Occorre più di un modello per assicurare il funzionamento affidabile dell'AI.
Un modello linguistico di grandi dimensioni da solo non è sufficiente. L'AI richiede molti sistemi per essere accurata, sicura e in grado di agire nella tua azienda. Fortunatamente,Agentforce ti offre proprio quei sistemi mancanti, risparmiandoti la fatica di crearli.
Descrivi l'agente AI che desideri e Agentforce ti aiuterà a renderlo reale.
Digita semplicemente in linguaggio naturale una descrizione del lavoro che vuoi far svolgere al tuo agente. Agent Builder si avvarrà della comprensione della tua attività, basata sui metadati di Salesforce, per generare automaticamente il tuo primo prototipo. Puoi quindi monitorare facilmente il piano d'azione di un agente e testare le sue risposte in Agent Builder.
Ottimizza il tuo agente perfetto personalizzandolo con istruzioni in linguaggio naturale. Le tue istruzioni diventano i limiti d'azione che dirigono il comportamento del tuo agente. Questo contesto aiuta l'agente a comprendere meglio il lavoro che gli viene chiesto di svolgere.
Sfrutta i workflow e le azioni che hai già creato e ottimizzato in Salesforce per espandere le funzionalità dei tuoi agenti. Fornisci i workflow ai tuoi agenti per iniziare a lavorare secondo le tue linee guida, fin dal primo giorno.
Aggiungi ulteriori azioni ai tuoi agenti con le funzionalità AI. Utilizza i modelli di Prompt Builder per personalizzare le azioni e assegnare automaticamente il lavoro ad altri agenti.
Inizia subito a sperimentare con gli agenti AI preconfigurati che funzionano con i tuoi dati Salesforce esistenti.
Agente dell'assistenza
Inizia a rispondere alle richieste dei clienti e a smistare i casi di assistenza utilizzando un modello preconfigurato per creare il tuo primo agente di assistenza Agentforce. Il tuo agente di assistenza Agentforce sarà immediatamente a conoscenza dei dati dei tuoi clienti, dei record dei casi e delle risposte contenute negli articoli della tua knowledge base all'interno di Salesforce. Ciò gli consente di iniziare subito a rispondere alle domande dei clienti.
Sales Development Representative (SDR)
Coltiva le relazioni con i lead e fai avanzare la tua pipeline con un agente SDR. Il tuo agente risponderà autonomamente alle domande sui prodotti, gestirà le obiezioni e pianificherà le riunioni per i tuoi responsabili commerciali. L'agente coinvolgerà i lead in qualsiasi lingua sui loro canali preferiti, come SMS o WhatsApp, facendo riferimento ai dati all'interno e all'esterno del CRM. I limiti d'azione che imposti controllano quando e con quale frequenza l'agente interviene.
Sales Coach
Perfeziona le tue capacità di presentazione, gestione delle obiezioni e negoziazione esercitandoti con un agente Sales Coach e giochi di ruolo personalizzati. Ottieni feedback sui punti di forza, sulle aree di miglioramento e sui passi concreti da intraprendere sulla base dei dati del CRM, delle metodologie di vendita e di riunioni virtuali.
Personal shopper
Offri assistenza per gli acquisti basata sull'AI su siti di e-commerce o app di messaggistica con il tuo agente Personal Shopper. L'agente utilizza i dati del CRM per guidare la ricerca e personalizzare i consigli sui prodotti, aumentando i tassi di conversione. I clienti possono persino aggiungere al carrello, effettuare il check-out, tenere traccia degli ordini e ricevere aggiornamenti senza lasciare la conversazione.
Campaign Assistant
Crea e lancia campagne più velocemente con un Campaign Agent in grado di generare briefing, segmenti di pubblico, contenuti e percorsi del cliente. L'agente personalizza il coinvolgimento diretto dei clienti su larga scala utilizzando dati in tempo reale e analizza continuamente le prestazioni, consigliando in modo proattivo miglioramenti per ottimizzare i KPI e ottenere risultati migliori.
Fornisci ai tuoi agenti AI una comprensione più approfondita del loro lavoro attraverso l'estrazione avanzata dei dati.
Migliora radicalmente l'accuratezza dei tuoi agenti con una ricerca semantica per estrarre contenuti simili, in tutti i tuoi dati, e svolgere il lavoro nel modo giusto. Questa tecnica avanzata di recupero dei dati (generazione aumentata dal recupero) è integrata in Agentforce ed è disponibile per qualsiasi agente AI.
I tuoi agenti saranno efficaci solo se potranno attingere a un insieme molto più ampio di conoscenze mentre lavorano. Il vantaggio degli agenti Agentforce è l'accesso integrato ai dati del CRM, tra cui informazioni sui clienti, opportunità, cronologia degli acquisti e dei casi, campagne e altro ancora.
Gli agenti Agentforce hanno anche accesso integrato a Data 360. Puoi cosi collegare e armonizzare tutti i dati esterni senza doverli copiare e fornire inoltre ai tuoi agenti più contesto con i tuoi metadati, i dati sui tuoi dati.
Il chi, il cosa e il dove del compito assegnato a un agente sono fondamentali per la sua comprensione. Poiché Agentforce si basa sulla Agentforce 360 Platform e su parte del tuo Customer 360, i tuoi agenti hanno una visione completa del "chi". Ogni volta che crei un agente, stabilisci anche un ruolo per il tuo agente, che gli fornirà più contesto sul "cosa" sia il compito da svolgere. Quanto al "dove", i tuoi agenti possono essere incorporati nel tuo sito web, nella tua app mobile, in WhatsApp, nelle app dei tuoi dipendenti o all'interno dei processi della tua azienda.
Estendi le tue policy di sicurezza agli agenti AI con il Trust Layer di Salesforce.
Tutte le policy di sicurezza Salesforce esistenti vengono automaticamente rispettate dai tuoi agenti AI. Non dovrai ricreare le policy di sicurezza esistenti per l'AI. Abbiamo già stipulato accordi di zero retention dei dati con i nostri partner di modelli di AI, per garantire che nessuno dei tuoi dati sia mai conservato o utilizzato per migliorare risultati di AI diversi dai tuoi.
I tuoi agenti AI lavorano entro limiti d'azione stabiliti da te per le loro attività. Possono ragionare intuitivamente per rispondere in modo affidabile a richieste complesse. Ma soprattutto, rifiuteranno di essere attirati al di fuori di quei limiti d'azione o di rispondere a richieste che potrebbero essere inappropriate.
Agentforce rileva automaticamente danni e tossicità quando una richiesta è inappropriata e si rifiuta di interagire.
Il Trust Layer identifica e maschera le informazioni sensibili nei tuoi prompt prima di inviarli al modello, proteggendo i dati sensibili come le informazioni di identificazione personale (PII) dall'esposizione a LLM esterni. Assicura la sicurezza e l'accuratezza del tuo agente monitorando la funzionalità del mascheramento dei dati e del rilevamento di tossicità. Puoi eliminare i dati di audit e feedback dell'AI in qualsiasi momento.
Fai un salto di qualità con Agentforce!
Domande frequenti su Agentforce
Agentforce offre alle aziendeagenti AI autonomi che operano in modo indipendente, si adattano ai dati in tempo reale e collaborano in maniera fluida con i team umani. Costruito su una piattaforma low-code/no-code, Agentforce è adattabile a vari settori e utilizza funzionalità diAI avanzate per fornire soluzioni accurate, efficienti e creative.
Agentforce utilizza la solida infrastruttura di sicurezza di Salesforce, tra cui Einstein Trust Layer, che garantisce la privacy dei dati e limita l'accesso al personale autorizzato. Misure di sicurezza avanzate, come la crittografia dei dati e rigorosi controlli di accesso, salvaguardano ulteriormente le informazioni sensibili.
Salesforce effettua inoltre regolari controlli di sicurezza e aderisce agli standard del settore per mantenere un elevato livello di sicurezza per Agentforce e i suoi utenti.
No, non è necessario essere programmatori per utilizzare Agentforce. È stato progettato con un approccio low-code/no-code, che lo rende accessibile a utenti con vari livelli di conoscenze tecniche. Grazie all'interfaccia intuitiva, puoi creare e personalizzareagenti AI senza scrivere codice complesso. Puoi così implementare rapidamente gli agenti eutilizzare l'AI per automatizzare le attività e migliorare l'efficienza.
Ci sono tanti modi in cui puoi utilizzare Agentforce per semplificare le operazioni, aumentare la produttività e migliorare l'esperienza dei clienti. Tra icasi d'uso di Agentforce vi sono:
- Automazione dell'assistenza clienti
- Semplificazione dei processi di vendita
- Generazione di contenuti di marketing
- Ottimizzazione dei workflow interni
Agentforce for Service e Agentforce sono ora disponibili per tutti. I prezzi di Agentforce for Service partono da $2 USD per conversazione; sono disponibili sconti per volume standard.
Sebbene i copiloti e i chatbot siano strumenti preziosi, Agentforce offre un livello di AI più avanzato. Dota gli agenti di maggiore autonomia, consentendo loro di gestire una gamma più ampia di attività in modo indipendente. Grazie alle funzionalità di AI avanzate, gli agenti Agentforce possono fornire soluzioni più accurate, efficienti e creative, offrendo in ultima analisi un maggior valore alle aziende. Scopri di più sulle differenze traagenti AI e chatbot.
Agentforce è perfettamente integrato nella Agentforce 360 Platform, consentendo agli agenti AI di accedere e interagire facilmente con i dati in varie applicazioni Salesforce. Questa integrazione permette agli agenti di utilizzare i dati dei clienti, attivare workflow e aggiornare i record, rendendoli uno strumento potente all'interno dell'ecosistema Salesforce.