Salesforce è stata appena nominata leader tra i software di fidelizzazione nel settore retail
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Promuovi le prestazioni e la redditività con la soluzione Loyalty Management basata sull'AI
Configura i programmi fedeltà in funzione delle tue esigenze. Attiva rapidamente i segmenti nei vari canali utilizzando modelli di settore e integrali con i sistemi esterni. Gestisci contemporaneamente più programmi, sia B2B sia B2C, su un'unica piattaforma per vari brand e diverse iniziative. Sperimenta, apprendi e itera man mano che identifichi cosa funziona e cosa non va.
Utilizza i dati sul comportamento dei clienti per creare esperienze immersive più coinvolgenti sul web e per i dispositivi mobile. Crea esperienze "su misura" per ogni singolo utente. Individua facilmente i membri affiliati che mostrano segni di disimpegno e lanciacampagne mirate per riconquistare la loro attenzione.
Offri ai clienti più possibilità di guadagnare punti, riscattare premi e interagire con partner di diversi settori. Gestisci le partnership su un'unica piattaforma per aumentare la partecipazione e ridurre la responsabilità. Semplifica l'onboarding dei partner, lancia promozioni congiunte e gestisci le valute tra i partner e i tuoi programmi.
Sfrutta il potere dell'influenza trasformando i sostenitori del brand in opportunità di vendita con Referral Marketing
Lancia rapidamente promozioni basate su referral servendoti di una procedura guidata per configurare e definire tutti gli aspetti del tuo programma. Personalizza le e-mail e i widget multicanale in base alle linee guida del brand e agli obiettivi del programma. Integra automaticamente le promozioni in Marketing Cloud per creare percorsi e attivazioni. Amplia l'ambito di applicazione all'e-commerce, alle vendite e all'assistenza clienti grazie a integrazioni native in tutte le fasi del percorso dei clienti.
Sfrutta i dati dei clienti provenienti da tutta la tua organizzazione per identificare i segmenti di pubblico ad alto valore. Sviluppa strategie volte a utilizzare il sostegno dei clienti fedeli per migliorare la partecipazione tramite referral, le conversioni e la soddisfazione dei clienti, trasformando i clienti più affezionati nei tuoi principali sostenitori.
Gestisci l'impatto dei programmi mediante dashboard predittive preconfigurate. Utilizza l'AI per affinare i parametri di targeting utilizzando le dashboard 'Likely to Refer'. Dai priorità agli investimenti in funzione della performance, identificando le promozioni, i sostenitori e i canali più efficaci, con la possibilità di adeguare la tua strategia di conseguenza.
Crea esperienze di coinvolgimento coerenti per i membri affiliati attraverso promozioni connesse
Ricompensa i membri affiliati con iniziative coinvolgenti a livello sia razionale che emotivo. Personalizza le promozioni sulla base dei dati relativi ai membri affiliati. Offri ai membri affiliati vantaggi, voucher, esperienze e offerte e trasforma l'esperienza in gioco con badge basati sui loro comportamenti e interessi.
Utilizza gli insight predittivi sulla performance con dashboard preconfigurate che ti consentono di prevedere eventuali aumenti delle entrate promozionali prima del lancio e scegli i segmenti, i premi e i canali giusti per massimizzare il ROI. Lancia promozioni a tempo per eventi ed esperienze esclusive e comunicale tramite il calendario delle promozioni.
Connetti le iniziative di fidelizzazione in tutta la customer experience grazie a una vista unificata dei clienti. Consenti a ogni reparto di accedere alle informazioni sulle iniziative di fidelizzazione per migliorare le interazioni online, dagli acquisti alle vendite fino al servizio clienti, e le esperienze di persona. Attiva percorsi di marketing man mano che i clienti raggiungono nuovi livelli. Sfrutta gli insight sui clienti per offrire un'assistenza di alto livello o per generare promozioni commerciali basate sulla loro fedeltà.
Aumenta la potenza di Loyalty Management con questi prodotti correlati.
Data Cloud for Marketing
Attiva i tuoi dati, acquisisci insight più approfonditi con l'AI e riunisci tutte le informazioni in tuo possesso in un profilo unificato del cliente.
Marketing Cloud Engagement
Crea e offri ai clienti percorsi personalizzati e illimitati nell'ambito del marketing, della pubblicità, dell'e-commerce e dell'assistenza clienti.
Marketing Cloud Personalization
Automatizza offerte dinamiche in tempo reale per ogni cliente in ogni istante del suo percorso.
Marketing Cloud Account Engagement
Promuovi una crescita efficiente allineando il marketing e le vendite nel CRM numero 1 al mondo grazie all'automazione del marketing e al marketing basato sugli account.
Commerce Cloud
Aumenta i ricavi e realizza maggiori risparmi in ogni fase del percorso dei clienti grazie a esperienze di e-commerce basate sull'AI che lasciano stupiti.
Prezzi Loyalty Management
Crea, distribuisci, monitora e gestisci facilmente il tuo programma fedeltà tra i vari team, partner e organizzazioni.
Starter
- 100.000 sostenitori del brand
- 1 licenza di CRM Analytics per Loyalty Management Base App
- Promozioni rapide
Growth
- Amministrazione dei membri affiliati, gestione dei premi, gestione completa dei vantaggi, gestione di promozioni dinamiche, amministrazione dei partner
- 3 licenze di CRM Analytics per Loyalty Management Base App
- Configurazione del programma: programma singolo
Advanced
- Amministrazione dei membri affiliati, gestione dei premi, gestione completa dei vantaggi, gestione di promozioni dinamiche, amministrazione dei partner
- 5 licenze di CRM Analytics per Loyalty Management Base App
- Configurazione del programma: programmi multipli
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Starter 20.000€ Organizzazione/mese $20.000 Organizzazione/mese 20.000€ Organizzazione/mese AU$28.000 Organizzazione/mese 2.400.000円 Organizzazione/mese 200.000kr Organizzazione/mese £16.000 Organizzazione/mese | Growth 35.000€ Organizzazione/mese $35.000 Organizzazione/mese 35.000€ Organizzazione/mese AU$49.000 Organizzazione/mese 4.200.000円 Organizzazione/mese 350.000kr Organizzazione/mese £28.000 Organizzazione/mese | Advanced 45.000€ Organizzazione/mese $45.000 Organizzazione/mese 45.000€ Organizzazione/mese AU$63.000 Organizzazione/mese 5.400.000円 Organizzazione/mese 450.000kr Organizzazione/mese £36.000 Organizzazione/mese | |
|---|---|---|---|
Supporto di più programmi | |||
Gestione di valute e livelli | |||
Punti in deposito | |||
Gestione prestazioni | Statico | Completo | Completo |
Gestione voucher | |||
Gestione dei partner | Non disponibile | Simple | Advanced |
Starter 20.000€ Organizzazione/mese $20.000 Organizzazione/mese 20.000€ Organizzazione/mese AU$28.000 Organizzazione/mese 2.400.000円 Organizzazione/mese 200.000kr Organizzazione/mese £16.000 Organizzazione/mese | Growth 35.000€ Organizzazione/mese $35.000 Organizzazione/mese 35.000€ Organizzazione/mese AU$49.000 Organizzazione/mese 4.200.000円 Organizzazione/mese 350.000kr Organizzazione/mese £28.000 Organizzazione/mese | Advanced 45.000€ Organizzazione/mese $45.000 Organizzazione/mese 45.000€ Organizzazione/mese AU$63.000 Organizzazione/mese 5.400.000円 Organizzazione/mese 450.000kr Organizzazione/mese £36.000 Organizzazione/mese | |
|---|---|---|---|
Strumento di progettazione delle regole di fidelizzazione | |||
Procedura guidata per le promozioni | |||
Simulazione | |||
Calendario delle promozioni | |||
Elenco degli iscritti fruibile | |||
Promozioni globali |
Starter 20.000€ Organizzazione/mese $20.000 Organizzazione/mese 20.000€ Organizzazione/mese AU$28.000 Organizzazione/mese 2.400.000円 Organizzazione/mese 200.000kr Organizzazione/mese £16.000 Organizzazione/mese | Growth 35.000€ Organizzazione/mese $35.000 Organizzazione/mese 35.000€ Organizzazione/mese AU$49.000 Organizzazione/mese 4.200.000円 Organizzazione/mese 350.000kr Organizzazione/mese £28.000 Organizzazione/mese | Advanced 45.000€ Organizzazione/mese $45.000 Organizzazione/mese 45.000€ Organizzazione/mese AU$63.000 Organizzazione/mese 5.400.000円 Organizzazione/mese 450.000kr Organizzazione/mese £36.000 Organizzazione/mese | |
|---|---|---|---|
Widget per il coinvolgimento degli iscritti e Omnistudio | |||
Mobile SDK | |||
Badge per gli iscritti | |||
Modello Loyalty Member Portal | |||
Attributi per il coinvolgimento | |||
Gamification | |||
Scansione delle ricevute* |
Starter 20.000€ Organizzazione/mese $20.000 Organizzazione/mese 20.000€ Organizzazione/mese AU$28.000 Organizzazione/mese 2.400.000円 Organizzazione/mese 200.000kr Organizzazione/mese £16.000 Organizzazione/mese | Growth 35.000€ Organizzazione/mese $35.000 Organizzazione/mese 35.000€ Organizzazione/mese AU$49.000 Organizzazione/mese 4.200.000円 Organizzazione/mese 350.000kr Organizzazione/mese £28.000 Organizzazione/mese | Advanced 45.000€ Organizzazione/mese $45.000 Organizzazione/mese 45.000€ Organizzazione/mese AU$63.000 Organizzazione/mese 5.400.000円 Organizzazione/mese 450.000kr Organizzazione/mese £36.000 Organizzazione/mese | |
|---|---|---|---|
API aziendali (API di connessione) | |||
Contact Center per la fidelizzazione* | |||
Kit di integrazione - POS | |||
Kit di integrazione - POS+ | |||
Kit di integrazione - GDS+ |
Starter 20.000€ Organizzazione/mese $20.000 Organizzazione/mese 20.000€ Organizzazione/mese AU$28.000 Organizzazione/mese 2.400.000円 Organizzazione/mese 200.000kr Organizzazione/mese £16.000 Organizzazione/mese | Growth 35.000€ Organizzazione/mese $35.000 Organizzazione/mese 35.000€ Organizzazione/mese AU$49.000 Organizzazione/mese 4.200.000円 Organizzazione/mese 350.000kr Organizzazione/mese £28.000 Organizzazione/mese | Advanced 45.000€ Organizzazione/mese $45.000 Organizzazione/mese 45.000€ Organizzazione/mese AU$63.000 Organizzazione/mese 5.400.000円 Organizzazione/mese 450.000kr Organizzazione/mese £36.000 Organizzazione/mese | ||
|---|---|---|---|---|
Previsione delle passività | ||||
Previsione dei ricavi della promozione* | ||||
Gestione intelligente delle frodi | ||||
Prestazioni del programma/promozione | ||||
Punteggio di coinvolgimento dei membri* |
Starter 20.000€ Organizzazione/mese $20.000 Organizzazione/mese 20.000€ Organizzazione/mese AU$28.000 Organizzazione/mese 2.400.000円 Organizzazione/mese 200.000kr Organizzazione/mese £16.000 Organizzazione/mese | Growth 35.000€ Organizzazione/mese $35.000 Organizzazione/mese 35.000€ Organizzazione/mese AU$49.000 Organizzazione/mese 4.200.000円 Organizzazione/mese 350.000kr Organizzazione/mese £28.000 Organizzazione/mese | Advanced 45.000€ Organizzazione/mese $45.000 Organizzazione/mese 45.000€ Organizzazione/mese AU$63.000 Organizzazione/mese 5.400.000円 Organizzazione/mese 450.000kr Organizzazione/mese £36.000 Organizzazione/mese | |
|---|---|---|---|
Amministrazione processi di fidelizzazione | |||
Eventi fidelizzazione | 1 milione di eventi/anno | 15 milioni di eventi/anno | 50 milioni di eventi/anno |
Motore di elaborazione dei dati | |||
Gestione in blocco | |||
Tabelle decisionali | |||
Chiamate API incluse | 50K chiamate API/giorno | 100K chiamate API/giorno | 50K chiamate API/giorno |
Prezzi di Referral Marketing
Crea programmi di referral per acquisire nuovi clienti, promuovere l'adozione del prodotto e incrementare le vendite.
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Domande frequenti sulla Loyalty Management
Si tratta di un'applicazione software che gestisce la progettazione, definizione, configurazione, gestione e analisi deiprogrammi fedeltà omnicanale. Il software di Loyalty Management aiuta i brand e i responsabili del marketing a gestire in modo efficace i loro programmi fedeltà, creati con l'obiettivo di stabilire relazioni durature tra il brand e i clienti. I clienti condividono le loro informazioni in cambio dei vantaggi e premi previsti dal programma a cui aderiscono. Ciò contribuisce ad aumentare il customer lifetime value, la fidelizzazione e la soddisfazione complessiva nei confronti del brand.
No. Il software Loyalty Management è diverso dalsoftware CRM. Tuttavia, poiché Loyalty Management è direttamente integrato in /crm/what-is-crm/software/, puoi collegare i tuoi programmi fedeltà B2B e B2C direttamente nel sistema CRM per creare una vista unificata di ogni membro affiliato. Ciò ti consente di collegare la fidelizzazione agli altri aspetti della customer experience, garantendo ai clienti un approccio coerente in ogni punto di contatto.
L'obiettivo dei programmi fedeltà è quello di incrementare la frequenza degli acquisti, rafforzare la brand affinity e aumentare le dimensioni del carrello, migliorando al contempo la customer experience complessiva. Utilizzando una piattaforma per la gestione dei programmi fedeltà, i brand saranno in grado di realizzare su larga scalaprogrammi personalizzati in funzione delle preferenze dei clienti e di massimizzarne l'efficacia grazie a insight e analisi predittive che migliorano la performance al fine di aumentare il customer lifetime value.
Devi scegliere la soluzione di Loyalty Management che risponda meglio alle tue necessità, che sia in linea con i tuoi obiettivi e che ti consenta di realizzare programmi fedeltà efficaci e di successo nei diversi canali. Tra le principali considerazioni figurano la connettività nativa ai tuoi dati nonché le esperienze di marketing, e-commerce e assistenza clienti, l'ampiezza dei canali, la flessibilità nel gestire programmi semplici e complessi, gli strumenti di misurazione nativi, capacitàAI per il marketing integrate, il supporto ai clienti e le risorse di formazione, la reputazione (ad esempio, report degli analisti e recensioni sui prodotti) nonché l'affidabilità e la scalabilità.
Le aziende saranno in grado di creare esperienze di fidelizzazione dinamiche e personalizzate anziché proporre i soliti programmi del tipo "ogni 10 caffè, uno è gratis!". Potranno sfruttare i dati già disponibili in Loyalty Management e aggiungerne di nuovi per creare segmenti dinamici che possano aiutarle a offrire premi esperienziali significativi per i loro clienti.