Un agente di AI è un sistema intelligente in grado di gestire in autonomia le domande dei clienti, senza bisogno dell'intervento umano. Utilizza il machine learning e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per gestire qualsiasi aspetto, dalle domande facili ai problemi più complicati, e può persino destreggiarsi tra più attività contemporaneamente. Gliagenti di AIpossono imparare e migliorare nel tempo, a differenza dell'AI tradizionale che ha bisogno dell'intervento umano per determinati compiti. Gli agenti di AI possono agire per conto dei collaboratori.

Agentforce è una suite di agenti e strumenti personalizzabili perfettamente integrati con i tuoi dati e le tue app. Gli agenti sono un nuovo tipo di software in grado di portare a termine dei compiti con vari gradi di autonomia. Un agente esegue il lavoro cercando i dati pertinenti, li analizza per formulare un piano e, quindi, lo attua. Questo processo può essere completamente indipendente o può comportare interazioni e passaggi di consegne con i collaboratori. IlGeneratore di agenti è la soluzione senza codice utilizzata per creare, gestire e personalizzare agenti per qualsiasi reparto aziendale in pochi minuti.

Con Agentforce in Slack, puoi integrare agenti personalizzati direttamente nel flusso di lavoro. InSlack, puoi interagire con Agentforce proprio come con un collega. Le risposte di Agentforce saranno basate sia suidati conversazionali di Slack che sui dati CRM di Salesforce, fornendoti tutto il contesto di cui hai bisogno per supportare i collaboratori, assistere i clienti, concludere le trattative e portare a termine i progetti.

Idati di Slack su canali, thread, aree di disegno e conversazioni completano e arricchiscono le tue fonti di dati aziendali connesse, quindi le risposte e le azioni degli agenti sono più efficaci.

Ogni spazio di lavoro di Slack offre un patrimonio di conoscenze istituzionali: è una sorta di archivio di memoria a lungo termine della tua azienda. Per essere utile, l'AI ha bisogno di accedere ai dati – non solo a quelli di un'app o di un sistema, ma a quelli di tutti i sistemi, inclusi i dati non strutturati nelle conversazioni del team. Questi dati contestuali sono la chiave per ottenere output di AI pertinenti e di alta qualità e per adattarsi a nuovi indizi contestuali in tempo reale.

I dati non sfruttati e non strutturati di ogni azienda, inclusi i contenuti generati dagli utenti, il testo in linguaggio naturale, i file audio e video e altro ancora, migliorano il ragionamento e il processo decisionale degli agenti portando a una maggiore rilevanza. Quando aggiungi gli agenti a Slack, i clienti possono autorizzarli ad attingere ai dati conversazionali pubblici nell'istanza di Slack della tua organizzazione, rendendoli precisi e potenti. E dal momento che il nostro prodotto non sono i tuoi dati, sono i clienti a controllare a quali dati gli agenti possono accedere in Slack. Non addestriamo mai gli LLM con i dati dei clienti: utilizziamo invece tecniche avanzate di Generazione aumentata di recupero (RAG) sui dati conversazionali non strutturati, per fornire agli agenti il contesto di cui hanno bisogno, proprio quando ne hanno bisogno, per supportare le loro controparti umane.

È possibile accedere a Agentforce in Slack con una licenza Agentforce e Slack.Parla con un esperto per saperne di più.