Klantenservice is de support die je je klanten biedt (zowel voor als na de aankoop en het gebruik van je producten of diensten) zodat ze een soepele, prettige ervaring met je merk te hebben.

Klantenservice is belangrijk omdat het helpt bij het opbouwen en onderhouden van positieve relaties met klanten, wat leidt tot een hogere tevredenheid, loyaliteit en uiteindelijk het bereiken vanklantenservicedoelen.

Bekijk onzetips enbest practicesvoorhet verbeteren van de klantenservicein jouw organisatie. Of kom meer te weten over belangrijkeklantenservicestrategieën om je te helpen opkomendeservicetrends voor te blijven.

Klantenservice- en supportsoftware is een oplossing waarmee bedrijvendigitale klantenservice-interacties via allerlei kanalen kunnen beheren: van selfservice en telefoon tot berichten en e-mail. De software stroomlijnt supportprocessen en heeft functies als casebeheer,digitale betrokkenheid,knowledge-beheer en samenwerking. Zo kunnen bedrijven sneller vragen van klanten beantwoorden, zodat deze tevreden blijven.

Klantenservice- en supportsoftware is onmisbaar voor bedrijven omdat ze daarmee efficiënter support kunnen bieden aan hun klanten. Dat vergroot de tevredenheid en de klantenbinding. Ze kunnen snel supportvragen beheren en problemen tracken en oplossen. Ook ontvangen ze waardevolle inzichten waarmee ze klanten in het algemeen een betere ervaring kunnen bieden, met groeiende en succesvolle bedrijven tot gevolg.

Klantenservice- en supportsoftware heeft voordelen als een hogere efficiëntie bij het beantwoorden van klantenvragen, een gestroomlijnde communicatie via meerdere kanalen, een hogere klanttevredenheid, snellere oplossingen voor problemen, bruikbare inzichten en de mogelijkheid om te schalen en aanpassingen door te voeren bij veranderende behoeften van klanten. Dit alles leidt tot meer klantenbinding en een beter rendement.

Bij het kiezen van een oplossing voor de klantenservice houd je rekening met factoren als de behoeften van je bedrijf, de schaalbaarheid, het gebruiksgemak en de integratiemogelijkheden. Krijg toegang tot functies als casebeheer, digitale betrokkenheid, selfserviceportals, automatisering en AI. Bekijk tariefmodellen,succesplannen en verschillende proefversies. Kies dan klantenserviceoplossingen die aansluiten op je specifieke vereisten.

Ontdek Service Cloud prijzen en vind de juiste oplossingen voor je bedrijf door naar deprijspagina te gaan.

Klantenservice verwijst naar de mensen en interacties die klanten helpen bij het gebruik van de dienst of het product van een bedrijf. Hulp kan bestaan uit het beantwoorden van een vraag, het geven van training, het uitvoeren van een installatie en natuurlijk het oplossen van een probleem.

Knowledge-beheer is het vastleggen, ordenen en verspreiden van informatie die cruciaal is om support te bieden via een centrale digitale bibliotheek. Medewerkers, buitendiensttechnici en klanten kunnen deze bibliotheek altijd en overal gebruiken voor een snelle en goede service. Ontdek hoe eensysteem voor knowledge-beheer je organisatie kan helpen bij het beheren van deze informatie.

Het creëren van een knowledge base omvat het verzamelen en ordenen van informatie, het opzetten van een gebruiksvriendelijk platform, het categoriseren van inhoud, het waarborgen van nauwkeurigheid en relevantie, en het regelmatig bijwerken en onderhouden van de informatie om deze actueel en nuttig te houden.

Incidentenbeheer is een gestructureerd proces waarmee operationele en klantenserviceteams reageren op en oplossingen bieden voor problemen die de normale werking van services verstoren.

Customer experience is belangrijk omdat deze rechtstreeks van invloed is opklanttevredenheid, loyaliteit en belangenbehartiging, wat weer kan leiden tot meer klantbehoud, positieve mond-op-mondreclame en hogere inkomsten voor een bedrijf.

Eensupportticketsysteem is een softwaretool die vragen en problemen van klanten registreert, ordent en bijhoudt om ervoor te zorgen dat ze efficiënt worden opgelost.