Un agente de IA es un sistema inteligente que puede manejar las preguntas de los clientes por sí solo, sin necesidad de humanos. Utiliza el aprendizaje automático y el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para abordar todo, desde preguntas fáciles hasta problemas complicados, e incluso puede arreglárselas con varias tareas a la vez.Los agentes de IA pueden aprender y mejorar con el tiempo, lo cual difiere de la IA tradicional, que necesita que los humanos intervengan en ciertas tareas. Los agentes de IA pueden actuar en nombre de los empleados.

Agentforce es un conjunto de agentes y herramientas personalizables que se integran a la perfección con tus datos y aplicaciones. Los agentes constituyen un nuevo tipo de software capaz de realizar trabajos con diversos grados de autonomía. Un agente realiza el trabajo mediante la búsqueda de datos relevantes, el análisis de estos datos para formular un plan y, a continuación, la ejecución del plan. Este proceso puede ser completamente independiente o implicar interacciones y transferencias con los empleados.El Generador de agentes es la solución sin código que permite crear, gestionar y personalizar agentes para cualquier departamento de la empresa en cuestión de minutos.

Con Agentforce en Slack, puedes incorporar agentes personalizados directamente a tu flujo de trabajo. EnSlack, puedes interactuar con Agentforce como si fuera un compañero de equipo más. Las respuestas de Agentforce se basarán tanto en losdatos conversacionales de Slack como en tus datos de CRM de Salesforce, lo que brindará todo el contexto necesario para ayudar a los empleados, asistir a los clientes, concretar negociaciones y llevar los proyectos a la línea de meta.

Los datos de Slack en canales, hilos, lienzos y pláticas complementan y enriquecen tus fuentes de datos empresariales conectadas, lo que da como resultado respuestas y acciones más efectivas de los agentes.

Cada espacio de trabajo de Slack es una riqueza de conocimiento institucional: es el banco de memoria a largo plazo de tu empresa. Para que la IA sea útil, necesita acceso a los datos, no solo a los datos de una aplicación o sistema, sino a todos los sistemas, incluidos los datos no estructurados de las pláticas del equipo. Estos datos contextuales son la clave para obtener resultados de IA relevantes y de alta calidad y para adaptarse a nuevas pistas contextuales en tiempo real.

Los datos no estructurados y sin explotar de cada empresa, incluido el contenido generado por el usuario, el texto en lenguaje natural, los archivos de audio y video, y más, mejoran el razonamiento y la toma de decisiones de los agentes para una mayor relevancia. Al agregar agentes a Slack, los clientes pueden darles permiso para aprovechar los datos de plática pública en la instancia de Slack de tu organización, lo que los hace precisos y potentes. Debido a que tus datos nunca son nuestro producto, los clientes controlan a qué pueden acceder los agentes de datos en Slack. Nunca entrenamos a ningún LLM con los datos de los clientes; en su lugar, utilizamos técnicas avanzadas de generación aumentada de recuperación (RAG) en los datos conversacionales no estructurados, para dar a los agentes el contexto que necesitan, justo en el momento en que lo necesitan, para apoyar a sus colegas humanos.

Puedes acceder a Agentforce en Slack con licencias de Agentforce y Slack.Habla con un experto para obtener más información.