Salesforce for 通信でKPIを達成
*2024年度Customer Success指標
収益を拡大し、顧客離れを減らし、ARPUを高める。すべてが通信業界向けCRMで実現
通信業界向けに専用設計されたこれらのソリューションがビジネスにどのように役立つのかご確認ください
通信業界の営業を加速
AIを活用した購入傾向のインサイトとともに、通信業界向けのNo.1 AI CRMによるカスタマイズされた製品レコメンデーションを提示することで、より多くの取引を速やかに成約へと導き、収益源を迅速に拡大できます。
通信事業者のカスタマーサービスを最適化
請求、通信業界向けのBSS、OSS、CRMのデータを一元化することで、サービス担当者の業務を容易にします。サービスコンソールに組み込まれた生成AIの知識と回答を活用することで、エージェントはよりスマートに、より速やかに対応できるようになります。
登録者のファイバー体験に着目
ファイバー構築のROIを速やかに達成するには、どこに構築するか把握し、新しい登録者を引き付けて、シームレスにオンボーディングする必要があります。AIで統合データを有効活用することで、あらゆる顧客体験をパーソナライズできます。
卸売取引をシンプルに
他のサービスプロバイダーへのサービスの売買を容易にします。製品ポートフォリオを作成して管理し、通信業界向けの世界No.1 AI CRMで業界標準のAPIを活用することで、キャリア間の卸売取引をシンプルにします。
通信事業者のカスタマージャーニーを統合
Salesforceは顧客データを統合し、AIを活用することで、高度にパーソナライズされたマーケティングジャーニーを生み出し、顧客の生涯価値を高めます。
通信業界向けCRMに関するよくある質問
通信業界向けSalesforceは、通信業界に合わせてパッケージ化し、構成し、専用設計したNo.1 AI CRMです。通信事業者は、Agentforce 360 Platformを土台として、共有の顧客データ、組み込みの予測および生成AI、通信業界固有のプロセス自動化を連携して利用できます。その結果、顧客はコスト削減、生産性の向上、効率的な成長を達成できます。
Salesforce for 通信は、マーケティング、営業、注文配送、サービスなど、顧客ライフサイクルのあらゆる段階に対応する包括的なソリューションスイートを提供します。すべてのソリューションには、AIと自動化が組み込まれています。お客様はROIを速やかに達成し、顧客体験が改善されます。
まず、主な課題とビジネス目標を明らかにします。次に、このページに記載されている通信業界向けソリューションを確認します。こうすることで、適切なソリューションとSalesforceによるサポート内容が明らかになります。その後、無料トライアル組織にサインアップすることで、Communications Cloudがお客様のビジネスにどのように役立つかを体験できます。
通信事業者向けBSS（ビジネスサポートシステム）は、通信事業者が顧客対応業務を管理するために使用するソフトウェアアプリケーションのスイートです。請求、顧客管理、注文管理などのプロセスを処理します。通信事業者向けBSSの主な目標は、事業運営を合理化し、全体的な顧客体験を向上させることです。
通信業界における顧客管理（CRM）で最も重要なのは、顧客のライフサイクル全体にわたり、最新の戦略、テクノロジー、プラクティスを使用して顧客接点を管理することです。これには、営業、マーケティング、カスタマーサービスなどの活動が含まれます。通信業界のCRMは、適切に運用されれば、顧客満足度を向上させ、運用を簡素化し、ビジネスの成長を促進します。
