Los cases op elk moment op. Agentforce voor de Service chat met klanten met behulp van natuurlijke taal en geavanceerd redeneren via selfserviceportals en berichtenkanalen zoals WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger en sms. Klanten kunnen zelfs foto's, video's en audio sturen als hun probleem te moeilijk uit te leggen is in tekst.

Lever nauwkeurige antwoorden aan elke klant. Agentforce voor de Service baseert zijn antwoorden op jouw bedrijfsgegevens. Integreer data, waaronder knowledge, uit systemen van derden om Agentforce voor de Service te helpen bij het genereren van nauwkeurige antwoorden die zijn afgestemd op de specifieke behoeften en voorkeuren van je klanten.

Ga binnen enkele minuten aan de slag. Agentforce voor de Service vereist geen duizenden lange gestructureerde dialogen. Gebruik eenvoudig kant-en-klare sjablonen, bestaande Salesforce-componenten en je LLM naar keuze om snel aan de slag te gaan. Heb je iets specifiekers nodig voor je bedrijf? Maak aangepaste acties met behulp van de low-code builder.

Bescherm de privacy en veiligheid van je data met de Einstein Trust Layer, gebouwd op het Agentforce 360 Platform. Maskeer persoonsgegevens en definieer duidelijke parameters voor Agentforce die Service moet volgen. Als een vraag off-topic is, zal Agentforce voor deService het gesprek naadloos overdragen aan een menselijke medewerker.

Verbeter de efficiëntie en boost de productiviteit van servicemedewerkers met door AI gegenereerde samenvattingen voor alle projecten, orders of gesprekken. Bespaar tijd door met AI voorspellingen te doen of een samenvatting te maken van problemen en oplossingen aan het einde van een gesprek. Zorg dat medewerkers alles hebben om deze samenvattingen te bekijken, bewerken en bewaren als aanvulling op je kennisdatabase.

Help klanten en bespaar medewerkers tijd door nuttige informatie gemakkelijk toegankelijk te maken. Vat supportgesprekken samen en maak handige kennisartikelen. Bouw een kennisdatabase op met artikelen over allerlei onderwerpen, van productgegevens tot veelgestelde vragen van klanten.

Verbeter de zoekefficiëntie voor servicemedewerkers en klanten met AI-gestuurde antwoorden voor zoeken. Genereer snel antwoorden uit je vertrouwde kennisbank en toon ze direct op de zoekpagina of serviceconsole. Servicemedewerkers kunnen sneller resultaten vinden met betere filtering en ondersteuning voor meerdere talen. Pas Antwoorden voor Zoeken aan om te voldoen aan je specifieke kennisparameters voor optimale resultaten.

Service Rep Assistant, aangedreven door Agentforce, gebruikt gegevens van binnenkomende cases, interactiegeschiedenis met klanten en kennis om dynamische, stapsgewijze actieplannen te maken om klantenservice te stroomlijnen, de productiviteit van medewerkers te verbeteren, de onboarding van medewerkers te versnellen en ervoor te zorgen dat het bedrijfsbeleid wordt nageleefd. Door slimme automatisering te integreren met gedetailleerde serviceplannen kunnen organisaties hogere servicestandaarden leveren, resources optimaal toewijzen en de algehele klanttevredenheid verbeteren.

Vergroot de klanttevredenheid en laat medewerkers sneller werken met door AI gegenereerde reacties via sms, WhatsApp en meer. Gebruik Service Replies op alle kanalen om content van klantengesprekken in realtime te analyseren. Ontvang door AI gegenereerde antwoorden op basis van data uit het gesprek of de betrouwbare kennisdatabase van je bedrijf. Servicemedewerkers kunnen met één klik deze antwoorden delen met klanten of ze vóór verzending bewerken.

Maximaliseer de efficiëntie door het meeste uit data en inzichten te halen uit je opgeloste cases. Gebruik AI om cases uit eerdere maanden te analyseren en de data-invoer te automatiseren voor nieuwe cases, deze juist te classificeren en ze naar de juiste medewerker of wachtrij te sturen. Laat medewerkers sneller werken met door AI toegekende velden en help ze cases snel, nauwkeurig en consequent op te lossen.

Start een meertalige bot via meerdere kanalen die in een paar klikken wordt geïntegreerd met je Salesforce-gegevens. Automatiseer routinetaken, zoals antwoorden op veelvoorkomende vragen of het uitvoeren van veelgebruikte processen, zodat je team meer kan doen. Geef klanten gemakkelijk een geweldige ervaring op hun voorkeurskanaal voor berichten.

Neemt contact op met klanten in de taal die ze spreken. Bied service die culturele barrières doorbreekt met bots die zijn uitgerust met natuurlijke taalverwerking (NLU) en herkenning van benoemde entiteiten (NER) om taal en lokale info te begrijpen, zoals datums, valuta's en de notatie van nummers.

Breid de mogelijkheden van Einstein Bots uit naar andere kanalen of de client die je zelf hebt gemaakt. Gebruik Einstein Bots in alle onderdelen van je bedrijf, van marketing tot sales en HR. Kwalificeer en converteer leads, stroomlijn de processen voor medewerkers en creëer geweldige gesprekservaringen met aangepaste bots.