CRM staat voor Customer Relationship Management en is een oplossing voor het opslaan en beheren van gegevens van prospects en klanten, zoals contactgegevens, accounts, leads en verkoopkansen — alles op één centrale plek. Maar het is meer dan alleen een handige lijst met contactpersonen. Een CRM-oplossing is een van de meest waardevolle, innovatieve soorten bedrijfstechnologie die er zijn, vanwege de manier waarop die klanteninformatie wordt gebruikt.

De basis van een CRM-oplossing wordt 'sales force automation' (SFA) genoemd. SFA in combinatie met CRM automatiseert sommige verkoopfuncties, zodat je het verkoopproces kunt versnellen en stroomlijnen. Breng al je klantgegevens samen op één plek, zodat je team er altijd en overal toegang toe heeft. Weg met de spreadsheets, het doorzoeken van e-mails of het zoeken naar een plaknotitie. Je kunt leads snel en gemakkelijk naar je salesteams leiden. Dat is de kracht van customer relationship management, of CRM.

De juiste CRM-oplossing kan je toegang geven tot databases met contactpersonen die je kunt filteren om je ideale prospects en beslissers binnen een bedrijf te vinden, sociale gegevens over die contactpersonen bieden en inzicht geven in waar klanten over praten. Dit maakt territoriumplanning en de analyse van witruimte ook eenvoudiger.

Een complete CRM-oplossing helpt bedrijven ook bij het uitvoeren en volgen van marketingcampagnes, inclusief marketingcommunicatie en automatisering van leveringen. De CRM-oplossing kan zelfs helpen bij het maken van formulieren om leads binnen te halen en prestaties te meten. En voor de leads die nog niet klaar zijn om te kopen, kun je ze zelfs automatisch in een nurturetraject zetten, zodat wanneer je ze belt, de kans groter is dat ze wel kopen.

Met oplossingen die variëren van zelfhulppagina's (waarmee agenten zich kunnen concentreren op de moeilijke gevallen) tot volledige callcenters, is CRM van enorme waarde voor klantenserviceteams. Je servicemedewerkers kunnen het ook gebruiken om servicetickets te genereren en al het contact van je klanten met je serviceafdeling bij te houden. En omdat het hele systeem met elkaar verbonden is, zijn accountmedewerkers en elke andere relevante afdeling volledig op de hoogte van de problemen van klanten, zodat iedereen een serviceagent kan zijn wanneer je dat nodig heeft.

Inzichten over problemen met de klantenservice kunnen worden gedeeld en toegevoegd aan een kennisbank, zodat medewerkers klanten nog sneller kunnen helpen. Dit soort verbonden service verkort niet alleen de tijd die nodig is om zaken op te lossen, maar maakt agenten ook gelukkiger. Het komt er allemaal op neer dat ze de tools krijgen om meer voor klanten te doen, wat op zijn beurt de klantloyaliteit en verwijzingen stimuleert.

Weet je nog steeds niet zeker of jouw MKB baat heeft bij CRM, dan volgen hieronder enkele aanwijzingen die je kunnen helpen bij je beslissing.

Signalen dat je CRM nodig hebt
Als iets op deze korte checklist je bekend voorkomt, is het misschien de moeite waard om naar CRM te kijken om je bedrijf te helpen efficiënter klanten te vinden, te winnen en te houden.

• Je hebt teams die nauw samenwerken, zelfs als ze feitelijk niet bij elkaar zijn
• Je salesteams zijn vaak onderweg
• Je hebt niet de mogelijkheid snel klantgegevens te verzamelen om snel beslissingen te nemen
• Je hebt het gevoel dat deals door de mazen van het net glippen omdat je alles in spreadsheets en notitieboeken beheert
• Je hebt een wirwar van apps die je CRM noemt, maar ze zijn niet echt verbonden met één database of 'systeem voor records'
• Je bedrijf groeit sneller dan waarop je voorbereid bent
• Je weet dat de klantenservice van je bedrijf te wensen overlaat of dat je meer klanten verliest door servicekwesties dan je zou willen
• Jij of je IT-afdeling wordt bedolven onder onderhoudsverzoeken

De #1 keuze ter wereld
Met honderdduizenden klanten en miljoenen gebruikers is Salesforce een bewezen keuze en het beste CRM ter wereld.

De pionier op het gebied van CRM Cloud
In 1999 waren we een pionier op het gebied van cloud computing. Geen hardware. Geen software. Meld je aan en ga aan de slag.

Oplossingen speciaal voor MKB's
Salesforce biedt veel pakketten, waaronder softwareoplossingen voor verkoop, klantenservice en marketing. Sterker nog, ze zijn geïntegreerd om te werken als één complete CRM-oplossing voor je bedrijf.

Automatische upgrades
Omdat Salesforce 100% cloud-based is, kunnen we op basis van klantinput drie automatische upgrades per jaar leveren. Sterker nog, de upgrades zullen de aanpassingen van je bedrijf niet verbreken.

Gebouwd op vertrouwen
Bij Salesforce is vertrouwen onze belangrijkste waarde. Hoe groot of klein een bedrijf ook is, onze technologie biedt je dezelfde beveiligingsnormen die door onze strengste klanten worden geëist.

Een oplossing die met je meegroeit
Salesforce biedt een uitbreidbare set tools, van vooraf geïntegreerde zakelijke apps op de AppExchange tot point-and-click-tools om je eigen apps te bouwen en aan te passen, die je precies geven wat je nodig hebt, wanneer je het nodig hebt. Dus als je klaar bent om te groeien, kunnen wij je helpen.

AI in CRM verwijst naar het gebruik van technologieën voor kunstmatige intelligentie, zoals machine learning en natuurlijke taalverwerking, om het beheer van klantrelaties te verbeteren. Bedrijven kunnen hiermee CRM-activiteiten automatiseren en optimaliseren, zoals lead management, klantsegmentatie en verkoopprognoses.

Bij het kiezen van de juiste AI-software is het van belang om vertrouwen voorop te stellen. Zoek aanbieders met een sterke reputatie op het gebied van gegevensbeveiliging, beveiliging en ethische praktijken. Zorg ervoor dat de software voldoet aan sectornormen en regelgeving voor bescherming van klantgegevens.

Houd ook rekening met de transparantie en uitlegbaarheid van de AI-algoritmen die door de software worden gebruikt. Ga op zoek naar aanbieders die duidelijk inzicht geven in hoe de algoritmen beslissingen nemen en aanbevelingen toelichten. Bekijk de staat van dienst van de software, beoordelingen van klanten en casestudy's om de effectiviteit en betrouwbaarheid te meten.

Houd ten slotte ook nog rekening met de schaalbaarheid, integratiemogelijkheden en gebruiksvriendelijkheid van de software om er zeker van te zijn dat deze aansluit op de behoeften van je bedrijf en dat je team er gemakkelijk mee kan werken. Wanneer je vertrouwen als belangrijkste waarde vooropstelt, kun je kiezen voor AI-marketingsoftware die niet alleen resultaten levert, maar ook ethische normen handhaaft en je klantgegevens beschermt.

Marketingsoftware met AI biedt bedrijven tal van voordelen, waaronder datagedreven inzichten, schaalbare personalisatie, automatisering van handmatige taken, verbeterde klantbetrokkenheid, verbeterde campagneprestaties, gerichte segmentatie, realtime en voorspellende analyses, en aanpassingsvermogen. Door gebruik te maken van geavanceerde algoritmen en machine learning kan AI-marketingsoftware waardevolle inzichten uit gegevens te halen, gepersonaliseerde ervaringen op schaal te bieden, tijdrovende taken te automatiseren, klanten effectief te betrekken, campagnes te optimaliseren, specifieke segmenten te benaderen en datagedreven beslissingen in realtime te nemen. Zo kunnen kunnen bedrijven hun marketinginspanningen verbeteren, de klanttevredenheid verhogen en betere resultaten behalen in het steeds veranderende digitale landschap.

AI kan in sales worden gebruikt om verschillende verkoopactiviteiten te automatiseren en optimaliseren, zoals het scoren van leads, klantsegmentatie, gepersonaliseerde berichten en verkoopprognoses. Het stelt bedrijven in staat om datagedreven beslissingen te nemen, tijd vrij te maken en de verkoopeffectiviteit te verhogen.

Enkele belangrijke voordelen van AI voor klantenservice en support hangen samen met Team Productivity van de klantenservice, kortere reactietijden, lagere kosten dankzij automatisering, gepersonaliseerde klantervaringen en nauwkeurigere inzichten en analyses. AI vergroot de efficiëntie, maakt selfserviceopties mogelijk en rust supportmedewerkers uit met waardevolle inzichten voor tevreden klanten.