Il CRM (Customer Relationship Management) per le aziende del settore energetico e dei servizi di pubblica utilità è un sistema per la gestione di tutte le interazioni dell'azienda con clienti attuali e potenziali e di informazioni critiche, come i consumi di energia, la fatturazione, l'adozione dei prodotti, le transazioni commerciali e i dati dell'assistenza sul campo.

Le aziende del settore energetico che desiderano migliorare la customer experience, digitalizzare l'assistenza ed espandere le offerte per i clienti, riducendo al contempo i costi operativi, devono ricorrere all'AI e al self-service. Un CRM come Energy and Utilities Cloud allinea i team affinché siano più efficienti e forniscano un servizio clienti personalizzato.

Un CRM per le aziende del settore energetico e dei servizi di pubblica utilità può aiutarti a ottenere una visione a 360 gradi dei clienti, delle loro famiglie e delle loro attività, gestire in modo intelligente i tuoi prodotti e servizi, creare una solida pipeline di vendita al dettaglio o di partecipazione ai programmi e offrire esperienze di assistenza significative per gli utenti.

Devi innanzitutto capire cosa dovrebbe risolvere la soluzione CRM specifica. Dovrebbe includere funzionalità come l'integrazione con le informazioni di fatturazione e CIS esistenti, i dati sui consumi, la gestione dei lead per account chiave o al dettaglio, la gestione delle prestazioni di partner o alleati commerciali, analisi e AI integrate e altro ancora.

Le aziende del settore energetico e dei servizi di pubblica utilità possono integrare Energy & Utilities Cloud con tutti i principali sistemi di fatturazione e di informazione sui clienti (CIS) grazie a processi di integrazione predefiniti, tramite MuleSoft o API per estendere e aumentare questi dati essenziali dei clienti.