Agentforce Voice beantwoordt 24/7 de telefoon met AI-spraakassistentie en verschillende conversationele stemmen. AI-agents maken gebruik van vertrouwde bedrijfsdata om routinetaken en gesprekken met context, empathie en flexibiliteit af te handelen. Als ze een probleem niet kunnen oplossen, wordt het gesprek naadloos – inclusief een korte gesprekssamenvatting door de AI-agent – overgedragen aan een menselijke medewerker, zodat deze het probleem direct kan oppakken.

Service Cloud stelt menselijke medewerkers in staat om gepersonaliseerde, efficiënte service te leveren met AI die het realtime transcript bekijkt om de beste vervolgacties en kennisaanbevelingen voor te stellen. Realtime sentiment- en klanttevredenheidsmonitoring geeft medewerkers directe feedback, terwijl ondersteunende AI workflows, snelle antwoorden, eenvoudige opties biedt om elk gesprek te personaliseren, geautomatiseerde gesprekssamenvattingen te maken en follow-up te plannen.

Help supervisors bij het beheren van zowel AI-agents als menselijke medewerkers. Met geautomatiseerde, gepersonaliseerde actieplannen voor medewerkers kunnen supervisors de coaching en teamprestaties verbeteren. Inzichten en trends op het dashboard helpen bij het bijhouden van belangrijke meetgegevens zoals klanttevredenheid, prestaties van medewerkers en probleemoplossing door selfservice, zodat supervisors zich kunnen concentreren op een efficiënte bedrijfsvoering en resultaten kunnen delen met managers.

Sneller aan de telefoon met kant-en-klare telefonie-integratie met Amazon Connect of een reeks partners opSalesforceAppExchange. Integreer de telefoon in je digitale kanalen in Service Cloud om een holistisch beeld van je klantgesprekken te bieden. Breng klanten op het juiste moment met de juiste medewerker in contact en zorg dat je medewerkers een volledig beeld hebben om klanten sneller dan ooit te helpen.

Laat je klanten niet wachten. Blijf met hen in contact door op je website gebruik te maken van de communicatiekanalen die hun voorkeur hebben: mobiele app, sms, WhatsApp, Facebook Messenger en meer. Voorzie je serviceteams van een samengevoegd klantbeeld op je telefoon en digitale kanalen om het eenvoudig te maken voor je servicemedewerkers — en voor je klanten.

Lanceer AI-gestuurde aanbevelingen met realtime transcripties die servicemedewerkers vrijmaken om zich op de klant te concentreren. Verbeter Customer 360 en inzichten door gesprekken te analyseren in het kader van CRM-data – voor aanbevolen vervolgstappen waarmee medewerkers cases sneller kunnen afwikkelen. Krijg na beëindiging van het gesprek automatisch een samenvatting met de intenties en het sentiment van de klant tijdens het gesprek.

Benut kansen met AI-ondersteuning voor service- en salesmedewerkers die suggesties doet voor upsell- of cross-selling-mogelijkheden via spraak en berichten. Creëer workflows met verlengingsherinneringen of proactieve benadering van nieuwe klanten. Verminder handmatig werk met geautomatiseerde leadtracking en gesprekssamenvattingen.

Bel klanten vanaf een vertrouwd telefoonnummer, zodat ze weten dat jij het echt bent. Laat klanten elke keer contact hebben met dezelfde medewerker, zodat ze consistente, persoonlijke service krijgen die helpt bij het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit.

Krijg inzicht in de aankoopgeschiedenis van klanten, waar ze zich bevinden in hun aankooptraject en of ze tevreden zijn over je merk. Gebruik data uit Customer 360 met kant-en-klare dashboards om het sentiment van klanten en het risico op klantverloop te monitoren, zodat medewerkers proactief contact kunnen opnemen om problemen op te lossen en loyaliteitskortingen of een langere verlengingstermijn aan te bieden.

Lever slimmere service door signalen, sentiment en feedback van klanten vast te leggen en te analyseren. Ontdek problemen in een vroeg stadium, vul gaten in je kennis op en stel richtlijnen op voor salesmedewerkers en managers. Door de betrokkenheidsgeschiedenis en enquêtedata uit verschillende kanalen samen te voegen, is je team in staat om problemen snel oplossen, elke interactie personaliseren en de productiviteit en CSAT te verhogen dankzij de data die je al hebt.

Krijg een realtime, holistisch overzicht van de prestaties van het contactcentrum op alle kanalen, inclusief telefonie. Geef je managers insights in klanttevredenheid, omzet, klantbehoud, customer effort score, of service-level agreement (SLA)-prestaties om sterke punten en verbeteringspunten te identificeren. Contact Center Analytics helpt je ook met inzicht in gespreksvolumes, wachttijden en afhandelingstijden met realtime wachtrijmanagement.

Verhoog de CSAT, NPS en Lifetime Value met AI-gestuurde enquêtes via elk kanaal. Automatiseer het vastleggen van feedback op belangrijke momenten zoals onboarding, implementatie en verlenging, en pas vragen in realtime aan. Gebruik kant-en-klare dashboards om het sentiment tijdens het hele klanttraject te monitoren, trends te herkennen, de productiviteit te verbeteren en sneller te handelen. Analyseer feedback per kanaal, locatie of sector om behoeften te ontdekken, responspercentages te verhogen en de ROI te maximaliseren.