Exploitez les données et créez des profils d'audience unifiés.
Data 360
Activez toutes vos données sur les audiences dans les applications Salesforce avec Data 360. Donnez aux équipes les moyens d'interagir avec les segments, à chaque point de contact, avec des insights pertinents et des données contextuelles dans le cadre de leur travail.
Découvrez-en plus sur vos audiences grâce à des profils unifiés. Personnalisez vos offres sur tous les canaux grâce à l'IA. Construisez des relations durables qui stimulent la croissance de votre entreprise grâce à des outils d'engagement du public.
Découvrez la plateforme d'engagement des fans qui stimule les relations clients et le chiffre d'affaires. Connectez de manière transparente votre expérience aux données de votre audience.
Offrir une assistance personnalisée à grande échelle grâce à une IA digne de confiance.
Service Cloud
Augmentez la satisfaction des clients et réduisez les délais de traitement par les agents grâce à des réponses générées par l'IA par SMS, WhatsApp, etc. Utilisez Einstein Service Replies sur n'importe quel canal pour analyser le contenu des conversations des clients en temps réel. Recevez des réponses générées par IA et basées sur les données de la conversation ou de la base de connaissances fiable de votre entreprise. Les agents peuvent partager ces réponses avec les clients d'un simple clic, ou les modifier avant de les envoyer.
Accélérez la résolution des problèmes en utilisant des chatbots alimentés par l'IA pour traiter les demandes courantes.
Faites plaisir à vos clients et faites gagner du temps à vos équipes en automatisant les tâches routinières et les processus d'entreprise de bout en bout.
Complétez votre solution d'engagement de l'audience avec des produits de Salesforce Customer 360.
Media Cloud
Lancez, automatisez et monétisez rapidement des expériences multimédias grâce à une plate-forme unifiée et agile pensée pour les médias et le divertissement.
Sales Cloud
Maximisez la productivité des commerciaux, obtenez de précieux insights sur l'ensemble du cycle de vente publicitaire et automatisez les processus et les flux de travail sur une seule plate-forme afin d'accélérer la croissance en associant la puissance des humains à celle des agents.
Tableau
Avec Tableau Next, bénéficiez d'insights exploitables à tous les niveaux. Autonomisez tous les utilisateurs et enrichissez les agents pour prendre des décisions data-driven grâce à la meilleure plate-forme analytique, désormais intégrée au n° 1 du CRM intégrant l'IA.
MuleSoft
Intégrez en toute simplicité n'importe quel système, orchestrez des flux de travail complexes et sécurisez les API stratégiques pour déployer la puissance d'Agentforce dans l'ensemble de votre environnement informatique.
Slack
Réunissez les personnes, les agents, les données, les flux de travail et les applications dans un environnement familier et convivial. Donnez à vos équipes les moyens d'accélérer les processus et d'obtenir d'excellents résultats.
Prêt à passer au niveau supérieur grâce au CRM n° 1 pour les médias ?
Foire aux questions
Une plateforme d'engagement des fans est conçue pour atteindre, interagir et établir des relations avec un public, en particulier avec des fans ou des supporters. Ces plateformes aident les entreprises des médias et du divertissement à créer une expérience immersive et interactive pour les fans, en encourageant un sentiment de communauté et de loyauté. Les plateformes d'engagement des fans sont couramment utilisées par les équipes sportives, les entreprises de divertissement, les marques et les sociétés de jeux pour améliorer leurs relations avec leur public.
L'engagement des fans et de l'audience passe par la mise en œuvre de stratégies qui créent des interactions significatives, favorisent un sentiment d'appartenance à la communauté et offrent un contenu de qualité. Parmi les moyens de susciter l'engagement, citons la personnalisation des expériences, la qualité du service client, la mise en place d'une plate-forme de fidélisation et l'accès exclusif à des expériences pour les fans.
Parmi les avantages, citons la création d'une communauté, la fidélisation et la rétention, les insights data-driven et la défense des intérêts sociaux.