Nieuw in Agentforce
2025 Gartner® Magic Quadrant™ voor Configure, Price and Quote Applications
Gartner noemt Salesforce Industries een leider in het Magic Quadrant voor Configure, Price and Quote Applications.
IDC MarketScape: Worldwide Configure Price Quote Applications for Commerce 2024-2025 Vendor Assessement
Ontdek waarom de IDC MarketScape Salesforce in hun nieuwste rapport heeft erkend als leider in CPQ voor Commerce.
Communications Cloud is klaar voor Open Digital Architecture (ODA)
Bouw sneller de toekomst op een vertrouwd platform dat is gevalideerd voor flexibiliteit en innovatie op het gebied van telecom.
Whitepaper over Moonshot Catalyst Award: De toekomst van AI-native telecom
Download de whitepaper over het bekroonde Agentische ODA-framework.
Schaal service operations op en verhoog de productiviteit van medewerkers met AI en automatisering.
Verminder de gemiddelde verwerkings- en trainingstijd van medewerkers door facturerings- en betalingsgerelateerde processen van klanten rechtstreeks in de Salesforce-serviceconsole te beheren. Billing Inquiry Manager maakt gebruik van zowel voorspellende als generatieve AI-mogelijkheden om servicemedewerkers in staat te stellen de belangrijkste reden op te lossen waarom klanten bellen: factureringsvragen.
Haal het giswerk uit de orderafhandeling en beheer de verwachtingen van klanten met visualisatietools in Communications Cloud die bestellingen volgen terwijl ze de verschillende zakelijke mijlpalen passeren, waardoor je meer transparantie krijgt om inkomstenverlies te verminderen.
Verminder het risico op churn door servicemedewerkers te voorzien van een intelligente momentopname van klantinteracties en indicatoren. Meet de kans op upselling of churn met AI-gestuurde aanbevelingen die in Communications Cloud zijn ingebouwd om je te helpen de klantrelatie te verdiepen en loyaliteit op te bouwen.
Stroomlijn BSS-processen en verlaag de totale IT-kosten.
Bespaar ontwikkelingsmiddelen en budgetten door de kosten voor softwareaanpassing te elimineren met een out of the box-datamodel dat speciaal is gebouwd voor de unieke vereisten van de communicatie-industrie.
Design aantrekkelijke klantinteracties, zonder code. OmniStudio biedt bedrijfsformulieren met meerdere stappen, meer dan 50 vooraf geconfigureerde scriptelementen en besturingselementen, naadloze gegevensintegratie, een visuele ontwerper voor slepen en neerzetten en meer. Bouw begeleide stromen voor veelvoorkomende processen van serviceproviders, zoals kredietcontroles, contractverlengingen, probleemoplossing en prijsgoedkeuringen.
Verhoog de nauwkeurigheid rond bedrijfsregels voor verkopers, servicemedewerkers en klanten. De BRE maakt geautomatiseerde en flexibele beslissingslogica mogelijk voor elke stap in de levenscyclus van de klant. Bouw processen waarbij de "toegestane actie" van een gebruiker wordt bepaald door de status van een object in Salesforce. BRE kan beslissingsmatrices definiëren voor de volgende beste acties, offertes, productcompatibiliteitsregels, beschikbaarheid, geschiktheid en meer.
Vereenvoudig en stroomlijn de product-to-cash-workflow voor productmanagers en verkopers.
Ontwerp, test, lanceer, ontleed, plan en beheer producten en aanbiedingen uit een productcatalogus op Enterprise-niveau die geschikt is voor zowel commerciële als technische producten. Verhoog de operationele efficiëntie door integratiemogelijkheden met productcatalogi van derden, BSS en OSS. Vereenvoudig het versiebeheer van catalogi en het levenscyclusbeheer. Salesforce EPC is door TM Forum Information Framework (SID) gecertificeerd.
Beheer alle aspecten van je catalogusaanbod zonder meerdere systemen te gebruiken. Bepaal productdefinities, prijzen en structuur terwijl je de productiviteit van productmarketing- en beheerteams verhoogt. Definieer fundamentele metadatacomponenten voor het maken van productsjablonen en aanbiedingen, allemaal zonder codes te schrijven.
Verbeter de rapportagemogelijkheden rechtstreeks in Salesforce met AI-gestuurde analytics voor communicatieserviceproviders. Verkoop slimmer en los klantenserviceproblemen sneller op met dynamische datavisualisaties en inzichten - allemaal met Communications Cloud.
Maak je geen zorgen meer over prijzen en offertes met een CPQ-engine die op kenmerken gebaseerde prijzen en complexe contracten ondersteunt. Geschiktheid, kwalificatie, beschikbaarheidsregels en contextgevoelige prijzen zorgen ervoor dat producten correct worden geconfigureerd, compatibel zijn en worden geleverd tegen de juiste prijs voor elke klant. Ons CPQ is gecertificeerd door TM Forum voor zowel SID als eTOM.
Verhoog de productiviteit van medewerkers en verbeter de klantenservice.
Bespaar servicemedewerkers tijd met begeleide workflows voor verificatie, verbeter de productiviteit met eenvoudige configuratie van vaak uitgevoerde acties en verhoog de efficiëntie met een geconsolideerd overzicht van elke klant en zijn activiteit, rechtstreeks ingebouwd in de console voor selfservicemedewerkers.
Geef klantenserviceteams een volledig beeld van wat er in de contactcenters gebeurt en stel hen proactief op de hoogte van problemen voor een snelle oplossing met Conversation Insights. Met identiteitsverificatie kunnen medewerkers de identiteit van een klant verifiëren met behulp van geautomatiseerde workflows die eenvoudig kunnen worden geconfigureerd.
Bouw complexe hiërarchieën die uitvoerbaar zijn en waarmee interacties of transacties in die context kunnen worden geïnitieerd en haal ze naar boven binnen de console. Bovendien kunnen gebruikers de locatiehiërarchie van klanten en contactrollen begrijpen en profiteren van de grafische weergave van locatie-naar-product mappings.
Breid de kracht van Agentforce uit met deze gerelateerde producten.
AI voor sales
Verkoop sneller met AI die rechtstreeks is ingebouwd in je CRM. Geef elke verkoper een AI-assistent om klantonderzoek te automatiseren, e-mails op te stellen en te helpen bij het plannen van zijn/haar dag. Stel vertegenwoordigers in staat om de toekomst te zien met voorspellende AI.
Service Cloud..
Geef klanten persoonlijke support op schaal met AI waarop je kunt rekenen. Transformeer de manier waarop klantenserviceteams waarde leveren op elk contactpunt met klanten: klantervaring, betrokkenheid, processen, automatisering, field service en serviceactiviteiten.
Field Service..
Geef de toekomst van field service een boost met het toonaangevende AI-platform voor field service, gebouwd op Agentforce 360 Platform.
Slack..
Slack brengt gesprekken, samenwerking en automatisering samen met vertrouwde AI, rechtstreeks op de plek waar je al werkt. Van backoffice tot buitendienst: stel je teams in staat om processen te versnellen en geweldige resultaten te boeken met klantgegevens en de juiste inzichten binnen handbereik.
