Laat je klanten niet wachten. Blijf met hen in contact door op je website gebruik te maken van de communicatiekanalen die hun voorkeur hebben: website, mobiele app, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE enz. Schaal 24/7 support met Agentforce gemakkelijk op en los cases sneller op met automatisch gegenereerde antwoorden op veelvoorkomende vragen en zakelijke kwesties.

Schaal realtime communicatie met bulkverzending van sms-berichten, van updates van de bestelstatus tot afspraakbevestigingen en betalingsherinneringen. Lever proactieve in plaats van reactieve service door problemen voor te zijn (van vertragingen bij verzending tot serviceonderbrekingen) dankzij tijdige waarschuwingen en meldingen.

Vergroot het bereik door de kracht van Digital Engagement te benutten op vrijwel elk kanaal van derden metkant-en-klare integraties en API's.

Zet eenrichtingsmarketing om in tweerichtingsgesprekken via WhatsApp en sms. Voer gerichte campagnes die betrokken klanten direct verbinden met AI-agents of servicemedewerkers. Verbind marketing- en serviceteams met elkaar om een consistente merkervaring te bieden bij elk contactmoment.

Versnel salescycli met gepersonaliseerde, 1:1 sms-berichten die vertrouwen wekken en zorgen voor betrokkenheid. Haal sneller leads binnen met geautomatiseerde communicatie om meetings te plannen, tijdige aanbiedingen te delen en gesprekken gaande te houden. Stem sales en service op elkaar op een uniform platform dat alle klantinteracties via verschillende kanalen en afdelingen in je vertrouwde CRM vastlegt.

Maak van kijkers kopers dankzij gestroomlijnde, schaalbare winkelervaringen via elk kanaal: chat, sms, WhatsApp en meer. Verbeter het hele klanttraject, van ontdekking tot aankoop tot support na aankoop, met AI-agents die naadloos escaleren naar menselijke medewerkers wanneer dat nodig is. Stimuleer hogere conversies en bestelwaarde met gepersonaliseerde productaanbevelingen, directe antwoorden op productvragen en gerichte upselling-mogelijkheden. Verbeter de selfservice door garantieclaims direct te beheren, retourzendingen en omruiltransacties te verwerken en verzend- en leveringsproblemen op te lossen.

Stuur taken slim door naar de daarvoor bestemde persoon via een kanaal naar keuze voor de meest efficiënte afhandeling op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en capaciteit. Stuur taken automatisch door naar de meest beschikbare en gekwalificeerde wachtrijen en servicemedewerkers, zodat klanten nog effectiever geholpen worden en cases nog sneller afgehandeld worden.

Verhoog de productiviteit door servicemedewerkers één uniforme werkruimte te geven waarmee ze klantinteracties moeiteloos beheren via alle kanalen. Gebruik AI om medewerkers te helpen cases sneller op te lossen met intelligente aanbevelingen, slimme antwoorden en een gestroomlijnde afhandeling van cases op basis van gesprekken met klanten, informatie over de cases en kennisartikelen.

Optimaliseer de prestaties met realtime dashboards die supervisors één overzicht geven van alle activiteiten in het contactcenter die door zowel AI-agents als menselijke medewerkers worde uitgevoerd. Houd cruciale meetgegevens bij zoals het percentage van cases dat bij de eerste oproep wordt opgelost, de gemiddelde afhandeltijd en het sentiment van klanten op alle kanalen. Spoor proactief problemen op en los ze op om SLA's te overtreffen en een betere customer experience te leveren.