Tarifs de Success Plans
Avec des ressources, des conseils et une assistance technique, nos trois niveaux de Success Plans aident votre entreprise à tirer davantage de valeur de Salesforce et à préparer vos données pour un avenir avec l'IA.
Standard Success Plan
- Accéder aux articles de la base de connaissances, à la documentation et à Trailhead
- Communauté internationale Trailblazer
Premier Success Plan
- Conseils et formations produit dispensés par des experts
- Contrôles d'intégrité et recommandations
- Accès à une assistance 24 h/24, 7 j/7 en cas de problèmes perturbant l'activité de l'entreprise
- Compris dans Unlimited et Agentforce 1 Editions
Signature Success Plan
- Responsable de la réussite client dédiée
- Score de réussite client
- Proactive Monitoring et Gestion d'événements clés
- Temps de réponse de l'assistance ultrarapide, 24 h/24 et 7 j/7
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Trouvez le bon niveau de conseil et d'assistance pour atteindre vos objectifs plus rapidement.
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Responsable de la réussite client (CSM) | |||
Score de réussite client* | |||
Parcours de réussite | |||
Revue des réussites | Jusqu'à 2 fois par an | Jusqu'à 4 fois par an | |
Planification du changement et pratiques organisationnelles | Ressources en libre-service | Coaching d'expert | Coaching d'expert |
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Surveillance proactive* | |||
Avis d'architectes spécialisés* | |||
Gestion des événements clés* | |||
Contrôles d'intégrité et recommandations | Coaching d'expert | Examen annuel de l'intégrité technique |
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Intégration | |||
Conseils d'adoption | Ressources en libre-service | Coaching d'expert | Personnalisation |
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Meilleures pratiques pour l'installation et la configuration | Ressources en libre-service | Coaching d'expert | Coaching d'expert |
Remises sur les certifications par lot | 25 % de remise | 35 % de remise | |
Cours dispensés par un formateur | 25 % de remise | ||
Ateliers dirigés par un formateur | |||
Communauté Trailblazer | |||
Trailhead | |||
Aide de Salesforce |
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Support technique | Réponse sous 2 jours à toutes les demandes de support client | Réponse en 1 heure en cas de problèmes perturbant l'activité de l'entreprise | Réponse en 15 et 30 minutes en cas de problèmes perturbant l'activité de l'entreprise |
Support pour les développeurs | Dépannage allant jusqu'à 200 lignes de code personnalisé | Dépannage allant jusqu'à 5 000 lignes de code personnalisé et conseils en matière de déploiement | |
Conformité avec la loi DORA | Disponible à l'achat |
FAQ sur les tarifs de Customer Success
Success Plans propose des ressources en libre-service et des services spécialisés de nos experts en CRM, en IA et en matière de données. L'accent est mis sur Agentforce, notre solution d'agent IA, par le biais de :
Success Plans : trois niveaux pour vous aider à tirer le meilleur parti de Salesforce, y compris via des outils pour améliorer votre utilisation d'Agentforce avec une assistance dédiée.
Professional Services : services complets de conseil et de mise en œuvre, y compris des déploiements d'Agentforce effectués par les meilleurs consultants de Salesforce.
Nombre de nos clients travaillent avec Professional Services sur un projet alors qu'ils ont mis en place un Success Plan. Professional Services aide les clients à mettre en œuvre leurs stratégies, à atteindre leurs objectifs et à innover constamment pour optimiser la valeur de Salesforce. Success Plans aide les clients à obtenir le niveau d'assistance, de conseil et d'expertise adapté à leur activité.
Oui. La majorité de nos produits sont associés à un Success Plan. En fonction des besoins de votre entreprise, vous pouvez avoir différents Success Plans pour différents produits Salesforce.
Consultez cetteliste complète des produits inclus et exclus.
Oui. Tous les Success Plans fournissent une assistance en cas de requête ou d'incident. Les horaires de traitement des demandes et les délais de réponse varient selon le Success Plan.