Ne faites pas attendre vos clients. Échangez avec eux directement depuis le canal de leur choix, que ce soit sur votre site web, votre appli mobile, par SMS, via WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE, etc. Assurez facilement un support à l'échelle 24 h/24 et 7 j/7 avec Agentforce, pour traiter les requêtes plus rapidement en automatisant les réponses aux questions fréquentes ainsi que vos processus.

Faites évoluer les communications en temps réel grâce à l’envoi de SMS en masse, allant des mises à jour de l'état des commandes aux confirmations et rappels de paiement. Passez d'un service réactif à un service proactif en anticipant les problèmes émergents (des retards d'expédition aux pannes de service) grâce à des alertes et des notifications en temps opportun.

Élargissez votre portée en étendant la puissance de Digital Engagement à presque tous les canaux tiers grâce àdes intégrations et des API out-of-the-box.

Transformez le marketing unidirectionnel en conversations bidirectionnelles sur WhatsApp et SMS. Lancez des campagnes ciblées qui connectent instantanément les clients engagés à des agents IA ou à des représentants de service client. Connectez les équipes marketing et services pour offrir une expérience de marque cohérente à chaque point de contact.

Accélérez les cycles de vente grâce à des SMS 1:1 personnalisés qui renforcent la confiance et l'engagement. Accélérez le speed-to-lead grâce à une approche automatisée qui permet de planifier des réunions, de partager des offres opportunes et de faire avancer les conversations. Alignez les ventes et le service sur une plate-forme unifiée qui capture chaque interaction avec les clients sur l'ensemble des canaux et des services dans votre CRM préféré.

Transformez les visiteurs en acheteurs grâce à des expériences d'achat transparentes et évolutives sur tous les canaux : chat, SMS, WhatsApp et bien plus encore. Améliorez l'ensemble du parcours de l'acheteur, de la découverte à l'achat en passant par l'assistance post-achat, grâce à des agents IA qui font remonter les requêtes à des représentants humains si besoin. Augmentez les conversions et la valeur des commandes grâce à des recommandations de produits personnalisées, des réponses instantanées aux questions sur les produits et des opportunités de vente incitative ciblées. Améliorez le libre-service en gérant instantanément les réclamations au titre de la garantie, en traitant les retours et les échanges ainsi qu’en résolvant les problèmes d'expédition et de livraison.

Orientez de manière efficace les requêtes de vos clients depuis n'importe quel canal vers l'agent qui dispose des compétences et de la disponibilité nécessaires pour répondre de la manière la plus efficace possible. Acheminez automatiquement les demandes vers les files d'attente et les représentants de service les plus disponibles et les plus qualifiés, pour aider les clients plus efficacement et clore les dossiers plus rapidement.

Boostez la productivité en fournissant aux représentants SAV un espace de travail unifié pour gérer les interactions avec les clients de manière transparente sur tous les canaux. Utilisez l'IA pour aider les représentants à résoudre les cas plus rapidement grâce à des recommandations et à des réponses intelligentes ainsi qu’à des récapitulatifs rationalisés alimentés par les conversations avec les clients, les informations du ticket d’assistance et des articles de la base de connaissances.

Optimisez les performances grâce à des tableaux de bord en temps réel qui offrent aux superviseurs une vue unifiée des opérations du centre de contact entre les agents IA et les représentants humains. Suivez les métriques critiques telles que la résolution au premier appel, le temps de traitement moyen et le sentiment des clients sur tous les canaux. Détectez et résolvez de manière proactive les problèmes pour dépasser les SLA et offrir une meilleure expérience client.