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企業革新を支える「先進的 Web 活用」 2007 年 6 月 8 日日本電気株式会社マーケティング本部グループマネージャー川井俊弥セッション番号 B-6

アジェンダコンシューマにおける Web 活用の広がり企業における Web2.0 の活用 Web 2.0 を企業で活用するためのヒント～ NEC の社内事例を通して～「先進的 Web 活用」を実現する製品・サービスまとめ

コンシューマにおける Web 活用の広がり 1

アクセス手法別インターネット利用ユーザ数出典 : 総務省平成 18 年「通信利用動向調査」 http://www.soumu.go.jp/s-news/2007/070525_1.html インターネット利用端末の種類 ( 世帯構成員 ) パソコンからのみ 1,627 万人【 18.6% 】パソコン、携帯電話・ PHS 及び携帯情報端末併用 6,099 万人【 69.7% 】パソコンからの利用者 8,055 万人【 92.0% 】携帯電話・ PHS 及び携帯情報端末からの利用者 7,086 万人【 80.9% 】ゲーム機・ TV 等からの利用者 336 万人【 3.8% 】 292 万人【 3.3% 】携帯電話・ PHS 及び携帯情報端末からのみ 688 万人【 7.9% 】 6 万人【 0.1% 】ゲーム機・ TV 等からのみ 3 万人【 0.0% 】 36 万人【 0.4% 】日本のインターネット利用者数 8,754 万人（ 68.5% ）日本ではほとんどの生活者がインターネットを利用する状況になっています（ 8,754 万人）。 PC との両用が増えていますが、依然として携帯電話のみの利用者も多いのが日本の特徴です。

ブログ情報発信の広がり出典 : 米 technorati 社資料 (2007/04/05) より作成 2006 年第 4 四半期のブログ投稿数 150 万投稿数 / 日 (*)CGM=Consumer Generated Media 計 7000 万ブログ 12 万ブログ / 日新規ブログ日本のブログ投稿数は、世界でもトップクラス（ 37% 　 2006 年第 4 四半期 No.1 ）を占めており、ブログがメディア ( 消費者主導 ) として、成熟しつつある様子が伺えます。

ブログ・ＳＮＳの利用者動向 ( 日本 ) ブログサイト数とＳＮＳ登録者数予測出典） 2004 年度、 05 年度は総務省発表資料。 2006 年度は NRI 予測（ 2006/12/21 ）予測ＳＮＳ登録者数ブログサイト数注：ブログはサイト数、ＳＮＳは累積登録数であるため、実利用者数ではない（ 1000 サイト　 1000 登録）ＳＮＳ登録者数の増加要因は、・世界最大 SNS の MySpace の参入・ｍｉｘｉが招待制から登録制になる ? 等の理由から２０１１年度には、ＳＮＳの延べ登録者数は、５ , １００万を超えると予測されています。

「ミクシィ」の CGM としての成長 2005.4 2007.3 2006.4 0 500 ( 万人 ) 1000 0 60 （億 PV ） 120 PC から　　　　モバイルからユーザ数 2006 年 12 月より携帯からの利用を大幅に強化ユーザ数は 2007 年 5 月に 1000 万人を達成ユーザ数とページビューの推移ミクシィへの広告掲載社数広告掲載社数ナショナルクライアント出典）「 2006 年度第 4 四半期及び通期決算説明会」資料プレゼン資料のみミクシィユーザ数は、約３年で 1,000 万人を達成（モバイルユーザの伸びが後押し）今後はユーザ数を背景に旅行、金融、不動産、決済などへ多角化を図る

企業における Web 2.0 の活用 2

Web 2.0 の重要なキーワード Copyright (c) NEC Corporation 2007 ロングテール Long Tail 低コストインターネットの普及により 80-20 の法則 ( パレートの法則 ) における「 20 」の部分も取り込みが可能に。リッチなユーザ体験 Rich User Experiences 軽量なリッチクライアント技術がもたらすＷｅｂアプリケーションの操作性の飛躍的向上。ユーザ参加型 Participation エンドユーザが価値あるデータ、メディアの生成やアプリケーションの機能強化プロセスに参加。「ソーシャルデータベース」や CGC( コンシューマ・ジェネレイテッド・コンテンツ ) とも。マッシュアップ Mash-up 複数のＷｅｂサービスをインターネット上で組み合わせて価値を生み出すインターネットサービスの開発が現実的に。パーティシペーション（参加）

Web 2.0 活用へのユーザ企業の関心の高まり出典 : JUAS 「企業 IT 動向調査 2007 プレスリリース資料」より国内における人口動態変化や、国際的な競争力向上のための生産性向上の必要性の中で、新しく登場してきた Web 2.0 技術の活用に関心がもたれています。

Web 2.0 活用のおける３つのポイント 1) マーケティングが変わる 2) 社内コミュニケーションや仕事の仕方が変わる 3) システムの実現手段が変わる Web 2.0 が可能にするビジネス上の「変化」には「マーケティング」「社内コミュニケーションや仕事の仕方」「システムの実現手段」の 3 つの視点があります。

マーケティングが変わる TVCM を含めプロモーションの連動性を高め、コストパフォーマンスを改善したい課題解決 TV や電車内広告から Web への誘導し、より深く理解して貰うといった媒体特性を活かしてプロモーションを最適化する企業からのメッセージをより広く生活者に届かせたい影響力のあるブロガーや、 SNS コミュニティを活用し、「口コミ」でメッセージを広める普段アンケートやインタビューでは聞けないより多くの人たちから生の声を聞きたいブログや SNS の分析により、評判情報や、トレンドワードといった生の声を拾い上げる Web 2.0 活用 Web を活用し、企業と生活者が同じ目線で対話を行う、全員参加型のマーケティングが可能になります。

社内コミュニケーションや仕事の仕方が変わる組織を超えた活動をよりスムーズにしたい ( 情報共有、コミュニケーション、調整、… ) 課題解決企業内 ( 企業間 ) ブログ、 SNS の導入によって、組織を超えた人の繋がりが広がり、部門横断的な仕事がしやすくなる専門外の領域について、社内の誰にコンタクトすれば良いのかを素早く知りたいブログや SNS でその人の「顔」や関心事、スキルが見えるため、必要な人に素早くコンタクトできる社内の情報をより効率よく探したいエンタープライズサーチやマッシュアップ技術を利用し、社内の情報も探しやすく、社内外の情報を連携して活用する Web 2.0 活用部門を超えたコミュニケーションの活性化により、仕事の仕方が変わります。

システムの実現手段が変わるシステムの導入を迅速に行いたい課題解決 Web ベースのシステムがインターネットを介してすぐに使える社内にシステムを資産として抱えたくないサービス型の利用料金モデルで、利用した分についてのみ支払えば OK システムの改造を自分たちで行いたい Ajax や Web API 、マッシュアップ技術を利用することで、システム実現の自由度が高まる Web 2.0 活用 (*)SaaS=Software as a Service( サービスとしてのソフトウェア ) Web 経由で利用する (SaaS 型 ) システムの充実により、システム実現の選択肢が広がっていきます。

企業における Web 2.0 の活用企業内（ inB ）での活用 B2C での活用ブログ　 SNS （ソーシャルネットワーク） Wiki RSS SBM （ソーシャルブックマーク）サーチ企業間（ B2B ）での活用 Web サービス（ Web API ） Ajax マッシュアップ IM マーケティングの革新企業内コミュニケーションの革新システム実現手段の革新 ① 人と人の繋がり・集合知 ② システム連携 ① -A ① -B コンシューマから始まった Web 2.0 関連技術が、企業内や企業間連携のシステムに浸透・拡大。適用領域は、①人と人との繋がり・集合知（ B2C 、 inB ）。②システム連携 (B2B) Web 2.0 関連技術や参加型文化を企業内のコラボレーション、情報共有、共同作業などへの活用コンシューマの声を集積・分析したり、コンシューマを巻き込むなどの双方向マーケティングや共同開発の実施 Web サービスによる連携やユーザカスタマイズが可能なサービスを活用した新しいシステム連携の実現

Web 2.0 を企業で活用するためのヒント～ NEC の社内事例を通して～ 3

社内事例 : イノベーションカフェ閲覧ユーザ（Ｇ企業からも閲覧可）約１０，０００人１日のアクセスユーザ約７００人１日の情報発信量記事投稿：１５０件コメント記入：３００件経緯 2004 年 9 月 α サービス開始　　　　　実証実験の位置づけ 2006 年 7 月 β サービス開始　　　　　試行サービスとして全社展開 2007 年 4 月 γ サービス開始　　　　　全社正式サービス展開に　　　　　向けた検証サービス NEC 内のビジネスブログ /SNS 。社内における部門を越えた情報発信 / 共有を実現しています

社内事例 : イノベーションカフェ【ユーザ数推移】 β サービス開始 ( 試行サービスとして全社展開 ) γ サービス開始 ( 全社正式サービス展開に向けた検証サービス )

ブログ /SNS 周辺に発展するツール群「ホット記事ランキング」：話題記事を表示する「キーワード監視」：特定のキーワードをフォローする「へぇプラグイン」：コメントやトラックバックよりも敷居の低い反応ツール「統計情報」：人気ブログやアクセス数を多面的に分析するなど、 10 以上の拡張ツールが自主的に制作され提供。 Copyright (c) NEC Corporation 2007 運用ルール集活用ツール ( 人脈マップの例 ) プレゼンテーション画面をご覧下さいブログ /SNS の参加メンバが自発的に拡張ツールの開発や、運用ルールを策定しています。

社内事例 : イノベーションカフェ【ユーザの反応】・アイデアや意見を発信する機会が増えた …………… ... 60.2% ・社内の専門家や技術者の日記から、その分野の知識を得られた … ........................................ よくある・たまにある合計 88.6% ・社内の人間関係が広がる .. よくある・たまにある合計 53.4% ・トップの声が伝わる …… ..… よくある・たまにある合計 64.1% ・メンタル面が改善する …… . よくある・たまにある合計 68.2% プレゼン資料のみ

「先進的 Web 活用」を実現する製品・サービス 4

「先進的 Web 活用」を実現する製品・サービスマーケティングの革新　　企業内コミュニケーションの革新評判情報分析ブログや掲示板など、インターネットで発信されている生活者の「生の声」や、企業内でやりとりされている「社員の声」を分析し、新商品開発や、リスク対策を支援します。社内ブログ構築サービス社内ブログ活用の目的や、体制を含めた支援から、構築、カスタマイズ、運用支援まで一貫したサポートをご提供します。　グローバルで活用されているデファクト的なブログ、 Wiki 、 RSS といった新世代のコラボレーション環境をスイートでご提供します。 SNS 活用マーケティングサービス購買行動において「口コミ」が重要視される中で、コミュニティを中心としたマーケティングを実現するサービスを提供します。 ① 人と人の繋がり・集合知評判情報分析展示あり社内ブログ構築サービス SuiteTwo SNS 活用マーケティングサービス Coming soon! 7-9 月提供予定 ① -A ① -B ６／６発表お客様の「先進的 Web 活用」を実現する製品・サービスを順次、提供いたします。

社内ブログ構築サービス活用や活性化のためのコンサルティングサービスから構築運用まで一貫したサポート体制 x 認証連携、セキュリティ、バックアップ導入設計、構築、教育運用、定着化支援　ｅｔｃ．大規模対応可能なプラットフォーム製品力導入実績ノウハウ大企業向けパッケージ高負荷対応の動作環境整備 300 社以上の導入実績からお客様の利用目的に合わせた提案情報蓄積の容易性・情報整理・利用促進機能を保持 ① -B 企業内外コミュニケーションの革新社内ブログ活用・活性化の支援から、構築、カスタマイズ、運用支援まで一貫したサポートを提供いたします。

新世代コラボレーション環境「 SuiteTwo 」ブログ、 Wiki 、 RSS 製品にはワールドワイドでの市場の評価の高い製品を採用ブログ　・・・　 SixApart 社　「 Movable Type Enterprise 」 Wiki 　　・・・　 Socialtext 社　「 Socialtext 」 RSS 　　・・・　 NewsGator 社　「 NewsGator 」【 RSS 】 NewsGator 共通部分（シングルサインオン、ユーザー管理、検索） SpikeSource コアスタック【 Wiki 】 Socialtext 【ブログ】 Movable Type Enterprise 　容易な導入（一括インストール機能）　運用・保守が容易（ SpikeSource コアスタック上での稼動やユーザ管理）　エンドユーザーの利便性が大幅に向上（シングルサインオンや横断検索） SuiteTwo ① -B 企業内外コミュニケーションの革新７ -9 月提供予定 http://www.nec.co.jp/e2/ ブログ、 Wiki 、 RSS 、検索といった機能をスイート製品を、インテル社と提携し NEC が日本語化して提供します。（ 2007/6/6 発表）

評判情報分析肯定 / 否定の意見だけではなく、何に関する意見（例：サポート、デザイン）であるか、その理由まで抽出して分析できるサービスイメージ個人サイト Internet 分析・レポートクチコミ情報評判抽出日記サイトレビューサイト掲示板サイト Blog サイト展示あり ① -A マーケティングの革新電子掲示板やブログなど、インターネット上にあるクチコミ情報から、製品 / サービス / ブランドがどのように受け止められているかといった評判を自動的に抽出し、分析して報告をいたします。ｻｲﾄ 3 ｻｲﾄ 2 ｻｲﾄ 1 車 C2 は走行性能が良いですね。車 C1 はサポートが悪かった。車Ｂ 1 はデザインは良いが、車 B2 より価格は高い。

活用事例 : NEC ビッグローブみんなの評判 β 温泉版マッシュアップ温泉の場所と Google の地図を連携して表示。自社を含む複数のデータを組み合わせて活用。ブログに書かれている情報を分析し、よく出てくるキーワードをより大きな文字で表示。どんなキーワードが多いかが人目で分かる。タグクラウド ① -A マーケティングの革新インターネット上のブログから温泉に関するエントリを集め、評判を分析します。グラフ化やタグクラウド化、および地図とのマッシュアップを使って、情報公開しています。

SNS 活用マーケティングサービスサービス提供イメージ 10 月提供予定 ① -A マーケティングの革新運営者サービス利用ＣＲＭ広告管理（※検討中）ＥＣ（※検討中）ＳＮＳ分析エンジン（※検討中）ＳＮＳ活用マーケティングサービス見込み客 ④ ｅメール・マーケティング顧客情報購買履歴 ① クチコミ集客 ⑥ マーケティング分析　・評判 / トレンド分析　・アクセス・行動分析ライフログ ⑤ ターゲティング広告広告主 ⑦ データ提供　　ポータルサイト（※検討中） ② 誘導　 ③ 購買喚起　コミュニケーション活性化ＳＮＳ会員 SNS のクチコミ効果を利用した集客 / 購買喚起 / 顧客管理を支援する Web マーケティングのためのサービスを提供します。新規顧客

企業革新を支える「先進的 Web 活用」高度 WS-* BPM ESB コミュニティ活用マーケティング初期 Web サービス企業間 BPM 評判情報分析 RFID 連携 WoC 活用システム ( 利用 ) 形態の変化マーケティングの変化 RSS Ajax 予測市場企業内検索企業内ブログ /SNS/Wiki 社内コミュニケーションや仕事のやり方の変化クラウドソーシング企業間ブログ /SNS/Wiki コミュニティの広がりテクノロジ進化 Web 活用マーケティング IM 企業間 IM ブログマーケティングマーケティング革新オープン・イノベーション企業内コラボレーション企業間コラボレーション SOA & SaaS SOA x SaaS 企業間 SOA グローバル SOA (*)WoC=Wisdom of Crowds( 群集の叡智、集合知 ) 仮想世界企業と企業、企業と個人、個人と個人が繋がっていく中で、お客様の「先進的 Web 活用」をお手伝いしてまいります。

Ｗｅｂ２．０の重要なキーワードは？Ｗｅｂ２．０活用のポイントは？企業内でブログ / ＳＮＳを活用するための前提条件は？ＮＥＣはＷｅｂ２．０的企業か？もっと詳しい説明 / セミナーを開催して欲しい？

e-Trend Conference 2007 展示ブースのご紹介本日⑤「情報活用コーナー」の展示ブースで、生活者の生の声を聞く「評判情報分析」のデモを展示しております。ご興味のある方は、是非お立ち寄りください。 ⑤ 情報活用コーナーセッション会場（地下 1 階 ) 評判情報分析参考出展

Interop Tokyo 2007 「 Web 2.0 パビリオン」出展のご紹介今回ご紹介しました、企業向けコラボレーションパッケージ「ＳｕｉｔｅＴｗｏ」 SNS と EC を連携した「ＳＮＳ活用マーケティングサービス」を次週開催の Interop Tokyo 2007 「 w ｅｂ２．０パビリオン」にて展示します。 Web 2.0 パビリオン＠Ｉｎｔｅｒｏｐ　Ｔｏｋｙｏ【開催日】 6 月 13 日（水）～ 15 日（金）【会場】幕張メッセ http://www.interop.jp/

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