Site SL Benfica

Ya tengo registro/login en el sitio web. ¿Tengo que crear un nuevo registro para la App?

No, el SL Benfica tiene unúnico registro para Sitio, App y BPlay. De esta forma, sólo tendrá que utilizar sunúmero de socio,dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil e introducir su contraseña para iniciar sesión en la App. Nota: Excepcionalmente, la primera vez que acceda a la App habrá un paso adicional para validar su cuenta y actualizar su contraseña.

No tengo Cuenta Benfica. ¿Cómo puedo crear una?

Para crear una Cuenta Benfica a través de la App debe seguir los siguientes pasos:

• Hacer clic en "Crear Cuenta" al acceder a la app;
• Personalizar su camiseta introduciendo su nombre y nº favorito;
• Introducir el correo electrónico o el número de teléfono móvil que desea asociar a su cuenta. Se enviará un código de verificación al medio elegido, que deberá introducir en el campo correspondiente;
• Elegir su contraseña y confirmarla;
• Rellenar sus datos personales;
• El proceso se finaliza con la validación del 2º contacto introducido en el paso anterior. Le enviaremos un nuevo código de verificación y se creará su cuenta.

El código de verificación se ha enviado a un número de teléfono móvil/dirección de correo electrónico que ya no me pertenece. ¿Qué debo hacer?

Si no tiene acceso al número de teléfono móvil y/o a la dirección de correo electrónico donde se envió el código, debe ponerse en contacto con la Línea Benfica a través del932 401 904 (todos los días de 9h a 20h - llamada para red móvil nacional) o enviar un correo electrónico alinhabenfica@slbenfica.pt.

¿Puedo pagar las cuotas a través de la App?

Sí, sólo tiene que ir a “Cuotas“ en el menú y seguir los pasos para pagar las cuotas que quiera.

Tengo Solución Familia y soy Socio Ancla. ¿Tengo las tarjetas de los menores en mi cartera?

Sí, el Socio Ancla tiene acceso a las tarjetas de los menores de hasta 16 años asociados a la familia, lo que le permite gestionar las tarjetas en la cartera. Para ello, basta con deslizar el dedo hacia la derecha sobre el identificador de usuario.

¿Cómo comparto mi Red Pass?

Para compartir su Red Pass, abra su cartera virtual, seleccione el Red Pass y haga clic en el botón “Compartir“. A continuación, seleccione la forma en que desea compartir el asiento introduciendo el número de socio o el teléfono móvil de la persona con la que desea compartirlo. El usuario que recibirá su Red Pass debe tener una Cuenta Benfica con los datos que ha introducido.

¿Cuándo puedo compartir el Red Pass?

Su Red Pass puede ser compartido durante el período estipulado por el SL Benfica. Siempre que se abra este periodo de compartición, se le notificará.

¿Cómo puedo poner mi asiento Red Pass en el Mercado Secundario?

Para vender su asiento en el Mercado Secundario, abra su cartera virtual, seleccione el Red Pass y haga clic en el botón “Vender“. A continuación, deberá confirmar las condiciones de venta del asiento mediante el código que se le enviará por SMS. Una vez confirmado, su asiento estará disponible en el Mercado Secundario. Nota: El SL Benfica no garantiza la venta del asiento.

¿Cuándo puedo poner mi asiento Red Pass en el Mercado Secundario?

La apertura del Mercado Secundario es estipulada por el SL Benfica, y sólo podrá vender su asiento durante ese período. Cuando se abra el Mercado Secundario, se le notificará.

Después de compartir mi Red Pass, ¿puedo recuperarlo?

Sí, puede recuperar su Red Pass. Para ello, acceda a su cartera virtual, seleccione el Red Pass y haga clic en el botón «Recuperar». A continuación, confirme que desea recuperar el asiento que compartió. La recuperación del Red Pass está limitada a 3 veces por partido

He puesto mi asiento Red Pass en el Mercado Secundario, ¿puedo recuperarlo?

Sí, puede recuperar su asiento si aún no haya sido comprado. Para ello, entre en la cartera virtual, seleccione el Red Pass y haga clic en el botón "Recuperar". A continuación, deberá confirmar que desea recuperar el asiento puesto a la venta. La recuperación de Red Pass está limitada a 3 veces por partido.

Después de vender el asiento en el Mercado Secundario, ¿puedo recuperarlo?

No, una vez vendido el asiento en el Mercado Secundario, ya no se puede recuperar.

¿Cómo puedo activar/desactivar las notificaciones de la App?

Para activar/desactivar las notificaciones de la App, entre en su perfil haciendo clic en su nombre en el menú. Haciendo clic en “Notificaciones“, puede elegir las notificaciones que desea recibir. También debe comprobar la configuración de su teléfono móvil para ver si ha autorizado la App del SL Benfica para enviarle notificaciones.

¿Por qué la aplicación solicita acceso a la ubicación?

El acceso a la ubicación tiene como objetivo mejorar la experiencia del usuario. Activarlo nos permite sugerirle las mejores oportunidades que tenemos para usted, como los asociados Mais Vantagens más cercanos a usted o la app “Comida e Bebida“ para que pueda pedir comida sin perderse ni un minuto del partido cuando esté asistiendo al partido en el Estadio del SL Benfica.

Quiero hacer una sugerencia y/o compartir una mejora para la App. ¿Cómo puedo hacerlo?

Para compartir su opinión con nosotros, sólo tiene que ir al menú y hacer clic en “Opinión“.

He detectado un error en la App. ¿Cómo puedo informarlo?

El SL Benfica se dedica a mejorar su experiencia. Díganos lo que pasó, accediendo al menú y haciendo clic en "Opinión".

¿Cómo funciona “Comida y bebida“ a través de la App?

Para mejorar su experiencia en el estadio, ahora puede pedir su comida y bebida sin perderse ni un minuto del partido. Lo unico que tiene que hacer es hacer su pedido y pagarlo, y luego ir al bar más cercano indicado por la app.

¿La App SL Benfica se integra con la aplicación Benfica Corporate Club?

No, son dos aplicaciones separadas.

¿Es posible enviar saldo entre personas de la misma familia?

Por el momento no es posible. Sin embargo, estamos trabajando para que esta mejora esté disponible en la próxima actualización.

No he podido iniciar sesión con mi número de teléfono móvil. ¿Qué debo hacer?

Si no puede acceder a la App utilizando su número de teléfono móvil, debe intentar iniciar sesión por otro medio, utilizando su correo electrónico y/onúmero de socio. Si sigue teniendo dificultades, póngase en contacto con la Línea Benfica a través del932 401 904 (todos los días de 9h a 20h - llamada para la red móvil nacional) o enviando un correo electrónico alinhabenfica@slbenfica.pt.

¿Cuál es la diferencia entre “Ahorro“ y “Acumuladoen tarjeta“?

El programa “Mais Vantagens“ le permite beneficiarse de dos tipos de descuento en sus asociados: descuento directo y descuentoen tarjeta. Eldescuento directo es un descuento que se produceal pagar sus compras, mientras que el descuentoen tarjeta es el importe que se queda disponible en su Cartera Virtual. Así, el término «Ahorro» que encontrará en su perfil corresponde a la suma de los descuentos (directos y en tarjeta) obtenidos en los últimos 12 meses por ser beneficiario de Mais Vantagens. El «Acumuladoen tarjeta» suma el valor de los descuentosen tarjeta obtenidos en sus transacciones de los últimos 12 meses y que, por tanto, se han acumulado en su cartera virtual.

¿Cómo puedo ver el saldo acumulado de mi familia?

De momento, no puede ver el saldo acumulado de su familia. Sin embargo, estamos trabajando para que esta mejora esté disponible en la próxima actualización.

No encuentro la tarjeta de la Lista de Espera Red Pass en mi Cartera. ¿Dónde puedo encontrarla?

De momento, no disponemos de esta tarjeta en la Cartera. Sin embargo, estamos trabajando para que esta mejora esté disponible en la próxima actualización.

He comprado una entrada, pero no aparece en la App. ¿Qué debo hacer?

Todas sus entradas están organizadas en su cartera virtual. Entre en el menú y haga clic en “Cartera“ para confirmar que la entrada está disponible. Asegúrese también de que su nombre de usuario en la aplicación corresponde al mismo correo electrónico y/onúmero de socio que cuando compró la entrada. Si sigue teniendo problemas para acceder a la entrada en cuestión, póngase en contacto con la Línea Benfica a través del932 401 904 (todos los días de 9h a 20h - llamada para red móvil nacional) o enviando un correo electrónico alinhabenfica@slbenfica.pt.

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

Para editar sus datos personales,acceda a su perfil haciendo clic en su nombre que aparece en el menú. Al hacer clic en "Datos personales", puede editar los datos que desea cambiar. En caso de que tenga dificultades para hacerlo, por favor contacte con la Línea Benfica a través del número932 401 904 (todos los días de 09h a 20h - llamada para red móvil nacional) o enviando un e-mail alinhabenfica@slbenfica.pt.

Quiero borrar mi cuenta. ¿Cómo puedo hacerlo?

Todavía no es posible eliminar su cuenta. Sin embargo, estamos trabajando para que esta mejora esté disponible en la próxima actualización.

Quiero cerrar sesión en la App. ¿Cómo puedo hacerlo?

Para cerrar sesión en la App, entre en su perfil haciendo clic en su nombre en el menú. La opción “Cerrar sesión“ estará disponible en la parte inferior de la página.

Quiero celebrar un cumpleaños en el Museo Benfica – Cosme Damião. ¿Es posible?

Sí, es posible pasar su cumpleaños en el Museo Benfica – Cosme Damião. Para saber más información sobre cómo lo podrás hacer, basta con llenar el formulario que se encuentraaquí.

Quiero celebrar mi cumpleaños en el Estadio del SL Benfica. ¿Es posible? Si es así, ¿cómo puedo hacerlo?

Sí, es posible pasar su cumpleaños en el Estadio del SL Benfica, a menos que coincida con un día de partido en el Estadio. En este caso, tendrá que reservar su fiesta para el día anterior o posterior.

El Estadio del SL Benfica le permite celebrar una fiesta de cumpleaños con características únicas, donde todos nuestros espacios tienen atributos diferentes, con un punto en común, la posibilidad de contemplar el césped de nuestro Estadio.

Para saber más sobre cómo puede hacerlo, basta con llenar el formulario que se encuentraaquí.

¿Qué packs de cumpleaños hay para niños? ¿Y para adultos?

Actualmente hay cuatro packs de Cumpleaños disponibles para niños:

• Pack Cosme Damião - Visita al Estadio o Museo y Merienda;
• Pack Búsqueda del Tesoro – Peddy paper en el Estadio o Museo y Merienda;
• Pack 1904 – Visita al Estadio y al Museo y Merienda con juegos tradicionales;
• Pack Campeón - Visita al Estadio y al Museo, Merienda y Partido de Fútbol en el Campo de Césped Artificial.

No hay packs disponibles para adultos, ya que el precio depende de factores como el lugar de celebración y los menús del catering, que son totalmente personalizables.

Para saber más sobre cómo puede hacerlo, basta con llenar el formulario que se encuentraaquí.

¿Qué espacios están disponibles para cumpleaños en el Estadio del SL Benfica?

Los espacios disponibles para los Cumpleaños en el Estadio del SL Benfica comprenden las diversas áreas del estadio, en particular:

• Palco Presidencial;
• Sala de la Copa Latina, Campeones de Europa, Ámsterdam, Berna, Sala de Prensa;
• NX y Amicis Lounge;
• Auditorio Museo;
• Plaza Centenarium;
• Pabellones Fidelidade y No. 2

Quiero inscribir a un niño en las Escuelas de Fútbol. ¿Cómo puedo hacerlo?

Actualmente, la inscripción de un niño en una de nuestras Escuelas de Fútbol se realiza en persona en la Oficina de la escuela. También puede enviar un e-mail o llamar a la escuela de su zona.

Encuentreaquí su Escuela de Fútbol más cercana.

¿Quién puede inscribirse en las Benfica Escuelas de Fútbol?

Las Benfica Escuelas de Fútbol ofrecen programas de entrenamiento paraniños/as de hasta 16 años.

Los entrenamientos de fútbol están disponibles a partir de los 3 años (las edades pueden variar dependiendo de la Escuela de Fútbol) y los entrenamientos de porteros a partir de los 6 años.

Para más información, envíe un e-mail o llame a laescuela más cercana.

Quiero saber cuál es la Escuela de Fútbol más cercana a mi domicilio. ¿Dónde puedo averiguarlo?

El sitio web del SL Benfica tiene unárea dedicada a las Escuelas de Fútbol, así que puede encontrar la escuela más cercanaaquí.

Para facilitar su búsqueda, las escuelas están divididas por distritos, islas y un área para escuelas internacionales.

¿Cuál es el horario de apertura de la oficina de la Escuela de Fútbol de mi zona?

Los horarios varían de una escuela a otra, por lo que debe ponerse en contacto con su escuela más cercana para obtener más información.

Consulteaquí las direcciones y datos de contacto de nuestras escuelas.

¿Quiénes son los entrenadores de la Escuela Benfica?

Nuestros entrenadores tienenformación académica, experiencia y conocimientos en la formación y entrenamiento de niños y jóvenes, así como formación interna que les permiteenseñar de acuerdo con los métodos y estrategias del Sport Lisboa e Benfica.

Estoy interesado en abrir una Benfica Escuela de Fútbol. ¿Cómo debo proceder?

Si está interesado en abrir una Escuela de Fútbol, póngase en contacto con Miguel Reis en el917 230 996 o envíe un e-mail a mreis@slbenfica.pt.

Tendrá que facilitar su nombre, número de teléfono e información sobre el distrito y la ciudad donde desea abrir su Benfica Escuela de Fútbol.

¿Cuándo tienen lugar los Campamentos de Vacaciones?

Los Campamentos de Vacaciones están organizados por el Sport Lisboa Benfica y están disponibles para chicos/as durante las vacaciones escolares (pascua y verano).

Infórmese aquí sobre los campamentos de vacaciones que tenemos a su disposición.

¿Cómo puedo hacer una inscripción en los Campamentos de Vacaciones?

Las inscripciones para los Campamentos de Vacaciones pueden realizarse en la Oficina de la Benfica Escuela de Fútbol, en el Estadio del SL Benfica, o rellenando el formulario de inscripción disponible aquí y enviándolo a escoladefutebol@slbenfica.pt.

¿Qué actividades se realizan en los Campamentos de Vacaciones?

Los Campamentos de Vacaciones del SL Benfica tienen como objetivo mejorar los conocimientos de juego proporcionando un ambiente divertido, al mismo tiempo que fomentan el aprendizaje de los valores sociales y humanos de los que el Sport Lisboa Benfica no abdica.

Las actividades son acompañadas por entrenadores de reconocida competencia y por un técnico de salud que les enseñará a evitar lesiones y a conciliar los estudios con el deporte.

¿Quiénes son los entrenadores de los Campamentos de Vacaciones?

Los entrenadores de los Campamentos de Vacaciones son técnicos de nuestras Benfica Escuelas de Fútbol, con competencia y experiencia reconocidas.

Todos ellos están plenamente identificados con los métodos y estrategias de Enseñanza del Sport Lisboa e Benfica.

¿Quién puede participar en los Campamentos de Vacaciones?

Los Campamentos de Vacaciones están disponibles parachicos/as de 6 a 16 años.

¿Cuál es el precio de una semana en un Campamento de Vacaciones organizado por el SL Benfica?

El precio varía en función de su afinidad con el SL Benfica (Socio o no) y de la antelación con la que se inscriba en las actividades.Consulte aquí la información actualizada sobre precios.

Quiero saber más sobre los Campamentos de Vacaciones. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Si desea más información sobre nuestros Campamentos de Vacaciones, póngase en contacto con nosotros a través de uno de los siguientes medios:

• Envíe un e-mail a escoladefutebol@slbenfica.pt;
• Línea Benfica 932 401 904 (llamada para la red móvil nacional, todos los días de 09h00 a 20h00)..

¿Por qué elegir las Escuelas de Modalidades del SL Benfica?

Las Escuelas de Modalidades del SL Benfica son un referente en la formación deportiva nacional, promoviendo una evolución cualitativa, estandarizando procesos y adoptando metodologías según un modelo de calidad comprobada a lo largo de los años.

Conozcaaquí todos los programas de formación disponibles en el SL Benfica.

¿Cómo puedo inscribirme en una de las Escuelas de Modalidades del SL Benfica?

La inscripción en una de nuestras escuelas debe realizarse en la Oficina de la escuela más cercana o a través de los medios que cada escuela pone a su disposición. Elija el curso que más le interese e infórmese de todos los detalles sobre cómo hacerlo.

¿Cuáles son las condiciones para inscribirse en una Escuela de Modalidades?

La inscripción en una de las Escuelas de Modalidades implica elpago de una cuota anual de inscripción (o renovación), que incluye:

• Kit de Equipación Replica Oficial (camiseta, pantalones cortos y medias);
• Seguro de Accidentes Personales Deportivos;
• Tarjeta de Atleta.

¿Cuáles son los horarios de las Escuelas de Modalidades?

Los horarios varían en función de la Escuela de Modalidades elegida, por lo que puede encontrar más informaciónaquí.

¿Quiénes son los entrenadores de las Escuelas de Modalidades del SL Benfica?

Además de su formación académica, todos los entrenadores tienen acceso a la formación interna y siguen los métodos y estrategias definidos por los departamentos de formación del Sport Lisboa Benfica.

Quiero saber más sobre las Escuelas de Modalidades. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Para obtener más información sobre nuestras Escuelas de Modalidades, póngase en contacto con nosotros utilizando uno de los siguientes métodos:

• Envíe un e-mail a escolasmodalidades@slbenfica.pt;
• Línea Benfica a través del formulario que se encuentraaquí.

¿Qué es Elite Training Camps?

Elite Training Camps es un programa desarrollado por el Sport Lisboa e Benfica en el Benfica Campus y está dirigido a jóvenes nacidos entre 2005 y 2011 que quieran desarrollar y mejorar su rendimiento deportivo. Los participantes contarán con la metodología, entrenadores, conocimientos y programas que hacen del Sport Lisboa Benfica una referencia mundial en la formación de jóvenes atletas.

Si desea más información sobre el Elite Training Camps, póngase en contacto con nosotros a través de uno de los siguientes métodos:

• Enviar un e-mail a elitetrainingcamps@slbenfica.pt;
• Línea Benfica 932 401 904 (llamada para la red móvil nacional, todos los días de 09h00 a 20h00).

¿Qué metodología se utiliza en el Elite Training Camps?

La metodología utilizada en el Elite Training Camps es la misma que el SL Benfica utiliza en la formación de sus atletas y que garantiza la sostenibilidad de las plantillas principales de fútbol del Club. Los entrenamientos específicos utilizados por el Sport Lisboa e Benfica permitirán a los participantes desarrollar sus capacidades técnico-tácticas, físicas y psicológicas.

Si desea más información sobre el Elite Training Camps, póngase en contacto con nosotros a través de uno de los siguientes métodos:

• Enviar un e-mail a elitetrainingcamps@slbenfica.pt;
• Línea Benfica 932 401 904 (llamada para la red móvil nacional, todos los días de 09h00 a 20h00).

¿Quiénes son los entrenadores del Elite Training Camps?

Los entrenadores del Elite Training Camp son los entrenadores del Club que supervisan el progreso de los jugadores durante el periodo de entrenamiento. Están acreditados por la Federación Portuguesa de Fútbol y la UEFA.

¿Dónde tienen lugar los entrenamientos del Elite Training Camps?

Los entrenamientos del Elite Training Camps se celebran en el Benfica Campus y el alojamiento es en el Hotel Tryp Lisboa Caparica Mar. Los desplazamientos entre ambos lugares corren a cargo del SL Benfica.

¿Cómo puedo inscribirme en el Elite Training Camps?

Puede inscribirse en el Elite Training Camps rellenando el formulario disponible aquí. La finalidad del formulario es obtener más información sobre el participante, y no garantiza la inscripción de los atletas en la edición.

Si necesita ayuda o más aclaraciones, póngase en contacto con nosotros por uno de los métodos siguientes:

• Enviar un e-mail a elitetrainingcamps@slbenfica.pt;
• Línea Benfica 932 401 904 (llamada para la red móvil nacional, todos los días de 09h00 a 20h00).

Soy socio del SL Benfica. ¿Tengo prioridad a la hora de comprar entradas del SL Benfica? 

Sí, los Socios del SL Benfica siempre tienen prioridad en la compra de entradas sobre los aficionados.  

Quiero comprar entradas para un partido a precio de Socio. ¿Cómo y dónde puedo hacerlo? 

Las entradas para los partidos de Fútbol y Modalidades pueden adquirirse en uno de los siguientes lugares:

• Benfica Official Store del Estadio del SL Benfica;
• Benfica Official Stores Strada Outlet, Colombo, Alameda, Freeport, Jardim do Regedor y Mar Shopping;
• Sitio Web Oficial; 
• Casas Benfica con sistema de billetaje; 
• Benfica Campus (aplicable a los partidos de Fútbol Canterano y Fútbol Femenino sólo el día del partido) 

Los lugares pueden variar en función del partido, por lo que deberá consultar siempre la información sobre el partidoaqui.

Para comprar entradas a precio de Socio, sólo tiene que mostrar su Tarjeta de Socio si realiza la compra físicamente, o introducir su N.º de Socio seguido de su N.º de Documento de Identidad durante el proceso de compra en el Sitio Oficial. Si desea comprar más de una entrada, debe elegir primero varios asientos y rellenar los datos de cada Socio en el Paso 2. 

Quiero comprar entradas para un partido a precio público. ¿Cómo y dónde puedo hacerlo? 

Las entradas para los partidos de Fútbol y Modalidades pueden adquirirse en uno de los siguientes lugares:

• Benfica Official Store del Estadio del SL Benfica;
• Benfica Official Stores Strada Outlet, Colombo, Alameda, Freeport, Jardim do Regedor y Mar Shopping;
• Sitio Web Oficial;
• Casas Benfica con sistema de billetaje;
• Benfica Campus (aplicable a los partidos de Fútbol Canterano y Fútbol Femenino sólo el día del partido) 

Los lugares pueden variar en función del partido, por lo que deberá consultar siempre la información sobre el partidoaqui.

Para comprar entradas a precio de público sólo tiene que indicar el número de entradas que desea si realiza la compra físicamente, o introducir su N.º de Socio seguido de su N.º de Documento de Identidad durante el proceso de compra en el Sitio Oficial. Si desea comprar más de una entrada, debe elegir primero varios asientos y rellenar los datos de cada Socio en el Paso 2. 

Quiero comprar entradas para un partido. ¿Cómo se asigna el asiento? 

En el caso de los partidos en el Estadio del SL Benfica, el asiento se selecciona manualmente según la disponibilidad en el momento de realizar el pedido. También puede seleccionar el filtro de asientos mejores o más baratos.

En el caso de partidos fuera de casa, el asiento asignado es responsabilidad del organizador del evento. No obstante, puede seleccionar la zona que desee en función del precio y de la disponibilidad. 

¿Qué tipo de entradas puedo comprar en el Sitio Web del SL Benfica? 

Puede comprar todo tipo de entradas (normal y para personas con Movilidad Reducida) para partidos de Fútbol y Modalidades, Tour de Estadio y Museo y Red Pass.

¿Cuántas entradas puedo comprar, por pedido, para un partido? 

El número máximo de entradas por compra se establece partido a partido.

¿Puedo comprar entradas para socios y público en un mismo pedido? 

Sí, si la venta de entradas está disponible para ambos casos. En este caso, en el paso de Identificación de asientos, deberá elegir el tipo de Entrada (Socio o Público) y rellenar la información solicitada:

• Socio: N.º de socio y N.º de Documento de Identidad;
• Público: Nombre y N.º de Documento de Identidad

¿Dónde puedo comprar entradas para los partidos de Fútbol Femenino del SL Benfica? 

Las entradas para los partidos de Fútbol Femenino están disponibles en el Sitio Web Oficial del SL Benfica, en las taquillas del Benfica Campus (los días de partido), en las Benfica Official Stores y en las Casas Benfica con sistema de billetaje. 

Los lugares pueden variar en función del partido, por lo que deberá consultar siempre la información sobre el partidoaquí.

Quiero ver los partidos de Fútbol Canterano. ¿Es posible?

Sí, es posible asistir a algunos de los partidos de Fútbol Canterano. La entrada al estadio es gratuita, sujeta a la disponibilidad de asientos. Sin embargo, puede haber partidos en los que se vendan entradas. En estos casos, los partidos son anunciados con antelación por el SL Benficaaquí.

Me han robado las entradas. ¿Qué puedo hacer?  

Si le han robado las entradas para un evento que aún no se ha celebrado, deberá enviarnos un comprobante de la denuncia policial. Una vez analizada e identificada la transacción, las entradas serán anuladas por nuestro sistema de control de acceso. A la persona en posesión de las entradas se le denegará el acceso al estadio, y se emitirán nuevas entradas. 

No he recibido los PDF con las entradas. ¿Qué debo hacer? 

Las entradas se envían por correo electrónico tras buen cobro del pedido. Si no recibe el PDF, compruebe primero que el correo electrónico no está en su bandeja de SPAM (publicidad no solicitada) y que tiene espacio disponible en su Bandeja de Entrada.

No obstante, si no ha recibido ninguna comunicación, póngase en contacto con la Línea Benfica, a través del correo electrónico linhabenfica@slbenfica.pt o del número de teléfono 932 401 904 (todos los días de 9h a 20h - red móvil nacional) e indique la situación.

En el caso de las entradas de Socio, están disponibles en formato digital en la App Oficial del Benfica. Antes de entrar en el estadio, verifique si ha recibido todas sus entradas.

En los días de partido, si no ha recibido sus entradas, diríjase a una de las taquillas del Estadio, donde podrá recibir apoyo en relación con la situación.

Se ha producido un error al efectuar el pago. ¿Cómo puedo obtener ayuda? 

Si está realizando un pago mediante Tarjeta de Débito/Crédito y se produce un error, asegúrese de que:

• Está utilizando una Tarjeta de Débito/Crédito VISA o Mastercard;
• Ha introducido correctamente el número de tarjeta (16 dígitos seguidos, sin espacios, guiones ni ningún otro signo);
• Ha introducido correctamente la fecha de caducidad (mes y año en los campos creados a tal efecto)

Si el error persiste después de esta verificación, póngase en contacto con la Línea Benfica a través del formulario disponibleaquí y reporta la situación.

Tengo problemas para comprar entradas para un partido del SL Benfica. ¿Cómo puedo pedir ayuda? 

Si tiene algún problema a la hora de comprar entradas para un partido del SL Benfica, por favor, póngase en contacto con laLínea Benfica, a través del formulario disponibleaquí.

¿Cuáles son las diferentes formas de envío de entradas? 

Las entradas para los partidos en el Estadio del SL Benfica, Pavilhão Fidelidade y Pabellón nº 2 son digitales y se envían por correo electrónico tras buen cobro del pedido, y se ponen a disposición tantos PDF como entradas.

Para los eventos celebrados en el Benfica Campus, las entradas son en formato físico.

Las entradas de socio contienen una descripción de las coordenadas de su asiento (Puerta, Grada, Sector, Fila y Asiento) y su ID de Socio. El acceso al estadio se realiza exclusivamente a través de su tarjeta de Socio en formato físico o digital a través de la Benfica Official App. Lo mismo se aplica a los titulares de Red Pass, que pueden acceder al estadio presentando su tarjeta Red Pass en formato físico o digital a través de la Benfica Official App.

Las entradas de Público contienen un código QR y las coordenadas de los asientos correspondientes. 

En el caso de partidos fuera de casa, existe la posibilidad de que las entradas sean físicas. Cuando se dé esta situación, deberá recogerlas en la fecha y punto físico que eligió al realizar su pedido. 

¿Qué métodos de pago están disponibles? 

Actualmente, puede pagar sus entradas utilizando su saldo de la Cartera Virtual, Tarjeta de Crédito/Débito, MB WAY, Google Pay o Apple Pay. 

¿Cómo sé que mi compra de entradas ha sido confirmada? 

Tras buen cobro de su pedido, recibirá dos correos electrónicos con todos los detalles de su compra, incluido el PDF de las entradas adquiridas.

Si no recibe ninguna comunicación dentro del plazo que el SL Benfica dispone para el envío de entradas, por favor, póngase en contacto con laLínea Benfica, a través del formulario disponibleaquí.

¿Cómo se valida la entrada al acceder al Estadio y Pabellones del SL Benfica? 

Todas las entradas tienen un código QR, que debe colocarse bajo el lector del torniquete. El lector lo escanea automáticamente.

No es necesario que imprima el PDF que se le envía, sólo debe asegurarse de que la pantalla de su dispositivo móvil está en perfectas condiciones. También debes ajustar el brillo para facilitar la lectura.

Si la entrada se imprime, debe asegurarse de que está en perfectas condiciones.  

Los titulares de entradas de Socio y Red Pass pueden acceder con su tarjeta de Socio/Red Pass validando el código de barras en el torniquete. Solo tienen que asegurarse de que el código de barras de la tarjeta de Socio/Red Pass está en perfecto estado. 

He comprado una entrada, pero ya no tengo intención de asistir al partido. ¿Puedo cambiar o devolver mi entrada? 

No. Según lo indicado por el SL Benfica, las entradas no se cambian ni se devuelven.

Soy una persona con Movilidad Reducida (PMR). ¿Puedo asistir a los partidos de cualquier equipo del SL Benfica? 

Sí, todas las instalaciones están preparadas para acoger personas con Movilidad Reducida.

Para los partidos en el Estadio, las entradas para PMR están disponibles en el Sitio Oficial, Benfica Official Stores y Casas Benfica con sistemas de billetaje. En el caso de los Pabellones, las entradas deben adquirirse en puntos físicos (Benfica Official Stores y Casas Benfica con sistemas de billetaje). 

Soy una persona con Movilidad Reducida (PMR). ¿Qué asientos hay disponibles en el Estadio del SL Benfica?

El Estadio del Sport Lisboa e Benfica dispone de un total de72 asientos para usuarios de silla de ruedas con un asiento adyacente para su acompañante. Los asientos están situados en el Piso 0, en la parte superior de cada grada. 

Soy discapacitado visual. ¿Qué asientos están disponibles en el Estadio del SL Benfica? 

Todos los asientos del estadio están a disposición de las personas con deficiencia visual para darles la oportunidad de elegir libremente su asiento con familiares y amigos. Sin embargo, es nuestra intención poner a su disposición un área específica en el Piso 0, junto a los andenes para Aficionados con Movilidad Reducida, con fácil acceso para los casos en que vayan acompañados de perros guía. 

Soy discapacitado visual. ¿Puedo entrar en el Estadio y/o en los Pabellones con un perro guía? 

Sí, los perros guía están autorizados a entrar en los recintos, sujeto a acuerdo previo entre el Socio y el SL Benfica.

Con el fin de proporcionar espacio y comodidad, los perros guía son colocados exclusivamente en las plataformas para sillas de ruedas en el Piso 0 de cada grada.

Tengo una discapacidad auditiva. ¿Qué asientos están disponibles en el Estadio del SL Benfica? 

Si una persona con discapacidad auditiva tiene necesidades específicas en cuanto a su asiento para ver el partido (una determinada zona, sector o fila) puede ponerse en contacto con el SL Benfica en la Línea Benfica 932 401 904 (todos los días de 9h a 20h - red móvil nacional) para discutir esta posibilidad.

El SL Benfica intentará satisfacer sus necesidades, dependiendo de la disponibilidad y características de los asientos. El contacto también puede ser realizado por un acompañante. 

Soy una persona con restricciones temporales de movilidad. ¿ Qué asientos están disponibles en el Estadio del SL Benfica? 

En el caso de restricciones temporales de movilidad, el Socio deberá ponerse en contacto con laLínea Benfica, a través del formulario que se encuentraaquí, para entender cuáles serán los mejores lugares para ver un partido en el estadio bajo estas condiciones.

¿Hay asientos de Visibilidad Reducida en el Estadio del SL Benfica? En caso afirmativo, ¿cuáles? 

Sí, hay asientos de Visibilidad Reducida en el Estadio, y están debidamente identificados (con un color diferente al de las entradas normales) cuando los compra en el Sitio Web Oficial. Sólo se venden cuando el SL Benfica así lo determina.

¿Los precios de los asientos de Visibilidad Reducida en el Estadio del SL Benfica son más baratos que los demás? 

Sí, los precios de los asientos de Visibilidad Reducida son más baratos, y están debidamente identificados (en un color diferente al de las entradas normales) al comprarlos en el Sitio Web Oficial.  

Tengo un niño menor de 3 años. ¿Puedo comprar entradas para los partidos del SL Benfica? 

No, el acceso está prohibido a los niños menores de 3 años. 

Tengo un niño de entre 3 y 13 años. ¿El niño debe pagar una entrada para asistir a los partidos del SL Benfica? 

Sí. Los niños mayores de 3 años (incluso) tienen que comprar una entrada. 

¿Qué es el Período de Descuentos Benfica? 

El Período de Descuento Benfica es unacampaña exclusiva para jóvenes Socios de entre 13 y 25 años, con acceso a precios más económicos y dinámicos para los partidos a domicilio del primer equipo de fútbol.

Estos descuentos sólo están disponibles en Sitio Web del SL Benfica y están limitados a la disponibilidad de asientos. 

 ¿Dónde se encuentran los asientos del Período de Descuento Benfica? 

Los asientos del Período de Descuentos Benfica están situados en lagrada Mais Vantagens, en el Piso 3 Superior. 

No soy socio del SL Benfica, pero tengo menos de 23 años. ¿Puedo beneficiarme del Período de Descuentos Benfica? 

No, la campaña Período de Descuentos Benfica es exclusiva para Socios, por lo que tendrá que hacerse socio para tener acceso a este tipo de entradas. 

He comprado una entrada del Período de Descuentos Benfica, pero no puedo asistir al partido. ¿Puedo regalarla a un menor de 23 años? 

No, ya que este tipo de entrada espersonal e intransferible. 

¿El Período de Descuentos Benfica está disponible para todos los partidos del SL Benfica? 

No, las entradassólo están disponibles para los partidos de la Liga Portugal. 

¿Dónde puedo comprar entradas del Período de Descuentos Benfica? ¿Y cuánto cuestan? 

Las entradas para el Período de Descuentos Benfica están disponibles exclusivamente en el Sitio Web del SL Benfica y los precios varían de un partido a otro, ya que su valor depende del tiempo añadido del partido anterior.

Soy titular de Red Pass Vitalicio y se me ha olvidado confirmar mi entrada dentro del plazo estipulado. ¿Qué ocurre ahora? 

Si se olvida de confirmar su entrada, debe ponerse en contacto con la Línea Benfica en el 932 401 904 (todos los días de 9h a 20h - red móvil nacional) para comunicar la situación o comprar otra entrada. 

He comprado un Pack de 2 o 3 partidos, pero no podré asistir a 1 o más de ellos. ¿Puedo devolver, compartir o vender mi entrada? 

No, no hay cambios ni devoluciones de entradas. En el caso de los Socios con Red Pass Normal que compren un Pack de Partidos, sólo podrán compartirlo. 

Quiero comprar mi entrada en una Casa Benfica. ¿Qué Casas Benfica tienen sistema de billetaje? 

Para saber qué Casas Benfica tienen sistema de billetaje, simplemente entreaquí, seleccione la zona que desee y busque las Casas Benfica que tienen sistema de billetaje en sus servicios.  

Quiero visitar el Estadio y/o el Museo Benfica - Cosme Damião. ¿Dónde puedo comprar las entradas? 

Puede comprar entradas para visitar el Estadio y el Museo en el Sitio Web Oficial, en las Benfica Official Stores, en las Casas Benfica con sistemas de billetaje y en Shop&Go, disponible en la Zona Comercial del Estadio y en la Benfica Official Store del Freeport Fashion Outlet. 

Quiero visitar el Estadio y/o el Museo con mi familia. ¿Hay precios de “Entrada Familia”? 

Sí, la Entrada Familia está disponible para las visitas al estadio, al museo o a ambos. Esta entrada se aplica a uno de los siguientes supuestos:

• 2 adultos + 1 niño (si desea añadir otro niño, se aplicará la tabla de precios correspondiente al precio infantil)
• 1 adulto + 2 niños (si desea añadir otro adulto, se aplicará la tabla de precios correspondiente al precio de adulto)

Los niños deben tenerentre 3 y 13 años.

Quiero visitar el Estadio y/o el Museo con mi familia. ¿Dónde puedo comprar Entradas Familia? 

La Entrada Familia está actualmente disponible en las Benfica Official Stores y en las Casas Benfica con sistema de billetaje.

Soy una Persona con Movilidad Reducida (PMR) y quiero visitar el Estadio y/o el Museo. ¿Se me aplica un precio especial? 

No. El precio estándar se aplica en función de la pertenencia de la persona al Club (Socio o No Socio). Sin embargo, la entrada PMR incluye una entrada gratuita para el Acompañante. 

¿Hay campañas especiales para visitar el Estadio y/o el Museo? 

Sí, puede que haya campañas estacionales.  

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un conjunto de datos intercambiados entre un navegador y un sitio web. Esa información se coloca en un archivo de texto que se crea en el ordenador del usuario.

¿Por qué necesito cookies para navegar en el Sitio?

El Sitio www.slbenfica.pt utiliza cookies para identificarle como usuario y permitirle utilizar algunos de los servicios ofrecidos, como crear una cesta de compra, realizar pedidos o registrarse en el Sitio Web.

¿Son seguras las cookies?

Sí. Una cookie funciona esencialmente como una identificación y no puede ejecutarse como código ni transmitir virus. Se almacena en su ordenador y sólo puede ser leída por el sitio web que la escribió.

¿Cómo configuro mi navegador para permitir el uso de cookies?

Las instrucciones para configurar las cookies dependen de cada navegador e incluso pueden depender de la versión del navegador que utilice. Debe consultar las instrucciones específicas del navegador utilizado.

¿Quién gestiona el Sitio Oficial?

El Sitio Oficial del Sport Lisboa e Benfica es responsabilidad de la Benfica Multimédia. Toda la correspondencia Comercial (Atención al Cliente, Gestión de Pedidos, Pagos, etc.) y/o sugerencias relativas al Sitio Oficial del SL Benfica deben ser dirigidas a:

Sitio Oficial del SL Benfica, Benfica Multimedia
Estádio Sport Lisboa e Benfica - Porta 18
Av. Eusébio da Silva Ferreira
1500-313,Lisboa -Portugal

¿Qué es la Fundación Benfica?

La Fundación Benfica es unaInstitución Privada de Solidaridad Social (IPSS) constituida el 27 de enero de 2009 por su Fundador, el Sport Lisboa e Benfica. Fue reconocida como Persona Colectiva de Utilidad Pública el 14/01/2010 por Orden de la ministra del Trabajo y Solidaridad Social y registrada oficialmente en la Seguridad Social el 18/01/2010. Es la organización que, dentro del Universo Benfica, tiene comomisión la Responsabilidad Social.

¿Cuáles son los objetivos y la misión de la Fundación Benfica?

La Fundación tiene como objetivodiseñar, planificar y ejecutar diversos proyectos integrados para contribuir a la calidad de vida de los seres humanos, en particular de losniños y jóvenes en situación de riesgo, mediante la promoción del deporte inclusivo. También interviene con familias, personas mayores, ciudadanos discapacitados y personas ensituación de disminución de sus medios de subsistencia o de su capacidad para trabajar. La posición de la Fundación como institución de referencia en el ámbito de la innovación y la responsabilidad social europea es yasignificativa, especialmente en el segmento sociodeportivo.

¿Cuáles son los proyectos de la Fundación Benfica?

Actualmente, la Fundación Benfica tiene activos los siguientes proyectos:

• Para ti Se não faltares!;
• KidFun – Educación para los valores;
• Community Champions League;
• Benfica Faz Bem;
• Welcome through Football;
• Fútbol Callejero;
• Walking Football;
• Fútbol Adaptado;
• Show Racism the Red Card;
• Faz da tua Escola um Viveiro!;
• Assistência Humanitária;
• Robot Football.

Quiero contribuir a la Fundación Benfica. ¿Cómo puedo hacerlo?

Puedes apoyar a la Fundación Benfica a través de uno de los siguientes medios:

• Transferencia al IBAN PT50 0007 0000 00737799073 23, con los respectivos beneficios fiscales IRC (impuesto sobre sociedades) e IRPF, según sea realizada por persona jurídica o física. *
• Consignación Fiscal, a través de la ayuda con laDeclaración IRPF, donde deberá seleccionar la casilla 11 del Modelo 3 del IRPF e introducir el NIF de la Fundación Benfica -509 259 740

* Para que la Fundación Benfica emita un recibo de donación a efectos fiscales, deberá enviar la siguiente información a la dirección de correo electrónico fundacao@slbenfica.pt:nombre, dirección, número de identificación fiscal y una copia del recibo de donación. El recibo se enviará a la dirección indicada.

¿Qué significa donar el 0,5% de su IRPF a la Fundación Benfica?

Al donar el 0,5% de su impuesto IRPF a la Fundación Benfica, estarás apoyando las actividades de la Fundaciónsin ningún coste. Todos los años, la Fundación recibe una importante suma de dinero procedente de la Consignación Fiscal, que le permitemantener y reforzar los proyectos e iniciativas solidarias que llevamos a cabo. ¡Te agradecemos mucho tu aportación!

¿Hay algún coste para mí por donar el 0,5% de mi IRPF a la Fundación Benfica?

No, la Consignación Fiscalno implica ningún coste para el contribuyente.

¿Dónde se encuentran las Benfica Official Stores? ¿Existen otras Benfica Official Stores?

El SL Benfica tiene actualmente un total de 9 tiendas en Lisboa y Oporto, concretamente en el Estadio, Strada Shopping & Fashion Outlet, Centro Comercial Colombo, Mar Shopping (Matosinhos), Jardim do Regedor, Freeport Fashion Outlet, Aeropuerto de Lisboa, Santarém y Estación de Metro Alameda.

Además de las tiendas, también hay Spots en el Almada Fórum, CascaiShopping y UBBO, que están abiertos todo el año. Además, hay Spots estacionales en todo el país.

Consulteaquí toda la información actualizada sobre las Benfica Official Stores y Spots.

He realizado un pedido en la Benfica Official Online Store. ¿Cuál es la hora estimada de entrega?

El tiempo estimado es proporcionado por los transportistas (DHL y DPD), y los tiempos normales de entrega son entre las 09h y las 18h en días laborables. Como estas fechas son estimadas por los distribuidores, la Benfica Official Online Store no se responsabiliza si hay cambios en el plazo de entrega.

¿Tengo que registrarme en el Sitio Web del SL Benfica para comprar en la Benfica Official Online Store?

No, no necesita tener una cuenta en el Sitio Eeb del SL Benfica para realizar una compra. Sin embargo, si usted es socio, obtendrá un 10% de descuento.

¿Puedo anular un pedido?

Sí, puede cancelarlo si aún no ha sido enviado, excepto en uno de los siguientes casos:

• Productospersonalizados;
• Servicios contratados (Periódico «O Benfica») que, debido a su carácter efímero, sólo podrán anularse dentro de las 24 horas siguientes al envío de la confirmación del pedido y siempre que el servicio no se haya prestado en ese plazo;
• Entradas (Fútbol y Modalidades, Tour de Estadio y Museo, Red Pass).

Para ello, deberás completar el formulario que se encuentraaquí.

Si el pedido aún no ha sido enviado, se le enviará un correo electrónico confirmando su cancelación.

¿Cómo puedo utilizar los códigos promocionales?

Si tiene un código promocional válido, puede utilizarlo en el paso 1 del Checkout. Sin embargo, los códigos promocionales no se pueden utilizar en:

• Productos Outlet
• Libros
• Bebidas
• Joyas
• Kit Socio
• Pago de Cuotas
• Red Pass
• Entradas de Fútbol y Modalidades
• Entradas para el Tour de Estadio y Museo

Los códigos promocionales no son acumulables a otros descuentos y promociones vigentes.

En caso de duda, o si hay algún error durante el proceso, por favor contacta con laLínea Benfica a través del formulario que se encuentraaquí.

¿Cuál es la diferencia entre un Código Promocional y un Cheque Regalo?

Los códigos promocionales son descuentos porcentuales o monetarios, mientras que un vale regalo es una forma de pago.

No he recibido mi pedido. ¿Qué ocurre ahora?

En el caso de un pedido de artículos de la Benfica Official Online Store que no haya recibido en la dirección indicada, independientemente del motivo, se le enviará un correo electrónico en cuanto se reciba la devolución en nuestras instalaciones.

Durante esta comunicación, usted tendrá la oportunidad de cambiar la forma de recepción del pedido o cancelarlo (excepto para los artículos personalizados, que no pueden ser devueltos).

Quiero devolver/cambiar mi pedido. ¿Cómo debo proceder?

Si por cualquier motivo no se siente satisfecho con los artículos que ha pedido, puede devolverlos en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción, a menos que:

• El artículo ha sido lavado ni utilizado;
• Se ha retirado la etiqueta;
• Se trata de un artículo personalizado;
• Se trata de un Servicio (periódico «O Benfica») que, por su carácter efímero, se acepta la devolución hasta 24 horas después del pedido, si el servicio no se ha prestado en ese plazo.

Los artículos adquiridos en la Benfica Official Online Store podrán ser devueltos mediante la presentación del comprobante de compra, en el plazo de 15 días, y en las condiciones originales.

Los reembolsos se realizarán siempre utilizando el mismo método de pago que utilizó. En el caso de pago mediante referencia ATM, se le podrá solicitar por correo electrónico su número NIB/IBAN para que podamos reembolsarle el importe correspondiente.

No se efectuará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de la simple apertura de su embalaje o si ha resultado dañado.

En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío del pedido.

Para más información, consulte nuestra Política de Cambios y Devolucionesaquí.

Quiero devolver un pedido. ¿Cuáles son los costes asociados?

Si devuelve un artículo por un error de la Benfica Official Online Store, los gastos de transporte serán a cargo del SL Benfica.

Si desea cambiar un artículo por otro, no hay costes adicionales para los pedidos realizados en Portugal.

Para los países de la UE, puede devolver su pedido utilizando el reverso de la carta de porte que recibió con sus artículos. Para el resto del mundo, los gastos corren totalmente a cargo del cliente.

Por ejemplo, si desea cambiar un artículo por otro de diferente talla y precio, tendrá que pagar la diferencia de precio entre los artículos.

Si desea más información, consulteaquí Devoluciones de Pedidos.

¿Cuáles son los gastos de envío de un pedido realizado online?

Los gastos de envío de un pedido se calculan en función del peso total del pedido y del país de destino.

Para saber más sobre los gastos de envío de un pedido, haga clicaquí.

He recibido un Cheque Regalo o una Tarjeta Regalo. ¿Cómo puedo utilizarlos?

Los Vales Regalo o Tarjetas Regalo pueden ser utilizados para cualquier producto de merchandising disponible en las Benfica Official Stores (incluyendo online).

Deben ser presentados antes de iniciar el pago en la caja.

Para compras en la Benfica Official Online Store, en el caso de tarjetas regalo, deberá rascar la plata e introducir el código en el lugar destinado al Cheque Regalo durante el proceso de Checkout.

El uso del Cheque Regalo y de la Tarjeta Regalo presupone el conocimiento y la aceptación de las condiciones que figuran en el reverso de la tarjeta.

¿Cómo funciona la tarjeta regalo?

La Tarjeta Regalo del Sport Lisboa e Benfica (actualmente Red Gift) puede cargarse con un importe mínimo de 25,00 €, y pueden cargarse múltiplos de 25 (por ejemplo, 25, 50, 75, 100, 125, 150, 175, 200, etc.).

La Tarjeta regalo no puede cambiarse, alterarse, venderse ni recargarse.

El valor de la Tarjeta Regalo no es reembolsable, ni total ni parcialmente.

El Sport Lisboa e Benfica no se hará responsable ni sustituirá la Tarjeta Regalo en caso de pérdida, robo o deterioro.

¿Cómo funciona el cheque regalo?

Cuando reciba su cheque regalo, podrá canjearlo en cualquier Benfica Official Store (incluyendo Online), en compras del mismo valor o superior.

La Cheque regalo no puede cambiarse, alterarse, venderse ni recargarse.

El valor del Cheque Regalo no es reembolsable, ni total ni parcialmente.

El Sport Lisboa e Benfica no se hará responsable ni sustituirá el Cheque Regalo en caso de pérdida, robo o deterioro.

He recibido/quiero ofrecer un cheque regalo. ¿Tiene caducidad?

Sí. El cheque regalo es válido durante 12 meses después de su compra.

¿Puedo utilizar el Cheque Regalo para varios pedidos?

No. Cada Cheque Regalo sólo puede utilizarse para una única compra por un importe igual o superior a su valor.

Tengo varios Cheques/Tarjetas regalo. ¿Puedo utilizar varios para el mismo pedido?

Sí, puede utilizar más de un Cheque Regalo para el mismo pedido. Sólo tiene que introducir los códigos de los distintos cheques regalo.

No es posible utilizar más de una Tarjeta Regalo.

He detectado/me han detectado un error (tipográfico, de precio, etc.) en un producto que he pedido en la Benfica Official Online Store. ¿Qué ocurre ahora?

La información sobre los productos en el Sitio Web Oficial puede contener errores tipográficos o ser inexacta y puede no estar completa o actualizada. El Sport Lisboa e Benfica se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que usted haya realizado su pedido).

Tenga en cuenta que dichos errores, inexactitudes u omisiones pueden afectar a la descripción, los precios y/o la disponibilidad de los productos.

Si un producto se ofrece a la venta a un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error tipográfico, el Sport Lisboa e Benfica se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos de productos catalogados con el precio incorrecto.

El Sport Lisboa e Benfica tiene el derecho de rechazar o cancelar tales pedidos independientemente de que ya hayan sido confirmados y la venta haya sido cargada al cliente. Si la compra ya ha sido cargada y el pedido es cancelado, el Sport Lisboa e Benfica emitirá un crédito a la cuenta del cliente o reembolsará el importe de la misma forma en que se realizó la compra. En el caso de que el Sport Lisboa e Benfica haya cobrado de más por algún producto, reembolsará al cliente la diferencia entre el importe cobrado y el precio correcto del producto en cuestión.

He recibido un producto dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?

En caso de que hayas recibido un producto dañado o defectuoso, deberás ponerte en contacto con nuestroServicio de Atención al Cliente, utilizando laLínea Benfica a través del formulario que se encuentraaquí.

Los artículos deben ser devueltos a por DPD o DHL. Consulteaquí más información sobre cómo hacerlo.

¿Es posible obtener un recibo de regalo por un pedido realizado online? Si es así, ¿cómo puedo hacerlo?

Actualmente no es posible obtener un recibo de regalo por compras realizadas en la Benfica Official Online Store.

He hecho un pedido online con varias entregas. ¿Cómo debo proceder?

Si su pedido está dividido en varias entregas, para cada entrega recibirá una notificación del transportista que haya seleccionado con más información sobre los días de entrega.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Los métodos de pago actualmente disponibles en la Benfica Official Online Store son los siguientes:

• Tarjeta de Crédito (VISA o Mastercard/Eurocard)
• MB WAY
• Referencia Cajero Automático
• Paypal
• xMoney
• Visa Electron
• Apple Pay
• Google Pay
• Mais Vantagens
• Klarna

Para información adicional, consulteaquí más información sobre los métodos de pago.

He elegido Referencia Cajero Automático como forma de pago. ¿De cuánto tiempo dispongo para pagar mi pedido?

En el caso de compras realizadas por Referencia ATM, dispone de 72 horas para pagar el pedido.

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Los métodos de envío disponibles actualmente en la Benfica Official Online Store son los siguientes:

• DPD
• DHL
• Pickup Points (Benfica Official Store Estadio y Colombo)

Para información adicional, consulteaquí más información sobre los Métodos de Envío.

¿Es posible recoger un pedido realizado online en una Benfica Official Store? ¿Hay otros puntos de entrega disponibles aparte de las Tiendas?

Sí, actualmente sólo es posible recoger pedidos realizados online en las Benfica Official Store del Estadio y Colombo.

¿Qué es un Pickup Point?

UnPickup Point es un punto físico de recogida de pedidos realizados online.

He elegido recoger mi pedido a través de un Pickup Point. ¿Cuál es el horario de recogida?

Los horarios de recogida dependen del horario de funcionamiento de las Benfica Official Stores. Consulteaquí la información actualizada de las Tiendas y Spots.

¿Dónde puedo consultar mis pedidos hechos online?

Su historial de pedidos está disponible en elÁrea de Perfil del Sitio Oficial del SL Benfica.

He realizado un pedido online. ¿Cómo puedo seguir su estado?

Puede seguir el estado de su pedido a través de la página web del transportista (DPD o DHL) que haya seleccionado durante el proceso de compra.

¿Qué ocurre si no estoy en casa para recibir un pedido?

En el caso de DHL, el pedido se entregará en el Service Point más cercano a la dirección de entrega definida.

En el caso de DPD, el destinatario tendrá la opción de redireccionar el pedido de la forma que más le convenga.

Tengo saldo en mi Cartera Virtual. ¿Puedo utilizarlo en las Benfica Official Stores (incluyendo Online)?

Sí, puede utilizar su saldo tanto en las Tiendas físicas como en la Tienda Online.

¿Cómo puedo añadir o modificar mis datos de facturación?

Puede editar sus datos de facturación de una de las siguientes maneras:

• En su Área de Perfil, en Direcciones;
  • Usando laLínea Benfica a través del formulario que se encuentraaquí.

¿La dirección de facturación tiene que ser la misma que la dirección de entrega del pedido?

No, no es necesario que ambas direcciones coincidan.

He hecho un pedido online. ¿Cómo recibiré la factura?

La factura se enviará con su pedido y también por correo electrónico en la comunicación de confirmación del pedido.

He recibido un mensaje de error al intentar finalizar mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Si tiene problemas para finalizar su pedido, póngase en contacto con laLínea Benfica a través del formulario que se encuentraaquí.

Quiero comprar un artículo textil en la Benfica Official Online Store. ¿Dónde puedo consultar la Guía de Tallas?

La Guía de Tallas de nuestros artículos se puede consultaraquí.

¿Dónde puedo encontrar los detalles y las instrucciones de lavado de un artículo textil en la Benfica Official Online Store?

Todos nuestros productos tienen detalles completos de sus materiales, guía de tallas e instrucciones de lavado en su página de detalles.

Visite nuestraTienda para obtener más información.

He pedido un producto personalizado en la Tienda Online y me he dado cuenta de que había un error. ¿Qué debo hacer?

En caso de recibir un producto personalizado con un error (en el nombre y/o número), contacta con laLínea Benfica a través del formulario que se encuentraaquí y reporta la situación.

Si necesita devolver el artículo, debe hacerlo a través de un servicio de transporte (DPD o DHL) y enviar el artículo de nuevo junto con una nota explicando el error.

He pedido un producto personalizado en la Tienda Online con una talla incorrecta. ¿Puedo cambiarlo por otra talla?

No, no se realizan cambios ni devoluciones de artículos personalizados.

Para información adicional, consulteaquí más información sobre cambios y devoluciones.

¿Los productos expuestos en la Benfica Official Online Store son los mismos que los disponibles en las Tiendas físicas?

Sí, los productos expuestos son los mismos. Sin embargo, si no encuentra los productos que busca, puede deberse a rotura de stock.

Soy socio del SL Benfica. ¿Se puede combinar mi descuento de socio con códigos promocionales y cheques regalo?

Sí, ambos pueden combinarse. Sin embargo, puede haber casos en los que los códigos promocionales no se puedan combinar con otras promociones en vigor. Debe consultar siempre las condiciones de cada campaña.

Quiero comprar un artículo de la categoría “Outlet“. ¿Se aplica el descuento de socio o adepto al valor de la promoción?

No, los artículos de la categoría “Outlet” tienen un precio fijo, por lo que no se aplican otros descuentos.

Tengo menos de 18 años. ¿Puedo pedir bebidas alcohólicas en la Benfica Official Online Store?

No, todas y cada una de las bebidas alcohólicas disponibles a la venta en el Sitio Oficial del SL Benfica sólo pueden ser adquiridas por personas que tengan la edad legal para hacerlo en su país de residencia (en el caso de Portugal, 18 años).

¿Cuándo puedo visitar el Estadio y el Museo?

ElEstadio del SL Benfica está abierto todos los días de 10h a 19h (del 15 de junio al 15 de septiembre) y de 10h a 18h (del 16 de septiembre al 14 de junio), salvo:

• Los días de partido en el Estadio SL Benfica;
• Los días de Competiciones Europeas en el Estadio del SL Benfica, el estadio cierra a las 12h del día anterior;
• El 25 de diciembre y el 1 de enero.

ElMuseo Benfica – Cosme Damião está abierto todos los días de 10h a 19h (del 15 de junio al 15 de septiembre) y de 10h a 18h (del 16 de septiembre al 14 de junio), salvo:

• Los días de partido del equipo de fútbol masculino en el Estadio del Sport Lisboa e Benfica;
• Los días 25 de diciembre y 1 de enero.

Los horarios de apertura de ambos lugares están sujetos acambios sin previo aviso.

Quiero visitar el Estadio y el Museo. ¿Dónde puedo comprar entradas?

Puede comprar entradas para visitar el Estadio y el Museo en elSitio Web Oficial, Benfica Official Stores, en lasCasas do Benfica con sistemas de billetaje, y enShop&Go, disponible en el Área Comercial del Estadio y en la Benfica Official Store del Freeport Fashion Outlet.

¿Cuál es el precio de las entradas para el Tour de Estadio y Museo?

Los precios de las entradas para los tours varían en función de factores como la edad, la condición de socio del Sport Lisboa e Benfica o las campañas en curso.

Puede optar por visitar el Estadio, el Museo o ambos (entrada combinada).

El billete combinado, que incluye el Museo y el Estadio, es más económico que adquirir las dos experiencias por separado y proporciona una experiencia completa.

Consulte la lista de precios actualizadaaquí.

Soy Socio/a del Club. ¿Tengo alguna ventaja? En caso afirmativo, ¿cuáles?

Sí. Los socios del Sport Lisboa e Benfica disfrutan de una tarifa especial para las Visitas al Estadio, Visita al Museo y billete combinado.

La presentación del tarjeta de socio, que es personal e intransferible, es obligatoria para realizar la visita al Estadio y al Museo. El tarjeta Red Pass no es transferible y no es válido para realizar estas visitas.

¿Dónde empieza el Tour de Estadio y Museo y cómo se llega?

El Museo Benfica - Cosme Damião se encuentra dentro delComplejo Deportivo del Sport Lisboa e Benfica. Su entrada está frente a la Puerta 10 del Estadio del SL Benfica.

Las visitas al estadio comienzan en lapuerta 17 del Estadio (junto a la estatua de Eusébio).

Dirección del Estadio del SL Benfica/Complejo Deportivo
Avenida Eusébio da Silva Ferreira
1500-313,Lisboa -Portugal

¿Caducan las entradas?

Sí, las entradas son válidas durante1 año a partir del momento en que se compran. Los vales adquiridos en plataformas ajenas al Club también pueden ser válidos durante un periodo de tiempo.

¿Puedo comprar entradas para el Tour sin fecha definida?

Sí. Sin embargo, debe tener en cuenta que las entradas tienen una validez de1 año. Los vales adquiridos en plataformas ajenas al Club también deben utilizarse en un plazo determinado.

¿Necesito reservar para visitar el Estadio y el Museo? Si es así, ¿cómo lo hago?

No es necesario reservar para visitar el Estadio y el Museo, salvo en los siguientes casos:

• Visitas guiadas
• Visitas escolares
• Visitas de grupos de al menos 15 personas
• Participación en laprogramación yactividades educativas del Museo Benfica - Cosme Damião.

Las solicitudes y reservas deben enviarse al Museo del Benfica - Cosme Damião por correo electrónico a museu@slbenfica.pt o al número de teléfono 217 219 590 (en días laborables, de 10h a 18h) o al departamento de Visitas al Estadio por correo electrónico a visitasestadio@slbenfica.pt.

¿Existe un precio especial para grupos?

Sí. Para escuelas y grupos de al menos 15 personas, hay una lista de precios especial, disponible por consulta. En estos casos, lareserva previa es obligatoria.

Las solicitudes y reservas deben enviarse al Museo del Benfica - Cosme Damião por correo electrónico a museu@slbenfica.pt o al número de teléfono 217 219 590 (en días laborables, de 10h a 18h) o al departamento de Visitas al Estadio por correo electrónico a visitasestadio@slbenfica.pt.

¿Existen actividades específicas para grupos escolares?

Sí. En el caso del Museo Benfica - Cosme Damião, los grupos escolares pueden optar por una visita guiada gratuita o una actividad de la oferta educativa, con acceso a un precio especial.

En el caso de las Visitas al Estadio, los grupos también pueden disfrutar de visitas guiadas exclusivas.

Las solicitudes y reservas deben enviarse al Museo del Benfica - Cosme Damião por correo electrónico a museu@slbenfica.pt o al número de teléfono 217 219 590 (en días laborables, de 10h a 18h) o al departamento de Visitas al Estadio por correo electrónico a visitasestadio@slbenfica.pt.

¿Hay precios especiales para Personas con Movilidad Reducida (PMR)?

No, no hay precios especiales para Personas con Movilidad Reducida, que deben comprar una entrada según la lista de precios vigente. Sin embargo, la visita al estadio y al museo es gratuita para su acompañante.

Actualmente, las entradas deben adquirirse en tiendas físicas, ya que es obligatorio presentar un comprobante en el momento de la compra.

La entrada de Movilidad Reducida (PMR) requiere siempre la presencia de un acompañante.

¿Las visitas al Estadio y al Museo son libres o guiadas?

En el caso del Museo Benfica - Cosme Damião, las visitas pueden serlibres o guiadas. Hay un equipo de mediadores culturales presentes durante todo el recorrido para apoyar a los visitantes y responder a sus preguntas.

Para que los visitantes tengan una visita guiada, debenreservar con antelación con un coste adicional, y la visita está sujeta a la disponibilidad del equipo.

La visita a la exposición puede ser general o temática, en función de los intereses del grupo. El museo organiza regularmente visitas guiadas y otras actividades, de las que puede informarse consultando elprograma.

En el caso delEstadio del SL Benfica, actualmente, las visitas sonlibres, ya que las guiadas están temporalmente indisponibles.

Las solicitudes y reservas deben enviarse al Museo del Benfica - Cosme Damião por correo electrónico a museu@slbenfica.pt o al número de teléfono 217 219 590 (en días laborables, de 10h a 18h) o al departamento de Visitas al Estadio por correo electrónico a visitasestadio@slbenfica.pt.

¿Existe un aforo máximo por visita?

Sí, cuando se trata de visitas guiadas exclusivas, reservadas con antelación (para grupos, escuelas, instituciones, etc.), y para elprograma y lasactividades educativas del Museo Benfica - Cosme Damião.

¿En qué idiomas se visita el Estadio y el Museo?

En el Museo Benfica - Cosme Damião, el contenido de la exposición permanente está en portugués e inglés. El equipo de mediadores culturales, presente durante todo el recorrido, habla portugués e inglés.

Lo mismo ocurre con las visitas al Estadio, que se realizan en ambos idiomas (portugués e inglés). El equipo de guías a lo largo del recorrido habla portugués e inglés.

¿Cuál es la duración del Tour?

Las visitas al Museo Benfica - Cosme Damião son libres y pueden durar el tiempo que el visitante desee, siempre que se realicen dentro del horario de apertura del Museo. Dado el tamaño de la exposición permanente y todo lo que se puede ver y experimentar, se recomienda un mínimo de 1 hora y 30 minutos.

En el caso de las actividades del programa, la duración varía y puede consultarse en elSitio Web Oficial.

En el caso de la visita al Estadio, la duración actual es de aproximadamente 1 hora.

En temporada alta, la visita puede durar más de lo normal.

¿Qué puedo ver durante mi visita al Estadio y Museo Benfica - Cosme Damião?

En el caso del Estadio del Sport Lisboa e Benfica, se pueden visitar varios puntos de interés. Empezando por una explicación de los estadios actual y anterior, los visitantes aprenderán un poco sobre la historia de estos dos estadios. También podrá ver zonas muy exclusivas, como el vestuario del equipo visitante, la sala de prensa y el túnel que conduce al terreno de juego. También podrá sentir lo que es estar cerca del terreno de juego, el centro de todas las emociones.

El Museo Benfica - Cosme Damião reúne los grandes temas de la historia del Sport Lisboa e Benfica, de la ciudad de Lisboa y del mundo. Una visita al Museo permite descubrir y recordar los trofeos, datos y nombres que han hecho de este club un baluarte del deporte mundial. Con cerca de 4.000 m2 repartidos en 3 pisos, el Museo está organizado en 29 áreas temáticas. Se exponen unas 1.000 piezas que cuentan la historia de la pasión de un país. El Museo también ofrece un variado programa que proporciona nuevas y enriquecedoras experiencias a todos aquellos que quieran participar.

¿Puedo hacer fotografías durante el Tour?

Sí. Puede hacer fotos en el Estadio y en el Museo. Sin embargo, en el Museo, por razones de conservación de los objetos expuestos, estáprohibido el uso delflash.

¿Qué normas debo seguir durante las visitas?

Durante la visita al Estadio y Museo Benfica - Cosme Damião:

• No está permitido comer, beber o fumar fuera de las zonas habilitadas;
• No está permitido hacer fotografías con flash o cualquier tipo de luz artificial. Las fotografías sacadas en el interior del Museo sólo podrán utilizarse con fines no comerciales;
• No está permitida la entrada con globos, patines, monopatines, bicicletas u otros juguetes que puedan perturbar el ambiente durante la visita;
• No se admiten animales en el interior, salvo perros guía;
• En el estadio, debe respetar el guía y el resto del grupo;
• No está permitido pisar el terreno de juego del estadio.

Me gustaría ponerme en contacto con el Museo Benfica - Cosme Damião y/o con el Departamento de Visitas al Estadio. ¿Cómo puedo hacerlo?

Para contactar con el Museo Benfica - Cosme Damião puede:

• Enviar un e-mail a museu@slbenfica.pt o servicoeducativo@slbenfica.pt, para reservas escolares;
• Llamar al 217 219 590, entre las 10h y las 18h, en días laborables.

Para contactar con el Departamento de Visitas al Estadio puede:

• Enviar un e-mail a visitasestadio@slbenfica.pt;
• Contactar a laLínea Benfica mediante el formulario que se encuentraaquí.
• Si está fuera de Portugal, puede llamar al (+351) 217 219 500, todos los días de 09h a 20h.

¿Hay actividades disponibles en el Museo Benfica - Cosme Damião? En caso afirmativo, ¿dónde puedo consultarlas?

Sí. ElMuseo Benfica – Cosme Damião tiene actividades además de las visitas libres. Su programación puede consultarse en la página web del Museo o en sus Redes Sociales:

• Facebook
• Instagram
• X
• LinkedIn

Para más información, consulteaquí el folleto trimestral.

He hecho una reserva de grupo. ¿Puedo cancelarla?

Sí, es posible. Puede cancelar una visita en grupo hasta 24 horas antes enviando un correo electrónico a museu@slbenfica.pt o visitasestadio@slbenfica.pt.

Las cancelaciones realizadas después del plazo de 24 horas no son reembolsables.

¿Las visitas son accesibles para personas con Movilidad Reducida (PMR)?

Sí. Tanto el Museo del Benfica - Cosme Damião como el Estadio del SL Benfica están preparados para recibir visitantes con Movilidad Reducida.

El Museo Benfica - Cosme Damião dispone de ascensor, rampa y asientos durante todo el recorrido.

El Estadio dispone de ascensores y proporciona sillas de ruedas que pueden utilizarse para visitar tanto el Estadio como el Museo, siempre que haya disponibilidad y se firme un documento de exención de responsabilidad.

¿Hay algún tipo de apoyo especial para personas con Movilidad Reducida durante las visitas?

No hay asistencia especial para personas con movilidad reducida (PMR).

Sin embargo, en el caso del Museo Benfica - Cosme Damião, hay un equipo de mediadores culturales presentes a lo largo del recorrido para apoyar a los visitantes y responder a sus preguntas.

¿Es posible visitar el Centro de Formación de Seixal?

Actualmenteno es posible. Sin embargo, puede ver una maqueta del Benfica Campus durante su visita al Estadio del Sport Lisboa e Benfica.

¿Con cuánta antelación debo hacer una solicitud de reserva para el Tour de Estadio y Museo?

Las reservas deben hacerse con48 horas de antelación.

Las solicitudes y reservas deben enviarse al Museo del Benfica - Cosme Damião por correo electrónico a museu@slbenfica.pt o al número de teléfono 217 219 590 (en días laborables, de 10h a 18h) o al departamento de Visitas al Estadio por correo electrónico a visitasestadio@slbenfica.pt.

¿Puedo irme antes durante mi visita al estadio?

No. La visita debe completarse al final.

¿Pueden agotarse las entradas para el tour de Estadio y Museo, impidiéndome de participar en la visita?

No. Puede que el tiempo de espera sea más largo de lo normal.

¿Qué es el programa Mais Vantagens del SL Benfica?

El programa Mais Vantagens del SL Benfica es un programa quepermite a los Socios y Aficionados del SL Benfica recibir descuentos. Estos descuentos se pueden realizar de dos formas:

• Descuento directo
• Descuento en tarjeta

Siempre que un Socio o Aficionado realice una compra en una tienda/marca perteneciente a la red de Socios y Aficionados del SL Benfica, podrá beneficiarse de una de estas dos modalidades de descuento. Eldescuento directo se realiza en el momento del pago y eldescuento en tarjeta le permite acumular un saldo en su Cartera Virtual.
Este saldo se puede utilizar para pagar las Cuotas de Socio, las Entradas de Fútbol y Modalidades (incluido el Red Pass), el Merchandising, las Escuelas de Fútbol, el Complejo de Piscinas del Estadio SL Benfica y en las Visitas al Estadio y al Museo.

Quiero asociar mi tarjeta bancaria al programa Mais Vantagens. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si ya eres Socio y Aficionado del SL Benfica,puede adherirse al programa Mais Vantagens a través de ATM o MB WAY.

• ATM (Cajero Automático): Introduzca su tarjeta de crédito/débito o de comida en cualquier cajero automático y elija la opción "Descuentos en Cajeros Automáticos". Después de este paso, sólo queda introducir su número de Socio/Aficionado su fecha de nacimiento, seguir los demás pasos y aceptar los Términos y Condiciones. En unos segundos, recibirá un mensaje en su móvil confirmando su asociación.
• MB WAY: Debe acceder al formulario disponible en la página web del SL Benfica (haga clic aquí), rellenar su N.º de Socio/Aficionado Registrado, N.º de Documento de Identidad y número de teléfono móvil asociado a MB WAY y hacer clic en "Asociarse".
Tras este paso, recibirá una notificación en la app MB WAY y sólo tendrá que seguir los pasos indicados:
• En la app MB WAY, confirme la asociación del programa a su tarjeta a través de la notificación o en el menú "Actividad" de la app;
• Elija la tarjeta que desea asociar; Valide la operación con el PIN MB WAY o con Face/Touch ID;

Si no es Socio o Aficionado de SL Benfica, primero debe hacerse Socio y Aficionadopara tener acceso al programa. Puede hacerlo a través de laSito Web Oficial, laLínea Benfica932 401 904 (llamada para red móvil nacional), todos los días de 10h a 20h, en una de nuestras Benfica Official Stores, Benfica Shop&Go en el Área Comercial del Estadio o Freeport Fashion Outlet.

Mis cuotas de Socio y Aficionadono están al día. ¿Puedo asociar mi tarjeta bancaria al programa Mais Vantagens del SL Benfica?

Sí, aunque tenga cuotas pendientes de pago,puede asociar y beneficiarse de los descuentos Mais Vantagens. Sin embargo, el saldo que acumule en la Cartera Virtual (durante el periodo de cuotas pendientes de pago) sólo podrá ser utilizado parapagar las cuotas de socio y no podrá ser utilizado para otros productos/servicios del SL Benfica (como el Red Pass, por ejemplo).

¿Existe algún coste para asociarse al programa Mais Vantagens del SL Benfica?

No, no hay ningún coste asociado.

¿Qué tipo de descuentos ofrece el programa Mais Vantagens?

El programa Mais Vantagens tiene como objetivo ofrecer a los Socios y Aficionados del SL Benfica la más amplia gama de ofertas y descuentos, por lo que actualmente puede disfrutar tanto dedescuentos directos como dedescuentos en tarjeta.

¿Dónde puedo encontrar los asociados Mais Vantagens?

Nuestra red de Socios y Aficionados está disponible tanto en el Sitio Web Oficial como en laBenfica Official App, en la sección "Mais Vantagens". Cada asociado tiene la identificación de las tiendas participantes, datos de contacto, descuentos, tipo de descuento (directo o tarjeta) y condiciones de uso. Actualmente contamos con una red demás de 1.300 asociados y 5000 tiendas en todo Portugal (Portugal continental, Azores y Madeira), en un rango de 14 categorías.

¿Cuáles son los requisitos obligatorios para asociarse a los descuentos en tarjeta?

Cualquier Socio/Aficionado puede beneficiarse del programa Mais Vantagens del SL Benfica siendomayor de 16 años y Socio/Aficionado del SL Benfica. Los Socios y Aficionados menores de 16 años sólo pueden adherirse al programa rellenando un formulario de autorización parental, disponible en cualquier Benfica Official Store.

¿Puedo añadir más de una tarjeta a mi cuenta de socio?

Sí, puede añadirhasta tres tarjetas ATM de su elección, ya sean de débito, crédito o comida.

¿Es posible asociar a mi cuenta tarjetas bancarias emitidas por bancos extranjeros?

No. Solo puede añadir a su cuenta tarjetas emitidas por bancos nacionales.

¿Puedo asociar la tarjeta de débito de un familiar a mi cuenta?

Sí, puede vincular las tarjetas ATM de su circuito familiar, siempre queno superen un total de 3 tarjetas yno estén vinculadas a otro número de Socio/Aficionado. El ahorro de la 2ª tarjeta ATM que añada a su cuenta de Socio/Aficionado se sumará al ahorro de la 1ª tarjeta.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de activación después de asociar la tarjeta?

El proceso esautomático, por lo que podrá acumular saldo en su tarjeta de forma inmediata en cuanto reciba el SMS/Notificación confirmando la asociación al programa en el Cajero o MB WAY.

He vinculado una tarjeta ATM incorrecta. ¿Cómo puedo cancelar o cambiar la tarjeta?

Para cancelar/cambiar la tarjeta asociada a los descuentos en tarjeta, sólo tiene que ir a cualquier cajero automático, introducir la tarjeta que tiene asociada y elegir la opción "Descuentos Cajero" y después "SL Benfica". Tras este paso, sólo tiene que indicar la intención de anular la asociación de la tarjeta. En pocos segundos recibirá un mensaje en su teléfono móvil confirmando la cancelación. No es posible cancelar a través de la app MB WAY.

Inicié el proceso de asociación de mi tarjeta bancaria al programa Mais Vantagens a través del Sitio Web/App Oficial, pero no recibí la notificación en mi móvil. ¿Qué debo hacer?

Si no ha recibido ninguna notificación, es posible que no tenga notificaciones activas. Compruebe en el menú "Actividad" de la App MB WAY si tiene notificaciones y continúe con la suscripción. Si no ha recibido ninguna, compruebe la versión de la App MB WAY en "Más" del menú. Si necesita actualizar la app, puede intentar nueva inscripción en el Sitio Web del SL Benfica accediendo de nuevo al formulario de inscripción de MB WAY.

¿Todas las versiones de la app MB WAY permiten asociarse al programa Mais Vantagens?

No, sololas versiones 2.5.0 o posteriores permiten esta funcionalidad.

Inicié el proceso de asociación de mi tarjeta bancaria al programa Mais Vantagens. ¿Cuánto tiempo permanece activo el pedido de asociación?

Una vez realizada la solicitud de asociación al programa en el Sitio Oficial, ésta será válida durante 1 hora. Transcurrido este plazo, la solicitud caduca y debe realizarse una nueva solicitud en el Sitio Web.

¿Dónde puedo consultar el estado de mis solicitudes de asociación al programa Mais Vantagens?

Podrá comprobar el estado de cada solicitud al programa Mais Vantagens en el menú "Actividad" de la App MB WAY.

¿Puedo vincular más de una tarjeta al programa Mais Vantagens a la vez utilizando MB WAY?

Para asociar una segunda tarjeta, tendrá que iniciar otra solicitud en el Sitio Web del SL Benfica y acceder de nuevo al formulario de asociación MB WAY.

¿Puedo asociar varios números de Socio/Aficionado a una sola tarjeta?

No, solo se puede vincularun número de Socio o Aficionado a cada tarjeta.

He perdido el acceso a la tarjeta ATM que tengo asociada al programa Mais Vantagens. ¿Cómo debo proceder?

Si ha perdido el acceso a su tarjeta ATM, debe ponerse en contacto con laLínea Benfica enviando un correo electrónico alinhabenfica@slbenfica.pt o llamando al932 401 904 (todos los días de 9h a 20h - red móvil nacional) indicando los 4 últimos dígitos de la tarjeta que desea cancelar.

¿Dónde puedo ver las tarjetas que tengo asociadas al programa Mais Vantagens?

Para saber qué tarjetas tiene asociadas al programa Mais Vantagens, puede ponerse en contacto con laLínea Benfica enviando un correo electrónico alinhabenfica@slbenfica.pt o llamando al932 401 904 (todos los días de 9h a 20h - red móvil nacional). Actualmente, esta es laúnica forma de acceder a las tarjetas ATM que tiene asociadas al Mais Vantagens.

¿Qué trámites debo tener en cuenta al hacer la compra para beneficiarme de las ventajas?

El programa Mais Vantagens tienedos modalidades de descuento, cuyo procedimiento es el siguiente:

• Descuento Directo: En el momento de la compra deberá identificarse como Socio/Aficionado del SL Benfica y mostrar su tarjeta para que pueda ser validada por nuestro asociado.
• Descuento en tarjeta: En el momento de la compra, sólo tiene que pagar con la tarjeta ATM que tenga vinculada a su cuenta de socio. Si el pago se realiza en efectivo, no se quedará registrado. Al tratarse de un proceso automático, tras el pago recibirá un SMS en su móvil informándole del importe del saldo acumulado en la respectiva compra.

En el momento de la compra, si utilizo el método de pago contactless, ¿recibiré el saldo del descuento al que tengo derecho?

Sí, siempre que el pago contactless/NFC (Near Field Communication) se realice con unatarjeta física. Los pagos realizados con digital Wallets como Apple Pay, Google Pay y otros no están cubiertos por el descuento.

Fui a comprar a uno de los asociados del SL Benfica y todavía no he recibido el saldo de en mi tarjeta. ¿A qué se debe?

El saldo que acumules a través de una compra con uno de nuestros Asociados puede tardarhasta 7 días en mostrarse en Saldo y Movimientos de tu perfil, salvo algunas excepciones, en las que el plazo puede ser de hasta 64 días hábiles. Estos casos están debidamente identificados en la página de cada asociado. Si no es así, póngase en contacto con laLínea Benfica, a través del correo electrónico linhabenfica@slbenfica.pt o del número de teléfono932 401 904 (todos los días de 9h a 20h - llamada para red móvil nacional) y comunique la situación. Al ponerse en contacto con nosotros, debepresentar el recibo de la TPA (terminal de pago automático) o, en el caso de las transacciones en línea, elcomprobante de compra.

No he recibido mi descuento. ¿Qué debo hacer?

Compruebe en la página de asociado del Sitio Web del SL Benfica si la transacción que ha realizado es susceptible de descuento. Si es así, póngase en contacto con laLínea Benfica, a través del correo electrónico linhabenfica@slbenfica.pt o del número de teléfono932 401 904 (todos los días de 9h a 20h - llamada para red móvil nacional) y comunique la situación. Al ponerse en contacto con nosotros, debe presentar el recibo de la TPA (terminal de pago automático) o, en el caso de las transacciones en línea, el comprobante de compra.

¿Dónde puedo consultar el saldo que ya he acumulado?

Puede consultar su saldo en su Perfil, en el Sitio Web Oficial del SL Benfica, en Saldo y Movimientos, o a través de la App Oficial del Benfica, en la misma pestaña.

¿Dónde puedo utilizar mi saldo acumulado?

Puede utilizar su saldo en todo elUniverso Benfica, por ejemplo:

• Entradas de Fútbol y Modalidades (incluido el Red Pass)
• Pagos de cuotas
• Productos oficiales en las SL Benfica Official y Online Stores
• Visitas al Estadio y al Museo
• Escuelas de Fútbol
• Complejo de Piscinas del Estadio SL Benfica

¿Cómo puedo utilizar el saldo de la Cartera Virtual?

Puede utilizar su saldo en el Sitio Web Oficial del SL Benfica o en cualquiera de los puntos oficiales del Club, como las Benfica Official Stores, Benfica Shop&Go (disponible en el Área Comercial del Estadio y en la Benfica Official Store del Freeport Fashion Outlet) y en elmostrador de la Escuela de Fútbol Benfica del Estadio.

Si no utilizo el saldo de mi Cartera Virtual, ¿caduca?

Socios:

• No, el saldo acumulado no caduca, aunque tiene un plazo de 18 meses de uso. Si no utilizas el saldo acumulado en la cartera, se aplicará automáticamente al pago de cuotas atrasadas o futuras (en caso de que tengas las cuotas al día), permitiéndote disfrutar siempre del saldo acumulado.

Aficionados:

• Sí, el saldo acumulado en la cartera virtual caduca después de un plazo de 18 meses si no se utiliza.

Ya tengo Débito Directo. ¿Puedo pagar las cuotas con el saldo de mi Cartera Virtual?

Sí, puede utilizar su saldo para pagar futuras cuotas sin que ello afecte al procedimiento de cobro. En cuanto finalice el abono, se cargará el importe pendiente.

¿Qué es el Red Pass?

El Red Pass es unatarjeta de acceso a un asiento en el Estadio del SL Benfica para un determinado número de partidos, según la categoría del Red Pass (Fundador, Premium, Normal y Total).

¿Dónde puedo comprar un Red Pass?

Los Red Pass pueden adquirirse en elSitio Web Oficial del Sport Lisboa e Benfica, en lasBenfica Official Stores y en lasCasas do Benfica.

Los Red Pass están actualmenteagotados, por lo que puede adquirirlos preinscribiéndose en laLista de Espera. Descubra cómo hacerloaquí.

No soy socio del SL Benfica, pero quiero comprar un Red Pass. ¿Puedo hacerlo?

No. El Red Pass es un producto exclusivo para socios del SL Benfica. Tendrá quehacerse Socio para disfrutar de este beneficio.

¿Puedo pagar el Red Pass a plazos? ¿Cuáles son los límites?

Sí, puede pagar el Red Pass en3 plazos.

Las condiciones de compra se definen al inicio de cada temporada deportiva.

Quiero comprar un Red Pass. ¿Cuándo puedo hacerlo?

La venta de Red Pass suele tener lugar antes del inicio de la temporada, y actualmente la venta de nuevos Red Pass implica la preinscripción en laLista de Espera.

Sin embargo, el Sport Lisboa e Benfica puede interrumpir la venta, temporal o definitivamente, en el transcurso de cada temporada.

¿A partir de qué edad puedo comprar el Red Pass?

La edad mínima para comprar el Red Pass es de 3 años.

¿Puedo comprar un Red Pass sólo para una mitad de la liga/temporada?

No. Los Red Pass se venden al comienzo de la temporada y están pensados para ser utilizados durante toda la temporada.

Actualmente los Red Pass estánagotados, por lo que puede adquirir uno inscribiéndose previamente en laLista de Espera. Descubra cómo hacerloaquí.

No puedo asistir a un partido. ¿Puedo prestar mi Red Pass?

Sí. Su Red Pass puede ser transmitido. Sin embargo, el SL Benfica puede elegir zonas en las que no sea posible transmitir el Red Pass, y puede haber partidos en los que no se pueda activar esta función.

En determinados segmentos de compra, la transmisión del Red Pass también puede ser condicionada, como el Red Pass Junior, que sólo puede ser transmitido a un niño.

Quiero compartir mi Red Pass. ¿Cómo puedo hacerlo?

Puede hacerlo a través de la aplicación del Sport Lisboa e Benfica, disponible para iOS y Android.

La compartición se realiza partido a partido y tanto el propietario del Red Pass como la persona que recibe la compartición deben tener instalada la App del SL Benfica, ya que la compartición se realiza desde allí, en el área designada.

En el área Red Pass se encuentra un botón “compartir “, basta con pulsarlo e introducir la dirección de correo electrónico o el número de socio de la persona a la que desea prestar su asiento.

¿Puedo compartir varios Red Pass con el mismo usuario?

Sí, puede compartir varios Red Pass con el mismo usuario, y aparecerán en el área de tarjetas de la App Oficial del SL Benfica.

¿Puedo compartir mi Red Pass con otras personas?

Sí, ya que el uso compartido del Red Pass se realiza partido a partido. No puede compartir su asiento con diferentes personas para el mismo partido.

¿Puedo enviar un printscreen de mi Red Pass a otra persona?

La función de printscreen en la App del SL Benfica es posible en las versiones iOS de los smartphones, aunque el Sport Lisboa e Benfica no recomiende que comparta los datos de su Red Pass de esta manera.

Si desea compartir/prestar su Red Pass, debe hacerlo utilizando las opciones proporcionadas.

¿Puedo compartir mi Red Pass más de una vez?

Sí. Puede compartir su Red Pass más de una vez, si lo solicita partido a partido. Para cada partido, sólo puede compartirlo con 1 persona. Sin embargo, puede reclamar su asiento y compartirlo con otra persona.

¿Cuáles son las ventajas de comprar un Red Pass?

La principal ventaja es tenergarantizado el acceso a los partidos sin tener que preocuparse de horarios, fechas de apertura de taquillas o aforos agotados.

En algunas gradas, el precio de un Red Pass puede ser inferior al de la compra de una entrada individual para el mismo número de partidos.

En las finales y en los partidos fuera de casa, los titulares del Red Pass pueden tenerprioridad en la compra de entradas.

¿Cómo puedo utilizar el Red Pass?

El Red Pass es una tarjeta que contiene un código de barras. Elacceso al Estadio se realizaescaneando el código en los torniquetes instalados en la puerta indicada en la respectiva tarjeta.

También se puede utilizar a través de la App Oficial del SL Benfica, donde podrá gestionar el Red Pass de forma sencilla, rápida y cómoda. Puede acceder al Estadio utilizando la App. Basta con ir a la zona Red Pass y el acceso se realiza escaneando el Código QR en los torniquetes instalados en la puerta indicada en la respectiva tarjeta.

¿Puedo ser titular de un Red Pass y acceder al Estadio solo con mi tarjeta de socio?

No. Los titulares de Red Pass deben acceder al estadio con su tarjeta Red Pass, la app o el QRCode.

¿Tengo derecho a descuentos Mais Vantagens con el Red Pass?

No, el Red Pass no da derecho a descuentos Mais Vantagens. Los descuentos Mais Vantagens se obtienen por ser socio y haberse adherido al programa Mais Vantagens.

Tengo cuotas de socio atrasadas. ¿Puedo utilizar mi Red Pass?

No. Sólo podrá utilizar su Red Pass cuando esté al día en el pago de sus cuotas.

¿Necesito tener mis cuotas de socio al día para comprar el Red Pass?

Sí. La compra de Red Pass es una ventaja exclusiva para los socios. Los socios sólo pueden acceder a las ventajas si sus cuotas están al día.

¿Hay asientos para Personas con Movilidad Reducida?

Sí, en el Estadio hay asientos para Personas con Movilidad Reducida, que utilicen silla de ruedas. Los asientos están ubicados en el Piso 0 e incluyen unespacio para la silla de ruedas y unasiento para el acompañante.

Las Personas con Movilidad Reducida no pueden acceder al estadio sin un acompañante, por lo que ambos deben entrar en el Estadio al mismo tiempo.

Se expiden dos tarjetas: una para el titular y otra para el acompañante.

El precio de los dos asientos es el mismo que el de un asiento no PMR.

¿Puedo tener más de un Red Pass en mi aplicación?

Sí, puede tener varios Red Pass en la misma aplicación/vinculados a la misma cuenta.

¿Hay precios especiales para Personas con Movilidad Reducida?

No. Los precios de los asientos para Personas con Movilidad Reducida (PMR) son los mismos que los de los asientos del Piso 0 Superior. De hecho, el socio compra dos asientos, uno para la silla de ruedas y otro para el acompañante.

No he pagado las cuotas. ¿Qué ocurre con mi Red Pass?

Si deja de pagar 1 o más meses de cuotas, su Red Pass quedará inactivo hasta que las regularice.

He perdido mi Red Pass. ¿Qué debo hacer?

Si ha perdido su Red Pass, debe dirigirse a una Benfica Official Store. También puede solicitar una segunda copia de su Red Pass en el Sitio Web Oficial, en suárea de Perfil.

¿Puedo cancelar mi Red Pass cuando quiera? Si es así, ¿cómo puedo hacerlo?

No,no puede cancelar su Red Pass. Puede prestar o incluso transmitir su asiento a otro Socio.

Tenía Red Pass en la temporada pasada. ¿Puedo mantener mi asiento?

Sí, al inicio de cada temporada se invita a los socios que tenían un Red Pass la temporada anterior a renovar su asiento. El Sport Lisboa e Benfica comunica esta información con la debida antelación para que los Socios puedan hacer la renovación.

¿Dónde puedo renovar mi Red Pass?

El Red Pass puede ser renovado en elSitio Web Oficial del SL Benfica,Benfica Official Stores yCasas do Benfica con sistemas de billetaje, utilizando los medios de pago disponibles.

¿Qué ocurre si no renuevo mi Red Pass dentro del plazo de renovación indicado por el SL Benfica?

Los asientos no renovados pasarán a ser propiedad del Sport Lisboa e Benfica y se pondrán a disposición de otros Socios interesados.

No me interesa renovar el mismo asiento. ¿Puedo cambiar de asiento?

Sí. El Sport Lisboa e Benfica destina unos días exclusivos al cambio de asientos una vez finalizado el período de renovación. Para ello, se envía un formulario para solicitar el cambio de asiento del Red Pass.

¿Qué modalidades de Red Pass existen?

Los Red Pass que existen son:

• Red Pass Normal - Incluye todos los partidos a domicilio de la Liga Portuguesa, Copa de Portugal y Copa de la Liga;
• Red Pass Total - Incluye todos los partidos del Sport Lisboa e Benfica a domicilio. ;
• Red Pass Premium - Incluye todos los partidos del Sport Lisboa e Benfica a domicilio;
• Red Pass Fundador (No Comercializado) - Incluye todos los partidos del Sport Lisboa e Benfica a domicilio.

¿Hay descuentos por comprar el Red Pass Normal y el Red Pass Total?

Sí. Al comprar el Red Pass Normal y el Red Pass Total, los socios de sexo masculino de entre 23 y 64 años pagan el precio normal.

Los demás tienen un precio especial (un descuento de en torno al 20% sobre el precio normal) y se agrupan en las siguientes subcategorías:

• Red Pass Senior (Socios que hayan cumplido 65 años antes del 31 de agosto);
• Red Pass Mujer (Socias mayores de 23 años);
• Red Pass Joven (Socios de ambos sexos con edades comprendidas entre los 3 y los 23 años).

¿Hay descuentos por comprar un Red Pass Premium?

Sí. Pero sólo en algunos sectores, donde se aplica el precio Familiar (compra de más de un asiento dentro de la familia directa: cónyuge, padres, hijos y hermanos).

¿Qué es la elasticidad de asiento?

La elasticidad de asiento es un servicio que permite a los titulares de Red Pass cambiar su asiento para un partido específico. Para cambiar un asiento, el Socio debe dirigirse siempre a una taquilla, Benfica Official Store o Casas Benfica. Si el asiento al que quiere cambiar en ese partido tiene un precio de entrada superior al de su asiento (Red Pass) en ese partido, tendrá que pagar la diferencia.

Los asientos disponibles para Red Pass están agotados. ¿Cómo puedo garantizarme un asiento para la próxima temporada?

No hay garantía de que vaya a obtener un asiento de Red Pass la próxima temporada. Sin embargo, lo más cerca que puede estar de conseguir un asiento es apuntándose a la lista de espera del Red Pass. Puede hacerloaquí.

¿Qué es la Lista de Espera Red Pass?

La Lista de Espera de Red Pass es unalista en la que pueden inscribirse los socios que deseen adquirir un asiento de Red Pass. La lista es sólo para socios y está disponible en el sitio web oficial del club.

¿Cómo funciona la Lista de Espera Red Pass?

La Lista de Espera de Red Pass es una lista continuada de socios a los que se invitará a comprar un asiento Red Pass. Esta situación se produce si aún quedan asientos disponibles para la venta, después de las renovaciones y del periodo de intercambio de asientos. El número de asientos disponibles para la venta dependerá siempre del número de asientos libres, y la lista se actualizará antes del comienzo de cada temporada.

¿Cuál es el precio de la inscripción en la Lista de Espera Red Pass?

La tasa de inscripción es de 50,00 € para los mayores de 14 años y de 25,00 € para los niños de entre 3 y 13 años. Este importe se ingresará en la cartera virtual del socio al inicio de la temporada y podrá canjearse por productos oficiales del SL Benfica.

¿Puede un Socio Infantil inscribirse en la Lista de Espera Red Pass?

Sí. Todos los socios pueden inscribirse en la Lista de Espera.

Me he inscrito en la Lista de Espera Red Pass. ¿Tengo un asiento garantizado para la próxima temporada?

No, ya que la disponibilidad de asientos Red Pass siempre depende del porcentaje de asientos renovados de la temporada anterior. Si no consigue su asiento, permanecerá en la Lista de Espera para las temporadas siguientes.

Estoy en la Lista de Espera Red Pass. ¿Cuántos Red Pass puedo comprar?

Cada socio sólo puede comprar 1 Red Pass.

Soy Socio Familia y estoy en la Lista de Espera Red Pass. ¿Puedo comprar un Red Pass para toda la familia?

No. Sólo el Socio en la Lista de Espera puede comprar un asiento.

Estoy en la Lista de Espera Red Pass, pero no he conseguido asiento para esta temporada. ¿Seguiré en la lista para la temporada siguiente?

Sí. Los socios permanecen en la lista hasta que obtengan un asiento o hasta que soliciten su baja.

¿Se descuenta el importe de la prerreserva de la Lista de Espera Red Pass al comprar el asiento Red Pass?

El importe de la reserva se puede canjear al comprar el Red Pass o Productos Oficiales SL Benfica, si ya está en la cartera virtual.

Me he inscrito en la Lista de Espera Red Pass pero quiero renunciar. ¿Es posible?

Sí. Para darse de baja de la Lista de Espera debe enviar un correo electrónico alinhabenfica@slbenfica.pt.

No soy Socio de SL Benfica. ¿Puedo inscribirme en la Lista de Espera Red Pass?

No, sólo los Socios pueden inscribirse en la Lista de Espera Red Pass. Hágase socioaquí para inscribirse.

Soy Socio del SL Benfica y tengo un Red Pass. ¿Puedo inscribirme en la Lista de Espera para comprar otro Red Pass?

No. La Lista de Espera es paraSocios sin Red Pass.

¿Qué es el Mercado Secundario?

El Mercado Secundario es un servicio que el SL Benfica pone a disposición de los Socios con Red Pass que no puedan asistir a un partido, dándoles la oportunidad de vender su asiento a través de laAPP SL Benfica. El asiento se pone a la venta en los puntos de venta oficiales del Club. El valor de la entrada se convierte en saldo en la cartera virtual.

¿Cómo funciona el Mercado Secundario?

El Socio, a través de laAPP SL Benfica, tiene la posibilidad de poner el asiento a la venta, y el valor de la entrada vendida se divide entre el SL Benfica y el Socio, que se convierte en saldo en la cartera virtual.

¿Se aplica el Mercado Secundario a todos los partidos?

No, ya que hay partidos en los que no se da este supuesto. La posibilidad de abrir un mercado secundario se anuncia partido a partido.

Tengo un Red Pass y quiero poner mi asiento a la venta. ¿Cómo puedo hacerlo?

Para poner a la venta su Red Pass, sólo tiene que abrir su APP, ir a su Cartera y seleccionar el partido para el que desea vender su asiento.

Tengo un Red Pass y quiero compartir mi asiento. ¿Cómo puedo hacerlo?

Para compartir su asiento, simplemente abra su APP, acceda a su Cartera y seleccione el partido para el cual desea compartir su asiento.

He puesto mi asiento Red Pass en el mercado secundario. ¿Está garantizada la venta del asiento?

No. El SL Benfica no garantiza la venta del asiento, ya que está sujeta a la existencia de compradores para el asiento.

He puesto mi asiento Red Pass en el mercado secundario y quiero recuperarlo. ¿Es posible?

Sí, sólo es posible si el asiento aún no se ha vendido.

He vendido mi asiento Red Pass en el mercado secundario. ¿Qué ocurre con el valor de venta?

El valor de la venta se reparte entre el Club y el Socio titular del asiento.

Soy una Persona con Movilidad Reducida (PMR) y quiero comprar un Red Pass. ¿Es posible? En caso afirmativo, ¿tengo que inscribirme en la Lista de Espera Red Pass?

Sí. Los Socios con Movilidad Reducida también deben inscribirse en la Lista de Espera de Red Pass. Después de inscribirse, deben enviar un correo electrónico informando de su condición.

Tengo Red Pass y quiero compartir el asiento con una Persona con Movilidad Reducida (PMR). ¿Es posible?

Sí, es posible compartir el asiento. Si la persona con la que comparte asiento no es PMR, deberá dirigirse a una Taquilla para hacer Elasticidad de Asiento.

¿Hay precios especiales para adquisición de Red Pass?

Sí. Los Socios del sexo femenino, los mayores de 65 años y los jóvenes de entre 3 y 25 años tienen precios especiales en el Red Pass Normal y Total.

Los Red Pass Fundador y Premium no tienen precios especiales por categorías.

¿Cuál es la diferencia entre Red Pass Total y Red Pass Premium?

La diferencia entre los dos tipos de Red Pass es la ubicación.

Los Red Pass Premium se encuentran en los 3 sectores más centrales del Piso 0, a ambos lados y en el Piso 1.

Los Red Pass Total se encuentran en los sectores restantes del Piso 0 y en el Piso 3.

No tengo datos móviles para acceder a la APP del SL Benfica en el Estadio. ¿Cómo puedo validar mi Entrada/Red Pass?

LaAPP SL Benfica está configurada para que pueda acceder a la Cartera en modo offline y validar su Entrada/Red Pass, siempre y cuando haya accedido previamente a la aplicación.

Sin embargo, si tiene dificultades, puede acceder a través de la red wi-fi abierta proporcionada por el SL Benfica.

Tengo un Red Pass Normal, pero quiero ver los partidos de las competiciones europeas. ¿Puedo reservar mi asiento para esos partidos?

Sí. Los socios con un Red Pass Normal pueden ejercer su derecho de prioridad para comprar una entrada para su asiento, con una fecha límite, para las competiciones europeas.

Soy titular de un Red Pass. ¿Obtengo beneficios al comprar entradas para otros eventos celebrados en el Estadio del SL Benfica?

El Benfica puede conceder beneficios para otros eventos, como partidos de fútbol femenino o similares, organizados por el Club. Sin embargo, no se proporcionan beneficios para ningún otro tipo de evento que no esté organizado por el Club.

He comprado un Red Pass, pero no he pagado uno o varios plazos dentro del límite de pago. ¿Qué ocurre?

Se enviará un aviso recordatorio con una nueva fecha límite para el pago del importe pendiente. Si el asiento no se paga en la fecha indicada, se anulará a favor del Club y se venderá partido a partido.

Tengo un Red Pass pero quiero cambiarme a un asiento con un precio superior al actual. ¿Cuánto cuesta este cambio?

El cambio de asiento es gratuito. Sólo paga la diferencia entre el precio del asiento que desea y su asiento actual.

Tengo un Red Pass pero quiero cambiarme a un lugar con un precio inferior al actual. ¿Se reembolsa la diferencia?

Sí. Cuando cambie a un asiento cuyo precio sea inferior al de su asiento actual, recibirá la diferencia como saldo en su cartera virtual.

¿Qué es el Red Pass Modalidades?

El Red Pass Modalidades es un asiento anual para los partidos de las Modalidades de Pabellón (Balonmano, Baloncesto, Futsal, Hockey sobre Patines y Voleibol), para ambos pabellones (Pavilhão Fidelidade y Pavilhão n.º 2).

¿Dónde puedo comprar el Red Pass Modalidades?

El Red Pass Modalidades se puede comprar en lasBenfica Official Stores y en lasCasas Benfica.

Tengo un Red Pass (Fútbol). ¿Tengo alguna ventaja al comprar el Red Pass Modalidades?

No, no hay ninguna ventaja.

¿El Red Pass me permite tener un asiento en ambos pabellones del SL Benfica?

Sí, el Red Pass le da un asiento en ambos pabellones del SL Benfica.

Quiero comprar Red Pass Modalidades. ¿A qué partidos y competiciones tendré acceso?

Con el Red Pass Modalidades tiene acceso a todas las competiciones de Balonmano, Baloncesto, Futsal, Hockey sobre Patines y Voleibol.

No soy socio del SL Benfica. ¿Puedo comprar Red Pass Modalidades?

No. Sólo los socios pueden comprar un asiento Red Pass Modalidades.

¿Qué servicios ofrece el SL Benfica?

El SL Benfica ofrece actualmente los siguientes servicios:

• Orfeón;
• Periódico O Benfica;
• Benfica Seguros;
• Benfica Viagens;
• Clínica Benfica.

¿Qué es el Orfeón del SL Benfica? ¿Y cómo puedo participar?

El Orfeón del SL Benfica forma parte de las actividades culturales del Club y tiene como objetivo divulgar la música coral y promover el gusto por la música polifónica.

Para participar, basta con ponerse en contacto con Maria de Lourdes Cabral a través del teléfono21 721 95 71 o del correo electrónico lourdes@cabral.com.pt.

¿Qué es la Clínica Benfica?

La Clínica Benfica es un espacio que pretende llenar un vacío en el área de la salud utilizando un equipo clínico de excelencia, que incluye médicos, fisioterapeutas, masajistas y enfermeros del Sport Lisboa e Benfica altamente especializados en el área del deporte.

¿Dónde está la Clínica Benfica?

La Clínica se encuentra en el piso 1 de la puerta 24 del Estadio del SL Benfica.

¿Qué especialidades se ofrecen en la Clínica Benfica?

Las especialidades actualmente disponibles en la Clínica Benfica son:

• Medicina desportiva;
• Preparación previa a la competición;
• Preparación posterior a la competición;
• Medicina general y familiar;
• Ortopedia;
• Fisiatría;
• Fisiología;
• Mesoterapia;
• Fisioterapia.

¿Cuáles son los datos de contacto de la Clínica Benfica?

Puede ponerse en contacto con la Clínica Benfica a través del217 107 066 o del correo electrónicoclinica@slbenfica.pt.

Quiero concertar una cita en la Clínica Benfica. ¿Cómo puedo hacerlo?

Para reservar una cita debe ponerse en contacto con la Clínica Benfica a través del teléfono217 107 066 o del correo electrónicoclinica@slbenfica.pt.

Soy socio del SL Benfica. ¿Tengo descuentos en las citas en la Clínica Benfica?

Sí. Los Socios del SL Benfica que sean adherentes alMais Vantagens, pueden disfrutar de undescuento directo del 20% em fisioterapia, ortopedia, fisiatria e clínica geral.

Haga clicaquí para obtener más información.

¿Qué es la Benfica Viagens? ¿Y cómo funciona?

Benfica Viagens es la agencia oficial de Sport Lisboa e Benfica, que tiene como objetivo proporcionar a todos sus socios y aficionados losprecios más competitivos y el mejor apoyo para sus viajes.

Para beneficiarse de este servicio, sólo tiene que acceder al sitioweb de Benfica Viagens, elegir el viaje que desea realizar y efectuar la compra.

¿Cuáles son los viajes disponibles en la Benfica Viagens?

La Benfica Viagens ofrece 3 tipos de servicios:

• “Follow My Team”, que le permiteseguir al SL Benfica dentro y fuera de Portugal y conocer las ciudades que acogen al Glorioso. Los destinos de los viajes varían en función de dónde juegue el equipo principal de fútbol.;
• Pack Família, con programas para toda la Familia para partidos del Campeonato Nacional a domicilio;
• “Viagens à Benfica” con escapadas y city breaks para que pueda descansar de la rutina y explorar una nueva ciudad.

Tengo preguntas sobre el viaje que reservé con la Benfica Viagens. ¿Cómo puedo obtener ayuda?

Todo lo que tiene que hacer para obtener ayuda es ponerse en contacto con la Benfica Viagens a través del217 109 054 (coste de una llamada al teléfono fijo nacional) o enviar un correo electrónico a benfica.viagens@topatlantico.com o benficaviagens@slbenfica.pt. También puede dirigirse al área Benfica Viagens, en la Zona Comercial del Estadio del SL Benfica.

Soy Socio del SL Benfica. ¿Obtengo un descuento Mais Vantagens en la Benfica Viagens?

Sí. Los Socios del SL Benfica que sean pueden disfrutar de unadherentes al Mais Vantagens, pueden disfrutar de undescuento del 8% en tarjeta en todas las transacciones.

Haga clicaqu para obtener más información.

¿Qué es la Benfica Seguros? ¿Y cómo funciona?

La Benfica Seguros es lacorreduría de seguros exclusiva dedicada a todos los aficionados del Benfica. Junto con la SABSEG Seguros, el corredor de seguros líder en Portugal, la Benfica Seguros le ofrece un servicio de calidad a precios competitivos.

¿Dónde se encuentra la oficina de la Benfica Seguros?

La Benfica Seguros se encuentra en el Área Comercial del Estadio del SL Benfica.

¿Qué tipos de seguros tiene la Benfica Seguros?

La Benfica Seguros tiene a su disposición Seguros Coche, Hogar, Salud y Vida, en asociación con la LOGO, con ventajas exclusivas para su protección privada y de toda su familia.

Para más informaciones, conozcaaquí todas las ventajas que tenemos para usted.

Tengo un seguro con otra agencia. ¿Puedo transferirlo a la Benfica Seguros? Si es así, ¿cómo puedo hacerlo?

Sí, puede transferir su seguro actual a la Benfica Seguros. Para ello, debe:

• Acceder a la página web de la Benfica Seguros;
• Haga clic en «Transferir aquí» y rellene el documento;
• Enviar el documento debidamente rellenado a benficaseguros.sabseg@slbenfica.pt;

Para más información, póngase en contacto con la Benfica Seguros a través del teléfono 964 516 034 o del correo electrónico benficaseguros.sabseg@slbenfica.pt.

No soy socio del SL Benfica. ¿Puedo utilizar la Benfica Seguros?

No. Los servicios de la Benfica Seguros sonexclusivos para los Socios del SL Benfica.

¿Hay planes en Benfica Seguros para la familia? ¿Y para animales domésticos?

Sí. El Seguro Familiar RC le permite, en los términos de la póliza,indemnizar a terceros por daños causados por usted, su cónyuge, sus hijos, animales domésticos (siempre que no estén legalmente clasificados como peligrosos o potencialmente peligrosos) y empleados domésticos a su servicio.

Soy socio del SL Benfica. ¿Qué ventajas tengo con la Benfica Seguros?

Como socio del Mais Vantagens puede disfrutar de hasta un 50% de descuento directo en Seguros Benfica.

Quiero hacerme Socio del SL Benfica. ¿Cómo y dónde puedo inscribirme?

Para convertirse en uno de nuestros socios, puede hacerlo en uno de los siguientes lugares:

• Sitio Web Oficial, registrándoseaquí. Si tiene un Kit de Socio, puede entraraquí y hacer clic en ”Activar Voucher Kit Socio”. A continuación, sólo tiene que introducir el código que aparece en el reverso de la tarjeta y seguir las instrucciones que se le indiquen.
• Línea Benfica 932 401 904 (red móvil nacional), todos los días de 10h a 20h;
• Una de nuestrasBenfica Official Stores;
• Benfica Shop&Go en el Área Comercial del Estadio o Benfica Official Store Freeport Fashion Outlet.

Tengo/he recibido un Kit Socio. ¿Dónde puedo activarlo?

Para activar su Kit Socio, entreaquí, haga clic en "Activar Voucher Kit Socio", introduzca el código que figura en el reverso de la tarjeta y siga las instrucciones.

¿Cuáles son las ventajas de ser Socio del SL Benfica?

Las principales ventajas de ser uno de nuestros socios son:

• Derecho a voto en elecciones y asambleas;
• Prioridad en lacompra de entradas;
• Acceso exclusivo en la compra de Red Pass;
• Descuentos en productos oficiales del SL Benfica;
• Descuentos en asociados Mais Vantagens;

Podrá ver más informaciónaquí.

¿Cuánto cuesta la inscripción de Socio?

La inscripción de Socio cuesta 20€.

Me encuentro con problemas para hacerme Socio. ¿Cómo puedo obtener ayuda?

Para obtener ayuda durante el proceso de inscripción como socio, puedes contactarnos a través de laLínea Benfica llenando el formulario que se encuentraaquí.

Quiero adherirme al Débito Directo. ¿Cómo puedo hacerlo?

Puede hacerlo en dos etapas:

• En el momento de la inscripción de socio donde, después de seleccionar la periodicidad del pago de las cuotas, seleccionará la periodicidad de pago, pudiendo elegir el Débito Directo.
• Cuando ya es usted socio y desea cambiar su forma de cobro. En este caso, debe entraraquí y adherirse a Débito Directo.

Nota: Solo se aceptan adhesiones al Débito Directo de cuentas portuguesas.

Quiero realizar la adhesión al débito directo de otra persona. ¿Puedo hacerlo?

Sí, Sólo tiene que entraraquí, introducir el N.º de Socio y el N.º de ID de la otra persona y seguir las instrucciones que aparecen a continuación.

Quiero cancelar el débito directo. ¿Cómo puedo hacerlo?

PPara cancelar su Débito Directo, debe enviar un correo electrónico adep.socios@slbenfica.pt con su solicitud de cancelación. También puede hacerloen su Banco.

He dejado de pagar las cuotas, pero quiero recuperar mi antiguo número de Socio. ¿Es posible?

Sí. Para ello, tendrá que pagar las cuotas pendientes hasta la fecha actual o hasta la fecha de admisión de una inscripción de Socio más reciente.

Puede enviar su solicitudaquí.

No he recibido mi tarjeta de Socio. ¿Qué debo hacer?

Si no ha recibido su tarjeta de Socio, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando uno de los siguientes medios:

• Línea Benfica a través del formulario que se encuentraaquí;
• Enviar un correo electrónico adep.socios@slbenfica.pt;
• Diríjase a una de nuestrasBenfica Official Stores.

He perdido mi tarjeta de Socio. ¿Qué debo hacer?

Si ha perdido su tarjeta de Socio, puede solicitar una copia a través del Sitio Web Oficial, en suárea de Perfil o visitando una de nuestrasBenfica Official Stores.

Quiero renunciar como Socio. ¿Qué debo hacer?

Si deseas solicitar la baja como socio del SL Benfica, deberás rellenar el formulario que se encuentraaquí o visitando una de nuestrasBenfica Official Stores.

Soy Socio del SL Benfica y estoy a punto de cumplir 14 o 18 años. ¿Es necesario hacer cambios en mis datos siendo que cambio la tipología de Socio?

No, no es necesario hacer cambios en sus datos. Sin embargo, puede solicitar en una de nuestras Benfica Official Stores una nueva tarjeta con la tipología actualizada.

Soy Socio Efectivo, pero he cambiado mi lugar de residencia a más de 50 kilómetros de las afueras de Lisboa. ¿Qué debo hacer para convertirme en Socio Correspondiente?

Para cambiar su categoría a Correspondiente debe actualizar su dirección. El cambio de categoría sólo se dará por finalizado una vez que haya presentado su nueva dirección en una Benfica Official Store y/o enviado un comprobante fiscal adep.socios@slbenfica.pt.

¿Cómo puedo pagar cuotas?

Puede pagar sus cuotas en uno de los siguientes lugares:

• Sitio Web Oficial;
• Línea Benfica 932 401 904 (red móvil nacional), todos los días de 10h a 20h;
• Benfica Official Stores;
• Benfica Shop&Go en la zona comercial del Estadio o Benfica Official Store Freeport Fashion Outlet.

¿Cuándo se actualizan las cuotas?

Las cuotas se actualizan en la tarjeta de Socio justo después del pago.

No he podido pagar mis cuotas. ¿Cómo puedo obtener ayuda?

Si tiene problemas para pagar sus cuotas de socio, puede obtener ayuda enviando un correo electrónico adep.socios@slbenfica.pt o contactando a laLínea Benfica a través del formulario que se encuentraaquí.

Quiero pagar las cuotas de otra persona. ¿Puedo hacerlo?

Sí. A través del Sitio Oficial, entrandoaquí, basta rellenar el N.º de Socio y el N.º de Identificación de la persona a la que desea pagar las cuotas, seleccionar el período de las cuotas que desea regularizar y efectuar el pago. También puede pagar las cuotas de socio en lasBenfica Official Stores.

Quiero pagar cuotas de modalidades en el Sitio Web Oficial del SL Benfica. ¿Puedo hacerlo?

Sí. El proceso funciona de la misma manera que el pago de las cuotas de socio.

Después de iniciar sesión como Socio, en el siguiente paso debe seleccionar “Cuotas Modalidades“ y proceder al pago.

También puede pagar las cuotas de modalidades en lasBenfica Official Stores.

¿Puedo pagar cuotas de Socio y de modalidades al mismo tiempo?

Sí. Cuando pague las cuotas de Socio, puede pagar las cuotas normales y las cuotas de modalidades.

Tengo cuotas pendientes de pago y quiero asistir a un partido. ¿Puedo pagar en el día del partido?

Sí. El día del partido puede pagar sus cuotas en uno de los siguientes lugares:

• Sitio Web Oficial;
• Benfica Official Store del Estadio;
• Benfica Shop&Go en el Área Comercial del Estadio;
• Línea Benfica 932 401 904 (red móvil nacional), todos los días de 10h a 20h.

¿Hasta cuándo puedo pagar las cuotas?

Puede pagar sus cuotas hasta el final del año siguiente al año en curso.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles para pagar cuotas en la Tienda Online?

Actualmente, los métodos de pago disponibles para pagar cuotas en la Tienda Online son los siguientes:

• Saldo de la Cartera Virtual;
• Tarjeta de Crédito/Débito;
• Referencia ATM;
• MB WAY

Sin embargo, también puede optar por elDébito Directo, en el que el importe de sus cuotas se cargará en su cuenta corriente designada a los intervalos que usted elija.

¿A qué importe ascienden las cuotas?

Las cuotas varían según la categoría de Socio. Consulteaquí la lista completa de precios.

¿Qué tipos de plazos de pago de cuotas existen?

Puede pagar sus cuotasmensual, bimensual, trimestral, semestral o anualmente.

Quiero suspender mis cuotas de Socio. ¿Cómo debo proceder?

Los estatutos del Sport Lisboa e Benficano prevén la suspensión de las cuotas. Los socios pueden darse de baja y, en cualquier momento, reanudar su afiliación, pagando las cuotas pendientes, de modo que puedan volver a utilizar su tarjeta de Socio con el mismo número.

¿Cuáles son los derechos y deberes de un Socio del SL Benfica?

Los derechos y deberes consagrados en los Estatutos del Sport Lisboa e Benfica son:

Derechos

• Frecuentar la sede y las instalaciones sociales y deportivas del Club, en las condiciones reglamentarias;
• Representar al Club en actividades recreativas y culturales y practicarlas, aunque no sean competitivas;
• Participar en las asambleas generales, presentar propuestas, intervenir en el debate y votar;
• Ser elegido miembro de los órganos sociales;
• Ser apuntado a cargos o funciones en el Club;
• Requerer a convocação de assembleias gerais extraordinárias;
• Examinar las cuentas, documentos y libros relativos a las actividades del Club, antes de las asambleas generales ordinarias convocadas para los fines previstos en las letras b) y c) del No 2 del Artículo 55, bajo los términos del No 1 del Artículo 37;
• Solicitar informaciones y aclaraciones a los órganos sociales y hacer sugerencias de interés para el Sport Lisboa e Benfica;
• Solicitar a la Directiva la suspensión del pago de cuotas;
• Inscribir a sus hijos, nietos o tutorados, menores de edad, en las actividades deportivas, recreativas y culturales del Club;
• Recibir y llevar los honores concedidos;
• Recurrir a la Asamblea General si no están de acuerdo con las decisiones de los directivos del club y las decisiones de los demás órganos sociales;
• Solicitar la exoneración.

Deberes

• Honrar su condición de socio, defendiendo intransigentemente el prestigio y la dignidad del Sport Lisboa e Benfica, adoptando un comportamiento cívico y deportivo que contribuya al crecimiento del Club;
• Cumplir los estatutos, reglamentos, resoluciones de los órganos sociales y decisiones de los directivos;
• Cuidar de la cohesión interna del Club y de la defensa de su patrimonio;
• Votar en las elecciones;
• Participar activa y permanentemente en la vida del Club, en particular proporcionando a los órganos sociales información sobre asuntos relevantes para la vida asociativa;
• Aceptar el ejercicio de los cargos para los que hayan sido elegidos o designados, desempeñándolos con aplomo, compromiso y transparencia de acuerdo con el espíritu de los presentes Estatutos;
• Representar el Sport Lisboa e Benfica en cargos o reuniones en los organismos de jerarquía deportiva, cultural y recreativa, actuando en armonía con las directrices definidas por los órganos sociales;
• Pagar las cuotas y otras contribuciones obligatorias dentro de los plazos establecidos;
• Informar a la Junta Directiva del cambio de domicilio en un plazo máximo de noventa días;
• Mantener un comportamiento cívico y disciplinario intachable dentro de las instalaciones del club, es decir, emplear la máxima corrección y urbanidad en las reuniones en las que participen;

¿Qué categorías de socios existen?

Los Socios del Sport Lisboa e Benfica son divididos en las siguientes categorías:

• Socios efectivos;
• Socios correspondientes, nacionales e internacionales;
• Socios auxiliares (Exentos, Infantiles y Juveniles);
• Socios atletas.

¿Puedo recuperar mi antiguo número de Socio? En caso afirmativo, ¿cómo puedo hacerlo?

Sí, es posible recuperar su número o antigüedad una vez que haya dejado de pagar sus cuotas.

Para ello, debe pagar las cuotas pendientes desde la última cuota pagada hasta la fecha actual (si no es actualmente Socio) o hasta la fecha de su última inscripción con las cuotas al día.

¿Qué es la solución Socio Familia?

Es una solución que permite pertenecer a la familia Benfiquista, reuniendo a varios miembros, suponiendo un menor esfuerzo económico y manteniendo los mismos derechos estatutarios. La adhesión incluye la activación de débito directo.

¿Cuáles son las ventajas de la solución Socio Familia?

La principal ventaja de la solución Socio Familia son los precios más bajos para familias y para estudiantes/personas al inicio de su carrera profesional.

¿Cuáles son los precios asociados a la solución Socio Familia?

Los precios asociados a la solución Socio Familia son:

• Socio Ancla (mayor de 18 años): paga la cuota normal según su categoría: categoria:
  • Efectivo (156,00€);
  • Correspondiente (100,00€);
  • Sub-23 (72,00€);
  • Jubilado (76,00€).
• Cónyuge: En la Solución Familia se paga ahora 36,00€;
• Hijos:
  • Hasta 13 años: Exento;
  • Entre 14 y 13 años: el 1er hijo paga 72,00€; el 2º paga 36,00€ y a partir del 3er hijo no pagan;
  • Los hijastros, siempre que vivan en el mismo domicilio, actúan como hijos;
• Nietos: Dentro de la familia, actúan como hijos;
• Otros familiares: Pagan lo mismo que fuera de la Solución Familia.

Quiero adherirme a la solución Socio Familia. ¿Cómo puedo hacerlo?

Puede adherirse a la solución Socio Familia en elSite Oficial do Clube, en unaBenfica Official Store o en lasCasas do Benfica.

Quiero pertenecer a una solución Socio Familia existente. ¿Puedo hacerlo?

Sí. Puede solicitar la afiliación a una solución existente y esperar a que el Socio Ancla apruebe su admisión.

¿Cómo puedo crear Familia en el Sitio Web del SL Benfica?

Para crear una Familia en el Sitio, basta rellenar los datosaquí.

Nota: Para ello, debe tener su cuota de socio al día. Además, la Solución Familia implica la adhesión al débito directo para el pago de las cuotas de socio.

¿Existe un límite en el número de miembros en la solución Socio Familia?

No, no hay cualquier límite de miembros en una Solución Familia.

¿Qué es un Socio Ancla?

El Socio Ancla es el Socio responsable tanto del pago, por débito directo, de las cuotas como de la gestión de la solución familia.

Quiero simular mi Familia Benfiquista para saber cuánto ahorraré en cuotas. ¿Puedo hacerlo?

Sí. El Sitio Web del Club dispone de un simulador para que puedas averiguar cuánto vas a ahorrar. Descúbrelo haciendo clic en “Simular ahorro“aquí.

¿Qué es el Kit Socio? ¿Y el Kit Socio Familia?

El Kit Socio y el Kit Socio Familia son vouchers de socio que, al comprarlos, le permitirán inscribirse o inscribir a otra persona como Socio del Club. Puedes adquirirlos en laBenfica Official Online Store o en cualquiertienda física.

Soy Socio Correspondiente, pero mi lugar de residencia ha cambiado a -50 km de las afueras de Lisboa. ¿Me convertiré en Socio Efectivo? Si es así, ¿habrá algún cambio de valor de las cuotas?

Sí. Si es Miembro Correspondiente y cambia su domicilio a uno situado a menos de 50 kilómetros, pasará a ser Socio Efectivo y su cuota será de 156,00€ al año.

Tengo saldo en mi Cartera Virtual. ¿Puedo enviar y solicitar saldo?

Sí, si pertenece a una Solución Familia. En este caso, puede enviar y solicitar saldo de la cartera virtual.