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Découvrez comment l'automatisation, les données et l'IA boostent l'efficacité.

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Un tableau de bord avec des métriques relatives à la livraison des commandes, notamment la précision des commandes.

Simplifiez la Order Management dans le secteur des télécommunications

Automatisez le processus du devis à l'activation, réduisez les erreurs de commandes et limitez la complexité des processus grâce à un système de gestion des commandes conçu pour les télécommunications.

Les entreprises de Médias et télécommunications optimisent l'orchestration des commandes avec Salesforce.

Témoignage client T-Mobile
Témoignage client Telecom Argentina
Témoignage client Telus
Témoignage client KPN

Transformez vos relations avec les clients en orchestrant parfaitement chaque commande.

Offrez des expériences omnicanales fluides, y compris le libre-service, qui sont indispensables pour transformer les prospects en clients et réduire le taux d'attrition, grâce à un système de gestion des commandes spécifique aux télécommunications.

Communications Cloud

Simplifiez le « middle-office » critique avec Communications Cloud. Produit spécialement conçu pour les opérateurs de télécommunications, il inclut des applications, des intégrations et un modèle de données. Mieux encore, il s'appuie sur la puissance du N°1 du CRM intégrant l'IA au monde.

Un portail avec un chat client ayant un numéro de requête et des alertes Einstein.

Avec un logiciel CPQ, ne vous préoccupez plus de la tarification et des devis. Celui-ci se charge de la tarification basée sur les attributs et des contrats complexes pour vous. Les règles d'éligibilité, de qualification et de disponibilité, ainsi que la tarification contextuelle, garantissent que les produits sont correctement configurés, adaptés et vendus au bon prix pour chaque client. Notre CPQ est certifié par le TM Forum pour SID et eTOM.

Une page Product Designer avec une console Business Internet Essentials offrant une expérience client unifiée.

Facilitez la tâche des concepteurs de produits et des administrateurs en leur permettant de créer et de déployer facilement des workflows, des intégrations et des expériences sur l'ensemble des canaux. Adaptez-vous rapidement à toutes les fluctuations du marché grâce à une approche axée sur les catalogues permettant aux fournisseurs de services de concevoir et de lancer facilement de nouvelles offres et de nouveaux services.

Un tableau de bord Product Designer avec les spécifications d'un produit.
Un portail avec un chat client ayant un numéro de requête et des alertes Einstein.
Une page Product Designer avec une console Business Internet Essentials offrant une expérience client unifiée.
Un tableau de bord Product Designer avec les spécifications d'un produit.

Automatisez et simplifiez le processus du devis à l'activation.

Intégrez plus rapidement les nouveaux abonnés et augmentez la productivité des dispatchers. Organisez l'agenda des agents en fonction de leur disponibilité et de leurs compétences. Identifiez le candidat idéal pour chaque rendez-vous. Gardez tout le monde sur la bonne voie grâce à une application mobile qui fournit les informations précises nécessaires pour augmenter les taux de résolution dès la première intervention.

Une console de service sur le terrain montrant les candidats et la notification d'un nouveau rendez-vous.

Éliminez les approximations en matière de délais de gestion des commandes. Répondez aux attentes des clients grâce à des outils de visualisation qui vous permettent de suivre les commandes au fur et à mesure qu'elles franchissent les différentes étapes, pour une plus grande transparence et une réduction des pertes de revenus.

Un tableau de bord client avec des détails sur la gestion et le retard des commandes

Redirigez les requêtes et résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des chatbots intelligents. Paramétrez et déployez vos chatbots en quelques minutes à l'aide d'une interface intuitive de type pointer-et-cliquer. Mettez en place un traitement automatique des requêtes courantes, guidez vos clients en leur indiquant les étapes à suivre ou orientez-les vers un agent qualifié.

Un portail client en libre-service Quadstar et un bot Einstein qui guide l'utilisateur à travers les tâches les plus courantes.
Une console de service sur le terrain montrant les candidats et la notification d'un nouveau rendez-vous.
Un tableau de bord client avec des détails sur la gestion et le retard des commandes
Un portail client en libre-service Quadstar et un bot Einstein qui guide l'utilisateur à travers les tâches les plus courantes.

Gérez parfaitement vos commandes avec ces autres produits Customer 360.

Service Cloud

Fournissez une assistance personnalisée à l'échelle et transformez la manière dont les équipes de service offrent de la valeur aux clients.

Communications Cloud

Dirigez votre entreprise de communications de manière plus intelligente, plus rapide et plus efficace avec Communications Cloud.

Slack

Slack réunit les conversations, la collaboration et l'automatisation sur le lieu de travail avec l'IA n°1.

Data Cloud

Donnez aux équipes les moyens d'interagir avec les clients, à chaque point de contact, avec des insights pertinents et des données contextuelles.

Field Service Cloud

Bâtissez l'avenir des services sur le terrain avec la meilleure plateforme intégrant l'IA, basée sur Agentforce 360 Platform.

Une femme sur un ordinateur portable parle à un homme de Communications Cloud, un CRM pour le secteur des télécommunications.

Avec notre aide, créez la solution idéale pour votre entreprise de télécommunications.

Prenez contact avec nous dès aujourd'hui et nos experts vous guideront tout au long du processus, étape par étape :

  • Choisissez l'édition Communications Cloud adaptée
  • Ajoutez les produits/fonctionnalités nécessaires, s'ils ne sont pas inclus
  • Personnalisez les résultats finaux avec des applications, des services et une assistance

Exploitez tout le potentiel de Order Management pour votre entreprise de télécommunications grâce à des milliers d'applications partenaires et d'experts.

Slalom
TCS
Prodapt
Capgemini
IBM
Deloitte Digital

Découvrez comment gérer parfaitement les commandes avec Salesforce pour les Médias et télécommunications.

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FAQ sur la Order Management dans le secteur des télécommunications

Dans le secteur des télécommunications, Order Management désigne l'exécution des commandes de biens et de services passées par les clients. Ce processus consiste à prendre en charge la commande, à la valider, à fournir le service demandé et à suivre son déroulement jusqu'à son exécution. Une gestion efficace des commandes garantit que les clients reçoivent leurs services à temps et avec précision.

Un logiciel Configure, Price, Quote (CPQ) qui prend en charge la tarification basée sur les attributs et les contrats très complexes permet de s'assurer que la solution proposée convient à votre client. Ses capacités avancées de saisie des commandes et de vente guidée permettent d'offrir les produits et services les mieux adaptés aux clients de différentes entreprises.

Industries Order Management contrôle les interactions avec les systèmes de gestion tiers, tels que la facturation, l'expédition, la gestion de la force de travail et l'inventaire, et génère, séquence et surveille de manière dynamique les tâches du plan d'orchestration. La logique d'interaction du système de gestion peut être configurée à l'aide d'un système ETL de nouvelle génération. Celui-ci permet de personnaliser la logique d'interaction du système de gestion de manière beaucoup plus approfondie, si nécessaire, via Salesforce APEX. Industries Order Management prend également en charge les interactions asynchrones et synchrones avec le système de gestion pour les commandes de longue durée.

Le système Order Management pour le secteur des télécommunications aide à prendre en charge les tâches manuelles dans le cadre des flux de travail dépendant de l'interaction humaine. Cela inclut la possibilité d'acheminer automatiquement les tâches vers des utilisateurs spécifiques pour le traitement, la résolution manuelle guidée des tâches, ainsi que des fonctions de réattribution et de gestion des tâches en bloc.

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