:00 2⽇⽬ • 解説（座学）: ユーザーを理解する第1歩 “ユーザーインタビュー” を学ぶ• ワークショップ: “ユーザーを理解する”とは何をすることか知ろう（その1）7/25（⾦）18:00-21:00 3⽇⽬ • 解説（座学）: 定性情報を新和図法で分析する• ワークショップ: “ユーザーを理解する”とは何をすることか知ろう（その2）7/26（⼟）18:00-21:00 4⽇⽬ • 増井 俊之 先⽣ 特別講義7/28（⽉）18:00-21:00 5⽇⽬ • 馮 富久 先⽣ 特別講義7/29（⽕）18:00-21:00 6⽇⽬ • ワークショップ: “ユーザーを理解する”とは何をすることか知ろう（その3）• 解説（座学）: "ユーザーを理解する"ための⼿順 〜話を聞いただけでは⾜りない• ワークショップ: “ユーザーにとってうれしいもの”をつくろう（その1）7/30（⽔）18:00-21:00 7⽇⽬ • ワークショップ: “ユーザーにとってうれしいもの”をつくろう（その2）8/1（⾦） 18:00-21:00 8⽇⽬ • チームごとに発表（5分）、質疑応答、講評• 解説（座学）: ユーザーエクスペリエンス（UX）として世界を⾒る• 最優秀・優秀チームの選定と表彰・全体講評・Zoom全体写真
- 37.
- 38.
- 39.
- 40.
- 41.
- 42.
- 43.2チーム合同ワークをするときのルール43ワークショップではしばしば 「2チーム合同ワーク」 があります。混乱を避けるため、「アルファベット順が早いチーム」が動くようにします。• 例: ブレイクアウトルームの移動 チームA → チームC• 例: インタビューの実施順 チームA → チームCブレイクアウトルームの移動チームA チームCチームAがチームCのルームへ移動するインタビューの実施順チームA チームCまずチームAがチームCへ実施する
- 44.
- 45.ワークショップのテーマ45チーム名 アプリ テーマインタビュー対象1 インタビュー対象2チームAイオンお買物ショッピングセンターの体験• ⻤滅の刃コラボキャンペーンの詳細を調べてください。チームC チームEチームBブックオフ古物商の体験• ホロライブのトレーディングカードを商品検索で⾒つけてください。チームD チームFチームCセブンイレブンコンビニの体験• レジに並んでいるとして、カゴに⼊れた「やかんの⻨茶」が「1本買うと1本無料券プレゼント」の対象だったか確認してください。チームA チームGチームD チームB チームHチームE Langaku英語学習の体験• ⽉額プランの価格を調べてください。チームG チームAチームF チームH チームBチームGマクドナルドファストフードの体験• 席に座っているとして、バニラシェイクをクーポンでモバイルオーダーをしてください。チームE チームCチームH チームF チームD※ 「ユーザー」は「⾼校⽣」を想定します
- 46.
- 47.
- 48.
- 49.
- 50.
- 51.タスクを提⽰する51タスクをユーザーに提⽰したら、黙ってようすを観察します。1. PCの画⾯を Zoomで共有してください。2. https://... にアクセスしてください。3. あなたはマクドナルドにいて、・・・しようとしています。4. いま画⾯に表⽰されているものが本物のマクドナルドアプリとして、・・・をするように⾃由に使ってみてください。そのさい、考えていることを “発話思考” してください。5. タスクが完了したと思ったら「タスクが完了した」と⾔ってください。あるいは「いつもならここでやめる」と思ったらその旨を⾔ってください。タスク:
- 52.
- 53.
- 54.
- 55.
- 56.
- 57.
- 58.
- 59.チームごとにプレゼン発表（3分／チーム）591. チームのテーマを説明してください。2. ⼿元のモックアップを⽰し、どこが問題だと考えたかを説明してください。3.じっさいにインタビュー対象チームAのユーザーに使ってもらってどうだったか説明してください。4. どう改善すればユーザーの⾏動が変えられると考えたかのアイデアを説明してください。5. 改善した内容をじっさいにインタビュー対象チームBのユーザーに使ってもらってどうだったか説明してください。
- 60.スケジュール60No. 時間 チーム編成⼿順1 10分 ⾃チーム ユーザーがどう使うか予想しよう2 ブレイクアウトルームを移動する 「アルファベット順が早いチーム」 が動く 例: チームA → チームC3 6分 2チーム合同 インタビュー対象チームに使ってもらって観察しよう 「アルファベット順が早いチーム」 から 例: チームA → チームC4 6分 2チーム合同 インタビュー対象チームに使ってもらって観察しよう 役割交代する 例:チームC → チームA5 もとのブレイクアウトルームへもどる6 10分 ⾃チーム どう改善すればいいか考えて修正しよう7 ブレイクアウトルームを移動する 「アルファベット順が早いチーム」 が動く 例: チームA → チームC8 6分 2チーム合同 インタビュー対象チームに使ってもらって観察しよう 「アルファベット順が早いチーム」 から 例: チームA → チームC9 6分 2チーム合同 インタビュー対象チームに使ってもらって観察しよう 役割交代する 例:チームC → チームA10 もとのブレイクアウトルームへもどる11 5分 ⾃チーム 改善はうまくいったか、もっと改善点がないか考えよう声はかけますが各⾃タイムキープを⼼がけてください
- 61.タスク イオンお買物611. PCの画⾯をZoom で共有してください。2. https://... にアクセスしてください。3. あなたはイオンで⻤滅の刃コラボキャンペーンをすると知りました。4. いま画⾯に表⽰されているものが本物のイオンお買物アプリとして、⻤滅の刃コラボキャンペーンの詳細を調べてください。そのさい、考えていることを “発話思考” してください。5. タスクが完了したと思ったら「タスクが完了した」と⾔ってください。あるいは「いつもならここでやめる」と思ったらその旨を⾔ってください。タスク:
- 62.タスク ブックオフ621. PCの画⾯をZoom で共有してください。2. https://... にアクセスしてください。3. あなたはブックオフがホロライブというVTuberアイドル事務所のトレーディングカードをあつかっているならば、購⼊したいと思っています。4. いま画⾯に表⽰されているものが本物のブックオフアプリとして、ホロライブのトレーディングカードをブックオフがあつかっているか調べてください。そのさい、考えていることを “発話思考” してください。5. タスクが完了したと思ったら「タスクが完了した」と⾔ってください。あるいは「いつもならここでやめる」と思ったらその旨を⾔ってください。タスク:
- 63.タスク セブンイレブン631. PCの画⾯をZoom で共有してください。2. https://... にアクセスしてください。3. あなたはセブンイレブンでレジに並んでいるとして、カゴに⼊れた「やかんの⻨茶」が「1本買うと1本無料券プレゼント」の対象だったか不安になっています。4. いま画⾯に表⽰されているものが本物のセブンイレブンアプリとして、 「やかんの⻨茶」が対象商品だったか確認するように⾃由に使ってみてください。そのさい、考えていることを “発話思考” してください。5. タスクが完了したと思ったら「タスクが完了した」と⾔ってください。あるいは「いつもならここでやめる」と思ったらその旨を⾔ってください。タスク:
- 64.タスク Langaku641. PCの画⾯をZoom で共有してください。2. https://... にアクセスしてください。3. あなたはLangakuを使って気に⼊ったので、有償プランを契約したいと思っています。ただいきなり年間契約は不安なので、⽉額契約がいくらなのか知りたいです。4. いま画⾯に表⽰されているものが本物のLangakuアプリとして、⽉額契約がいくらなのか確認するように⾃由に使ってみてください。そのさい、考えていることを “発話思考” してください。5. タスクが完了したと思ったら「タスクが完了した」と⾔ってください。あるいは「いつもならここでやめる」と思ったらその旨を⾔ってください。タスク:
- 65.タスク マクドナルド651. PCの画⾯をZoom で共有してください。2. https://... にアクセスしてください。3. あなたはマクドナルドで席に座っているとして、バニラシェイクを飲みたいと思っています。4. いま画⾯に表⽰されているものが本物のマクドナルドアプリとして、バニラシェイクをクーポンを使ってモバイルオーダーをするように⾃由に使ってみてください。そのさい、考えていることを “発話思考” してください。5. タスクが完了したと思ったら「タスクが完了した」と⾔ってください。あるいは「いつもならここでやめる」と思ったらその旨を⾔ってください。タスク:
- 66.
- 67.
- 68.
- 69.
- 70.
- 71.
- 72.状況論72⼈類学者 ルーシー・サッチマンが広めた概念が状況論です。⼈間の⾏為は、あらかじめ脳内に 「計画（プラン）」があり、沿って実⾏されると考えられがちです。サッチマンは、コピー機とユーザーとのやりとりの観察をつうじて、ユーザーはマニュアルどおりに操作しているようで、じっさいにはその場の利⽤状況（ “コンテキスト”と呼ぶ）に応じて柔軟に⾏為を調整していることを発⾒しました。期待とちがう動きをしたあれ 先に給紙トレイを変更してみようかマニュアルを読むかぎりこのボタンを押せば印刷がはじまると思う
- 73.カバン 2,100円購⼊しますか︖⼈間の⾏動はインターフェースに依存する73それぞれの画⾯でユーザーはどのように⾏動するだろう。なぜそのように⾏動するのだろう。とくに 【3】【4】 【5】 の差を⾔語化してみよう。カバン 2,100円購⼊しますか︖カバン 2,100円購⼊しますか︖カバン 2,100円購⼊しますか︖カバン 2,100円購⼊しますか︖購⼊するキャンセル1 2 3 4 5授業わいわいチャンネルにぜひ書いてね︕
- 74.⼈間の⾏動はインターフェースに依存するそれぞれの画⾯でユーザーはどのように⾏動するだろう。なぜそのように⾏動するのだろう。とくに 【3】 【4】【5】 の差を⾔語化してみよう。カバン 2,100円購⼊しますか︖カバン 2,100円購⼊しますか︖カバン 2,100円購⼊しますか︖カバン 2,100円購⼊しますか︖購⼊するキャンセル2 3 4 574カバン 2,100円購⼊しますか︖1ECショップなのでどこかに購⼊ボタンがあるだろうと思うしかしこの画⾯にボタンらしきものが⾒当たらないユーザーはなにも⾏動できない
- 75.カバン 2,100円購⼊しますか︖⼈間の⾏動はインターフェースに依存するそれぞれの画⾯でユーザーはどのように⾏動するだろう。なぜそのように⾏動するのだろう。とくに 【3】【4】 【5】 の差を⾔語化してみよう。カバン 2,100円購⼊しますか︖カバン 2,100円購⼊しますか︖カバン 2,100円購⼊しますか︖購⼊するキャンセル1 3 4 575カバン 2,100円購⼊しますか︖2ECショップなのでどこかに購⼊ボタンがあるだろうと思うボタンがあることはわかるが購⼊ボタンなのかわからない
- 76.カバン 2,100円購⼊しますか︖⼈間の⾏動はインターフェースに依存するそれぞれの画⾯でユーザーはどのように⾏動するだろう。なぜそのように⾏動するのだろう。とくに 【3】【4】 【5】 の差を⾔語化してみよう。カバン 2,100円購⼊しますか︖カバン 2,100円購⼊しますか︖カバン 2,100円購⼊しますか︖購⼊するキャンセル1 2 4 576カバン 2,100円購⼊しますか︖3強調をともなうボタンがあるので購⼊ボタンかもと思うしかし「危険」を表す⾚⾊なのでキャンセルボタンかもしれない
- 77.カバン 2,100円購⼊しますか︖⼈間の⾏動はインターフェースに依存するそれぞれの画⾯でユーザーはどのように⾏動するだろう。なぜそのように⾏動するのだろう。とくに 【3】【4】 【5】 の差を⾔語化してみよう。カバン 2,100円購⼊しますか︖カバン 2,100円購⼊しますか︖カバン 2,100円購⼊しますか︖購⼊するキャンセル1 2 3 577カバン 2,100円購⼊しますか︖4強調をともなうボタンがあるので購⼊ボタンかもと思う「進め」を表す緑⾊⼀部のユーザーはタップできそう
- 78.カバン 2,100円購⼊しますか︖⼈間の⾏動はインターフェースに依存するそれぞれの画⾯でユーザーはどのように⾏動するだろう。なぜそのように⾏動するのだろう。とくに 【3】【4】 【5】 の差を⾔語化してみよう。カバン 2,100円購⼊しますか︖カバン 2,100円購⼊しますか︖カバン 2,100円購⼊しますか︖1 2 3 478カバン 2,100円購⼊しますか︖購⼊するキャンセル5「購⼊」と書いてある多くのユーザーはタップできそう⼀部のユーザーは⾚⾊にびっくりして⼆度⾒するかも
- 79.⼈間の⾏動はインターフェースに依存する79それぞれの画⾯でユーザーはどのように⾏動するだろう。なぜそのように⾏動するのだろう。【6】 【7】 の差を「⺟国語が⽇本語」 がユーザーとして、⾔語化してみよう。カバン 2,100円購⼊しますか︖カバン 2,100円購⼊しますか︖अभी खर'द)र*द करना6 7授業わいわいチャンネルにぜひ書いてね︕
- 80.⼈間の⾏動はインターフェースに依存するそれぞれの画⾯でユーザーはどのように⾏動するだろう。なぜそのように⾏動するのだろう。【6】 【7】 の差を「⺟国語が⽇本語」 がユーザーとして、⾔語化してみよう。カバン 2,100円購⼊しますか︖अभी खर'द)र*द करना780カバン 2,100円購⼊しますか︖6強調をともなうボタンがあるので購⼊ボタンかもと思うしかし「危険」を表す⾚⾊なのでキャンセルボタンかもしれない
- 81.⼈間の⾏動はインターフェースに依存するそれぞれの画⾯でユーザーはどのように⾏動するだろう。なぜそのように⾏動するのだろう。【6】 【7】 の差を「⺟国語が⽇本語」 がユーザーとして、⾔語化してみよう。カバン 2,100円購⼊しますか︖681カバン 2,100円購⼊しますか︖अभी खर'द)र*द करना7なにが書いてあるか読めないのでユーザーにとって情報は増えていない「危険」を表す⾚⾊なのでキャンセルボタンかもしれない
- 82.カバン 2,100円購⼊しますか︖カバン 2,100円購⼊しますか︖⼈間の⾏動はインターフェースに依存する82それぞれの画⾯でユーザーはどのように⾏動するだろう。なぜそのように⾏動するのだろう。【8】【9】 の差を⾔語化してみよう。クレジットカード保存しますか許可拒否クレジットカード保存しますかメールマガジン購読しますか許可拒否メールマガジン購読しますか8 9許可許可 拒否拒否授業わいわいチャンネルにぜひ書いてね︕
- 83.カバン 2,100円購⼊しますか︖⼈間の⾏動はインターフェースに依存するそれぞれの画⾯でユーザーはどのように⾏動するだろう。なぜそのように⾏動するのだろう。【8】 【9】の差を⾔語化してみよう。クレジットカード保存しますか許可拒否メールマガジン購読しますか許可拒否983カバン 2,100円購⼊しますか︖クレジットカード保存しますかメールマガジン購読しますか8許可許可 拒否拒否これまで「⾚」が「許可」だったので左ボタンが「許可」なのではないかそれともこれまで「右」が「許可」だったから右ボタンが「許可」か多くのユーザーがタップを躊躇する
- 84.カバン 2,100円購⼊しますか︖⼈間の⾏動はインターフェースに依存するそれぞれの画⾯でユーザーはどのように⾏動するだろう。なぜそのように⾏動するのだろう。【8】 【9】の差を⾔語化してみよう。クレジットカード保存しますかメールマガジン購読しますか8許可許可 拒否拒否84カバン 2,100円購⼊しますか︖クレジットカード保存しますか許可拒否メールマガジン購読しますか許可拒否9「右の⾚」が「許可」だったので右ボタンが「許可」なのではないか多くのユーザーはタップできそう
- 85.
- 86.
- 87.
- 88.
- 89.
- 90.
- 91.
- 92.
- 93.
- 94.
- 95.あなたのなかでなにが起きていたのか95あなたは⽇本で信号機を 「知って」 いました。つまり過去に「⾚は⽌まれ、⻘は進め」 であることを学習していました。⽇本⾚は⽌まれ⻘は進め（学習）
- 96.あなたのなかでなにが起きていたのか96マリネラ王国でも、最初に出てきた信号は⽇本と同じでした。あなたは 「⽇本と同じルールなんだ」 「⾚は⽌まれ、⻘は進め」と学習しました。⽇本 マリネラ王国⾚は⽌まれ⻘は進め（学習）⾚は⽌まれ⻘は進め（学習）⽇本と同じルールだ（学習）
- 97.あなたのなかでなにが起きていたのか97マリネラ王国での2つ⽬の信号機も、同じ⾊でした。あなたは 「⾚は⽌まれ、⻘は進め」 であるという確信を強めました。⽇本マリネラ王国⾚は⽌まれ⻘は進め（学習）⾚は⽌まれ⻘は進め（学習）⾚は⽌まれ⻘は進め（学習の強化）
- 98.
- 99.
- 100.同じルールがくりかえされる → 学習する「使いやすい」とはどういうことか100「例外」をつくると、ユーザーが過去の学習を活かすことができません。そのため、ユーザーは混乱したり、使いかたに⼾惑ったりします。「くりかえし」 による学習を破壊する 「例外」 はできるかぎりつくらないことが望ましい。「例外」に遭遇する → 過去の学習から使いかたが推測できない「使いづらい」と感じる学習が崩壊
- 101.局所的な例外をつくるべきケース101ただし、局所的に例外をつくるべきケースがあります。たとえば渋⾕駅前交差点のように、標準ルールだけではうまく解決できない複雑な現象が発⽣する箇所においては、局所的に既存のルールを拡張して例外をつくることで、スムーズな解決をうながすことができます。ただし、例外は 「ユーザーが使いやすくなる」 ⽬的でつくるべきものです。渋⾕駅前交差点「例外」の設置 使いやすいスクランブル交差点既存ルールだけでは解決できない交通量が極端に多い
- 102.⾵船いる︖「使いやすい」 ものをつくるために102「使いやすく」 維持する原則は「同じルールがくりかえされるようにする」 ことです。「例外」 をできるかぎりつくらず 「標準化」 をしましょう。例: ウェブサイト例: アプリキービジュアルグローバルナビゲーション本⽂本⽂ナビゲーションキービジュアルグローバルナビゲーション本⽂本⽂ナビゲーション同じデザイン同じ構造同じデザイン同じ構造突然の例外突然の例外学習が崩壊同じデザイン同じ構造同じデザイン同じ構造
- 103.103ユーザーにとってインターフェースが好ましいかどうかは⾒た⽬以上に “コンテキスト” に⼤きく影響されますユーザーの“コンテキスト” を深く理解することが良いものづくりのコツです
- 104.【参考】 いろんな呼び名があるけれど・・・︖104ここまでの例であなたが感じているように、ユーザーにとって良いものづくりをするには、もはや⽬の前の画⾯のインターフェースだけでなく、「ユーザーが対象物との⼀連のかかわりでどのような体験をするか」を考えなければならないことがわかります。この包括的な観点として提唱されたのが “UX（ユーザーエクスペリエンス:ユーザー体験）” です。ユーザーを深く理解する専⾨技術を “UXデザイン” や “UXリサーチ” と呼びます。
- 105.
- 106.ワークショップのテーマ106チーム名 アプリ テーマインタビュー対象チームAイオンお買物ショッピングセンターの体験• ユーザーは暇つぶしで外に出るとき、どこへ⾏き、どのような価値を享受しているか• ユーザーがその暇つぶしにかかわるアプリでどのような価値を享受しているかチームGチームBブックオフ古物商の体験• ユーザーは古物商（リユース品）でどのような価値を享受しているか• ユーザーは古物商（リユース品）アプリでどのような価値を享受しているかチームHチームC セブンイレブンコンビニの体験• ユーザーがコンビニ店舗でどのような価値を享受しているか• ユーザーがコンビニアプリでどのような価値を享受しているかチームEチームD チームFチームELangaku英語学習の体験• ユーザーはどのように “塾や学校以外の” 学習をしているか• ユーザーがその学習にかかわるアプリでどのような価値を享受しているか• ユーザーはどのようにして保護者に “塾や学校以外の” 学習費⽤を出してもらっているかチームCチームF チームDチームG マクドナルドファストフードの体験• ユーザーがファストフード店舗でどのような価値を享受しているか• ユーザーがファストフードアプリをどのような価値を享受しているかチームAチームH チームB※ 「ユーザー」は「⾼校⽣」を想定します⾃チームのアプリ合同チームのアプリ
- 107.
- 108.
- 109.
- 110.
- 111.
- 112.
- 113.ユーザーインタビュー 発話録 親和図（抽象化）結論（深いユーザーニーズ）深いユーザーニーズまでの道のり113深いユーザーニーズへたどりつくために 「ユーザーインタビュー」 で豊かな発話を集め「親和図法」 で分析する。インタビューからいきなり結論に⾶ばない。このステップなしに、正しい結論は出ない= ユーザーインタビューだけでは正しい結論は出ない
- 114.
- 115.
- 116.インタビューの（短期的な）⽬的116ユーザーインタビューは、狭い意味では、「親和図（抽象化）」 ステップの 「材料を集める」⾏為です。次のステップへいかに豊かな材料をわたせるかが、インタビューの成果です。なにかを発⾒することが主⽬的ではないのです。ユーザーインタビュー 発話録 親和図（抽象化） 結論（深いユーザーニーズ）次のステップにできるだけ豊かな発話をわたすことが⽬的=結論はいらない
- 117.分析に使えるのはユーザーの発⾔だけ117分析に使えるのは、ユーザーの発⾔だけです。モデレーターの発⾔は含めません。モデレーターの発⾔は 「誘導（⾔わせている）」 かもしれないからです。モデレーター:資格を取るきっかけは︖ユーザー: 会社の推奨資格だったから。昇格に必要なんです。モデレーター: 取ったら報奨⾦が出るんですか︖ユーザー: はい。ユーザーの発⾔でない分析には使えない「報奨⾦が出る」は分析材料にならない
- 118.分析に使えるのはユーザーの発⾔だけ118分析に使えるのは、ユーザーの発⾔だけです。モデレーターの発⾔は含めません。モデレーターの発⾔は 「誘導（⾔わせている）」 かもしれないからです。モデレーター:資格を取るきっかけは︖ユーザー: 会社の推奨資格だったから。昇格に必要なんです。モデレーター: 推奨とはどういうことですか︖ユーザー: 取ったら報奨⾦が出ます。 「報奨⾦が出る」を分析材料にできる
- 119.
- 120.
- 121.
- 122.
- 123.
- 124.
- 125.
- 126.
- 127.
- 128.
- 129.
- 130.
- 131.
- 132.
- 133.
- 134.
- 135.
- 136.
- 137.
- 138.
- 139.
- 140.
- 141.
- 142.
- 143.
- 144.プレインタビュー（インタビューの練習）をしておこう144社内や家族で、ユーザーに似た属性の⼈にお願いして「プレインタビュー（インタビューの練習）」 をしておきましょう。驚くような回答が出てきたりして、アンケートの不備を本番前に洗い出しておくことができます。資格取得のきっかけ︖3×3 EYESに憧れたからよ※※ ⽻⼭が学⽣時代に中国語を履修した理由（ガチ）そんな回答は想定してなかったやば、次の質問あわわわわわわ
- 145.
- 146.
- 147.
- 148.どこが “まちがっている” かを検証する仮説検証は「帰無仮説」 からはじめる148よく 「仮説検証しよう」 という⾔葉が出ます。多くの⼈は無意識のうちに「仮説が ”正しい” ことを検証しよう」 と考えています。統計学に 「帰無仮説からはじめる」 という考えかたがあります。「私の仮説はまちがっている（帰無仮説）」 から出発し、まちがっている可能性をすべてつぶし終えたとき、はじめて「仮説が正しい」と判断します。仮説検証は 「仮説が ”まちがっている” ことを検証する」 ためにします。“正しい” ことを検証する
- 149.
- 150.
- 151.
- 152.
- 153.153ユーザーはたしかに 「ほしい」 と⾔っただがそれは、あなたが「ほしいと⾔って」 と願っていたからかもしれない
- 154.
- 155.
- 156.
- 157.ユーザーインタビューでよく使う13の質問パターン1571 直接的に理由を掘り下げる2 あいまいな⾔葉を明確にする3時系列を確認する4ほかの選択肢をとらなかった理由を訊く5 ほかに考えたことを訊く6 話を具体的にする/話の続きを促す7あえてあり得ない選択肢について質問する8 それがないとどうなるのか訊く9 ⾔語化を強制する10 ⽭盾している箇所について訊く11 具体的な量を訊く12何と⽐較しているのか訊く／何を期待していたのか訊く13 ⾃⾝はどう思ったのかを訊く
- 158.パターン1︓直接的に理由を掘り下げる1581回の「なぜ」で満⾜せず、背景をどんどん掘り下げることで、深い⼼理にたどりつけます。【質問の例】• 「〜とは、なぜですか」• 「〜とは、なんのためにするのですか」•「〜とは、どうしてそう思ったのですか」• 「〜のきっかけは、なんですか」
- 159.
- 160.
- 161.
- 162.
- 163.
- 164.
- 165.
- 166.
- 167.
- 168.
- 169.
- 170.
- 171.
- 172.
- 173.
- 174.
- 175.
- 176.パターン6︓話を具体的にする/話の続きを促す176Bさん︓そういう積み重ねの段階で、本当に成⻑してるのかな、というところで、挫折する⼈は、⾃分も含めてですけど、ちょっと多いのかなとは思っていて。そういうところで、アンケートに回答させてもらいましたね。⽻⼭︓本当に成⻑してるのか、挫折することがある。Bさん︓途中でちょっとやめちゃうことも。⽣徒なんか本当にそうですね。勉強する意味も⾒いだせない。やっても結果が出ないとかってなってくると、やっぱりもうやめましたみたいなのはよくあるかなとは思いますね。よく単語帳とかをやりましょうって話をするんですけど、もちろんTOEICとかでも単語帳とかっていうのは、絶対やりましょうみたいな形で何冊も出てるじゃないですか。⾦とパス単(⽻⼭註︓『TOEIC L &RTEST 出る単特急 ⾦のフレーズ』と『英検でる順パス単』のこと)とか、そんなの出てると思うんですけど、結局それをやったところで、出るかと⾔われれば出ないことの⽅が多いと思うので、もちろんたくさん出ることもありますけど、やったものが100%って⾔ったら、ほかの試験も変わらないと思うんですけど、やっぱりこう出るものは限られてるので、そういったところで成⻑を感じづらい部分は、とくに初級の初学者の⼈たちには多いのかなと思います。
- 177.
- 178.
- 179.
- 180.
- 181.
- 182.パターン8︓それがないとどうなるのか訊く182Bさんの会話では、最初の回答は 「模範的な回答」 「常識的な回答」「⼀般論」とも受け取れるものでした。そこで「では資格がないと何が起こるのか」を尋ねることで、必然性を発話してもらいました。Bさんの会話では「⽣徒からなんで英語を勉強するのか質問されたとき、説得⼒をもって回答したい」という⼼理が明らかになりました。
- 183.
- 184.
- 185.
- 186.
- 187.
- 188.
- 189.
- 190.
- 191.
- 192.
- 193.パターン12︓何と⽐較しているのか訊く／何を期待していたのか訊く193ユーザーが「X」という選択肢をえらんだ(またはえらばなかった)とき、対象者の⽬の前にほかの選択肢「Y」や「Z」が具体的にないにもかかわらず、「X」という意思決定までになんらかの⽐較がされていた形跡があります。どんなものが⽐較対象なのかを⾔語化してもらうと、そこにユーザーの深い⼼理が現れます。【質問の例】• 「〜とおっしゃいましたが、なにかと⽐較してそうおっしゃったんだと思うのですが、どんなものを浮かべていたんですか?」• 「〜とおっしゃいましたが、それは何と⽐べていたということでしょうか?」•「〜とおっしゃいましたが、どんなものなら欲しかったということなんでしょうか?」• 「〜とおっしゃいましたが、何があればよかったということでしょうか?」• 「〜とおっしゃいましたが、何が起こることを期待していたのでしょうか?」• 「いま、何を思い浮かべて、その話をされていますか?」
- 194.
- 195.
- 196.
- 197.
- 198.
- 199.パターン13︓⾃⾝はどう思ったのかを訊く199ユーザーが意⾒や⼀般論を語り続けるケースは、次のときが多いです。• モデレーターがうっかり「この製品は10代むけで・・・」というように、ユーザーに伝えてしまったとき。このような情報が与えられると、ユーザーは「10代なら・・・」と⾃分ではない⼈について考えはじめる• ユーザーが「この製品はこうあるべき」という先⼊観をすでにもってしまっているとき•不正解を話してしまうことをユーザーの無意識のプライドが邪魔するとき。年配の男性や役職のある⽅は「まちがったことを⾔ってしまって他⼈に否定される」ことを無意識に恐れる傾向があるため、⾃分がどう感じたのかという率直な感情を離さず、ひたすらに⼀般論を語り続けようとすることがある
- 200.
- 201.
- 202.それでもアドリブがきついなら202まだユーザーインタビューに慣れていない⽅がモデレーターをするとA4 1枚のアンケートシートでは 「アドリブの余地が多くてきつい」こともあります。そのときは、⾃分がうまくやれるところまで、シナリオを細かく⽤意しておきましょう。それでも⾃分にはアドリブきつい⾃分がうまくやれる粒度でシナリオを⽤意しておく
- 203.
- 204.
- 205.
- 206.
- 207.
- 208.
- 209.
- 210.
- 211.
- 212.
- 213.
- 214.
- 215.ふせんには 「動詞」 を含める（単語だけにしない）215抜き出すとき「動詞」 を含めるようにします。単語だけだとユーザーの⼼理がわからないためです。 なお、意味が変わらない範囲で⽂章を整えてもかまいません。参考書⾃分にあった参考書をえらぶ単語だけ 動詞を含めた⽂章 単語だけにしない。例:「価格」とだけ書くと「価格を安くしたい」と「価格を⾼くしても⻑期保証をつけたい」という、まったく別の⼼理の区別がつかなくなる。
- 216.
- 217.
- 218.
- 219.
- 220.
- 221.
- 222.
- 223.
- 224.
- 225.
- 226.
- 227.書き出すカードの枚数のめやす227ここまでの⼿順で 「出来事」 を書き出していくと、およそユーザーインタビュー1分につきKAカード1枚ほどになります。• Aさん → 67枚／1時間• Bさん → 68枚／1時間• Cさん → 132枚／1.5時間• Dさん → 105枚／1.5時間5〜8名のインタビューをそれぞれ1時間ずつ実施したとき、KAカードの総数は 300枚〜500枚がめやすとなります。（⽻⼭のばあい）
- 228.
- 229.ふりかえりをする229インタビューが終わったら、すぐに傍聴者を集めて、インタビューのふりかえりをします。ふりかえりは、インタビューの興奮や気づきが残っているうちにすることが⼤切です。傍聴者ひとりひとりに話をふって、次のような観点で発⾔をもらいます。• 印象深かったこと• 気がついたこと•学びになったこと傍聴者から出た発⾔は、リモートであれば全員に画⾯共有しながらメモします。対⾯であれば、みんなから⾒えるようにホワイトボードに書いていきます。誰かひとりに発⾔が集中しないよう、うまくファシリテーションして、みんなの気づきと感情を場に出しましょう。
- 230.
- 231.会場の設営231マイクはインタビュー対象者とモデレーターの両⽅の⾳声を拾えるように（重要）⼤⼈数で⾒る場合はプロジェクタや⼤きめのディスプレイを⽤意する⾳声をしっかり聞き取れるスピーカーを⽤意するカメラの映像とマイクの⾳声を傍聴する部屋に送るカメラスピーカープロジェクタ⼜は⼤きめのディスプレイパソコンインタビュー対象者 モデレーター傍聴者調査を⾏う部屋 傍聴する部屋操作画⾯をあとからも⾒返したいときは、同時に、画⾯の録画もしてくださいマイクパソコンカメラは、以下がしっかり映るように︓1.インタビューの場合、ユーザーの表情が映るように。2. プロダクトも⾒せる場合、ユーザーの操作画⾯。スマホのテストのときは、⼿元が映せるように。調査の会場は以下のとおり設営し、あらかじめ動作確認をします。
- 233.
- 234.
- 235.
- 237.ワークショップのテーマ237チーム名 アプリ テーマインタビュー対象チームAイオンお買物ショッピングセンターの体験• ユーザーは暇つぶしで外に出るとき、どこへ⾏き、どのような価値を享受しているか• ユーザーがその暇つぶしにかかわるアプリでどのような価値を享受しているかチームGチームBブックオフ古物商の体験• ユーザーは古物商（リユース品）でどのような価値を享受しているか• ユーザーは古物商（リユース品）アプリでどのような価値を享受しているかチームHチームC セブンイレブンコンビニの体験• ユーザーがコンビニ店舗でどのような価値を享受しているか• ユーザーがコンビニアプリでどのような価値を享受しているかチームEチームD チームFチームELangaku英語学習の体験• ユーザーはどのように “塾や学校以外の” 学習をしているか• ユーザーがその学習にかかわるアプリでどのような価値を享受しているか• ユーザーはどのようにして保護者に “塾や学校以外の” 学習費⽤を出してもらっているかチームCチームF チームDチームG マクドナルドファストフードの体験• ユーザーがファストフード店舗でどのような価値を享受しているか• ユーザーがファストフードアプリをどのような価値を享受しているかチームAチームH チームB※ 「ユーザー」は「⾼校⽣」を想定します
- 238.
- 239.アンケートシート イオンお買物239No 質問回答1 お名前を教えてください。ここからは、できるだけ最近に、あなたがイオン店舗に⾏ったときのことを思い出して回答してください。※ もしあなたがイオン店舗に⾏かない場合は、ご⾃⾝に⾝近な任意の⼤型ショッピングセンター（ららぽーとetc）に読み替えて回答してください。2イオン店舗に⾏ったきっかけを教えてください。※もし⾏ったのに買い物をしなかったエピソードがあれば、そのときのことを優先的に教えてください。3イオン店舗にどれくらいの時間を滞在し、そのあいだにどんなことをしましたか。覚えている範囲でよいので、細かく教えてください。4イオン関連のアプリを使っていますか。上記までのエピソードのなかでアプリが登場したところがあれば教えてください。※イオン関連アプリは多数あるため、いずれでもよい。5上記エピソードと関係なくイオン関連のアプリを使うことがあれば教えてください。※イオン関連アプリは多数あるため、いずれでもよい。
- 240.アンケートシート ブックオフ240No 質問回答1 お名前を教えてください。ここからは、できるだけ最近に、あなたがブックオフ系列の店舗に⾏ったときのことを思い出して回答してください。※ もしあなたがブックオフ系列の店舗に⾏かない場合は、ご⾃⾝に⾝近な任意の古物商に読み替えて回答してください。2 ブックオフ系列の店舗に⾏ったきっかけを教えてください。3ブックオフ系列の店舗にどれくらいの時間を滞在し、そのあいだにどんなことをしましたか。覚えている範囲でよいので、細かく教えてください。4ブックオフのアプリを使っていますか。上記までのエピソードのなかでアプリが登場したところがあれば教えてください。5上記エピソードと関係なくブックオフのアプリを使うことがあれば教えてください。
- 241.アンケートシート セブンイレブン241No 質問回答1 お名前を教えてください。ここからは、できるだけ最近に、あなたがコンビニに⾏ったときのことを思い出して回答してください。2 どのコンビニチェーンの店舗に⾏きましたか。3 そのコンビニに⾏ったきっかけを教えてください。4そのコンビニにどれくらいの時間を滞在し、そのあいだにどんなことをしましたか。覚えている範囲でよいので、細かく教えてください。5あなたの最近の体験のうち、ほぼ同じ距離に複数のコンビニがあったことはありますか。どのコンビニに⾏きましたか。6そのコンビニのアプリを使っていますか。上記までのエピソードのなかでアプリが登場したところがあれば教えてください。7上記エピソードと関係なくコンビニのアプリを使うことがあれば教えてください。
- 242.アンケートシート Langaku242No 質問回答1 お名前を教えてください。ここからは、できるだけ最近に、あなたが “塾や学校以外” の英語学習をしたときのことを思い出して回答してください。※ もしあなたが英語学習をしていない場合は、ご⾃⾝に⾝近な任意の勉強や習いごとに読み替えて回答してください。2“塾や学校以外” にどんな⽅法で学習をしていますか。その学習をしようと思ったきっかけを教えてください。3その学習をするために必要な費⽤はありましたか。もしあれば、どのように確保しましたか。4その学習にかかわるアプリを使っていますか。上記までのエピソードのなかでアプリが登場したところがあれば教えてください。5上記エピソードと関係なく学習のアプリを使うことがあれば教えてください。6なんらかの “塾や学校以外” の学習のために保護者から費⽤を出してもらったエピソードがあれば教えてください。
- 243.アンケートシート マクドナルド243No 質問回答1 お名前を教えてください。ここからは、できるだけ最近に、あなたがマクドナルド店舗に⾏ったときのことを思い出して回答してください。※ もしあなたがマクドナルドに⾏かない場合は、ご⾃⾝に⾝近な任意のファストフードに読み替えて回答してください。2マクドナルド店舗に⾏った（またはデリバリーした）きっかけを教えてください。3マクドナルド店舗にどれくらいの時間を滞在し、そのあいだにどんなことをしましたか。覚えている範囲でよいので、細かく教えてください。デリバリーの場合は、注⽂しようと思い⾄ってから⾷事が終わるまでを、細かく教えてください。4マクドナルドのアプリを使っていますか。上記までのエピソードのなかでアプリが登場したところがあれば教えてください。5上記エピソードと関係なくマクドナルドのアプリを使うことがあれば教えてください。
- 244.
- 245.
- 246.
- 247.
- 248.
- 249.
- 250.
- 251.
- 252.
- 253.スケジュール253No. 時間 チーム編成⼿順1 5分 ⾃チーム 個⼈それぞれでアンケートシートに回答する2 ブレイクアウトルームを移動する 「アルファベット順が早いチーム」 が動く 例: チームA → チームC3 50分 2チーム合同 ユーザーインタビューをする 「アルファベット順が早いチーム」 から 例: チームA → チームC4 50分 2チーム合同 ユーザーインタビューをする 役割交代する 例:チームC → チームA5 もとのブレイクアウトルームへもどる声はかけますが各⾃タイムキープを⼼がけてください
- 254.
- 255.
- 256.
- 257.
- 258.
- 259.
- 260.
- 261.
- 262.
- 263.
- 264.
- 265.
- 266.
- 267.
- 268.KA法（本質的価値抽出法）とは268紀⽂⾷品の 浅⽥ 和美⽒がマーケティング⼿法として考案し、千葉⼯業⼤学の安藤 昌也 先⽣がユーザー調査の分析⼿法として発展させました。ユーザー調査から⾒いだした 「出来事」 を 「⼼の声」 「価値」 と解釈を重ねることで、ユーザーの⼼理における本質的価値を探ります。川喜⽥ ⼆郎 ⽒の 「KJ法®」 と名前が似ていますが、別のものです。
- 269.
- 270.KA法の特徴（KAカード）270KA法では 「ふせんの描きかた」 に特徴があります。ふせんを3分割して「出来事」 「⼼の声」 「価値」 の3つの欄をつくります。この書式を 「KAカード」 と呼びます。出来事⼼の声 価値KAカードの書式:ふせんを3分割
- 271.
- 272.浅⽥⽒オリジナルKA法から安藤流KA法への変更点272出来事キーワード ⽣活価値浅⽥⽒オリジナルKA法 安藤流KA法⽬的:マーケティングのアイデア発想 ⽬的: 質的分析出来事⼼の声 価値• 「キーワード」→「⼼の声」にすることで、よりユーザー⼼理にフォーカスした。また、切⽚単位で2回の抽象化するつながりを明確にした。• 「⽣活価値」→「価値」にすることで、より汎⽤に質的分析に使えるようにした。• 満たされなかった出来事を「未充⾜の価値」へ転換することで、切⽚の⽂脈のベクトルをそろえて、グループ化しやすくした。
- 273.
- 274.
- 275.
- 276.
- 278.
- 279.ユーザー⼼理が現れる発話や⾏動をすべて抜き出す279ユーザー⼼理が現れる発話や⾏動をすべて抜き出して、KAカードの 「出来事」 に記⼊します。そのとき、ひとつのKAカードに「ひとつのユーザー⼼理」 になるように書いていきます。何も実績がない状態で、いきなり⾼難易度の資格を⽬指すのは、モチベーションがもたないような気がする最終⽬標はやっぱりTOEFLや、しっかり話せる状態を作りたい洋画を観たときに英語を聞きとれるようになりたい
- 280.出来事には 「動詞」 を含める（単語だけにしない）280「出来事」に抜き出すとき 「動詞」 を含めるようにします。単語だけだとユーザーの⼼理がわからないためです。 なお、意味が変わらない範囲で⽂章を整えてもかまいません。（意味を変えないため、⽂章を変えずコピペするルールにすることも）参考書⾃分にあった参考書をえらぶ単語だけ 動詞を含めた⽂章 単語だけにしない。例:「価格」とだけ書くと「価格を安くしたい」と「価格を⾼くしても⻑期保証をつけたい」という、まったく別の⼼理の区別がつかなくなる。
- 281.
- 282.ひとつのKAカードには 「ひとつのユーザー⼼理」282ひとつのKAカードに 「ひとつのユーザー⼼理」になるように書いていきます。ひとつの発話に2つ、3つの⼼理が含まれていたら、2枚、3枚のカードに分けます。カードを複数書く実⼒を証明したい履歴書に書きたい
- 283.
- 284.分析に使えるのはユーザーの発⾔だけ284分析に使えるのは、ユーザーの発⾔だけです。モデレーターの発⾔は含めません。モデレーターの発⾔は 「誘導（⾔わせている）」 かもしれないからです。モデレーター:資格を取るきっかけは︖ユーザー: 会社の推奨資格だったから。昇格に必要なんです。モデレーター: 取ったら報奨⾦が出るんですか︖ユーザー: はい。ユーザーの発⾔でない分析には使えない「報奨⾦が出る」は分析材料にならない
- 285.分析に使えるのはユーザーの発⾔だけ285分析に使えるのは、ユーザーの発⾔だけです。モデレーターの発⾔は含めません。モデレーターの発⾔は 「誘導（⾔わせている）」 かもしれないからです。モデレーター:資格を取るきっかけは︖ユーザー: 会社の推奨資格だったから。昇格に必要なんです。モデレーター: 推奨とはどういうことですか︖ユーザー: 取ったら報奨⾦が出ます。 「報奨⾦が出る」を分析材料にできる
- 286.
- 287.書き出すカードの枚数のめやす287ここまでの⼿順で 「出来事」 を書き出していくと、およそユーザーインタビュー1分につきKAカード1枚ほどになります。• Aさん → 67枚／1時間• Bさん → 68枚／1時間• Cさん → 132枚／1.5時間• Dさん → 105枚／1.5時間5〜8名のインタビューをそれぞれ1時間ずつ実施したとき、KAカードの総数は 300枚〜500枚がめやすとなります。（⽻⼭のばあい）
- 288.
- 289.
- 290.
- 291.
- 292.「出来事」 が起きたときのユーザーの⼼の声を解釈する292「出来事」 が起きたときのユーザーの⼼の声がどうだったかを解釈して「⼼の声」 に書きます。⼼の声は… ⼼の声は… ⼼の声…いきなり⾼難易度の資格はモチベーションがもたないよちゃんと英語がしゃべれるようになりたいな洋画を観たときに英語を聞きとれたらいいなあ
- 293.「出来事」 が起きたときのユーザーの⼼の声を解釈する293解釈しづらいときは 「出来事」の前後の⽂脈も考慮して 「⼼の声」 を書くと的確に書けます。そうか︕⼼の声は…TOEIC8割とりたい直前の発話:これけっきょく何点がとれるんだよ
- 294.
- 295.
- 296.
- 297.
- 298.ユーザーはつまり何を期待していたのかを解釈する298「⼼の声」 をもとに、ユーザーはつまり何を期待していたのかを解釈して 「価値」に書きます。このとき語尾をかならず「〜価値」にします。また「動詞」を含めます。価値は… 価値は… 価値…未）⾼難易度の資格にチャレンジできる積み上げがある価値ちゃんと実⽤になるスキルを⾝につけたいと思う価値⾼いスキルを⾝につけた⽣活に憧れる価値
- 299.
- 300.
- 301.
- 302.
- 303.
- 304.
- 305.
- 306.
- 307.
- 308.
- 309.
- 310.
- 311.
- 312.
- 313.
- 314.
- 315.FigmaでやるときのTIPS315「KAカード」の Variants として「デフォルト」 「中グループ⾒出し」 「⼤グループ⾒出し」 を登録しておくと作業がスムーズです。デフォルト中グループ⾒出し⼤グループ⾒出しこの教材の作成にあたりFigma公式アンバサダーの キャシさん（ @UIAlchemist ） にFigmaの使いかたのアドバイスをいただきました。ありがとうございます︕
- 316.
- 317.
- 318.「少しでも関係がある」とはなにか318「少しでも関係がある」 とは、次のようなケースを指します。• 同じテーマについての価値である。•同じユーザー⼼理を背景にもつ価値である。• 上下関係のある価値である。• 反対の関係にある価値である。• など・・・線の⾊分けはせず、すべて⿊い線でつなぎます。たとえば、ミクロで⾒ると反対の関係でも、俯瞰して⾒ると同じグループである、というように、関係性はとらえかたで変わるので、線の分類をする意味がないためです。
- 319.
- 320.
- 321.
- 322.FigmaでやるときのTIPS322グループを囲む背景は Figma プラグイン「Blobs」を使って⽣成し、ベジェ曲線編集機能でかたちを調整すると楽です。Figmaプラグイン「Blobs」Figma プラグイン「Blobs」https://www.figma.com/community/plugin/739208439270091369/Blobsこの教材の作成にあたりFigma公式アンバサダーの キャシさん（ @UIAlchemist ） にFigmaの使いかたのアドバイスをいただきました。ありがとうございます︕
- 323.
- 324.
- 325.
- 326.
- 327.
- 328.
- 329.
- 330.15D 2 523% % W% % V3Wr3%cl3% IU lrl3r3r3. 4085l3TELE 91 zb r3l3%zl3 %l3b r3 z l3nn Wy l z ba r3l3l30 lrl3l-‐‑‒ en b-‐‑‒%r br-‐‑‒m ys-‐‑‒r n Wb a lr-‐‑‒l-‐‑‒W WzW c-‐‑‒b b a-‐‑‒yur-‐‑‒b u r yt uy-‐‑‒ %bb zer-‐‑‒-‐‑‒A4085 c-‐‑‒b e l-‐‑‒ b-‐‑‒0A5 0 % W0 SFW4085yh-‐‑‒e e-‐‑‒b e u-‐‑‒KET RER NM yor cbn-‐‑‒bl neur-‐‑‒IUy ur-‐‑‒%Au-‐‑‒%-‐‑‒LEUNMb surW i ur-‐‑‒%%or-‐‑‒%ar b yr-‐‑‒%15D sasy ur-‐‑‒%i W bl naur-‐‑‒%y n yy ur-‐‑‒%W sy u ur-‐‑‒%b r Wz o yu ur-‐‑‒% u rbWimr-‐‑‒ b l-‐‑‒W5 rur-‐‑‒ %bW b-‐‑‒ur yib n-‐‑‒y yaur a-‐‑‒n rW t e2 22e urur2% ur2 b2b2A b YWi2aW e c2Ay yWiA b eWn2 s%b r2 y urbW b5W lr2 %EOHP ue2br2b b2sbWny2y A yy2b eyW b l n2bWb l2n y b2Aar W b uree lr2% y urbW y by2%b Wb b2%n ycWo lr6y p b uiyb6%CNS SFHeWcr6bW4085W0 QSFu6B MW yl y ur6aW%% Ayy i lr6b yu rbWb n6sb be bua6GNL WbeW t a ur6KET RER NM rWb6 %surbWB M l Wb le ur6n6i mz au6bsbW rb6ce y urbW y%sur6zWia y6b cb65l bW ym aur6ra n yWb6 ur5Wlr5%b a W syl c5Z zWa u eW5W cWir5ny eWyWsur5yWbaa5yWb5710 Wln e ur5b ur5 %ysbWb r5bW540 Wcb lr5l bWl b eW l5710bz a Wi a5 b5%yl u53bl neWt zunbW br% Wl l a3 r Wble urW bb l%YWzs Wlr%lryW rmc Wr% W WlrbrrbW le r Wa l330ダウンロード︓http://www.slideshare.net/storywriterjp/20140621-linkshare-valuemap
- 331.
- 332.
- 333.
- 334.
- 335.⽻⼭のちょっとしたTIPS（叙述化）335KA法では価値マップが仕上がったら完成ですが、⽻⼭はさらに「⽂章に書きおこしてみる（叙述化）」をオススメしています。川喜⽥ ⼆郎 ⽒の「KJ法」も、作業の最終ステップは叙述化です。親和図法の成果物は川喜⽥ ⽒が「渾沌をして語らしめる註1」と呼んだように定性世界の混沌をそのままに表現しています。価値マップをつくったあなたには、その全体像も細部もよく⾒えているのですが、このままではあなた以外の⼈に⾒せるには説明しづらくあります。そこで⽂章にしておくと、要点が整理され、説明がしやすくなります。註1: KJ法 渾沌をして語らしめる, 川喜⽥ ⼆郎, 1986, 中央公論社
- 336.
- 337.叙述化の例337資格を取得するきっかけの⼼理パターンひとりの⼈が、状況によって、これらの⼼理状態を⾏ったり来たりします。(それぞれが別の⼈ではありません)状態【状態1】できるだけ低リスクで受験したい【状態2】専⾨知識を⾝につけたい【状態3】社内で出世したい【状態4】あこがれの仕事につきたい【状態5】⼈⽣を豊かに送りたい解説• その資格が、⾃分に関係があることがわかり、かつ、「合格できそう」と思うと、受験します。• できるだけ、時間・お⾦・労⼒など、⼿間をかけずに合格したいと思っています。•受験料の元を取りたいので、払い込んだあとは、諦めないで受験しようとします。• 会社から報奨⾦があると、モチベーションがあがります。• 参考書やスクールなど、合格までのレールが敷かれてると、安⼼します。• 試験直前で切⽻詰まると、受験を諦めてしまうことがあります。• すでにその分野に深い知識がある⼈の場合、不合格になってプライドが傷つくのを恐れるあまり、受験しないことがあります。• 資格を取得するとともに、その分野の専⾨知識を⾝につけたいと思っています。• ⾃⼰流ではない、体系的な知識を⾝につけられることを期待しています。• ⾃分に取り柄をつけたい、新しい職場で落ちこぼれないようにしたいなど、⾃分に⾃信をつけたいと思っています。• 資格取得の過程で、本気で勉強することそのものに、楽しみを⾒出すことがあります。• 資格取得したあと、資格を実務で使うことがなく、がっかりすることがあります。• 社内で評価されたり、昇格することを⽬的に資格取得を考えています。• 他⼈に評価されないと、資格の意味がないと思っている。会社の推奨資格や、知名度、公的資格など、評価されることが確実であることを重要視しています。• 実⼒を、他の⼈から⾒えるように、客観的に証明してもらうことを期待しています。• 仕事上、必要に迫られて、仕⽅なく受験する⼈がいます。• すごい⼈だと思われたい、資格を⾃慢したい、というだけの⼈もいます。• 転職したい、あこがれの業界で働きたい、独⽴したいなど、夢をかなえるために資格を取得したいと思っています。• 現在の仕事に不満があり、現状を打破したいと思っています。• 資格によって給料が増えると、モチベーションが⾼まります。• 資格がないと就くことができない仕事を⽬指していることがあります。• また、資格を持つことで、職にあぶれないことを期待しています。• 実家の仕事を継いだり、⼿伝うために、資格取得を考えていることがあります。• ⼈⽣の楽しみとして、何か資格を取ろうと考えています。• せっかくなので、仕事に役に⽴つ資格なら、よりうれしいと思っています。• また、趣味を深めるため、資格を取得することがあります。• 学ぶことそのもののへ喜びを感じています。新しい視点を得ると感動します。
- 338.叙述化の例338モニタを買い替えたいマルチモニタにしたいゲームをもっと楽しみたい初期不良が不安コスパのよい品を買いたい• PC買替のタイミングで、モニタの買替や追加を考えます。• 気にしているポイントは、画⾯サイズやスペースがちょうどいい、画⾯のきれいさ、視野⾓が広い、発⾊がいい、⽬が疲れない、デザインがよい、リモコン、付属品、操作しやすい、です。•実物を⾒に、店頭に⾏きます。店頭と⾃宅のサイズの印象の違いがあります。• デュアルモニタ、マルチモニタにしたいです。• 設定⽅法がわからず困ったり、そもそも⾃分の機種がマルチモニタできるのか分からず、購⼊してよいか悩んでいます。• モニタを設置するための機器を探しています。モニタが省スペースだと嬉しいです。• フレーム遅延のないモニタや、暗部強調機能でプレイすると、対戦ゲームで有利になります。他のゲームの感動も⼤きくなります。• PC以外の機器も接続します。PlayStation、テレビなど接続します。その端⼦や、⼿軽な切り替え⽅法も気になります。• メディアを堪能するため、スピーカーの⾳質も必要です。• ドット抜け、初期不良を不安にしています。• 中国製、韓国製より国内製造のもののほうが安⼼だと感じます。• 有名メーカーの品である、5年保証がある、と安⼼します。• 配送途中に壊れたり、汚れるのも不安なので、ちゃんとした配送をしてほしいです。• 各社、各シリーズの製品はいずれも似ていて、どれが良いのか判断がしづらいです。• できれば安いのがいいです。テレビと⽐較するときもあります。• せっかくだから良いものを、とも思います。• コスパの良いものがどれか、知りたいです。⽐較サイトが⾒たいです。• 購⼊後、とりあえず満⾜しますが、違いはいまいち分かりません。ゲーミングモニタを購⼊する⼼理パターンひとりの⼈が、状況によって、これらの⼼理状態を⾏ったり来たりします。(それぞれが別の⼈ではありません)
- 339.
- 340.
- 341.
- 342.
- 343.
- 344.恐怖に耐えられなかった⼈はなにをするか344恐怖に耐えられなかった⼈の典型的な失敗パターン︓• 「縦軸に...を、横軸に...をひいて整理してみよう」• 「ぱっと⾒て、...と...と...に分類できそうだね」•「AIDMAやタッチポイントで分類してみよう」効率よく結論を出すには枠組みを先につくろう︕
- 345.
- 346.
- 347.
- 348.
- 349.
- 350.
- 351.
- 352.通してみてはじめて感触がつかめる352いったん通してみて、はじめて感触がつかめる。• 切⽚とグループの粒度、⽂脈を解釈するということ。• 複数の⼈間の異なる⾏動が、同じ⽂脈であるということ。•⼈間の⼼理や⾏動は、デモグラフィック（性別、年齢…）では、思うほどは変わらないこと。ユーザーAさんとユーザーBさんは異なるセグメントですねえっ︖AさんもBさんも同じ⽂脈だよ︖
- 353.
- 354.
- 355.
- 356.
- 357.
- 358.
- 359.
- 360.
- 361.
- 362.スケジュール362No. 時間 チーム編成⼿順1 120分 ⾃チーム 価値マップを組み上げてみよう声はかけますが各⾃タイムキープを⼼がけてください
- 363.
- 364.
- 365.
- 366.
- 367.
- 368.
- 369.
- 370.
- 371.
- 372.
- 373.ワークショップのテーマ373チーム名 アプリ テーマインタビュー対象チームA イオンお買物ショッピングセンターの体験• ユーザーが⽇々イオンに通うことでその先の⼈⽣にプラスになるようにしてくださいチームGチームB ブックオフ古物商の体験• ユーザーが週3回はリアル店舗に⾜を運びたくなるようにしてください チームHチームC セブンイレブンコンビニの体験• 駅前にセブン・ローソン・ファミマが並んでいたときに、ユーザーがセブンイレブンを選びたくなるようにしてくださいチームEチームD チームFチームE Langaku英語学習の体験• ユーザーの保護者の⽅がユーザーのために課⾦契約したくなるようにしてくださいチームCチームF チームDチームG マクドナルドファストフードの体験• ユーザーが“⼗分に満⾜して"20分で店を出たくなるようにしてくださいチームAチームH チームB※ 「ユーザー」は「⾼校⽣」を想定します
- 374.チームごとにプレゼン発表（5分／チーム）3741. チームのテーマを説明してください。2. 価値マップからユーザー⼼理の全体像を説明してください。3.テーマの解決にむけて着⽬したユーザー⼼理を教えてください。4. その⼼理に対して、なにをすればユーザーの⾏動が変えられるかのアイデアを6コマシナリオで説明してください。5. アイデアの具体的なモックアップを説明してください。ユーザー⼼理の⼤きな項⽬を読み上げるその⼼理のもとになったユーザーの発⾔をひとつ読み上げる
- 375.テーマの解決につながるユーザー⼼理を⾒つける375テーマの解決につながりそうなユーザー⼼理と、その⼼理に対してどのような施策をすればユーザーの⾏動が変えられるか、アイデアをたくさん出そう。この試験なら合格できるんじゃないかと思う実⽤になるスキルを⾝につけたい⾃分のスキルを客観的に証明したい夢をかなえるため資格がほしい転職や就職を有利にしたい勉強の成果をすぐに実感したい限られた勉強時間で例: テーマが 「TOEICの資格試験アプリの利⽤時間を増やす」だったとき「勉強の成果をすぐに実感したい」 ⼼理と 「実⽤になるスキルを⾝につけたい」 ⼼理をかけ合わせ 「⾝につけた単語やフレーズをすぐ実⽤になる体験ができるサービス」 はどうだろう︖
- 376.
- 377.具体的にモックアップをつくるシナリオを決める具体的に「6コマシナリオ」のうち、とくに筋がいいシナリオを決めて、LLMに具体的にモックアップをつくってもらうために必要な要件を書き出しましょう。理想のユーザー体験（ToBe）377朝おきて今⽇の「シェア朝ごはん」を開封。ちょっと特別なメニュー。オンラインで⼈とお話しながら⾷事。⽇々いろんな⼈とマッチング。朝から楽しい刺激で今⽇に前向きになれる。気が合う⼈はリピート。ちょっと気になるお店を発⾒︕ 今⽇のおひるに来てみようかな。思い切って同僚を誘ってみた︕みんなで楽しく⾷事ができた︕夜もオンラインでお話しながら⾷事。誰かと⼀緒っていいね。LLMへのプロンプト以下の要件を満たすように、スマホアプリのモックアップをつくってください。技術要件:- HTML・CSS・JavaScriptを⽤いて、ブラウザで実際に触れるものをつくってください。-デモとして⾒せられるのは1画⾯〜2画⾯のみのため、その範囲で主要なアピールポイントを⾒せられるようにしてください。- 成果物は私がダウンロードできるようにしてください。機能要件:- ひとり暮らしで、⾷事をひとりで⾷べるのが寂しい⼈が、リモートで⼀緒に⾷べる⼈を探せるマッチングプラットフォームアプリ。- 性別、年齢、話したい話題、⽇時を⼊⼒して、リモートで⼀緒に⾷べる⼈を探せる機能。- マッチングしたリモート⾷事で、お互い同じものが⾷べられるように、宅配メニューを選ぶことができる機能。- アプリ名は「リモートスペシャルごはん」です。
- 378.
- 379.【参考】 プロンプトのサンプル379以下の要件を満たすように、スマホアプリのモックアップをつくってください。技術要件:- HTML・CSS・JavaScriptを⽤いて、ブラウザで実際に触れるものをつくってください。-デモとして⾒せられるのは1画⾯〜2画⾯のみのため、その範囲で主要なアピールポイントを⾒せられるようにしてください。- 成果物は私がダウンロードできるようにしてください。機能要件:- ひとり暮らしで、⾷事をひとりで⾷べるのが寂しい⼈が、リモートで⼀緒に⾷べる⼈を探せるマッチングプラットフォームアプリ。- 性別、年齢、話したい話題、⽇時を⼊⼒して、リモートで⼀緒に⾷べる⼈を探せる機能。- マッチングしたリモート⾷事で、お互い同じものが⾷べられるように、宅配メニューを選ぶことができる機能。- アプリ名は「リモートスペシャルごはん」です。
- 380.
- 381.
- 382.
- 383.
- 384.
- 385.
- 386.
- 387.
- 388.チームごとにプレゼン発表（5分／チーム）3881. チームのテーマを説明してください。2. 価値マップからユーザー⼼理の全体像を説明してください。3.テーマの解決にむけて着⽬したユーザー⼼理を教えてください。4. その⼼理に対して、なにをすればユーザーの⾏動が変えられるかのアイデアを6コマシナリオで説明してください。5. アイデアの具体的なモックアップを説明してください。ユーザー⼼理の⼤きな項⽬を読み上げるその⼼理のもとになったユーザーの発⾔をひとつ読み上げる
- 389.
- 390.
- 391.
- 392.
- 393.
- 394.
- 395.395次の線分は “ものさし” となる線分に⽐べて⻑いですか︖短いですか︖ものさし
- 396.
- 397.397次の⾊は “ものさし” となる⾊に⽐べて濃いですか︖薄いですか︖ものさし
- 398.部品表検査装置本体製品名1数部品追加マスタ 部品表 ⼯程表受注実績部品マスタ登録123-1製番部品表検査装置本体製品名1数部品追加マスタ 部品表 ⼯程表受注 実績部品マスタ登録123-1製番部品表検査装置本体製品名1数部品追加マスタ 部品表 ⼯程表受注 実績部品マスタ登録123-1製番398次はアプリのデザイン案です。どのデザインが好ましいでしょうか︖品番 図番 品名 数 形式⼨法1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 402 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x153 C-556 A076 底板 1品番 図番 品名 数 形式⼨法1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 402 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x153 C-556 A076 底板 1品番 図番 品名 数 形式⼨法1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 402 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x153 C-556 A076 底板 1
- 399.部品表検査装置本体製品名1数部品追加マスタ 部品表 ⼯程表受注実績部品マスタ登録123-1製番部品表検査装置本体製品名1数部品追加マスタ 部品表 ⼯程表受注 実績部品マスタ登録123-1製番部品表検査装置本体製品名1数部品追加マスタ 部品表 ⼯程表受注 実績部品マスタ登録123-1製番399対象だけを⾒ていて、わかるのでしょうか︖品番 図番 品名 数 形式⼨法1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 402 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x153 C-556 A076 底板 1品番 図番 品名 数 形式⼨法1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 402 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x153 C-556 A076 底板 1品番 図番 品名 数 形式⼨法1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 402 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x153 C-556 A076 底板 1
- 400.400ユーザー⼼理の世界地図 = “ものさし”をつくる© 2025 Yoshiki Hayama
- 401.
- 402.
- 403.
- 404.
- 405.405【この授業のゴール】• ⼈とモノとの接⾯を 「インターフェース」としてとらえられるようになる• よいものをつくるプロの姿勢として 「考えても他⼈はわからない、調べにいこう」 を実感する• 最近のモックアップツールや⽣成AIを利⽤して 「動くもの」 をつくる体験をする
- 406.
- 407.407ユーザーにとってインターフェースが好ましいかどうかは⾒た⽬以上に “コンテキスト” に⼤きく影響されますユーザーの“コンテキスト” を深く理解することが良いものづくりのコツです
- 408.
- 409.
- 410.
- 411.
- 412.
- 413.
- 414.
- 415.
- 416.
- 417.
- 418.
- 419.⽅法1︓営業担当者にお客様を紹介してもらう419営業担当者にお客様を紹介してもらう。メリット • じっさいにサービスを利⽤して、顔を知っているお客様なので、調査結果のリアリティがすごい。•コンタクト⼒がある営業担当者がいれば、⾼い確度で紹介してもらえる。デメリット • 営業担当者のコンタクト⼒のおよぶ範囲でしかユーザーを集められないので、必ずしも期待する条件に⼀致しないユーザーが来ることがある。• じっさいのお客様なので、忖度して、本⾳を⾔ってくれないことがある。
- 420.⽅法2︓既存顧客へのメールマガジンで募集する420メールマガジンなどの配信のしくみがあれば 「利⽤者アンケート」 のダイレクトメールを配信する。アンケート末尾に「インタビューにご協⼒いただけますか」という質問を含めておき、OKのユーザーに個別にアポを取る。メリット• とくに BtoC 企業だとすでに⼤量のメール配信先があることが多い。• 社内の他部署を煩わさなくていいケースが多い。デメリット • ⽻⼭の経験では、配信数8,000に対して、アンケート回答が100〜200、じっさいにアポが取れるのは5⼈くらい。
- 421.⽅法3︓あなたや同僚の⼈脈で条件に合う⼈を探す421あなたやチームメンバーの⼈脈で、想定するユーザー属性に合う⼈を探す。この場合、⾃社プロダクトのユーザーが⾒つからないことがあるので、競合のユーザーなど幅を広げて探す。この縁故で探す⼿法には「スノーボール法」というカッコいい呼び名がついている。メリット • 社内の他部署を煩わさなくていい。⾃分が主体で動ける。デメリット• ⾃社プロダクトのユーザーが⾒つからないことが多い。その場合、競合のユーザーや、想定するユーザー属性に合う⼈を募集する。
- 422.⽅法4︓SNSで条件に合う⼈を探す422あなたやチームメンバーのSNSで、想定するユーザー属性に合う⼈を広く募集する。メリット • 社内の他部署を煩わさなくていい。⾃分が主体で動ける。デメリット• SNSのフォロワー数がないとそもそも⺟集団が形成できない。• 公開で募集すると、かなり幅広い属性の⼈が応募してくるため、期待するユーザー属性と異なることがある。• ⾃社プロダクトのユーザーが⾒つからないケースも多い。• SNS上で「業務にかかわる情報」を発信することになるので、企業名や商品名を伏せるなどの配慮が必要。
- 423.⽅法5︓マッチングプラットフォームで探す423ユーザー調査のマッチングプラットフォームサービスがいくつか存在します。メリット • 低コスト、短期間で協⼒者を⾒つけることができる。デメリット• 調査設計のノウハウが⾃分にないと、うまく運⽤できないことがある。• ⾃社プロダクトのユーザーが⾒つからないケースも多い。おすすめ: unii リサーチhttps://unii-research.com/business/
- 424.⽅法6︓リサーチ会社に依頼する424専⾨のリサーチ会社に依頼する。リサーチ会社はたいてい「リサーチパネル」と呼ばれる⼤量の協⼒者のリストをもっているので、そこで募集して、協⼒者を集める。メリット • 外部の専⾨家のノウハウが借りられる。•社内の他部署を煩わさなくていい。デメリット • 外部に委託するため、コストがかかる。• ⾃社プロダクトのユーザーが⾒つからないケースも多い。その場合、競合のユーザーや、想定するユーザー属性に合う⼈を募集する。• かなり幅広い属性の⼈が応募してくるため、期待するユーザー属性と異なることがある。
- 425.リクルーティング（スクリーニング）にする425事前調査（⼝コミのネットリサーチなど）で洗い出したリクルーティング条件に合う⽅を探します。設問1 あなたが愛して応援しているもの（推し）を教えてください。また、いま推しのために具体的にしていることを教えてください。設問2 あなたは推しのために⽉額いくらつかっていますか。設問3あなたが推しに熱中するまでの経緯を教えてください。設問4 推しへの愛をあなたとともに共有できる仲間はいますか。例: unii リサーチでインタビュー協⼒者を募集する場合引⽤: https://unii-research.com/business/
- 426.
- 427.
- 428.
- 429.オープニング（導⼊部分）429ユーザーインタビューのオープニングでは次のことを話します。• あいさつ• ⾃⼰紹介•インタビュー主旨の説明• 個⼈情報の取り扱い・機密保持の同意• 所要時間
- 430.
- 431.
- 432.
- 433.
- 434.
- 435.
- 436.
- 437.
- 438.
- 439.
- 440.
- 441.
- 442.
- 443.
- 444.
- 445.
- 446.
- 447.
- 448.
- 449.
- 450.
- 451.
- 452.
- 453.
- 454.
- 455.
- 456.
- 457.
- 458.
- 459.
- 460.
- 461.謝礼を渡す（対⾯のインタビューのとき）461• 会場に「謝礼」と「領収書」を⽤意しておきます。謝礼は封筒に⼊れておいたほうが印象が良いです。• 記名と捺印を求めるので、ボールペンと朱⾁、印鑑を拭くためのテッシュも⽤意しておきましょう。•「領収書」にはあらかじめ領収書の宛先に⾃社名と⾦額を記⼊しておきましょう。じつは捺印は必須ではなく、商取引の慣習なだけです。万が⼀、ユーザーが印鑑を忘れてしまったときは、捺印は省略しても⼤丈夫です。記⼊と捺印が終わったら「控え」をユーザーに渡し、「原本」をあなたが受け取ります。
- 462.
- 463.ふりかえりをする463インタビューが終わったら、すぐに傍聴者を集めて、インタビューのふりかえりをします。ふりかえりは、インタビューの興奮や気づきが残っているうちにすることが⼤切です。傍聴者ひとりひとりに話をふって、次のような観点で発⾔をもらいます。• 印象深かったこと• 気がついたこと•学びになったこと傍聴者から出た発⾔は、リモートであれば全員に画⾯共有しながらメモします。対⾯であれば、みんなから⾒えるようにホワイトボードに書いていきます。誰かひとりに発⾔が集中しないよう、うまくファシリテーションして、みんなの気づきと感情を場に出しましょう。
- 464.
- 465.
- 466.
- 467.
- 468.
- 469.
- 470.