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⼼理的安全性を0から80ぐらいに上げた話2018/10/24Roppongi Product Manager Meetup #6久津佑介

話したいこと⼼理的安全性が０の組織を試⾏錯誤して80ぐらいに上げた話

Google “Project Aristotle”「効果的なチームの条件は何か」引⽤元：re:Work - ガイド: 「効果的なチームとは何か」を知るhttps://rework.withgoogle.com/jp/guides/understanding-team-effectiveness/steps/identify-dynamics-of-effective-teams/

１年前この機能を○⽉までに作れ！クライアントが⾔ってるんだ！偉い⼈事業担当者開発チーム関連部署はい・・・（スケジュールがタイトだなあ）はい・・・（何のためにやるのかわらないけど）はい・・・（そんなクソ機能いらねぇよ）PM

⼼理的安全性がほぼゼロただ「明るく話す」とか「雑談する」と⾔ったレベルの改善では何も変わらない根本から⽴て直すための挑戦

３つのポイントと⽬指す姿ü1on1ü⼩改⾰ü⼤改⾰ヒーローになる

1on1 ⾃分が⾔っても意味ないので…全体像を把握しておらず、何を⾔っていいのかわかりませんどうせ⾔っても決まっちゃったことなので無駄ですPMüとにかく多くの⼈から情報を得るü最初はなかなか問題の核⼼に迫れない

⼩改⾰全体像を把握しておらず、何を⾔っていいのかわかりませんPMü⼩さいことから解決していく毎週⽉曜のミーティングで全体像と状況を説明するので、参加してくださいどうせ⾔っても決まっちゃったことなので無駄ですPM決まっていること・決まっていないことの可視化をしておきます

ひたすら繰り返す1on1 ⼩改⾰ü「解決してくれる⼈」というイメージが⽣まれるü⾔われる不満や悩みの量が増えるü問題の本質が⾒える

⼤改⾰のヒントどこで何が決まってるかわからないんです⼈によって⾔っていることが違うんですいつも話をひっくり返してしまって申し訳ないです…ü多くの不満や悩みに共通する根本原因が⾒えてくる「知らない」ことによる不安意思決定プロセスに問題が？

⼤改⾰意思決定プロセスの変更と可視化を実施する！ü根本原因をできるだけ仰々しく解決しにいく掟その一意思決定者を１人だけにする掟その二意思決定を行う場を定める掟その三意思決定の背景・内容を完全公開するPM

ヒーローになるü再び不安になっても解決してくれると思われる存在ü本⾳を受け⼊れてくれる存在⼼理的安全性の象徴

なう偉い⼈事業担当者開発チーム関連部署PMこの機能を○⽉までに作れ！クライアントが⾔ってるんだ！やりましょう！ただしタイトすぎるので期⽇は伸ばしましょうこれちょっとリスクありません？確認しておきますこういう機能の⽅が効果出るよ！

おまけ開発チームの⼼理的安全性を上げるために⾏ったこと

1.メンバーに期待する、信頼するü⼼からメンバーを信頼しないとバレる。どんなに信頼しているふりをしてもバレる。üもちろん苦⼿分野もある。だったらそれに合わせたレベルの「期待」「信頼」をしてあげれば良い。ü「○○さんはドキュメント作成は苦⼿だから期待しないけど、コーディングは信頼している」みたいな。（⾃尊⼼を傷つけない範囲で）

2.ビジョンを語りまくるü組織が⽬指すビジョンを⾃分事として語りまくる。ü「俺はこうしたいんだ、だから協⼒してくれ」というスタンスを、これでもかってほど伝えまくる。ü「求められている感」を出していくことがモチベーションの維持、上昇に繋がる。

3.メンバーの仕事に極⼒⼝を出さないü⽬指すのは「メンバーが⾃分の仕事に責任を持つ」という状態。なのでその責任範囲の仕事には⼝を出さない。ü不安事には相談に乗ってあげるが、いちいち細かくチェックしない。⼩⾔とか⾔わない。ü最初はいろいろ問題も起こる。時間と我慢と勇気が必要。

4.会議・ミーティングでは明るく話し、しっかり聞くüどんなに忙しくても、ミーティングでは明るく振舞う。ü冒頭にアイスブレイクとして⼩話でも⼊れたり、メンバーに話してもらったりする。ただし無茶振りは厳禁。üメンバーの発⾔はしっかり聞く。キーボード打ちながら聞くのはダメ。⼿を⽌めて話している⼈の⽅を⾒てちゃんと聞く。

5.問題をみんなで解決する場を作るüミーティングは各メンバーの抱えている問題を⾔ってもらい、何かしらの解決⽅法を提⽰してあげる。ü最後に「もしこれでも解決しなかったら○○さんに声かけて」「○○さんはその時こう助けてあげて」と、さらにその次の解決⽅法まで提⽰してあげる。ü「悩みを⾔えばチームが助けてくれる」と認識してもらう。

6.メールやチャットでは即レスü「⾃分の意⾒や質問はよくほっとかれているから、発信しても意味がない」と思われるのは最悪。なので即レス。üもし本当に忙しくて質問を受ける余裕がない場合でも、その状態を正直に⾔うだけで良い。ü「ごめん、今余裕がないから回答に時間がかかるかも」。

7.メンバーの意⾒を⼤切にするü頻繁に「何か意⾒やアイディアがあれば⾔って」と⾔う。ü出てきた意⾒はしっかり拾って、必ず何かしらの答え（採⽤するか⾒送るか）とその理由を伝える。ü絶対に放っておかない！

8.ライトな1on1をするü⽬的はメンバーからの不満やチームの隠れた問題点、⼤事にしている価値観などを早い段階で⾒つけること。ü⼤々的に「不満を⾔え」とすると、他のメンバーがどういう不満を⾔ったのかも気になってしまうので、こっそり聞くのが良い。ü他のメンバーに⾒られていないところで「最近どう？なんか問題ある？なければいいよ」ぐらいのかるーい感じ。

落とし⽳üスキルの⾼いメンバーの独裁が始まるüチームの⼼理的安全性が⾼くなってくると、意⾒交換や質疑が活発になる。そこに⼀⼈スキルの⾼いメンバーがいると、その⼈の意⾒が採⽤されることが多くなる。üその状態が続くとそれ以外のメンバーは「どうせあの⼈の意⾒が採⽤されるから⾃分が⾔っても仕⽅ない」という⼼理状態になり、再び⼼理的安全性が低くなる。

落とし⽳にハマったら…üスキルの⾼いメンバーの視座をあげる。つまりチームのために動いてもらう。üチームを分ける。スキルの⾼いメンバーに頼れない状況を作る。üスキルの⾼いメンバーを外す。

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