Agentforce 1 Service Edition es lo mejor de Salesforce para la atención al cliente.
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Paquete gratuito
- Gestión de prospectos, cuentas, contactos y oportunidades
- Conversaciones de Slack conectadas
- Marketing por correo electrónico sencillo
Suite Starter
- Gestión de prospectos, cuentas, contactos y oportunidades
- Análisis y marketing por correo electrónico dinámicos
- Enrutamiento de prospectos y flujos de ventas integrados
- Conversaciones de Slack conectadas
Suite Pro
- Todas las funciones de Starter con un chat mejorado en tiempo real
- Mayor personalización y automatización
- Presupuestos y pronósticos de ventas
- Acceso a AppExchange
Actualiza tu paquete para escalar con Agentforce.
Enterprise
- IA para atención al cliente
- Centro de ayuda de autoservicio
- Automatización de flujos de trabajo
Unlimited
- Todos los componentes de Enterprise y, además, Chat y Bots
- Salesforce Knowledge
- Plan Premier Success y sandbox completo
Agentforce 1 Service
- Todos los componentes de Unlimited y, además, nuestro paquete completo de IA
- Uso de Agentforce con tarifa plana para empleados
- Tableau Next: Opinión del cliente en tiempo real al alcance de la mano
- 1 millón de créditos Flex y 2,5 millones de créditos de Data Cloud por organización al año
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Suite Starter $25 usuario/mes $25 usuario/mes 25€ usuario/mes AU$35 usuario/mes 3,000円 usuario/mes 250kr usuario/mes £20 usuario/mes | Suite Pro $100 usuario/mes $100 usuario/mes 100€ usuario/mes AU$140 usuario/mes 12,000円 usuario/mes 1,000kr usuario/mes £80 usuario/mes | Enterprise $175 usuario/mes $175 usuario/mes 175€ usuario/mes AU$245 usuario/mes 21,000円 usuario/mes 1,750kr usuario/mes £140 usuario/mes | Unlimited $350 usuario/mes $350 usuario/mes 350€ usuario/mes AU$490 usuario/mes 42,000円 usuario/mes 3,500kr usuario/mes £280 usuario/mes | Agentforce 1 Service $550 usuario/mes $550 usuario/mes 550€ usuario/mes AU$770 usuario/mes 66,000円 usuario/mes 5,500kr usuario/mes £440 usuario/mes | |
|---|---|---|---|---|---|
Gestión de casos | |||||
Enrutamiento omnicanal | |||||
Gestión de conocimientos | |||||
Contratos y asignaciones de servicio | |||||
Plan Premier Success* | Disponible para compra | Disponible para compra | |||
Agentforce para servicio | Disponible para compra | Disponible para compra | |||
Mensajes de texto y voz unificados | Disponible para compra | Disponible para compra | |||
Customer Signals Intelligence | Disponible para compra | Disponible para compra | |||
Tableau Next | Disponible para compra | Disponible para compra |
Suite Starter $25 usuario/mes $25 usuario/mes 25€ usuario/mes AU$35 usuario/mes 3,000円 usuario/mes 250kr usuario/mes £20 usuario/mes | Suite Pro $100 usuario/mes $100 usuario/mes 100€ usuario/mes AU$140 usuario/mes 12,000円 usuario/mes 1,000kr usuario/mes £80 usuario/mes | Enterprise $175 usuario/mes $175 usuario/mes 175€ usuario/mes AU$245 usuario/mes 21,000円 usuario/mes 1,750kr usuario/mes £140 usuario/mes | Unlimited $350 usuario/mes $350 usuario/mes 350€ usuario/mes AU$490 usuario/mes 42,000円 usuario/mes 3,500kr usuario/mes £280 usuario/mes | Agentforce 1 Service $550 usuario/mes $550 usuario/mes 550€ usuario/mes AU$770 usuario/mes 66,000円 usuario/mes 5,500kr usuario/mes £440 usuario/mes | |
|---|---|---|---|---|---|
Chatter | |||||
Aplicación móvil de Salesforce | |||||
Archivos | |||||
Temas y recomendaciones | |||||
Enjambre* | |||||
Slack* | Disponible para compra | Disponible para compra | Disponible para compra | Disponible para compra |
Suite Starter $25 usuario/mes $25 usuario/mes 25€ usuario/mes AU$35 usuario/mes 3,000円 usuario/mes 250kr usuario/mes £20 usuario/mes | Suite Pro $100 usuario/mes $100 usuario/mes 100€ usuario/mes AU$140 usuario/mes 12,000円 usuario/mes 1,000kr usuario/mes £80 usuario/mes | Enterprise $175 usuario/mes $175 usuario/mes 175€ usuario/mes AU$245 usuario/mes 21,000円 usuario/mes 1,750kr usuario/mes £140 usuario/mes | Unlimited $350 usuario/mes $350 usuario/mes 350€ usuario/mes AU$490 usuario/mes 42,000円 usuario/mes 3,500kr usuario/mes £280 usuario/mes | Agentforce 1 Service $550 usuario/mes $550 usuario/mes 550€ usuario/mes AU$770 usuario/mes 66,000円 usuario/mes 5,500kr usuario/mes £440 usuario/mes | |
|---|---|---|---|---|---|
Asignación automática de casos | |||||
Captura de casos desde la web y correo electrónico | |||||
Respuesta automática del correo electrónico del caso | |||||
Reglas y colas del escalamiento de casos | |||||
Agentforce para empleados | Créditos Flex requeridos | Créditos Flex requeridos | Con tarifa plana por usuario | ||
Gestión de cuentas de contactos clientes potenciales | |||||
Aplicaciones de consola de servicio | |||||
Knowledge (solo lectura) | |||||
Conocimiento (lectura y escritura) | USD 75 adicionales/usuario/mes | ||||
Enrutamiento omnicanal (mejorado) | |||||
Gestión de incidentes | |||||
Supervisor omnicanal | |||||
Seguimiento de evento clave de caso | |||||
Service Cloud Voice | Disponible para compra | Disponible para compra | |||
Integración de telefonía informática | |||||
Gestión de pedidos | |||||
Contratos y asignaciones de servicio | |||||
Gestión avanzada de casos | |||||
Einstein Next Best Action | 5000 solicitudes PUPM | 5000 solicitudes PUPM | 5000 solicitudes PUPM | 5000 solicitudes PUPM | 5000 solicitudes PUPM |
Clasificación de casos de Einstein | Segmentos de datos únicos | 5 segmentos de datos | |||
Enrutamiento de caso de Einstein | 2000 predicciones de enrutamiento por usuario/mes | ||||
Recomendación de artículos de Einstein | Recomendaciones de artículos de Einstein con tarifa plana para usuarios agentes en Flow | Recomendaciones de artículos de Einstein con tarifa plana para usuarios agentes en Flow | |||
Respuestas para tus clientes* | Disponible para compra | Disponible para compra | |||
Resúmenes de conversaciones | Disponible para compra | Disponible para compra |
Suite Starter $25 usuario/mes $25 usuario/mes 25€ usuario/mes AU$35 usuario/mes 3,000円 usuario/mes 250kr usuario/mes £20 usuario/mes | Suite Pro $100 usuario/mes $100 usuario/mes 100€ usuario/mes AU$140 usuario/mes 12,000円 usuario/mes 1,000kr usuario/mes £80 usuario/mes | Enterprise $175 usuario/mes $175 usuario/mes 175€ usuario/mes AU$245 usuario/mes 21,000円 usuario/mes 1,750kr usuario/mes £140 usuario/mes | Unlimited $350 usuario/mes $350 usuario/mes 350€ usuario/mes AU$490 usuario/mes 42,000円 usuario/mes 3,500kr usuario/mes £280 usuario/mes | Agentforce 1 Service $550 usuario/mes $550 usuario/mes 550€ usuario/mes AU$770 usuario/mes 66,000円 usuario/mes 5,500kr usuario/mes £440 usuario/mes | |
|---|---|---|---|---|---|
Einstein Bots | USD 75 adicionales/usuario/mes | ||||
Mensajería mejorada | USD 75 adicionales/usuario/mes | USD 75 adicionales/usuario/mes | |||
Feedback Management | Disponible para compra | Disponible para compra |
Suite Starter $25 usuario/mes $25 usuario/mes 25€ usuario/mes AU$35 usuario/mes 3,000円 usuario/mes 250kr usuario/mes £20 usuario/mes | Suite Pro $100 usuario/mes $100 usuario/mes 100€ usuario/mes AU$140 usuario/mes 12,000円 usuario/mes 1,000kr usuario/mes £80 usuario/mes | Enterprise $175 usuario/mes $175 usuario/mes 175€ usuario/mes AU$245 usuario/mes 21,000円 usuario/mes 1,750kr usuario/mes £140 usuario/mes | Unlimited $350 usuario/mes $350 usuario/mes 350€ usuario/mes AU$490 usuario/mes 42,000円 usuario/mes 3,500kr usuario/mes £280 usuario/mes | Agentforce 1 Service $550 usuario/mes $550 usuario/mes 550€ usuario/mes AU$770 usuario/mes 66,000円 usuario/mes 5,500kr usuario/mes £440 usuario/mes | |
|---|---|---|---|---|---|
Centro de ayuda | |||||
Catálogo de servicios | |||||
Portal autenticado* | Disponible para compra | Disponible para compra | |||
Comunidad de clientes | Disponible para compra | Disponible para compra |
Suite Starter $25 usuario/mes $25 usuario/mes 25€ usuario/mes AU$35 usuario/mes 3,000円 usuario/mes 250kr usuario/mes £20 usuario/mes | Suite Pro $100 usuario/mes $100 usuario/mes 100€ usuario/mes AU$140 usuario/mes 12,000円 usuario/mes 1,000kr usuario/mes £80 usuario/mes | Enterprise $175 usuario/mes $175 usuario/mes 175€ usuario/mes AU$245 usuario/mes 21,000円 usuario/mes 1,750kr usuario/mes £140 usuario/mes | Unlimited $350 usuario/mes $350 usuario/mes 350€ usuario/mes AU$490 usuario/mes 42,000円 usuario/mes 3,500kr usuario/mes £280 usuario/mes | Agentforce 1 Service $550 usuario/mes $550 usuario/mes 550€ usuario/mes AU$770 usuario/mes 66,000円 usuario/mes 5,500kr usuario/mes £440 usuario/mes | |
|---|---|---|---|---|---|
Gestión de órdenes de trabajo | |||||
Gestión de activos y seguimiento de productos |
Suite Starter $25 usuario/mes $25 usuario/mes 25€ usuario/mes AU$35 usuario/mes 3,000円 usuario/mes 250kr usuario/mes £20 usuario/mes | Suite Pro $100 usuario/mes $100 usuario/mes 100€ usuario/mes AU$140 usuario/mes 12,000円 usuario/mes 1,000kr usuario/mes £80 usuario/mes | Enterprise $175 usuario/mes $175 usuario/mes 175€ usuario/mes AU$245 usuario/mes 21,000円 usuario/mes 1,750kr usuario/mes £140 usuario/mes | Unlimited $350 usuario/mes $350 usuario/mes 350€ usuario/mes AU$490 usuario/mes 42,000円 usuario/mes 3,500kr usuario/mes £280 usuario/mes | Agentforce 1 Service $550 usuario/mes $550 usuario/mes 550€ usuario/mes AU$770 usuario/mes 66,000円 usuario/mes 5,500kr usuario/mes £440 usuario/mes | |
|---|---|---|---|---|---|
Reportes y tableros personalizables | |||||
Funciones avanzadas de generación de reportes | |||||
Tableau Next | Disponible para compra | Disponible para compra |
Suite Starter $25 usuario/mes $25 usuario/mes 25€ usuario/mes AU$35 usuario/mes 3,000円 usuario/mes 250kr usuario/mes £20 usuario/mes | Suite Pro $100 usuario/mes $100 usuario/mes 100€ usuario/mes AU$140 usuario/mes 12,000円 usuario/mes 1,000kr usuario/mes £80 usuario/mes | Enterprise $175 usuario/mes $175 usuario/mes 175€ usuario/mes AU$245 usuario/mes 21,000円 usuario/mes 1,750kr usuario/mes £140 usuario/mes | Unlimited $350 usuario/mes $350 usuario/mes 350€ usuario/mes AU$490 usuario/mes 42,000円 usuario/mes 3,500kr usuario/mes £280 usuario/mes | Agentforce 1 Service $550 usuario/mes $550 usuario/mes 550€ usuario/mes AU$770 usuario/mes 66,000円 usuario/mes 5,500kr usuario/mes £440 usuario/mes | |
|---|---|---|---|---|---|
Seguimiento de oportunidades | |||||
Administración de tareas, fuente de actividades | |||||
Siguiente mejor acción | |||||
Acceso sin conexión | |||||
Gestión de negociaciones | |||||
Sales Console | |||||
Presupuestos | |||||
Reuniones |
Suite Starter $25 usuario/mes $25 usuario/mes 25€ usuario/mes AU$35 usuario/mes 3,000円 usuario/mes 250kr usuario/mes £20 usuario/mes | Suite Pro $100 usuario/mes $100 usuario/mes 100€ usuario/mes AU$140 usuario/mes 12,000円 usuario/mes 1,000kr usuario/mes £80 usuario/mes | Enterprise $175 usuario/mes $175 usuario/mes 175€ usuario/mes AU$245 usuario/mes 21,000円 usuario/mes 1,750kr usuario/mes £140 usuario/mes | Unlimited $350 usuario/mes $350 usuario/mes 350€ usuario/mes AU$490 usuario/mes 42,000円 usuario/mes 3,500kr usuario/mes £280 usuario/mes | Agentforce 1 Service $550 usuario/mes $550 usuario/mes 550€ usuario/mes AU$770 usuario/mes 66,000円 usuario/mes 5,500kr usuario/mes £440 usuario/mes | |
|---|---|---|---|---|---|
Integración de correo electrónico en Outlook | |||||
Integración de correo electrónico con Gmail | |||||
API de servicios web | USD 25 adicionales/usuario/mes | ||||
Data Cloud* | Funciones de Data Cloud limitadas | Disponible para compra | Disponible para compra |
Suite Starter $25 usuario/mes $25 usuario/mes 25€ usuario/mes AU$35 usuario/mes 3,000円 usuario/mes 250kr usuario/mes £20 usuario/mes | Suite Pro $100 usuario/mes $100 usuario/mes 100€ usuario/mes AU$140 usuario/mes 12,000円 usuario/mes 1,000kr usuario/mes £80 usuario/mes | Enterprise $175 usuario/mes $175 usuario/mes 175€ usuario/mes AU$245 usuario/mes 21,000円 usuario/mes 1,750kr usuario/mes £140 usuario/mes | Unlimited $350 usuario/mes $350 usuario/mes 350€ usuario/mes AU$490 usuario/mes 42,000円 usuario/mes 3,500kr usuario/mes £280 usuario/mes | Agentforce 1 Service $550 usuario/mes $550 usuario/mes 550€ usuario/mes AU$770 usuario/mes 66,000円 usuario/mes 5,500kr usuario/mes £440 usuario/mes | |
|---|---|---|---|---|---|
Generador de flujo | 5 flujos por organización | Unlimited | Unlimited | Unlimited | |
Flujo de trabajo y aprobaciones | |||||
Perfiles y formatos de página personalizables | |||||
Generador de aplicaciones Lightning | |||||
Integración de aplicaciones de AppExchange | |||||
Plantillas de correo electrónico | |||||
Almacenamiento de datos por usuario | |||||
Almacenamiento de archivos por usuario | |||||
Aplicaciones personalizadas ilimitadas | |||||
Developer Sandbox | |||||
Sandbox de Developer Pro | Disponible para compra | Disponible para compra | |||
Funciones y permisos | |||||
Tipos de registro (por objeto) | |||||
Sandbox completo | Disponible para compra | 1 Sandbox completo incluido por organización | 1 Sandbox completo incluido por organización | ||
Sandbox parcial | 1 Sandbox parcial incluido por organización | 1 Sandbox parcial incluido por organización | 1 Sandbox parcial incluido por organización | ||
Salesforce Identity | |||||
Catálogo de servicios |
Suite Starter $25 usuario/mes $25 usuario/mes 25€ usuario/mes AU$35 usuario/mes 3,000円 usuario/mes 250kr usuario/mes £20 usuario/mes | Suite Pro $100 usuario/mes $100 usuario/mes 100€ usuario/mes AU$140 usuario/mes 12,000円 usuario/mes 1,000kr usuario/mes £80 usuario/mes | Enterprise $175 usuario/mes $175 usuario/mes 175€ usuario/mes AU$245 usuario/mes 21,000円 usuario/mes 1,750kr usuario/mes £140 usuario/mes | Unlimited $350 usuario/mes $350 usuario/mes 350€ usuario/mes AU$490 usuario/mes 42,000円 usuario/mes 3,500kr usuario/mes £280 usuario/mes | Agentforce 1 Service $550 usuario/mes $550 usuario/mes 550€ usuario/mes AU$770 usuario/mes 66,000円 usuario/mes 5,500kr usuario/mes £440 usuario/mes | |
|---|---|---|---|---|---|
Plantillas de campañas de marketing | |||||
Captación por correo electrónico | |||||
Segmentación de la audiencia | |||||
Enlaces de pago directo (Commerce Pay Now)* |
Amplía el poder de Service Cloud con estas aplicaciones y complementos relacionados.
Agentforce for Service
Transforma tu flujo de trabajo con IA especialmente diseñada predictiva, generativa y autónoma. Con Agentforce, podrás ofrecer un servicio más inteligente y rápido que funcione en todos los canales.
Field Service
Agiliza las operaciones, potencia las ganancias y aumenta la satisfacción de tu equipo de terreno y de tus clientes.
Visual Remote Assistant
Mejora las tasas de resolución en el primer intento con un servicio técnico a distancia en tiempo real y la posibilidad de consultar a expertos.
Service Portal
Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.
Digital Engagement
Entabla diálogos fluidos y personalizados en todos los canales a gran escala.
Salesforce Voice
Reduce la cantidad de llamadas y acelera la resolución combinando la telefonía en la nube y la plataforma de CRM de Salesforce.
Customer Signals Intelligence
Convierte la información sobre opiniones en acciones en tiempo real que aumenten la satisfacción del cliente.
HR Service
Amplía la asistencia para los empleados y ofréceles experiencias fluidas que los sorprendan.
Luego, elige el plan Success adecuado para tu empresa.
Con recursos, orientación y soporte técnico, nuestros tres niveles de Success Plans ayudar a su empresa a obtener más valor de Salesforce y preparar sus datos para un
futuro con IA.
Plan Standard Success
- Accede a artículos de conocimiento, documentación y Trailhead
- Comunidad internacional de Trailblazers
Plan Premier Success
- Orientación de expertos e información sobre productos
- Comprobación de estado y recomendaciones
- Accede a asistencia ininterrumpida para resolver problemas que impidan el funcionamiento de tu empresa
- Incluido con Unlimited Edition
Plan Signature Success
- Gestor designado para el éxito del cliente
- Puntuación de éxito del cliente
- Supervisión proactiva y gestión de eventos clave
- Plazos de asistencia más breves, las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Encuentra tu ruta hacia el éxito de la IA con los expertos y las aplicaciones adecuados.
Professional Services y los socios certificados de Salesforce brindan servicios para comenzar con los datos y garantizar el éxito a largo plazo con la IA. Según tus necesidades empresariales únicas, interactuar con uno o ambos puede maximizar tu ROI.
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Preguntas frecuentes sobre los precios de Service Cloud
Salesforce tiene todo tipo de complementos, aplicaciones y productos adicionales para ayudar a su empresa a mantenerse a la vanguardia en su industria. Llámanos al 1-866-450-8123 para analizar exactamente qué tipo de productos estás buscando agregar y cómo podemos ayudarte.
Sabemos que las cosas no siempre salen según lo planeado, y estamos aquí y haremos todo lo posible para apoyar. Comunícate con un representante de ventas al 1-866-450-8123 para analizar tus opciones.
En muchos casos, los productos de Salesforce se integran directamente en muchas aplicaciones y sistemas externos para ayudarte a conectar tus datos. Para aquellos que no tienen integración incorporada, como las fuentes de datos locales, puedes adquirir licencias de MuleSoft, trabajar con nuestros socios de integración o usar aplicaciones en AppExchange. Habla con un representante de ventas para tener una idea de qué solución de integración funciona mejor con los productos de Salesforce que utilizas.
Ofrecemos varios planes de asesoramiento, adopción y soporte a nuestros clientes. Para obtener más información, visitaSuccess Plans.
En la mayoría de los productos de Salesforce se utilizan contratos anuales, pero los periodos de suscripción de Salesforce varían. Habla con un representante de ventas para analizar las opciones de pago y facturación de tus productos.
Puedes agregar productos o cambiar de plan en cualquier momento, pero es posible que algunos deban ampliarse juntos. Comunícate con nuestro Departamento de Ventas al 1-866-450-8123 para conocer las mejores opciones para tu empresa.