Il software di help desk potenzia il processo e indirizza i clienti in base alle loro necessità. Consente inoltre agli operatori dell'help desk di gestire e risolvere metodicamente le richieste di servizio e assistenza per i clienti sia interni sia esterni aprendo ticket di assistenza. I ticket sono poi assegnati e inoltrati come necessario aiutando gli operatori a risolvere le richieste dei clienti.

Salesforce offre un software di help desk per piccole imprese che consente di fornire risposte più rapidamente e assicurare un'assistenza più intelligente su tutti i canali con Service Cloud. Con Salesforce, il tuo customer service si fa più intelligente, perché le attività ripetitive vengono automatizzate e aumenta la produttività degli agenti. I team hanno così finalmente il tempo di dedicarsi a ciò che sanno fare meglio: aiutare i clienti. Unifica il tuo help desk fornendo ai diversi reparti (servizio clienti, vendite e marketing) una visione a 360 gradi dei dati dei clienti. Nel momento in cui i tuoi agenti sanno tutto dei clienti potranno assisterli più velocemente con un servizio personalizzato. Configura il Service Cloud per soddisfare le esigenze del tuo team, personalizzando facilmente flussi di lavoro e console mediante drag-and-drop. Puoi anche connettere il tutto a sistemi esterni, come Mailchimp, Dropbox, GetFeedback e altri, e accedere a migliaia di app "plug-and-play" dall'AppExchange di Salesforce.

Per scegliere un software di help desk, prendi in considerazione fattori come la facilità d'uso, le capacità di gestione dei ticket, le opzioni di integrazione, la scalabilità e il prezzo. Cerca una soluzione intuitiva che ti permetta di offrire un eccellente servizio di assistenza, risolvere facilmente i problemi e favorire una collaborazione efficace tra i membri del team. Service Cloud offre un software di help desk completo con cui le piccole imprese possono assicurare un servizio clienti eccezionale, gestire i ticket di assistenza e ottimizzare le operazioni di supporto.

Il team dell'assistenza clienti dovrebbe disporre di tutti gli strumenti necessari per rispondere alle domande dei clienti in modo semplice e veloce. È più probabile, infatti, che i clienti tornino a scegliere il tuo prodotto o servizio se hanno un'esperienza agevole con il tuo servizio clienti. Service Cloud mette a disposizione degli agenti tutto l'occorrente per un'esperienza del cliente eccezionale, che ne migliorerà la soddisfazione e farà scendere i costi. Inoltre, con Service Cloud e le Customer Community puoi creare comunità Service Portal che permettono ai clienti di ottenere le migliori informazioni sui prodotti, connettersi con altri membri e contattare un agente dell'assistenza se necessario.

La Console di Salesforce è stata pensata per la produttività degli agenti. Con funzioni come e-mail-to-case, routing basato sulle competenze, macro e tracciamento degli obiettivi, Service Cloud fornisce agli agenti gli strumenti per rispondere ai clienti con rapidità ed efficienza su qualsiasi canale. Gli agenti beneficiano di un'esperienza semplice e intuitiva, con una vista a 360 gradi dei tuoi clienti, una vasta knowledge base e la possibilità di consultare gli esperti dell'azienda. Ma a trarne vantaggio non sono soltanto gli agenti: l'intera organizzazione può ricavare informazioni utili dalla cronologia di un caso o mettere a disposizione competenze tecniche per rispondere alle domande più comuni che arrivano all'assistenza.

Tutto ciò che si apprende dai problemi in mano al servizio clienti può essere condiviso e inserito in una knowledge base in modo che gli agenti possano poi sfruttarlo per velocizzare ulteriormente il servizio alla clientela. Oltre a ridurre i tempi di risoluzione delle richieste di assistenza, questo tipo di servizio connesso è molto apprezzato dagli agenti. Il punto è fare in modo che gli operatori dell'assistenza abbiamo gli strumenti giusti per fare di più per i clienti. Automaticamente aumenteranno poi il tasso di fedeltà e il numero di segnalazioni positive da parte dei clienti.

Una comunità Service Portal è un portale dedicato ai tuoi clienti che li aiuta a essere autonomi. Fornire Service Portal significa mettere a disposizione dei clienti la tua knowledge base e la gestione dei casi in modo che possano trovare risposta alle domande in qualsiasi momento, su qualsiasi dispositivo, tramite il materiale contenuto nel portale o altri membri della comunità, mentre il tuo personale può concentrarsi sulla risoluzione dei problemi più complessi. Puoi anche creare una comunità Service Portal interna per permettere ai tuoi dipendenti di collaborare sui contenuti e i processi aziendali.

Con Service Cloud e Community Cloud puoi offrire una comunità Service Portal o un portale per i clienti che rappresenta un'estensione del tuo brand, lasciando comunque agli agenti la possibilità di intervenire se necessario, in modo che nessuna domanda resti senza risposta. Con Service Cloud e Community Cloud puoi permettere a clienti e dipendenti di attingere ad articoli e discussioni e di fare domande agli agenti o ad altri membri della comunità, ampliando di fatto il servizio di assistenza con un'esperienza cliente in linea con il tuo brand dall'inizio alla fine.

Grazie ai report e alle dashboard personalizzabili di Salesforce, puoi monitorare le metriche dell'assistenza e tenere traccia degli indicatori principali delle prestazioni che sono importanti per la tua azienda, dal livello di soddisfazione dei clienti al tempo medio di gestione delle pratiche. Le dashboard offrono una visibilità immediata di alto livello, mentre i report personalizzabili ti consentono di filtrare i dati per visualizzare informazioni dettagliate sulle performance del centro di coinvolgimento clienti, del call center o dell'help desk. Creare report e dashboard personalizzati è un gioco da ragazzi e non è necessario aspettare l'intervento dei team IT già sovraccarichi di lavoro.

Field Service è la nostra soluzione di gestione Field Service integrata in Service Cloud che fornisce alla tua azienda gli strumenti essenziali per offrire ai clienti un'esperienza più rapida, intelligente e connessa, dal contact center all'intervento sul campo. Field Service Lightning consente alla tua azienda di creare e monitorare gli ordini di lavoro, gestire gli asset, pianificare il lavoro con intelligenza, visualizzare e gestire gli interventi in tempo reale, accedere alle informazioni e aggiornarle da qualsiasi dispositivo mobile.Lightning Con Field Service Lightning puoi trasformare l'esperienza del cliente connessa e dotare gli agenti, gli addetti all'assegnazione degli incarichi e i collaboratori mobile degli strumenti di cui hanno bisogno per assicurare un servizio clienti eccellente sempre e ovunque.