Unifica i dati del servizio clienti.
- Reinventa l'assistenza omnicanale.Sblocca i dati intrappolati di clienti, distributori e prodotti su cui ciascun team può agire grazie aData Cloud. Attiva con insight e automazione in ogni punto di contatto. Abilita l'AI affidabile basata sui dati aziendali.
- Ottimizza i costi e offri esperienze senza interruzioni.Ottieni una visione completa delle interazioni con i clienti con avvisi basati su regole per i traguardi. Gestisci i cicli di vita degli asset, i programmi di garanzia e crea stime durante il lavoro sul campo.
- Migliora le esperienze di assistenza sul campo.Migliora il coinvolgimento dei clienti con la personalizzazione in tempo reale, ottimizza i team con una pianificazione di alto livello e l'accesso ai dati offline e promuovi l'efficienza dei sopralluoghi con la piattaforma di AI n. 1 perField Service.
- Abilita integrazioni semplici e immediate lungo la catena del valore dell'assistenza.MuleSoft Anypoint Platform ti permette di sviluppare, distribuire e gestire in modo sicuro API e integrazioni su larga scala. Grazie a centinaia di connettori cloud predefiniti, integra facilmente applicazioni critiche, database, protocolli e standard di settore.
Migliora l'assistenza incentrata sugli asset.
- Gestisci la base di installazione di un asset.Ottieni visibilità end-to-end degli asset conManufacturing Cloud for Service. Tieni traccia di avvisi, sequenze temporali, traguardi, garanzie, casi, ordini di lavoro, reclami e attività durante l'intero ciclo di vita degli asset
- Implementa un ciclo di vita della garanzia end-to-end.Gestisci e automatizza i programmi di garanzia nell'intero ciclo di vita degli asset, inclusa la definizione della garanzia e la gestione dei reclami conManufacturing Cloud for Service.
- Aumenta la produttività grazie alla stima preliminare.Aumenta la produttività grazie alla stima preliminare. I tecnici dell'assistenza possono generare rapidamente preventivi per prodotti, servizi e manodopera attraverso un flusso guidato intuitivo grazie aManufacturing Cloud for Service. Realizzato sulla base di OmniStudio, si adatta al flusso di processo e ai sistemi di ciascun produttore per la gestione dei prezzi, del catalogo e degli ordini.
Aumenta la produttività con l'iperautomazione e l'AI.
- Personalizza le interazioni con dati in tempo reale.Automatizza i processi omnicanale integrando i sistemi di back-end. UtilizzaMuleSoft Anypoint Platform eMarketing Cloud per attivare flussi basati su dati tempestivi dei clienti, offrendo esperienze iper-personalizzate.
- Crea flussi di lavoro integrati e ottimizzati per il settore e l'AI.Risolvi più rapidamente le richieste dei clienti con consigli basati sull'AI e workflow ottimizzati per la produzione conFlow for Industries. Organizza e automatizza senza problemi i processi di assistenza end-to-end con le API aziendali.
- Connettiti e agisci ovunque ti trovi.Intraprendi azioni pertinenti con OmniScript su altri sistemi con mappatura dichiarativa dei dati e supporta un'esperienza di qualità, avanzata, che può essere integrata in qualsiasi luogo conManufacturing Cloud for Service.
Completa la tua soluzione di assistenza con questi prodotti correlati.
Manufacturing Cloud per l'assistenza
Ottimizza i costi, offri esperienze fluide a clienti e partner e sviluppa nuovi flussi di entrate.
Field Service
Ottimizza i team sul campo con il nostro motore di pianificazione all'avanguardia e l'accesso ai dati offline. Migliora i sopralluoghi e aumenta l'efficienza.
MuleSoft Anypoint Platform
Connetti istantaneamente un elenco crescente di applicazioni e dati per la produzione manifatturiera in modo veloce e su vasta scala.
Slack
Connetti la tua catena del valore della produzione manifatturiera in un unico spazio di lavoro collaborativo.
Manufacturing Intelligence
Fornisci informazioni utili durante l'intero ciclo di vendita e ricavi.
Service Cloud
Tutti i prodotti per l'assistenza
Salesforce si è rivelata estremamente adattabile come piattaforma tecnologica. Abbiamo constatato che possiamo svilupparvi molti servizi e soluzioni che offrono un valore aggiunto per i nostri utenti interni, clienti e utenti finali. È una parte centrale della nostra visione per il futuro.
Tuomas PyyhtiäProprietario della soluzione, Field Service Operations, KONE
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Demo “Trasforma l'esperienza di assistenza”
Il software per il servizio clienti nel settore manifatturiero aiuta i clienti a fornire un servizio omnicanale senza interruzioni con intelligenza ed efficienza. Fornisce funzionalità come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale,la gestione delle conoscenze e la collaborazione per aiutare le aziende a risolvere più rapidamente le richieste dei clienti.
Il software per il servizio clienti di produzione può aumentare i ricavi dei servizi, migliorare la soddisfazione dei clienti e fornire operazioni efficienti, guidando in ultima analisi la crescita e il successo dell'azienda.
Il software per il servizio clienti migliora l'efficienza nella gestione delle richieste, semplifica la comunicazione tra i canali, aumenta la soddisfazione dei clienti, fornisce una risoluzione più rapida, offre informazioni fruibili, gestisce i cicli di vita delle garanzie e si adatta alle mutevoli esigenze dei clienti, favorendo la fedeltà e migliorando il ROI.
Quando scegli una soluzione per il servizio clienti, considera le tue esigenze aziendali, la scalabilità, la facilità d'uso e le capacità di integrazione. Valuta funzionalità come la gestione delle garanzie, la gestione delle risorse, i portali self-service, l'automazione e l'intelligenza artificiale. Valuta i prezzi e prova diverse opzioni.
Il servizio può concentrarsi sui partner di canale, sui clienti finali o sull'asset prodotto, spesso integrando tutti e tre. I produttori devono fornire esperienze eccezionali sia per i clienti che per i partner, comprendendo i centri di assistenza clienti, le operazioni sul campo e il supporto di modelli di servizio innovativi.
