Personaliseer elke koopervaring met krachtige AI-mogelijkheden.
Koperservaringen
Geef shoppers precies wat ze nodig hebben en maak gestroomlijnd afrekenen mogelijk via elk digitaal kanaal met Agentforce Skills for Guided Shopping. In tegenstelling tot traditionele chatbots kan de oplossing redeneren, leren en zich aanpassen. Dankzij integratie met e-commercesites en berichtenapps heeft de oplossing toegang tot bedrijfsbrede data, zoals productcatalogi, productdetails, klantvoorkeuren en klantgedrag, en biedt de oplossing gepersonaliseerde, natuurlijke gesprekken en gestroomlijnde aankopen.
Zorg voor vollere winkelwagentjes en bied klanten een betere ervaring. Einstein volgt shoppingtrends om populaire artikelen aan te bevelen. Bovendien genereert Einstein suggesties op basis van data van de activiteiten van klanten in je winkel en hun aankoopgeschiedenis, evenals van verkooporganisaties die hun data delen.
Faciliteer gepersonaliseerde AI-ervaringen voor kopers.
B2B-koperservaringen
Geef B2B-kopers een consumentenervaring en zorg dat ze gemakkelijk producten kunnen vinden, kopen of opnieuw bestellen tegen vooraf overeengekomen prijzen. Gebruik natuurlijke taal, foto's of video's — allemaal verbonden met bedrijfsbrede data — om hernieuwde bestellingen van grote volumes en genuanceerde gesprekken via verschillende digitale kanalen te faciliteren, en meer transacties af te sluiten via populaire chatapps.
Bevorder conversie met AI-gedreven data-analyse. Productstrategen krijgen inzicht in klantgedrag, welke producten het best verkopen en wat klanten vaak samen kopen. Ze kunnen AI gebruiken om actief de winkelprestaties en de Customer Lifetime Value te verbeteren en hun bedrijfsdoelen te behalen.
Verhoog de productiviteit van je verkopers en maak dynamische ervaringen mogelijk met AI die uit je bedrijfsdata put.
Commerce AI for Merchants
Breid verkoopteams uit met commerce-agents die alles afhandelen van het opzetten van sites en gepersonaliseerde aanbiedingen tot productbeschrijvingen. Agentforce gebruikt realtime data voor proactieve aanbevelingen die de productprestaties verbeteren, traag roterende voorraden versnellen en het aantal conversies verhogen. Bovendien helpen ze je door conversational inzichten om je bedrijf beter te begrijpen en bieden ze actiegerichte inzichten om voortdurende verbetering te stimuleren.
Bevorder sales en vereenvoudig marketing met automatisch gegenereerde, gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van bedrijfsinzichten. Maak eenvoudig effectieve aanbiedingen om voorraad op te ruimen of de conversie voor artikelen die weinig verkopen te verhogen. Genereer en vertaal displaynamen in meerdere talen.
Bespaar tijd en stimuleer groei met AI-gedreven, gepersonaliseerde productbeschrijvingen en voor SEO geoptimaliseerde metadata. De AI maakt uitbreiden naar andere geografische gebieden eenvoudiger door beschrijvingen te maken in lokale talen en ze aan de lokale markten aan te passen. Het genereert ook SEO-metadata om de onlinezichtbaarheid te vergroten. Trek klanten en verhoog het organische verkeer met landingspagina's die ontworpen zijn voor speciale zoekdoelen, zodat je producten eenvoudig worden gevonden en op lokale markten zijn afgestemd.
Maak je Commerce AI-oplossing compleet met producten uit Customer 360.
Data Cloud
Zorg voor eenduidige klantdata en onderneem in realtime actie op basis van inzichten met AI en automatisering.
Sales Cloud
Het beste CRM voor sales helpt je sneller, slimmer en efficiënter te verkopen.
Service Cloud
Geef support via selfservice, contactcenters en buitendienstmedewerkers een persoonlijk tintje met ingebouwde AI en realtime data.
Marketing Cloud
Win klanten. Betrek ze bij je bedrijf. Verhoog je opbrengsten. Dit is digitale marketing voor duurzame relaties.
Order Management
Bespaar kosten en stimuleer efficiënte groei met een klantgericht orderbeheersysteem.
Klaar voor de volgende stap met Commerce Cloud?
Veelgestelde vragen over Commerce AI
AI-tools voor e-commerce elimineren het giswerk voor productstrategen en zorgen voor persoonlijke koopervaringen afgestemd op de klant. De AI-gebaseerde functionaliteit bespaart tijd en menskracht, bijvoorbeeld bij handmatige merchandising, het aanmaken van nieuwe productgroepen, het bijwerken van klantsegmenten en het optimaliseren van sorteerregels. Hierdoor kan je team zich focussen op wat écht belangrijk is: het verhogen van de omzet, productiviteit en klantbetrokkenheid.
Door de kracht van AI te benutten kun je meer automatisering toepassen en de productiviteit binnen je hele bedrijf verhogen. Of het nu gaat om persoonlijke, generatieve productaanbevelingen of datagestuurde inzichten, AI kan op diverse vlakken helpen om klanten binnen te halen én te behouden, workflows/automatiseringen te implementeren waar je verkopers voordeel van hebben en verkoopprocessen nog efficiënter te maken. Om dit te bereiken, maaktAI voor e-commerce effectief gebruik van AI-agents die complexe taken automatiseren. Meer informatie overhet gebruik van AI-agents voor commerce.
AI-tools kunnen je verkopers productiever maken door routinetaken te automatiseren, processen te optimaliseren en gepersonaliseerde zoekopdrachten en productaanbevelingen mogelijk te maken. AI-tools voor e-commerce kunnen bijdragen aan een hogere omzet doordat je aan de hand van bedrijfsinzichten en data-analyses klanten een nog betere en persoonlijkere koopervaring kunt bieden, van het bekijken van producten in je webwinkel tot de levering van de bestelling. Dit omvat het gebruik vanagentische commerce om complexe backoffice-activiteiten te automatiseren enAI-winkelassistenten om zeer gepersonaliseerde klantinteracties te bieden en hen van ontdekking tot aankoop te begeleiden met intelligente aanbevelingen en realtime ondersteuning.
Wanneer je een AI-oplossing voor e-commerce wil gaan implementeren voor jouw bedrijf, is het belangrijk om allereerst je doelen, use cases en datastrategie vast te stellen. Ten tweede moet je kijken naar de functionaliteit, features, schaalbaarheid, compatibiliteit, het integratiegemak en de vertrouwensnorm die de tools bieden.
Ja, met Commerce AI kunnen gebruikers een 'recommender' configureren, die bepaalt welke strategie Einstein zal gebruiken om bijvoorbeeld te bepalen welke productaanbevelingen moeten worden gegeven. Productstrategen kunnen dan een contentslot op de site configureren als aanbevelingsslot en de recommender specificeren die voor die slot moet worden gebruikt. Na configuratie zal de contentslot gepersonaliseerde aanbevelingen weergeven voor alle contactmomenten. Deze aanbevelingen kunnen zo eenvoudig zijn als het tonen van de recent bekeken producten van de huidige klant of geavanceerder, zoals op een productweergavepagina (PDP) waarbij wordt getoond wat andere klanten uiteindelijk hebben gekocht of waarmee ze de set compleet hebben gemaakt.
Einstein Recommendations stelt het volgende beste product, de beste content of het volgende beste aanbod voor aan individuele klanten via product- en contentaanbevelingen voor e-mail en web. Elke interactie met een klant vormt een inzicht. Met elke klik, download, weergave en aankoop verschaffen klanten data over hun voorkeuren. Einstein Recommendations combineert gebruikersgedrag met algoritmes en jouw unieke bedrijfsregels om een gebruikersprofiel van affiniteiten op te bouwen. Gebruik dat profiel om in realtime de meest relevante content en producten voor elke klant te bepalen.