Semplifica l'assistenza clienti, aumenta la produttività degli agenti, accelera l'onboarding degli agenti e garantisci la conformità alle policy aziendali con Service Rep Assistant, basato su Agentforce. Crea piani d'azione dinamici e dettagliati basati sui dati dei casi in entrata, sulla cronologia del coinvolgimento dei clienti e sulle conoscenze. Integrando l'automazione intelligente con piani di assistenza dettagliati, si soddisfano standard di servizio più elevati, si ottimizza l'allocazione delle risorse e si migliora la soddisfazione complessiva del cliente.

Aumenta la produttività fornendo ai tuoi agenti tutto ciò di cui hanno bisogno per gestire le interazioni con i clienti in un'area di lavoro semplice e intuitiva. Sfrutta l'AI e l'automazione per aiutare gli agenti a risolvere i casi più rapidamente con consigli intelligenti, riepiloghi dei casi automatizzati e insight che permettono di ottimizzare le attività di assistenza.

Aiuta i responsabili dell'assistenza a gestire gli agenti AI e i rappresentanti umani in tempo reale, con piena visibilità sulle conversazioni attive su ogni canale. I leader possono monitorare le prestazioni dell'AI, intervenire quando è necessario il supporto umano e trasferire facilmente i casi, garantendo una qualità del servizio coerente, risoluzioni più rapide e una gestione proattiva dei problemi.

Aumenta la soddisfazione del cliente e riduci i tempi di gestione dei casi degli agenti con risposte basate sull'AI generativa tramite SMS, Whatsapp e altri canali. Utilizza le risposte dell'assistenza di Agentforce su qualsiasi canale per analizzare il contenuto delle conversazioni con i clienti in tempo reale e generare risposte basate sulle conversazioni o sui dati affidabili della Knowledge Base aziendale. Gli agenti possono condividere le risposte con i clienti con un semplice clic oppure modificarle prima di inviarle.

La conoscenza è la base per generare risposte Agentforceaffidabili a clienti e rappresentanti dell'assistenza. Connetti senza problemi le risorse di conoscenze di terze parti in Salesforce con Enterprise Knowledge basato su Data 360. Crea risposte generate dall'AI che aiutano i clienti a trovare le risposte più velocemente, in modo che i rappresentanti possano concentrarsi sui casi critici.

Migliora la soddisfazione dei clienti e aumenta la produttività degli agenti consigliando articoli informativi pertinenti che vengono visualizzati direttamente nella loro area di lavoro. Aiuta gli agenti a risolvere con efficienza i casi dei clienti, consigliando loro gli articoli allegati a casi simili avvenuti in passato. Gli agenti possono selezionare rapidamente l'articolo più pertinente e allegarlo al caso o inviarlo direttamente al cliente; in questo modo risparmiano tempo evitando di dover cercare o scorrere lunghi elenchi di articoli.

Aiuta i clienti a trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno, mostrando le risposte contenute nella tua Knowledge Base direttamente nel Self-Service o in una chat con un agente AI autonomo. Fai risparmiare tempo agli agenti grazie all'autogenerazione e alla condivisione delle risposte direttamente nel loro flusso di lavoro.

Aiuta i clienti a trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno, mostrando le risposte contenute nella tua Knowledge Base direttamente nel Self-Service o in una chat con un agente AI autonomo. Fai risparmiare tempo agli agenti grazie all'autogenerazione e alla condivisione delle risposte direttamente nel loro flusso di lavoro.

Anticipa le interruzioni dell'attività più gravi grazie agli strumenti per la gestione degli incidenti integrati direttamente in Service Cloud. Monitora i sistemi con integrazioni pronte all'uso per identificare potenziali problemi e agisci prima che abbiano un impatto più esteso. Aiuta i tuoi team operativi e dell'assistenza clienti a collaborare proficuamente riunendo in un'unica area di lavoro tutti i dati sui casi, sugli incidenti e sui clienti.

Velocizza la diagnostica e la risoluzione degli incidenti con gli strumenti appropriati e i workflow più efficaci per il tuo team. Semplifica la collaborazione con gli esperti in tutta l'organizzazione grazie agli interventi collettivi integrati nell'app Service Cloud per Slack. Identifica rapidamente gli asset interessati, scopri la causa di fondo del problema e trova una soluzione. Utilizza un piano di lavoro per definire i passaggi necessari a implementare una soluzione e assicurarti che l'incidente non si verifichi nuovamente.

Rafforza la fiducia dei clienti e semplifica le comunicazioni interne con gli aggiornamenti sullo stato in tempo reale gestiti centralmente. Riduci i casi in entrata informando proattivamente i clienti in merito agli incidenti attivi, prima ancora che siano loro a contattare l'assistenza, e fornendo aggiornamenti sui canali digitali. Tieni informati gli agenti e gli stakeholder interni sullo stato dell'incidente e dai loro la possibilità di rispondere alle domande dei clienti con avvisi broadcast nella Service Console o tramite Slack.

Collabora all'istante per risolvere i casi e gestire gli incidenti più rapidamente utilizzando la funzionalità di intervento collettivo di Slack direttamente dalla Service Console. Riunisci rapidamente gli esperti giusti con Trova gli esperti e avvia un canale di intervento collettivo direttamente da un caso o da un incidente in pochi clic. La nostra integrazione nativa consente ai tuoi agenti di partecipare a interventi collettivi su Slack senza dover uscire dalla console. I membri che partecipano all'intervento collettivo possono accedere ai dati e record critici del CRM dall'app Service Cloud per Slack. Inoltre, i dati dell'intervento collettivo vengono ritrasmessi automaticamente a Salesforce per far sì che tutte le informazioni del caso siano visibili in un unico luogo.

Trasforma le tue procedure di intervento collettivo con i workflow automatizzati. Risparmia tempo trasferendo direttamente in Slack quanto appreso durante gli interventi collettivi in articoli della Knowledge Base, che potrai successivamente modificare e pubblicare su Salesforce. Utilizza Workflow Builder per eliminare le attività manuali, come l'indirizzamento del lavoro verso altri reparti, o accelerare procedure come l'onboarding e l'approvazione dei budget, lasciando agli agenti più tempo per concentrarsi sull'assistenza ai clienti.

Ottieni una vista completa delle metriche sugli interventi collettivi, con le dashboard e i report pronti all'uso. Monitora la partecipazione agli interventi collettivi per capire chi sono gli autori di contributi più attivi e identificare le aree in cui migliorare. Analizza i trend relativi agli interventi collettivi, analizza la produttività e ottieni informazioni dettagliate sull'impatto degli interventi collettivi sulle metriche di assistenza fondamentali  come il tempo necessario a giungere alla risoluzione.