Handel vragen af over de bestellingsstatus, verstrek trackinginformatie, schat levertijden in en geef updates over vertragingen of problemen.

Beheer verzoeken van klanten voor retourneren, ruilen en terugbetalen en begeleid hen door gerelateerde beleidsregels en processen.

Bied support bij het wijzigen van bestellingen, inclusief wijzigingen in leveringsdatums, bestelgegevens en annuleringen.

Faciliteer vragen van klanten en leveranciers met betrekking tot leveringslogistiek, het plannen van leveringen, het aanpakken van problemen met verloren/vertraagde zendingen en het garanderen van tijdige afhandeling.

Beantwoord vragen van klanten met betrekking tot voorraadniveaus, beschikbaarheid en productdetails.

Beantwoord vragen van klanten over productbeschikbaarheid, specificaties, functies en meer.

Geef informatie over prijzen, kortingen en aanbiedingen. Agents kunnen zelfs vragen beantwoorden over prijzen voor wederverkopers en eventuele promoties, terwijl ze de sales proactief ondersteunen.

Bied productaanbevelingen, verstrek vergelijkingen en stel aanvullende producten voor om ervoor te zorgen dat klanten over de informatie beschikken die ze nodig hebben om te kopen.

Beantwoord vragen over garantiedekking, reparatieservices, service-intervallen, onderhoudsinformatie en algemene productondersteuning.

Help klanten met facturering, betaalmethoden, factuurverschillen en problemen met de betalingsstatus.

Beantwoord vragen over leningen en krediet, waaronder de status van leningen, creditcardproblemen, rentetarieven, terugbetalingsopties en huidige aanbiedingen.

Los transactiegeschillen en factureringsfouten op, beheer fraudegerelateerde problemen en vergoed klanten voor factureringsverschillen.

Evalueer garantieclaims, beheer de legitimiteit van claims, automatiseer de controle van garantiegeldigheid en faciliteer het oplossen van claims.

Bied ondersteuning bij technische problemen met betrekking tot software en systemen, zoals inlogproblemen, API-fouten of storingen.

Los problemen met productfuncties op, geef onderhoudstips en pak mogelijke storingsproblemen aan.

Reageer op vragen met betrekking tot serviceonderbrekingen, connectiviteitsproblemen en netwerkstoringen, terwijl je oplossingsstappen en realtime updates biedt.

Help met het instellen, installeren en configureren van producten. Daarnaast kunnen agents stapsgewijs advies geven voor eerste installaties of systeemupdates.

Automatiseer antwoorden op veelvoorkomende vragen, repetitieve taken zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden en eenvoudige serviceverzoeken om de handmatige werklast te verlagen.

Bied klanten en medewerkers snel toegang tot Knowledge-artikelen, veelgestelde vragen, trainingsmateriaal en relevante documentatie voor het oplossen van problemen en informatie.

Creëer campagnes en content op basis van bestaande Knowledge Base, inputs en data uit geïntegreerde systemen.

Bied ondersteuning bij verlengingen, prijzen en annuleringen, en geef advies over lidmaatschapsvoordelen.

Ondersteun klanten met accountinstellingen, inlogproblemen, profielupdates en meer.

Handel wachtwoordresets, gebruikersnaam ophalen, tweefactorauthenticatie en meer af.

Vereenvoudig het plannen, opnieuw plannen en annuleren van serviceafspraken terwijl je de roosters van medewerkers optimaliseert.

Maak, wijzig of annuleer reserveringen voor verschillende soorten dienstverlening, zoals restaurants, hotels, reizen en evenementen.

Assisteer bij het plannen en annuleren van medische afspraken, standaard controles, herinneringen en bevestigingen met zorgverleners.

Plan meetings met financieel adviseurs, salesmedewerkers of klantconsultaties, samen met het automatiseren van follow-ups en het waarborgen van de beschikbaarheid van resources.

Draag vragen van klanten over aan menselijke medewerkers en leid gesprekken voor gevoelige assistentie.

Identificeer, adresseer en escaleer ontevredenheid van klanten op basis van gevoelsanalyse en trefwoordidentificatie.

Beheer snel veiligheidsgerelateerde vragen en e-mail ze naar menselijke medewerkers.

Kwalificeert inkomende leads voor prioritering. Automatiseert en begeleidt onboardingprocessen. Identificeert upsellingsmogelijkheden tijdens gesprekken.

Bevordert upselling-opportunities op basis van klantgeschiedenis en interactie. Helpt bij het voorstellen van producten en services die zijn afgestemd op de behoeften van de klant.

Verbeter interne data door het verwerken en synchroniseren van data uit verschillende systemen en afhandeling
data-discrepanties.

Het afhandelen van vragen met betrekking tot inschrijvings- of aanvraagstatus en wijzigingsverzoeken.