Establece el nuevo estándar para las compras. Salesforce presenta el comercio contextual.
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Order Management
Reduce costos y potencia el crecimiento eficiente con elsistema de Order Management distribuido, que prioriza al cliente y desarrollado directamente en tu CRM.
Reduce los costos de procesamiento de pedidos y aumenta la eficiencia de tu centro de servicio.
Utiliza habilidades agénticas e inteligentes para resolver dinámicamente las excepciones de procesamiento de pedidos. Faculta a los gerentes de operaciones con herramientas de toma de decisiones automatizadas que optimizan las rutas de procesamiento y garantizan que cada pedido cumpla con la promesa de entrega al cliente.
Impulsa la eficiencia del centro de servicio y reduce costos con las habilidades de soporte para pedidos de agentes integradas directamente en tu experiencia de Agentforce. Ofrece autoservicio para consultar el estado de los pedidos, realizar cancelaciones y gestionar devoluciones en cualquier canal.
Realiza pedidos de servicios omnicanal sin interrupciones con Soporte para pedidos.
Aprovecha todo el potencial de Customer 360. Bríndales a los agentes datos contextuales como historial de pedidos, registros de clientes, términos de pago y herramientas de servicio, todo en una sola pantalla.
Transforma tu centro de servicios en un generador de ingresos que disminuya los costos y aumente la lealtad del cliente.
Simplifica el enrutamiento de pedidos complejos con la gestión de pedidos distribuidos
Construye flujos de trabajo de procesamiento de pedidos rápidamente y haz crecer el ROI con herramientas de arrastras y soltar. Comienza con los flujos de trabajo de la cadena de suministro prediseñados y expande a medida que creces.
Aumenta las conversiones con promesas de entrega personalizadas según la disponibilidad de inventario, las ubicaciones de abastecimiento y los tiempos de tránsito de los transportistas. Reduce costos identificando automáticamente la ubicación de cumplimiento más cercana para minimizar las divisiones y los tiempos de entrega. Aumenta los ingresos y las tasas de conversión mediante estimaciones en la página del producto y en el checkout.
Mejora la compra en la tienda y el procesamiento de pedidos para que los empleados puedan brindar experiencias personalizadas. Ofrece información a los datos conectados de la tienda como el inventario de productos y otros.
Entrega más rápido con el inventario OmniCanal en tiempo real.
Conecta las experiencias de comercio con la visibilidad del inventario en tiempo real.
Organiza el inventario por ubicación para permitir las capacidades de comprar por tienda y comprar en línea y recoger en tienda.
Potencia la efectividad de la gestión de pedidos con estos productos relacionados.
Digital Storefronts
Presenta el comercio que quieras con plantillas, escaparates confeccionables, API headless o todas las opciones.
Contact Center
Promueve el ROI en tu centro de contacto al brindar un servicio inteligente y eficiente a escala en todos los canales.
Digital Customer Engagement
Disminuye los costos y fomenta la satisfacción del cliente con experiencias personalizadas en los canales favoritos de tus clientes.
¿Todo listo para dar el siguiente paso con Commerce Cloud?
Order Management PREGUNTAS FRECUENTES
Order Management es el proceso de capturar, establecer rutas y brindar soporte a los pedidos de clientes desde cualquier canal.Los sistemas de gestión de pedidos rastrean pedidos realizados, distribuyen y generan inventario y canalizan pedidos de manera sostenible, todo en una solución orientada hacia el cliente.
Un CRM se enfoca en gestionar y cultivar relaciones con tu cliente, incluso una venta o la gestión de un caso de servicio. OMS de Salesforce se desarrolla directamente en tu CRM para que puedas diferenciar la entrega de tus clientes y la experiencia de soporte para pedidos como ofrecer entrega en el mismo día, retiro en la acera y devolución autoservicio.
El software de gestión de pedidos reúne datos de clientes conectados, datos de pedidos y herramientas para ayudarte a cumplir con los pedidos de manera eficiente e impulsar experiencias que generen fidelidad. Además, con elsoftware de procesamiento de pedidos y la automatización, entregarás todos los productos de manera rápida, rentable y sostenible.
Para elegir la gestión de pedidos correcta, considera las necesidades de tu negocio y dónde se encuentran los clientes y sus expectativas. Evalúa tus estrategias de soporte yprocesamiento de pedidos y analiza si te permiten escalar en la forma que los clientes esperan. Analiza cómo estás usando los datos conectados a tu favor, las herramientas de automatización para ayudarte a diferenciar cada entrega y la facilidad de uso de las herramientas para que tus agentes de centros de servicio sean eficientes.
Entrega más rápido los pedidos de tus clientes, reduce costos de envío e impulsa la eficiencia de los agentes de servicio para ofrecer experiencias poscompra agradables.