公益事業・エネルギー業界向けの顧客関係管理（CRM）は、企業の現在の顧客と潜在的な顧客とのすべてのやり取りを管理し、エネルギー使用量、請求、製品の導入、貿易同盟間の取引、フィールドサービスデータなどの重要な情報を管理するためのシステムです。

エネルギー・公益事業のビジネスは、CRMを使用して、より堅牢なデータベースで請求システムとCISシステムを強化し、顧客関係、販売、フィールドサービス、パートナー関係を改善し、最終的に収益アップと運用コストの削減という成果を達成しています。

エネルギー企業や公益事業企業は、顧客をより深く把握するために、CISシステムの上にソフトウェアアプリケーションを積み上げていますが、すべてのデータ、プロセス、運用サイロを接続するのは困難です。公益事業・エネルギー業界向けのCRMは、プロセスを1つのプラットフォームに統合し、チームが問題を速やかに解決できるように支援します。

エネルギー・公益事業企業は、CRMを利用して、シームレスでパーソナライズされたサービスを提供しています。エネルギー向けCRMは、担当者による顧客の可視性を高め、強固な販売またはプログラム参加パイプラインを構築し、プログラムポートフォリオをより適切に管理し、消費者に有意義なサービス体験を提供できます。

エネルギー・公益事業向けCRMで解決したいことを明らかにしましょう。既存の請求情報とCIS情報、使用量と消費情報、キーアカウントまたは小売エネルギーのリード管理、パートナーまたは取引同盟のパフォーマンス管理、組み込みの分析やAIなどとの統合が必要です。