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Order Management
Riduci i costi e promuovi una crescita efficiente con ilsistema di Order Management distribuita customer-first direttamente integrato nel tuo CRM.
Riduci i costi di evasione degli ordini e migliora l'efficienza del centro di assistenza.
Sfrutta le competenze degli agenti intelligenti per gestire in modo dinamico le eccezioni nella fase di evasione degli ordini. Offri ai responsabili delle operazioni strumenti di decisione automatizzata che ottimizzano i percorsi di evasione e garantiscono che ogni ordine rispetti le tempistiche di consegna promesse al cliente.
Migliora l'efficienza del centro di assistenza e riduci i costi grazie alle funzionalità di assistenza agentica per gli ordini integrate direttamente Agentforce nell'esperienza. Offri ai clienti opzioni self-service per verificare lo stato dell'ordine ed effettuare cancellazioni e resi su qualsiasi canale.
Fornisci un servizio di assistenza senza soluzione di continuità per gli ordini omnicanale con Assistenza ordini.
Sfrutta tutto il potenziale di Customer 360 . Fornisci agli addetti dati contestuali, come la cronologia degli ordini, i record dei clienti, i termini di pagamento e gli strumenti per l'assistenza clienti, in un'unica schermata.
Trasforma il tuo centro di assistenza clienti in un generatore di ricavi che consenta di ridurre i costi e aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Semplifica la trasmissione degli ordini complessi con la soluzione Gestione ordini distribuita
Velocizza la creazione di workflow per l'evasione degli ordini e accelera la generazione di ROI con gli strumenti drag-and-drop. Inizia utilizzando i workflow della supply chain preconfigurati ed estendili man mano che la tua attività cresce.
Aumenta le conversioni con garanzie di consegna personalizzate basate su disponibilità dell'inventario, sedi di approvvigionamento e tempi di transito dei corrieri. Riduci i costi identificando automaticamente il centro logistico più vicino, per ridurre le suddivisioni degli ordini e le tempistiche di consegna. Incrementa ricavi e tassi di conversione mostrando i tempi di consegna stimati sia nella pagina prodotto sia durante il checkout.
Migliora la gestione degli acquisti e la consegna degli ordini in negozio affinché i collaboratori possano offrire esperienze personalizzate. Metti a loro disposizione dati connessi sul negozio per ottenere preziose informazioni sull'inventario dei prodotti e altri utili insight.
Consegna gli ordini più rapidamente con la funzionalità di inventario omnicanale in tempo reale.
Connetti le esperienze di e-commerce grazie alla visibilità dell'inventario in tempo reale.
Organizza l'inventario in base alla posizione per abilitare le funzionalità di "acquisto nel negozio più vicino" e di "acquisto online con ritiro in negozio".
Estendi la potenza di Gestione ordini con questi prodotti correlati.
Digital Storefronts
Gestisci la tua attività di e-commerce come preferisci, utilizzando i modelli, gli storefront componibili e le API headless o tutte e tre le opzioni.
Contact Center
Incrementa il ROI nel tuo contact center offrendo un servizio efficiente e intelligente in tutti i canali e su larga scala.
Digital Customer Engagement
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Domande frequenti sulla Order Management
Order Management è il processo di acquisizione, trasmissione e gestione degli ordini dei clienti provenienti da qualsiasi canale.I sistemi di gestione ordini consentono di tenere traccia degli ordini effettuati, distribuire e controllare l'inventario e inviare gli ordini in modo sostenibile, il tutto in un'unica soluzione incentrata sul cliente.
Il CRM è focalizzato sulle attività di gestione e consolidamento delle relazioni con i clienti come, ad esempio, la realizzazione di una vendita o la gestione di una richiesta di assistenza. Salesforce OMS è direttamente integrato nel tuo CRM e consente di differenziare l'esperienza di consegna e assistenza per gli ordini offerta ai clienti garantendo, ad esempio, la consegna in giornata, il ritiro all'esterno del negozio o il servizio di reso self service.
Il software di gestione ordini riunisce i dati dei clienti connessi, i dati degli ordini e gli strumenti per aiutarti a gestire gli ordini in modo efficiente e promuovere esperienze di fidelizzazione. Inoltre, grazie alsoftware di evasione degli ordini e all'automazione, consegnerai ogni prodotto velocemente, tenendo conto dei costi e della sostenibilità.
Per scegliere il software di gestione ordini più adatto, devi tenere in considerazione le necessità della tua azienda e le aspettative dei clienti. Valuta le tue attualistrategie di consegna e assistenza per gli ordini per capire se ti offrono la scalabilità necessaria per soddisfare le attese dei tuoi clienti. Analizza il modo in cui utilizzi a tuo vantaggio i dati connessi, gli strumenti di automazione che ti consentono di diversificare ogni consegna e la facilità di utilizzo degli strumenti destinati a migliorare l'efficienza degli agenti del centro assistenza.
Ti consentono di consegnare più rapidamente gli ordini, ridurre i costi di spedizione e migliorare l'efficienza degli addetti all'assistenza per offrire ai clienti esperienze post-acquisto pienamente soddisfacenti.