Riduci il tempo medio di gestione e formazione degli agenti gestendo i processi di fatturazione e pagamento dei clienti direttamente nella console di assistenza Salesforce con il Responsabile richieste di informazioni sulla fatturazione. L'AI aiuta gli agenti a risolvere rapidamente il motivo numero uno per cui i clienti chiamano: le richieste relative alla fatturazione.

Automatizza in modo ottimale la consegna degli ordini di assistenza basati su asset nel momento in cui vengono acquisiti con Order Management. Workflow dinamici e semplici da configurare che attingono dal nostro catalogo di prodotti di comunicazione appositamente creato, rendendo il processo di ordinazione senza soluzione di continuità.

Due terzi dei clienti preferiscono i chatbot per comunicare rapidamente con i brand. Il routing omnicanale consente ai clienti di cambiare canale in base alla comodità e alla complessità del caso senza doversi ripetere.

Permetti agli agenti dell'assistenza di risparmiare tempo prezioso e di dare ai clienti la risposta giusta più velocemente con chatbot che rispondono alle domande, in modo che i tuoi agenti non debbano farlo. L'AI fa emergere rapidamente articoli della knowledge e raccoglie informazioni sui clienti prima del passaggio dell'agente, in modo da risolvere i problemi più rapidamente.

Completa facilmente le automazioni dei processi ed estendi i workflow esistenti ai chatbot basati sull'AI in qualsiasi canale digitale con guide passo-passo che permettono al tuo team di risparmiare tempo e migliorare l'efficienza complessiva del programma.

I modelli di sviluppo predefiniti e gli strumenti di creazione dichiarativa aiutano i team a configurare e distribuire il codice più velocemente. Inoltre, gli insight e i dati basati sull'AI ti aiutano a crescere più rapidamente. Abbiamo fatto noi il lavoro più pesante, in modo che i tuoi team IT non debbano farlo.

Risolvi i casi e gli incidenti più rapidamente tramite un intervento collettivo sui problemi in tempo reale con esperti in tutta l'azienda e sul campo.

Riduci i tempi e i costi di onboarding degli agenti con workflow di attività facili da realizzare e un'area di assistenza self-service contenente una ricca cronologia di argomenti, problemi e risposte.