Créez des expériences personnalisées à l'aide du machine learning et de l'IA. Personnalisez tout de A à Z, qu'il s'agisse de pages web, d'expériences in-app, de recommandations de produits, de contenu et bien plus encore. Adaptez chaque expérience client à un KPI spécifique, de l'acquisition à la fidélisation des clients, en associant le comportement des utilisateurs en temps réel aux données client historiques. Améliorez lapersonnalisation des pages grâce au machine learning, en renseignant les CTA comme les bannières ou les notifications. Vous pouvez même cibler et tester la vitesse à laquelle vos clients naviguent, les décisions de personnalisation étant prises en quelques millisecondes.

Déclenchez des expériences pertinentes en temps réel qui font avancer les clients dans leur parcours d'achat. Exploitez des décisions fournies par l'IA pour déterminer la prochaine action la plus pertinente pour vos clients à l'aide de recommandations basées sur le comportement des clients en temps réel, les données client historiques et les ensembles de données spécifiques à l'entreprise, comme la tarification et l'inventaire. Offrez des expériences prédéfinies à vos clients, comme des parcours de navigation ou d'abandon de panier, tout en utilisant les interactions avec les clients en temps réel pour déterminer le contenu, le canal ou l'offre qui leur correspond.

Intégrez des données d'engagement en temps réel directement dans vos consoles de vente et de service client afin d'améliorer les interactions avec les clients et les prospects. Donnez aux équipes du service client les moyens d'anticiper les demandes et de résoudre les requêtes plus efficacement en leur offrant un accès plus rapide aux interactions récentes des clients sur différents points de contact de l'entreprise. Fournissez à vos équipes de vente plus d'informations sur le parcours d'achat d'un compte ou d'un prospect, en favorisant des conversations et des offres plus pertinentes et en connaissant en temps réel le contenu consommé, les produits consultés et le temps passé sur votre site.

Utilisez l'IA pour synthétiser les données d'intention en temps réel ainsi que les données sur l'historique complet de vos relations clients afin d'identifier les affinités, les intérêts et les préférences. Adoptez des points de vue nuancés sur vos clients en fonction de leurs préférences individuelles et utilisez ces insights pour leur proposer des messages et des offres personnalisés. Cela vous permettra d'augmenter les taux de conversion sur votre site web, votre application et vos autres canaux.

Exploitez la personnalisation en temps réel pour mobiliser vos clients autour de campagnes e-mail pertinentes. Envoyez des messages personnalisés au moment opportun avec la Personalization des e-mails à l'ouverture, qui permet d'optimiser un e-mail au moment où il est ouvert grâce à des sections dynamiques et modifiables. Tous les aspects de l'e-mail peuvent être personnalisés, y compris les offres, la sélection de produits et le contenu général, en se basant entièrement sur la compréhension en temps réel du parcours du client.

Améliorez la pertinence de chaque engagement client sur votre site Web et votre application grâce à Einstein Decisions. Einstein Decisions est alimenté par un algorithme de bandit contextuel qui utilise des données de profil historiques en temps réel et une logique métier prédéfinie pour identifier les offres pertinentes et dynamiques tout au long du parcours client. À mesure que vous proposez du contenu et des offres à vos clients, les nouvelles données enrichissent Einstein en continu, améliorant la capacité de l'algorithme à prendre des décisions optimales dans toute une série de scénarios dynamiques.

Consultez lesanalyses en temps réel d'un ensemble d'indicateurs clés de performance, comme les transactions, les réponses, les conversions et le chiffre d'affaires. Exploitez vos données au niveau des individus, des segments et descampagnes. Surveillez les tableaux de bord avec des analyses approfondies des tendances client sur tous les canaux et points de contact, et améliorez l'expérience sur votre site web et vos applications.

Optimisez votre expérience sur Internet et sur les applications grâce aux tests A/B et aux tests à variables multiples. Exploitez des données comportementales, contextuelles et historiques en temps réel pour cibler des tests en vous appuyant sur l'appartenance à un segment ou sur des déclencheurs de tests basés sur des règles. Exploitez les résultats en toute confiance à l'aide de tests randomisés qui font appel à la modélisation bayésienne pour évaluer les niveaux de confiance des KPI prêts à l'emploi et personnalisés. Intégrez les données pour optimiser la personnalisation sur l'ensemble des canaux, notamment votre site Web, votre application mobile, vos e-mails ou votre service client, et vos interactions commerciales.

Assurez-vous que les expériences personnalisées que vous mettez en place conduisent à des résultats commerciaux tels que la croissance du chiffre d'affaires et un engagement client plus important.