Je kunt je loyaliteitsprogramma's helemaal naar eigen behoefte inrichten. Met sectortemplates kun je snel segmenten op alle kanalen activeren en met externe systemen integreren. Voer meerdere programma's tegelijk uit op één platform voor verschillende merken en initiatieven, voor zowel B2B- als B2C-programma's. Je kunt naar hartenlust testen, bijstellen en herhalen om te zien wat wel en niet werkt.

Aan de hand van het gedrag van klanten kun je overtuigende ervaringen voor web en mobiel optimaliseren en specifiek op elke gebruiker afstemmen. Door een eenvoudige analyse weet je welke leden je dreigt kwijt te raken en kun jecampagnes opzetten om de banden weer aan te halen.

Met partners uit andere sectoren geef je klanten meer opties om extra's te verdienen en in te wisselen. Dit soorten partnerschappen kun je op één platform beheren om de deelname te bevorderen en de impact op de passiva te beperken. Laat partners naadloos instromen, zet gezamenlijke promoties op en beheer de valuta's tussen je partners en je programma's.

Je kunt snel doorverwijzingspromoties opzetten met een stapsgewijze wizard waarmee je alle aspecten van je programma configureert en definieert. Met je merkrichtlijnen en programmadoelen als uitgangspunt maak je e-mails en widgets voor meerdere kanalen op maat. Je kunt promoties automatisch in Marketing Cloud integreren en opnemen in klanttrajecten en activeringen. Vervolgens kun je die met native integraties uitbreiden naar commerce, sales en klantenservice.

Op basis van klantdata uit je hele organisatie kun je achterhalen welke doelgroepsegmenten de meeste waarde hebben. Je kunt strategieën uitstippelen om trouwe klanten als ambassadeur te laten fungeren en zo meer geslaagde doorverwijzingen en conversies te bewerkstelligen én de klanttevredenheid te verhogen.

Op kant-en-klare prognosedashboards kun je de impact van programma's beheren. AI kan je helpen om nauwkeurige targetingparameters te definiëren met de dashboards die de doorverwijzingskans aangeven. Bekijk de toppromoties, -ambassadeurs en -kanalen en stem je investeringen op de prestaties af. En al doende kun je je strategie altijd bijstellen.

Beloon leden met contactmomenten die op zowel rationele als emotionele drivers inspelen. Maak gebruik van data over leden om promoties te personaliseren. Geef leden voordelen, aanbiedingen, tegoedbonnen, ervaringen en dergelijke. Voeg een spelelement toe door badges uit te delen op basis van hun gedrag en interesses.

Met inzichten over de verwachte prestaties op kant-en-klare dashboards kun je van tevoren inschatten hoeveel een promotie zal opleveren. Aan de hand daarvan kun je de juiste segmenten, beloningen en kanalen voor een maximale ROI kiezen. Op een promotieagenda kun je tijdsgebonden promoties voor exclusieve events en experiences inplannen.

Als je een compleet klantbeeld hebt, kun je alles wat met loyaliteit te maken heeft in de hele customer experience met elkaar koppelen. Elk afdeling heeft toegang tot informatie over loyaliteit en kan die meenemen bij alle interacties – van aankopen tot klantenservice en van sales tot persoonlijke experiences. Voor klanten die een ander niveau bereiken, kun je een specifiek marketingtraject laten triggeren. Met inzichten uit je klantdata kun je een klantenservice bieden waar je u tegen zegt of op basis van de loyaliteit van klanten salespromoties genereren.