Transformez le libre-service en une expérience de concierge qui réduit le nombre de clics nécessaires à la résolution. Avec Chat rapide, les clients peuvent mettre en surbrillance le texte d'un article de connaissance pour générer instantanément des réponses pertinentes ou poser des questions directement en fonction du contenu qu'ils sont en train de consulter. Cette interface utilisateur conversationnelle transforme les portails statiques en assistance personnalisée pour aider les clients avant qu'ils ne se tournent vers un agent humain ou IA.

Améliorez le taux de résolution en libre-service et réduisez le volume de requêtes traitées par votre centre de contact grâce à des articles de connaissances alimentés par l'IA. Affichez des résumés d'articles générés par l'IA en haut de chaque page pour aider les clients à résoudre les problèmes plus rapidement. S'ils ont encore des questions, épargnez-leur les recherches fastidieuses dans les FAQ en leur apportant instantanément des réponses pertinentes dans un article de connaissances interactif, sous la forme de questions/réponses.

Aidez les clients à accéder plus rapidement au libre-service dans une vue unique grâce à un portail et à une expérience Agentforce unifiés. Si un client recherche sa police d’assurance, Agentforce proposera automatiquement une assistance pour trouver la bonne réponse. Au fur et à mesure que le client interagit avec Agentforce, le portail présentera l'article de connaissances le plus pertinent pour que le client puisse agir en temps réel. La résolution est accélérée, la satisfaction client accrue et les remontées des requêtes en libre-service vers votre équipe considérablement réduites.

Aidez vos clients à trouver rapidement des réponses en faisant remonter les réponses de votre base de connaissances directement sur le portail Service Portal ou dans une fenêtre de messagerie instantanée avec un agent IA autonome. Faites gagner du temps à vos représentants grâce à la génération et au partage automatiques des réponses directement dans leur flux de travail.

Améliorez la résolution en libre-service pour les clients et réduisez les coûts grâce à un portail proactif et hautement personnalisé. Dès la connexion client, synchronisez directement données et profils avec Agentforce, afin d'offrir un portail unifié et une expérience IA qui s'adaptent en temps réel aux conversations et au comportement des clients. Générez des résumés de recherche alimentés par l'IA, mettez en avant le contenu pertinent et aidez de manière proactive les clients à résoudre leurs problèmes grâce à une assistanceAgentforce 24 h/24 et 7 j/7.

Lancez un centre d'aide en libre-service en quelques clics, sans code. Créez un site avec l'identité visuelle de votre marque où les clients peuvent trouver eux-mêmes des réponses grâce à l'assistance Agentforce en continu, à une base de connaissances consultable et aux résumés générés par l'IA qui vont à l'essentiel. Votre équipe d'assistance traite ainsi moins de tickets et vos clients obtiennent des réponses instantanées.

Aidez vos clients à répondre aux questions les plus fréquemment posées et à résoudre eux-mêmes les problèmes grâce à des articles de connaissance. Connectez facilement des ressources de connaissances tierces dans Salesforce avec Connaissances de l'entreprise sur Data 360 afin de contextualiser les réponses générées par l'IA. Réduisez la charge cognitive de votre équipe d'assistance, qui aura plus de temps pour se concentrer sur les requêtes urgentes.

Déployez rapidement une assistance Agentforce disponible 24 h/24, 7 j/7 grâce à des thèmes et des actions prédéfinis pour tous les cas d'usage. Intégrez de manière transparente les agents IA à votre portail pour traiter les demandes de renseignements sur les commandes, les réservations en ligne, la gestion des comptes, etc. Par exemple, Agentforce peut rechercher une commande récente à l'aide des données authentifiées du client, puis utiliser le numéro de commande pour vérifier le statut de la livraison en son nom.

Générateur d'agent est la fonctionnalité low code pour Agentforce, intégrée de manière transparente à votre Générateur d'expériences pour les portails de service et les centres d'aide. Configurez un agent à l'aide des outils que vous connaissez déjà : flux, modèles de prompts, Apex et API. Indiquez à l'agent la tâche à effectuer. Donnez-lui des instructions simples et une liste des actions qu'il peut entreprendre. Ensuite, testez-le directement dans le générateur pour voir comment il réagit ; pas besoin de faire appel aux ingénieurs.

Atlas Reasoning Engine est le cerveau d'Agentforce. Grâce à lui, les agents IA peuvent agir de manière naturelle et s'adapter à toute situation afin de travailler mieux, plus vite et sur plusieurs fronts. Augmentez leur précision à travers des thèmes permettant de classer les requêtes dans des catégories spécifiques avec une portée et des règles définies, telles que les actions qu'un agent IA peut et ne peut pas effectuer.

Le test d'Agentforce diffère du test de logiciels classiques, car les réponses peuvent varier en fonction de la situation. Avec le Centre de test, les équipes peuvent utiliser l'IA pour générer des centaines d'exemples d'interactions et exécuter automatiquement des tests afin de voir comment Agentforce réagit. Au lieu de vérifier manuellement chaque scénario, les équipes peuvent repérer des tendances et apporter des améliorations plus rapidement en ajustant les instructions de l'IA. Le Centre de test contribue également à garantir le bon fonctionnement de l'IA en vérifiant que ses réponses sont exactes et appropriées, même à grande échelle.

Créez et lancez rapidement un portail de service client personnalisé grâce à des modèles prédéfinis et à des fonctionnalités conviviales de type glisser-déposer. Utilisez le Générateur d'expériences pour styliser votre site, créer et personnaliser des pages et offrir une expérience personnalisée à vos clients avec du low-code. C'est le meilleur moyen pour être opérationnel rapidement.

Lancez des expériences dynamiques à la fois sur ordinateur de bureau et mobile, pour un libre-service accessible partout. Transformez votre portail de services en une application mobile parfaite pour iOS et Android. Créez des fonctionnalités telles que les notifications, la connexion persistante et la localisation en quelques clics, sans code. Mobile Publisher vous permet de gérer facilement l'identité visuelle de votre application et de bénéficier de mises à jour automatiques pour garantir la conformité.

Augmentez les taux de résolutions en libre-service en permettant aux clients de rechercher parmi un large éventail de services via votre portail authentifié. Configurez les éléments du catalogue de sorte à collecter les bonnes informations pour accélérer le traitement grâce à l'automatisation des flux de travail. Aidez les administrateurs à rendre rapidement de nouveaux éléments accessibles aux clients en quelques clics.

Intégrez facilement les processus métiers à tous les canaux afin de faire apparaître les informations les plus pertinentes et d'aider les clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Utilisez des flux de travail pour automatiser les tâches simples et complexes, de la réinitialisation d'un mot de passe à la soumission d'une demande de prêt. Les flux de travail permettent aux clients de recourir au libre-service de manière fluide, sans avoir à faire appel à un représentant de service.