Ticket, escalation, tempi di risposta, CSAT...Approfondisci la terminologia del mondo del customer service con il glossario di Salesforce!

La sesta edizione del report "State of Service" ha analizzato le opinioni dei professionisti dell'assistenza in merito all'uso di AI e dati nel settore.

Come si può fare di più con meno nell'ambito del servizio clienti? La risposta è l'AI. Ecco cosa devi sapere per avere successo.

Le persone si aspettano che il servizio di assistenza clienti sia sempre più semplice e personalizzato. Ecco in che modo le aziende leader potranno utilizzare la tecnologia, come l'AI, per soddisfare queste esigenze.

L'automazione e l'AI possono contribuire a ottenere rapidamente i risultati desiderati aiutando i tuoi lavoratori mobili a diventare più produttivi in meno tempo.

Se vuoi che le operation del servizio clienti facciano un salto di qualità, ecco tre modi facili per iniziare ad alzare l'asticella.

L’AI generativa renderà le attività del servizio clienti più efficienti e personalizzate. Ecco le nostre previsioni

Riviviamo insieme i momenti salienti dell'Heart of Service Summit, il nostro evento annuale dedicato al mondo Service Cloud.

Con l'evoluzione delle aspettative dei clienti, le organizzazioni che si occupano del servizio clienti devono essere all'altezza di questa sfida.

Ecco come interrompere l'escalation e iniziare a collaborare per aiutare il vostro team di assistenza clienti a trovare più velocemente una soluzione con un modello "Case Swarm".