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Salesforce per i negozi della grande distribuzione e per i grandi magazzini

Guida il futuro della vendita al dettaglio integrando perfettamente lo shopping fisico con quello digitale per un'esperienza del cliente fluida. Unifica i dati e utilizza l'AI per migliorare l'esperienza di acquisto grazie a consigli personalizzati, un servizio di qualità superiore e un ambiente di vendita al dettaglio perfettamente connesso.

Scopri come i principali retailer attivano i dati e l'AI con Salesforce.

 

Logo di Saks
Customer story John Lewis
Customer story Praxis
Customer story di Curry
Webinar Shoe Carnival
Customer story Williams-Sonoma
Customer story Target
Una dashboard di automazione del percorso AI che delinea le offerte rilevanti e un profilo a 360 gradi di un cliente.

Conquista clienti nuovi e redditizi grazie al marketing personalizzato.

Integra l'AI generativa e predittiva in ogni parte del ciclo di vita della tua campagna di marketing per trasmettere il messaggio giusto, attraverso il canale giusto, alle persone giuste, nel momento in cui sono pronte ad acquistare.

Come funziona:

Attiva i dati dei tuoi clienti con Data Cloud per il marketing, sfruttando il CRM dotato di AI n. 1 al mondo. Connetti e unifica i dati provenienti da qualsiasi fonte in un unico profilo utilizzando il software che abbiamo sviluppato per i grandi magazzini. Sfrutta l'AI per offrire servizi di marketing, e-commerce e assistenza personalizzati su larga scala.

Una panoramica delle informazioni su un cliente e sul suo percorso di acquisto.

Crea esperienze personalizzate e connesse che fanno crescere le relazioni e sono capaci di incrementare il customer lifetime value.

Una piattaforma per il coinvolgimento dei clienti che mostra il coinvolgimento dei membri, i punti fedeltà e un invito a partecipare al programma.

Utilizza l'AI e i dati per fornire contenuti significativi e personalizzati destinati a ciascun cliente. Connetti l'intero percorso su tutti i canali.

Percorso di automazione dell'AI che delinea un profilo del cliente e un'offerta personalizzata.
Una panoramica delle informazioni su un cliente e sul suo percorso di acquisto.
Una piattaforma per il coinvolgimento dei clienti che mostra il coinvolgimento dei membri, i punti fedeltà e un invito a partecipare al programma.
Percorso di automazione dell'AI che delinea un profilo del cliente e un'offerta personalizzata.

Crea la tua soluzione di marketing personalizzato con questi prodotti Salesforce:

Marketing Cloud

Alimenta la creatività con insight basati sui dati. Migliora l'efficienza con l'AI. Personalizza le relazioni con i clienti su larga scala con Marketing Cloud.

Loyalty Management

Consolida le relazioni e promuovi una fidelizzazione duratura nel CRM numero 1 al mondo.

Data Cloud

Crea un'unica vista dinamica per ogni cliente e asset, unificando tutti i tuoi dati in tempo reale.

Un'integrazione di API, codice e pagina web che mostra la scalabilità di un marketplace online.

Semplifica e fai crescere il commercio omnicanale.

Espandi la tua attività commerciale senza esitazioni con il software più completo per la vendita al dettaglio. Dalla configurazione dello Digital Storefronts alla funzionalità e-commerce fino alla gestione dei punti di contatto emergenti, con l'AI tutto è più semplice.

Come funziona:

Incrementa i ricavi, espanditi su scala globale e realizza valore più rapidamente. Ottieni strumenti di e-commerce facili da usare, innovando in modo rapido attraverso i clic o un codice. Gestisci con facilità i picchi di traffico e adattati alle richieste dinamiche del mercato.

Una dashboard di distribuzione che illustra lo stato delle distribuzioni recenti.

Equipaggia il tuo team per ottenere lanci rapidi e operazioni efficienti in termini di costi. Offri esperienze commerciali senza interruzioni in tutti i punti di contatto con i clienti, rafforzando il coinvolgimento e la fedeltà al brand attraverso interazioni coerenti e reattive.

Chatbot che risponde alle domande dei clienti sui prodotti.

Aumenta la fidelizzazione con esperienze post-acquisto fluide. Gestisci gli ordini, evadili più velocemente e semplifica lo smistamento degli ordini per tutta la tua organizzazione su una piattaforma agile.

Una dashboard dell'inventario omnicanale che illustra lo stato di tutti gli ordini.
Una dashboard di distribuzione che illustra lo stato delle distribuzioni recenti.
Chatbot che risponde alle domande dei clienti sui prodotti.
Una dashboard dell'inventario omnicanale che illustra lo stato di tutti gli ordini.

Crea la tua soluzione per il commercio omnicanale con questi prodotti Salesforce:

Commerce Cloud

Realizza più rapidamente i tuoi obiettivi, genera nuovi ricavi e promuovi l'automazione con la piattaforma di e-commerce più flessibile attualmente sul mercato.

Order Management

Riduci i costi e promuovi una crescita efficiente con il sistema di gestione degli ordini customer-first.

MuleSoft

Connetti tutte le attività. Automatizza qualsisasi cosa. Potenzia tutti con l'AI.

Un sito web Northern Trail con le ricompense myNTO visualizzate sullo schermo di un portatile.

Migliora l'assistenza in modo connesso e coerente.

Entra nel vivo di un'assistenza eccezionale con customer experience connesse, efficienti e personalizzate offerte attraverso il nostro software per i grandi magazzini.

Come funziona:

Connetti tutti i canali per creare un'esperienza uniforme che soddisfi gli acquirenti e riduca i costi.

Una finestra che mostra la chat del cliente

Connetti l'e-commerce e l'assistenza per unificare la cronologia degli ordini e i record dei clienti su un unico pannello di controllo. Unifica i dati dei clienti e automatizza la gestione degli ordini per offrire una fantastica esperienza dopo l'acquisto.

Un chatbot che interagisce con un cliente offrendo consigli sui prodotti.

Offri un'assistenza omnicanale proattiva, consenti agli agenti di personalizzare le interazioni e sblocca la produttività e un time-to-value più rapido.

Finestre di chat multiple che delineano la cronologia delle chat tra il chatbot e il cliente.
Una finestra che mostra la chat del cliente
Un chatbot che interagisce con un cliente offrendo consigli sui prodotti.
Finestre di chat multiple che delineano la cronologia delle chat tra il chatbot e il cliente.

Crea la tua soluzione per l'assistenza ospiti con questi prodotti Salesforce:

Service Cloud

Migliora la produttività, riduci i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti in tutta la tua organizzazione con Service Cloud.

Slack

Dai un impulso alla produttività mettendo automazione, conoscenza, IA e collaborazione al centro di una piattaforma aperta e ampliabile in Slack.

MuleSoft

Connetti tutte le attività. Automatizza qualsisasi cosa. Potenzia tutti con l'AI.

inventario in tempo reale e dashboard dei dati degli acquirenti

Potenzia i collaboratori del tuo negozio e della tua sede centrale.

Offri ai collaboratori e agli impiegati strumenti e dati digitali per servire efficacemente gli acquirenti in tutti i punti di contatto. Unisci le esperienze di acquisto online e offline con Retail Cloud con POS moderno.

Come funziona:

Connetti i negozi – sia tra loro che a livello aziendale – e garantisci una comunicazione e una collaborazione fluide. Migliora l'esperienza dei collaboratori con strumenti migliori e aumenta la produttività del negozio.

Unisci tutte le transazioni, ovunque avvengano, con una dashboard Point of Sale moderna

Connetti i negozi – sia tra loro che a livello aziendale – e garantisci una comunicazione e una collaborazione fluide. Migliora l'esperienza dei collaboratori con strumenti migliori e aumenta la produttività del negozio.

Una dashboard dello store manager che illustra le metriche delle prestazioni.

Avvaliti dell'inventario fisico per gli ordini online, gestisci facilmente il ritiro all'esterno del negozio, spedisci dal negozio, ricevi resi e non solo.

Finestre di chat multiple che delineano la cronologia delle chat tra il chatbot e il cliente.
Unisci tutte le transazioni, ovunque avvengano, con una dashboard Point of Sale moderna
Una dashboard dello store manager che illustra le metriche delle prestazioni.
Finestre di chat multiple che delineano la cronologia delle chat tra il chatbot e il cliente.

Crea la tua soluzione per l'assistenza clienti con questi prodotti Salesforce:

Retail Cloud

Sfrutta il potere di una piattaforma unificata e migliora l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti.

Slack

Dai un impulso alla produttività mettendo automazione, conoscenza, IA e collaborazione al centro di una piattaforma aperta e ampliabile in Slack.

Tableau

Prendi decisioni aziendali più efficaci con la piattaforma di analisi e dati n. 1 al mondo.

Service Cloud

Migliora la produttività, riduci i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti in tutta la tua organizzazione con Service Cloud.

Resta al passo con le ultime tendenze, insight e conversazioni sulla vendita al dettaglio.

Preparati a compiere il passo successivo con il CRM basato sull'AI n.1 per la vendita al dettaglio.

Domande frequenti su Salesforce per i negozi della grande distribuzione e i grandi magazzini

Retail Cloud è un POS nativo del cloud che unisce le esperienze di acquisto online e offline sul CRM dotato di AI n. 1 al mondo. Si tratta di un software all-in-one per i punti vendita che rivoluziona il modo in cui i retailer possono processare ordini e transazioni da qualsiasi punto del negozio.

Per i retailer è fondamentale offrire un'esperienza di acquisto fluida su tutti i canali, ma con due stack tecnologici distinti, uno per il negozio e uno per l'online, diventa difficile. Retail Cloud fornisce ai dettaglianti una sola piattaforma unificata che colma il gap tra negozio fisico e controparte online. Grazie alle soluzioni software Retail Cloud il personale del negozio può coinvolgere gli acquirenti e invitarli a completare le transazioni da qualsiasi punto del negozio tramite dispositivo mobile. In aggiunta ai moderni POS, le soluzioni per i negozi (come Clienteling, Endless Aisle, Store Fulfillment e Store Operations) rappresentano validi strumenti aggiuntivi nelle mani del personale del negozio e permettono di semplificare e personalizzare l'esperienza di acquisto presso i punti di contatto fisici e digitali.

Il nostro portafoglio prodotti, costruito sull'affidabile piattaforma Agentforce 360 Platform, ti aiuta a connetterti con i tuoi clienti in un modo completamente nuovo. Con i dati connessi, un sistema AI affidabile e il CRM basato sull'AI n. 1 al mondo, tutti i team e le funzioni della tua organizzazione, dal marketing alle vendite, dall'e-commerce all'assistenza, dall'IT ai dati, potranno veder crescere la produttività del proprio lavoro.

I retailer hanno accesso a un software per i grandi magazzini che fornisce un'unica fonte di verità per l'intero ecosistema di partner, marketing, e-commerce, servizi e IT. Ciò consente un coinvolgimento personalizzato basato sull'AI e sui dati e delle interazioni di grande impatto, contribuendo a ridurre i costi e aumentare la fidelizzazione.

Grandi magazzini e negozi della grande distribuzione potranno contare su una clientela più fedele grazie alle esperienze connesse di marketing, e-commerce e assistenza offerte tramite la piattaforma Agentforce 360 Platform Dota gli addetti del tuo negozio del software di cui hanno bisogno per servire efficacemente gli acquirenti in tutti i reparti, i canali e le sedi.

Offriamo una gamma di funzionalità per i commercianti della grande distribuzione grazie al software per i grandi magazzini. Per esempio, la creazione rapida di segmenti precisi utilizzando prompt in linguaggio naturale e AI generativa, i consigli sui prodotti per tutti i reparti e i consigli alimentati dall'AI per le vendite e l'assistenza.

Valuta le tue specifiche esigenze aziendali. Salesforce offre soluzioni per acquisire nuovi clienti redditizi, semplificare e scalare il commercio omnicanale, elevare un'assistenza connessa e coerente, potenziare i tuoi collaboratori in negozio e nella sede centrale e ottimizzare le relazioni con i partner.

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