Assisti i clienti in modo più efficace con un canale telefonico integrato in modo nativo in Service Cloud. Consenti ai tuoi clienti di entrare in contatto con l'agente giusto al momento giusto e fornisci ai tuoi agenti tutto il contesto di cui hanno bisogno per assistere i clienti in modo più rapido ed efficace. Scegli l'assistenza telefonica integrata gestita da Amazon Connect o tramite i partner in AppExchange.

Offri ai team dell'assistenza l'accesso istantaneo a un quadro completo del cliente per ottenere tempi di gestione più brevi ed esperienze senza interruzioni grazie alla trascrizione in tempo reale e alle raccomandazioni basate sull'AI di Agentforce. Se gli operatori dell'assistenza e i supervisori hanno accesso in tempo reale ai dati e alle conversazioni dei clienti attraverso i canali vocali e digitali, sono in grado di prendere decisioni più rapide e intelligenti.

Dai ai supervisori visibilità e informazioni approfondite per l'onboarding, il coaching e la gestione degli agenti. I supervisori possono monitorare le metriche del contact center in tempo reale e intervenire per aiutare nelle conversazioni quando gli agenti hanno bisogno di supporto. Migliora l'onboarding, la produttività e il coinvolgimento degli agenti aumentando la visibilità dei supervisori e gli strumenti di coaching.

Non mettere i clienti in attesa. Parla con loro sui loro canali preferiti: il tuo sito web, la tua app mobile, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages per Aziende e molto altro.

Passa da un servizio reattivo a un servizio proattivo con l'invio automatico di messaggi rilevanti, dagli aggiornamenti sullo stato di un ordine agli avvisi di conferma e promemoria degli appuntamenti. Riduci i volumi in entrata e migliora l'esperienza della clientela anticipando i problemi di assistenza. Gestisci i ritardi di spedizione e le interruzioni di servizio mediante notifiche tempestive.

Distribuisci automaticamente le richieste pervenute da ogni canale all'agente giusto sulla base delle competenze, disponibilità o capacità. Configura le regole di routing in Flow per tutti i canali: messaggistica, chat, e-mail, voce e canali partner. Dai ai manager una visione d'insieme dell'attività del contact center per gestire il carico di lavoro dei loro team in tempo reale.

Velocizza il lavoro degli agenti, dei supervisori e dei clienti con Agentforce, il tuo assistente AI per il CRM. Ottieni risposte utili e affidabili alle tue domande e richieste. Agentforce può aiutarti a svolgere una serie di attività, come rispondere alle domande utilizzando la tua knowledge base. Puoi anche personalizzarne le azioni, ad esempio l'instradamento dei casi per l'approvazione. Agentforce utilizza modelli linguistici avanzati e Einstein Trust Layer per fornire risposte accurate e comprensibili sulla base dei dati del tuo CRM e di fonti esterne.

Risolvi i casi in qualsiasi momento. Agentforce per Service chatta con i clienti utilizzando un linguaggio naturale e un ragionamento sofisticato su portali self-service e canali di messaggistica come WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger e SMS. I clienti possono anche inviare foto, video e audio se il loro problema è troppo difficile da spiegare con un messaggio.

Semplifica l'assistenza clienti, aumenta la produttività degli agenti, accelera l'onboarding degli agenti e garantisci la conformità alle policy aziendali con Service Rep Assistant, basato su Agentforce. Crea piani d'azione dinamici e dettagliati basati sui dati dei casi in entrata, sulla cronologia del coinvolgimento dei clienti e sulle conoscenze. Integrando l'automazione intelligente con piani di assistenza dettagliati, si soddisfano standard di servizio più elevati, si ottimizza l'allocazione delle risorse e si migliora la soddisfazione complessiva del cliente.

Inizia a migliorare la tua esperienza self-service con i clienti lanciando un centro assistenza personalizzato e un'esperienza agente basata sull'AI utilizzando i clic, non il codice. Aiuta i clienti a trovare rapidamente le risposte incorporando una solida knowledge base per le domande più frequenti, tra cui l'assistenza Agentforce 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e i riepiloghi di ricerca generati dall'AI. Riduci il carico di casi in entrata per il tuo team di assistenza e aumenta la soddisfazione della clientela, fornendo a quest'ultima l'assistenza basata sull'AI e le informazioni di cui necessita per risolvere i problemi in autonomia.

Migliora le risoluzioni self-service dei clienti e riduci i costi con un portale proattivo e altamente personalizzato. Quando i clienti accedono, sincronizza senza problemi i loro profili con Agentforce per offrire portali unificati ed esperienze di agenti AI che si adattano in base alle conversazioni in tempo reale, ai dati dei clienti e al comportamento. Genera riepiloghi di ricerca basati sull'AI, fai emergere contenuti pertinenti e assisti in modo proattivo i clienti a risolvere le loro esigenze con un'assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Trasforma i clienti in consulenti fidati mettendoli in contatto tra di loro in un forum, creando una comunità vivace che li spinge a tornare. Aggiungi domande e risposte, gruppi e MVP dei clienti per mantenere coinvolti i membri della comunità. Inoltre, offri un feed personalizzato per rendere più facile la collaborazione, la condivisione di conoscenze e la risoluzione collaborativa delle domande.