Oui, nous proposons une version d'essai gratuite de CRM Analytics.Inscrivez-vous gratuitement.

Tous les utilisateurs de Salesforce ont besoin d'accéder à des insights pour guider leurs décisions commerciales lorsqu'ils interagissent avec leurs clients. CRM Analytics fournit une solution native pour Salesforce qui est contextuelle, exploitable et facile à utiliser.

CRM Analytics permet à tous les utilisateurs de Salesforce, quel que soit leur secteur d'activité, de renforcer leurs relations avec les clients. Avec CRM Analytics, les commerciaux, les agents de service et les utilisateurs professionnels peuvent accéder à des insights exploitables et alimentés par l'IA dans le flux de travail, répondre à des questions urgentes, prédire des résultats, obtenir des recommandations et agir de manière fluide dès la réception des insights. La solution étant 100 % mobile, vous pouvez prendre des décisions data-driven à tout moment et n'importe où.

En fin de compte, CRM Analytics contribue à renforcer l'adoption et la valeur de Salesforce dans l'ensemble de votre organisation.

Vous n'avez pas besoin d'une formation approfondie pour commencer à utiliser CRM Analytics. Contrairement aux solutions héritées complexes, tout le monde peut profiter des insights issus de CRM Analytics. Vous n'avez plus besoin de consigner des tickets pour poser des questions simples. À la place, vous obtenez des insights et des conseils personnalisés, alimentés par l'IA, directement dans votre flux de travail.

Pour vous aider à démarrer rapidement, CRM Analytics propose des produits out-of-the-box, des expériences utilisateur, des tableaux de bord, des KPI et des modèles de données analytiques pour tous les secteurs d'activité et les Clouds Salesforce. Ainsi, vous découvrez les insights exploitables, favorisez la cohérence dans l'ensemble de l'entreprise et optimisez les performances à grande échelle.

Oui, CRM Analytics vous permet de créer des tableaux de bord et de les modifier en fonction des besoins de votre entreprise.

CRM Analytics fonctionne avec toutes les données, qu'elles se trouvent à l'intérieur ou à l'extérieur de Salesforce, y compris les données structurées dans Salesforce, les données financières provenant d'ERP et les données de transaction provenant des systèmes de transaction, de data lakes et d'entrepôts. CRM Analytics vous aide également à gérer la création constante de nouvelles données, y compris les données semi-structurées provenant de machines, de capteurs, d'applications mobiles et de sites Web.

Pour les autres sources de données, un outil ETL permet de transférer les données vers CRM Analytics ou d'exploiter son API publique.

Chez Salesforce, la confiance nous guide dans tout ce que nous faisons. C'est pourquoi nous portons une attention constante à la sécurité, à la gouvernance et à la conformité. Plus de 150 000 entreprises font confiance à Salesforce pour sécuriser leurs données Cloud.

Notre approche de la sécurité à plusieurs niveaux protège l'intégrité de vos informations. Les utilisateurs individuels sont restreints par l'authentification, les limites de session et les audits qui assurent le contrôle et la visibilité. Les organisations reçoivent un identifiant unique qui rend les données inaccessibles à toute personne extérieure à l'entreprise. De plus, nous innovons constamment et faisons des mises à jour pour améliorer nos pratiques en matière de sécurité.

Comme CRM Analytics est une application native de Salesforce, les analyses et l'accès aux données héritent de la sécurité, de la hiérarchie des rôles et des autorisations de Salesforce, et les normes de conformité de Salesforce s'appliquent.

Découvrez tous les moyens mis en œuvre par Salesforce pour sécuriser vos données surtrust.salesforce.com.

Choisissez la licence CRM Analytics adaptée à vos besoins en fonction du volume de vos données et de l'étendue des fonctionnalités. Pour plus de détails, consultez lapage de tarificationCRM Analytics.

Einstein Analytics et Tableau CRM sont les anciens noms de CRM Analytics, la solution analytique native de Salesforce.

CRM Analytics et Tableau sont des produits complémentaires de Salesforce. Pour choisir la solution la mieux adaptée à votre organisation, évaluez les besoins de vos utilisateurs en matière d'accès aux insights.

CRM Analytics est idéal pour les équipes qui ont besoin d'analyses et d'insights profondément intégrés à leur CRM Salesforce. Si vous souhaitez compléter n'importe quel Cloud Salesforce avec des insights natifs et exploitables dans votre flux de travail CRM, essayez CRM Analytics.

Tableau est une plateforme analytique de bout en bout qui couvre un large éventail de cas d'usage en entreprise. Si vous avez besoin d'une solution de veille stratégique qui fournit des insights exploitables pour l'ensemble des fonctions et opérations de votre entreprise, essayez Tableau.

Nous travaillons également à renforcer l'interopérabilité entre CRM Analytics et Tableau afin de fournir à l'ensemble de votre organisation des insights contextuels alimentés par l'IA et une exploration approfondie des données.

Sales Cloud et Service Cloud fournissent aux utilisateurs des rapports et des tableaux de bord sur les données Salesforce.

CRM Analytics va au-delà des rapports et des tableaux de bord :

• Données : incorporez des données externes, interrogez en direct les data lakes populaires, transformez les données avec une préparation visuelle et faites évoluer la solution à 10 milliards de lignes
• Expérience utilisateur : une utilisation visuelle, interactive et exploitable dans le flux de travail
• IA : apprentissage automatique sans code pour prédire les résultats, comprendre les forces motrices de l'entreprise et mettre en avant les actions recommandées

Les applications intelligentes sont des expériences d'analytique intelligente out-of-the-box, basées sur CRM Analytics et intégrées directement dans les clouds Salesforce. Elles comprennent des visualisations prédéfinies et une IA prête à l'emploi qui fournit des insights précieux aux équipes de vente, de service et de marketing.

La solutionRevenue Intelligence, optimisée par CRM Analytics, permet aux équipes de vente de disposer d'analyses spécifiques et d'insights exploitables sur l'ensemble du cycle de vente et de chiffre d'affaires. Grâce à la veille et aux analyses des données out-of-the-box pour le CRM, les responsables des ventes comme vous peuvent faire des prévisions précises, gérer le pipeline comme jamais auparavant et former les représentants pour qu'ils concluent des affaires, le tout sur une plateforme unique, facile à personnaliser selon l'image de votre entreprise.

Oui ! Il existe des versions de Revenue Intelligence spécialement conçues pour les clouds sectoriels. Les clouds actuellement pris en charge sont les suivants : Services financiers, Industrie manufacturière, Automobile, Médias et télécommunications, Énergie et fournisseurs, Biens de consommation, Santé et Médias.

Service Intelligence est une application d'analytique alimentée par l'IA et spécialement conçue pour Service Cloud. Service Intelligence présente des tableaux de bord prêts à l'emploi et des analyses de chat et d'e-mail alimentées par l'IA afin d'offrir des insights et des conseils exploitables, intégrés de manière fluide dans les workflows quotidiens. Cette innovation est conçue pour stimuler la productivité des agents, réduire les coûts et améliorer la satisfaction client.