Verlaag de kosten van de klantenservice door de doorverwijzing van oproepen te vergroten en de afhandelingstijd te verkorten. Verplaats dure gesprekken en interacties in filialen naar goedkopere chatervaringen. Stel klanten in staat om snel eenvoudige verzoeken op te lossen zonder dat ze naar een kantoor hoeven te gaan of de telefoon hoeven op te nemen.Bekijk een demo.

Zorg voor minder telefoontjes naar het contactcenter door Financial Services Cloud automatiseringsmogelijkheden naadloos in te bedden in bestaande internet- en mobiel bankieren met een selfserviceportal.Bekijk een demo.

Klanten werken allereerst digitaal, maar niet uitsluitend digitaal. Maak het gemakkelijker om zaken te doen met je financiële instelling door gepersonaliseerde, Omni-Channel-trajecten aan te bieden. Verras je klanten met gestroomlijnde interacties tussen digitale en fysieke kanalen.Bekijk een demo.

Versnel de productiviteit van medewerkers met een intelligente, uniforme, geautomatiseerde werkruimte. Stel CSR's in staat om gegevens van meerdere platforms te bekijken met vooraf gebouwde integratie en elimineer de noodzaak om tussen systemen te schakelen met een weergave van de klant op één pagina.

Behoud het vertrouwen van klanten en bescherm hun persoonlijke informatie door de identiteit van een beller te verifiëren voordat je gevoelige informatie deelt. Zet stromen op die voldoen aan je zakelijke en wettelijke vereisten die bankiers en adviseurs kunnen gebruiken om klanten of hun gemachtigde vertegenwoordigers te verifiëren.

Doorzoek een interactieve, Omni-Channel-tijdlijn met klantinformatie om de belangrijkste activiteiten met betrekking tot een klant op één plek te zien. Bekijk chronologische, uniforme gegevens, ongeacht wie er interactie heeft gehad met de klant. Bekijk het kanaal waar de interactie heeft plaatsgevonden en wie deel uitmaakte van de interactie.

Maak UI-componenten op consumentenniveau met behulp van FlexCards om contextuele informatie uit meerdere bronnen in één oogopslag weer te geven. Ze zijn zichtbaar op elk apparaat of kanaal en bieden toegang tot relevante taken. Ze kunnen snel worden gebouwd met behulp van drag-and-drop-elementen in een WYSIWYG-editor.

Gebruik Recordwaarschuwingen zodat agents records kunnen scannen op meldingen om hen te helpen beslissen wat nu of binnenkort aandacht nodig heeft. Als een agent bijvoorbeeld een waarschuwing voor een laag saldo ziet op de financiële rekening waarop geld wordt opgenomen, kan hij de klant proactief waarschuwen om geld over te boeken en zo roodstanden te voorkomen.

Laat servicemedewerkers vragen van klanten snel en efficiënter oplossen door veelgebruikte processen te starten. Action Launcher stroomlijnt de taak door alleen de relevante processen te presenteren, op basis van de context van het gesprek, waardoor de agent een betere algehele customer experience kan bieden.

Versnel de ontwikkeling met kant-en-klare, op de standaarden (BIAN) gebaseerde API's en templates voor bankieren. Implementeer eenvoudig integraties om data te verbinden en kernbankprocessen uit te voeren in Financial Services Cloud. BIAN-methodologieën ondersteunen interoperabiliteit en best practices tussen bedrijven in de banksector.

Versnel time-to-value met kant-en-klare connectiviteitsoplossingen van MuleSoft Direct. Gebruik sectorspecifieke integraties voor belangrijke use cases in Salesforce, die ontwikkelaars kunnen aanpassen aan de back-end. Begin kleiner en sneller om de ontwikkelingskosten te verlagen en de ontwikkelingstijd terug te brengen van maanden naar dagen.

Schaal integraties voor grote hoeveelheden gegevens op met een Framework voor gegevensverbruik dat is ingebouwd in Financial Services Cloud. Financiële dienstverleners kunnen grote datasets in Salesforce ophalen zonder tegen limieten of beperkingen aan te lopen.

Help agents om verbeterde klantenservice-ervaringen te bieden met Service Process Studio, een compleet framework om snel en efficiënt naadloze klantenserviceprocessen te ontwerpen. Verminder de noodzaak om tussen systemen te schakelen met realtime integratie van kernfuncties voor bankieren en transactiegegevens.

Voorkom oproepen in verband met geschillen en los geschillen snel op terwijl je de customer experience verbetert door het gebruik van data, automatisering en AI. Omarm digitale transformatie via een uniform, kostenefficiënt selfserviceplatform, waarmee geschillenbeheerders prioriteit kunnen geven aan naadloze, klantgerichte ervaringen.

Stroomlijn het klachtenbeheerproces, van intake tot oplossing en analyse. Automatiseer afdelingsoverschrijdende workflows om klachten snel en conform de regels op te lossen. Maak gebruik van kant-en-klare analytics om trends te identificeren en processen te verbeteren.

Ontwerp klantenserviceprocessen snel en efficiënt met behulp van een bibliotheek met templates, zoals adres bijwerken, terugboeking van vergoedingen en begunstigden beheren. Automatiseer veelvoorkomende serviceverzoeken en maak ze herbruikbaar via meerdere kanalen, zoals je callcenter en een selfserviceportaal.

Geef je bankserviceteam de beschikking overAgentforce, de vertrouwde AI-assistent die routinediensten automatiseert, waardoor je medewerkers meer kunnen doen dan alleen transacties afhandelen en duurzame, hoogwaardige klantrelaties kunnen opbouwen.

Lever realtime analyses om waardevolle inzichten te genereren voor klanten, agenten en contactcentermanagementteams. Anticipeer op de behoeften van klanten met voorspellende analyses om het genereren van leads te stimuleren, terwijl je gebruikmaakt van datawetenschap en machine learning voor het ontdekken, prioriteren en converteren van leads.

Gebruik AI om tijdige, aanbevolen volgende acties te presenteren om zinvolle gesprekken te stimuleren en impactvolle klantinteracties te bevorderen. Creëer en presenteer op maat gemaakte aanbiedingen en acties die resoneren met je klanten en aansluiten bij jouw bedrijf