Prima di tutto, scegli la versione di Service Cloud più adatta a te in base alle esigenze della tua azienda.
Starter Suite
- Gestione di lead, account, contatti e opportunità
- Analisi e marketing tramite e-mail dinamici
- Flussi di vendita integrati e instradamento dei lead
- Conversazioni su Slack connesse
Suite Pro
- Tutte le funzioni di Starter più chat in tempo reale ottimizzata
- Maggiori possibilità di customizzazione e automazione
- Preventivi e previsioni di vendita
- Accesso ad AppExchange
Segmento enterprise
- L'AI per il Servizio Clienti
- Centro di risorse self-service
- Automazione del flusso di lavoro
Unlimited
- Tutte le funzionalità di Enterprise più chat e bot
- Salesforce Knowledge
- Premier Success Plan e Sandbox completo
Agentforce 1 Service
- Tutte le funzioni di Unlimited, inclusa la nostra suite completa di AI
- Uso illimitato di Agentforce per i dipendenti
- Tableau Next: sentiment dei clienti in tempo reale a portata di mano
- 1M di Crediti Flex e 2,5M di Crediti di Data Cloud per organizzazione all'anno
Questa pagina ha meramente scopo informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
Confronta le versioni e le funzionalità principali.
Starter Suite 25€ utente/mese $25 utente/mese 25€ utente/mese AU$35 utente/mese 3000円 utente/mese 250kr utente/mese £20 utente/mese | Suite Pro 100€ utente/mese $100 utente/mese 100€ utente/mese AU$140 utente/mese 12.000円 utente/mese 1000kr utente/mese £80 utente/mese | Segmento enterprise 175€ utente/mese $175 utente/mese 175€ utente/mese AU$245 utente/mese 21.000円 utente/mese 1750kr utente/mese £140 utente/mese | Unlimited 350€ utente/mese $350 utente/mese 350€ utente/mese AU$490 utente/mese 42.000円 utente/mese 3500kr utente/mese £280 utente/mese | Agentforce 1 Service 550€ utente/mese $550 utente/mese 550€ utente/mese AU$770 utente/mese 66.000円 utente/mese 5500kr utente/mese £440 utente/mese | |
|---|---|---|---|---|---|
Gestione dei casi | |||||
Routing omnicanale | |||||
Knowledge Management | |||||
Contratti di assistenza e diritti | |||||
Premier Success Plan* | Disponibile per l'acquisto | Disponibile per l'acquisto | |||
Agentforce per l'assistenza | Disponibile per l'acquisto | Disponibile per l'acquisto | |||
Voce e messaggistica unificate | Disponibile per l'acquisto | Disponibile per l'acquisto | |||
Customer Signals Intelligence | Disponibile per l'acquisto | Disponibile per l'acquisto | |||
Tableau Next | Disponibile per l'acquisto | Disponibile per l'acquisto |
Starter Suite 25€ utente/mese $25 utente/mese 25€ utente/mese AU$35 utente/mese 3000円 utente/mese 250kr utente/mese £20 utente/mese | Suite Pro 100€ utente/mese $100 utente/mese 100€ utente/mese AU$140 utente/mese 12.000円 utente/mese 1000kr utente/mese £80 utente/mese | Segmento enterprise 175€ utente/mese $175 utente/mese 175€ utente/mese AU$245 utente/mese 21.000円 utente/mese 1750kr utente/mese £140 utente/mese | Unlimited 350€ utente/mese $350 utente/mese 350€ utente/mese AU$490 utente/mese 42.000円 utente/mese 3500kr utente/mese £280 utente/mese | Agentforce 1 Service 550€ utente/mese $550 utente/mese 550€ utente/mese AU$770 utente/mese 66.000円 utente/mese 5500kr utente/mese £440 utente/mese | |
|---|---|---|---|---|---|
Chatter | |||||
Salesforce Mobile App | |||||
File | |||||
Argomenti e consigli | |||||
Intervento collettivo* | |||||
Slack* | Disponibile per l'acquisto | Disponibile per l'acquisto | Disponibile per l'acquisto | Disponibile per l'acquisto |
Starter Suite 25€ utente/mese $25 utente/mese 25€ utente/mese AU$35 utente/mese 3000円 utente/mese 250kr utente/mese £20 utente/mese | Suite Pro 100€ utente/mese $100 utente/mese 100€ utente/mese AU$140 utente/mese 12.000円 utente/mese 1000kr utente/mese £80 utente/mese | Segmento enterprise 175€ utente/mese $175 utente/mese 175€ utente/mese AU$245 utente/mese 21.000円 utente/mese 1750kr utente/mese £140 utente/mese | Unlimited 350€ utente/mese $350 utente/mese 350€ utente/mese AU$490 utente/mese 42.000円 utente/mese 3500kr utente/mese £280 utente/mese | Agentforce 1 Service 550€ utente/mese $550 utente/mese 550€ utente/mese AU$770 utente/mese 66.000円 utente/mese 5500kr utente/mese £440 utente/mese | |
|---|---|---|---|---|---|
Assegnazione automatica dei casi | |||||
Acquisizione dei casi tramite web e e-mail | |||||
Risposta automatica via e-mail per i casi | |||||
Regole e code di escalation dei casi | |||||
Agentforce per i dipendenti | Crediti Flex necessari | Crediti Flex necessari | Illimitato per utente | ||
Gestione degli account di lead e contatti | |||||
App Service Console | |||||
Knowledge (sola lettura) | |||||
Knowledge (lettura e scrittura) | Supplemento di 75 USD/utente/mese | ||||
Routing omnicanale (ottimizzato) | |||||
Gestione incidenti | |||||
Supervisore omnicanale | |||||
Strumento di tracciamento delle principali fasi dei casi | |||||
Funzioni vocali Service Cloud | Disponibile per l'acquisto | Disponibile per l'acquisto | |||
CTI (Computer Telephony Integration) | |||||
Gestione ordini | |||||
Contratti di assistenza e diritti | |||||
Gestione avanzata dei casi | |||||
Einstein Next Best Action | 5000 richieste PUPM | 5000 richieste PUPM | 5000 richieste PUPM | 5000 richieste PUPM | 5000 richieste PUPM |
Classificazione dei casi di Einstein | Segmento di dati singolo | 5 segmenti di dati | |||
Einstein Case Routing | 2000 previsioni di routing per utente/mese | ||||
Articoli consigliati da Einstein | Illimitato per gli utenti agenti Consigli articoli Einstein per i flussi | Illimitato per gli utenti agenti Consigli articoli Einstein per i flussi | |||
Risposte di assistenza* | Disponibile per l'acquisto | Disponibile per l'acquisto | |||
Riepiloghi delle conversazioni | Disponibile per l'acquisto | Disponibile per l'acquisto |
Starter Suite 25€ utente/mese $25 utente/mese 25€ utente/mese AU$35 utente/mese 3000円 utente/mese 250kr utente/mese £20 utente/mese | Suite Pro 100€ utente/mese $100 utente/mese 100€ utente/mese AU$140 utente/mese 12.000円 utente/mese 1000kr utente/mese £80 utente/mese | Segmento enterprise 175€ utente/mese $175 utente/mese 175€ utente/mese AU$245 utente/mese 21.000円 utente/mese 1750kr utente/mese £140 utente/mese | Unlimited 350€ utente/mese $350 utente/mese 350€ utente/mese AU$490 utente/mese 42.000円 utente/mese 3500kr utente/mese £280 utente/mese | Agentforce 1 Service 550€ utente/mese $550 utente/mese 550€ utente/mese AU$770 utente/mese 66.000円 utente/mese 5500kr utente/mese £440 utente/mese | |
|---|---|---|---|---|---|
Einstein Bots | Supplemento di 75 USD/utente/mese | ||||
Messaggistica avanzata | Supplemento di 75 USD/utente/mese | Supplemento di 75 USD/utente/mese | |||
Gestione feedback | Disponibile per l'acquisto | Disponibile per l'acquisto |
Starter Suite 25€ utente/mese $25 utente/mese 25€ utente/mese AU$35 utente/mese 3000円 utente/mese 250kr utente/mese £20 utente/mese | Suite Pro 100€ utente/mese $100 utente/mese 100€ utente/mese AU$140 utente/mese 12.000円 utente/mese 1000kr utente/mese £80 utente/mese | Segmento enterprise 175€ utente/mese $175 utente/mese 175€ utente/mese AU$245 utente/mese 21.000円 utente/mese 1750kr utente/mese £140 utente/mese | Unlimited 350€ utente/mese $350 utente/mese 350€ utente/mese AU$490 utente/mese 42.000円 utente/mese 3500kr utente/mese £280 utente/mese | Agentforce 1 Service 550€ utente/mese $550 utente/mese 550€ utente/mese AU$770 utente/mese 66.000円 utente/mese 5500kr utente/mese £440 utente/mese | |
|---|---|---|---|---|---|
Centro assistenza | |||||
Catalogo di assistenza | |||||
Portale con autenticazione* | Disponibile per l'acquisto | Disponibile per l'acquisto | |||
Comunità dei clienti | Disponibile per l'acquisto | Disponibile per l'acquisto |
Starter Suite 25€ utente/mese $25 utente/mese 25€ utente/mese AU$35 utente/mese 3000円 utente/mese 250kr utente/mese £20 utente/mese | Suite Pro 100€ utente/mese $100 utente/mese 100€ utente/mese AU$140 utente/mese 12.000円 utente/mese 1000kr utente/mese £80 utente/mese | Segmento enterprise 175€ utente/mese $175 utente/mese 175€ utente/mese AU$245 utente/mese 21.000円 utente/mese 1750kr utente/mese £140 utente/mese | Unlimited 350€ utente/mese $350 utente/mese 350€ utente/mese AU$490 utente/mese 42.000円 utente/mese 3500kr utente/mese £280 utente/mese | Agentforce 1 Service 550€ utente/mese $550 utente/mese 550€ utente/mese AU$770 utente/mese 66.000円 utente/mese 5500kr utente/mese £440 utente/mese | |
|---|---|---|---|---|---|
Gestione degli ordini di assistenza | |||||
Gestione degli asset e tracciamento dei prodotti |
Starter Suite 25€ utente/mese $25 utente/mese 25€ utente/mese AU$35 utente/mese 3000円 utente/mese 250kr utente/mese £20 utente/mese | Suite Pro 100€ utente/mese $100 utente/mese 100€ utente/mese AU$140 utente/mese 12.000円 utente/mese 1000kr utente/mese £80 utente/mese | Segmento enterprise 175€ utente/mese $175 utente/mese 175€ utente/mese AU$245 utente/mese 21.000円 utente/mese 1750kr utente/mese £140 utente/mese | Unlimited 350€ utente/mese $350 utente/mese 350€ utente/mese AU$490 utente/mese 42.000円 utente/mese 3500kr utente/mese £280 utente/mese | Agentforce 1 Service 550€ utente/mese $550 utente/mese 550€ utente/mese AU$770 utente/mese 66.000円 utente/mese 5500kr utente/mese £440 utente/mese | |
|---|---|---|---|---|---|
Report e dashboard personalizzabili | |||||
Funzionalità avanzate di reporting | |||||
Tableau Next | Disponibile per l'acquisto | Disponibile per l'acquisto |
Starter Suite 25€ utente/mese $25 utente/mese 25€ utente/mese AU$35 utente/mese 3000円 utente/mese 250kr utente/mese £20 utente/mese | Suite Pro 100€ utente/mese $100 utente/mese 100€ utente/mese AU$140 utente/mese 12.000円 utente/mese 1000kr utente/mese £80 utente/mese | Segmento enterprise 175€ utente/mese $175 utente/mese 175€ utente/mese AU$245 utente/mese 21.000円 utente/mese 1750kr utente/mese £140 utente/mese | Unlimited 350€ utente/mese $350 utente/mese 350€ utente/mese AU$490 utente/mese 42.000円 utente/mese 3500kr utente/mese £280 utente/mese | Agentforce 1 Service 550€ utente/mese $550 utente/mese 550€ utente/mese AU$770 utente/mese 66.000円 utente/mese 5500kr utente/mese £440 utente/mese | |
|---|---|---|---|---|---|
Tracciamento delle opportunità | |||||
Gestione delle operazioni, feed delle attività | |||||
Migliore azione successiva | |||||
Accesso offline | |||||
Gestione delle trattative | |||||
Sales Console | |||||
Preventivi | |||||
Incontri |
Starter Suite 25€ utente/mese $25 utente/mese 25€ utente/mese AU$35 utente/mese 3000円 utente/mese 250kr utente/mese £20 utente/mese | Suite Pro 100€ utente/mese $100 utente/mese 100€ utente/mese AU$140 utente/mese 12.000円 utente/mese 1000kr utente/mese £80 utente/mese | Segmento enterprise 175€ utente/mese $175 utente/mese 175€ utente/mese AU$245 utente/mese 21.000円 utente/mese 1750kr utente/mese £140 utente/mese | Unlimited 350€ utente/mese $350 utente/mese 350€ utente/mese AU$490 utente/mese 42.000円 utente/mese 3500kr utente/mese £280 utente/mese | Agentforce 1 Service 550€ utente/mese $550 utente/mese 550€ utente/mese AU$770 utente/mese 66.000円 utente/mese 5500kr utente/mese £440 utente/mese | |
|---|---|---|---|---|---|
Integrazione e-mail con Outlook | |||||
Integrazione e-mail con Gmail | |||||
API dei servizi Web | Supplemento di 25 USD/utente/mese | ||||
Data Cloud* | Funzionalità di Data Cloud limitate | Disponibile per l'acquisto | Disponibile per l'acquisto |
Starter Suite 25€ utente/mese $25 utente/mese 25€ utente/mese AU$35 utente/mese 3000円 utente/mese 250kr utente/mese £20 utente/mese | Suite Pro 100€ utente/mese $100 utente/mese 100€ utente/mese AU$140 utente/mese 12.000円 utente/mese 1000kr utente/mese £80 utente/mese | Segmento enterprise 175€ utente/mese $175 utente/mese 175€ utente/mese AU$245 utente/mese 21.000円 utente/mese 1750kr utente/mese £140 utente/mese | Unlimited 350€ utente/mese $350 utente/mese 350€ utente/mese AU$490 utente/mese 42.000円 utente/mese 3500kr utente/mese £280 utente/mese | Agentforce 1 Service 550€ utente/mese $550 utente/mese 550€ utente/mese AU$770 utente/mese 66.000円 utente/mese 5500kr utente/mese £440 utente/mese | |
|---|---|---|---|---|---|
Flow Builder | 5 flussi per organizzazione | Unlimited | Unlimited | Unlimited | |
Workflow e approvazione | |||||
Profili e layout di pagina personalizzati | |||||
Lightning App Builder | |||||
Integrazione dell'app AppExchange | |||||
Modelli di e-mail | |||||
Spazio di archiviazione dati per utente | |||||
Spazio di archiviazione file per utente | |||||
Applicazioni personalizzate illimitate | |||||
Developer Sandbox | |||||
Developer Pro Sandbox | Disponibile per l'acquisto | Disponibile per l'acquisto | |||
Ruoli e autorizzazioni | |||||
Tipi di record (per oggetto) | |||||
Sandbox completo | Disponibile per l'acquisto | 1 Sandbox Completo incluso per organizzazione | 1 Sandbox Completo incluso per organizzazione | ||
Sandbox parziale | 1 Sandbox parziale inclusa per organizzazione | 1 Sandbox parziale inclusa per organizzazione | 1 Sandbox parziale inclusa per organizzazione | ||
Salesforce Identity | |||||
Catalogo di assistenza |
Starter Suite 25€ utente/mese $25 utente/mese 25€ utente/mese AU$35 utente/mese 3000円 utente/mese 250kr utente/mese £20 utente/mese | Suite Pro 100€ utente/mese $100 utente/mese 100€ utente/mese AU$140 utente/mese 12.000円 utente/mese 1000kr utente/mese £80 utente/mese | Segmento enterprise 175€ utente/mese $175 utente/mese 175€ utente/mese AU$245 utente/mese 21.000円 utente/mese 1750kr utente/mese £140 utente/mese | Unlimited 350€ utente/mese $350 utente/mese 350€ utente/mese AU$490 utente/mese 42.000円 utente/mese 3500kr utente/mese £280 utente/mese | Agentforce 1 Service 550€ utente/mese $550 utente/mese 550€ utente/mese AU$770 utente/mese 66.000円 utente/mese 5500kr utente/mese £440 utente/mese | |
|---|---|---|---|---|---|
Modelli di campagne di marketing | |||||
Sviluppo delle relazioni via e-mail | |||||
Segmentazione del pubblico | |||||
Link di pagamento diretto (Paga adesso per l'e-commerce)* |
Incrementa la potenza di Service Cloud con le app e componenti aggiuntivi.
Agentforce for Service
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Migliora i tassi di risoluzione al primo intervento con l'assistenza remota in tempo reale e l'accesso ad assistenza esperta.
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Riduci i casi, taglia i costi e aumenta l'efficienza consentendo alla tua clientela di trovare subito le risposte.
Digital Engagement
Offri esperienze conversazionali ottimizzate e personalizzate in tutti i canali, su vasta scala.
Salesforce Voice
Riduci il volume delle richieste e velocizza la risoluzione delle chiamate coniugando telefonia cloud e CRM Salesforce.
Customer Signals Intelligence
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Quindi, scegli il Success Plan più adatto alla tua azienda.
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futuro con l'intelligenza artificiale.
Standard Success Plan
- Accesso ad articoli informativi, documentazione e Trailhead
- Community di Trailblazer globale
Premier Success Plan
- Consulenza di esperti e informazioni sui prodotti
- Controlli dello stato e consigli
- Accesso all'assistenza 24/7 in caso di problemi che bloccano l'operatività aziendale
- Bundle con Unlimited Edition
Signature Success Plan
- Customer Success Manager dedicato
- Customer Success Score
- Monitoraggio attivo e gestione degli eventi chiave
- Tempi di risposta più rapidi 24 ore su 24, 7 giorni su 7
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Domande frequenti sui prezzi di Service Cloud
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