Un agent d'intelligence artificielle (IA) est un système intelligent capable d'effectuer un travail de manière proactive et autonome, ce qui signifie qu'il ne nécessite pas d'intervention humaine. Les agents peuvent être déclenchés par des changements dans les données ou par des automatismes. Ils peuvent comprendre et participer à une conversation humaine de manière dynamique. Ils s'appuient sur l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP) pour raisonner et traiter un large éventail de tâches, depuis la réponse à des questions simples jusqu'à la résolution de problèmes complexes.

Les chatbots traditionnels nécessitent des arbres de conversation prédéterminés pour répondre aux demandes. Quant à eux, les agents sont dynamiques. Ils peuvent s'adapter au langage et à la conversation humaine et ont la capacité de raisonner. Ils donnent un sens à la conversation, élaborent un plan pour y répondre, comprennent les outils à leur disposition et adoptent ensuite la meilleure ligne de conduite.

Vous pouvez personnaliser un agent IA pour l'adapter à n'importe quel cas d'usage et à n'importe quel secteur d'activité. Salesforce propose une gamme d'agents out-of-the-box pour les services, les ventes, le marketing et le commerce, ce qui vous permet de vous lancer en quelques minutes. Voici quelques exemples de la manière dont les agents peuvent soutenir votre entreprise :

• Les agents de service peuvent automatiquement aider un client à résoudre un problème grâce à des conseils personnalisés, basés sur l'historique de leurs achats et les documents relatifs aux connaissances de l'entreprise.
• Les agents SDR peuvent envoyer un e‑mail de présentation personnalisé à un client potentiel, répondre à une question sur les prix et accéder au calendrier d'un responsable de compte pour planifier un appel de suivi.
• Les agents marketing peuvent générer des campagnes, des briefs, des segments d'audience, des e‑mails et des parcours de bout en bout en fonction des objectifs de votre entreprise.
• Les agents d'e‑commerce peuvent gérer vos sites Internet et générer des promotions personnalisées.

Einstein Trust Layer protège les données des clients grâce à des fonctions de sécurité et des garde-fous robustes, tels que l'absence de rétention des données, la détection de la toxicité, la récupération sécurisée des données et l'ancrage dynamique. Elle améliore la sécurité et la précision des résultats tout en garantissant une utilisation responsable des agents d'intelligence artificielle dans l'écosystème Salesforce.

Par exemple, la fonctionnalité Audit fournit les données dont vous avez besoin pour suivre les actions et les résultats des agents IA, en veillant à ce que l'utilisation de l'IA soit conforme aux politiques de votre organisation en matière de sécurité, de confidentialité, de réglementation et de gouvernance de l'IA.

Alors que d'autres plateformes d'agents nécessitent une intégration complexe des données et des automatisations personnalisées, Agentforce est déjà intégré dans Agentforce 360 Platform. Vous pouvez instantanément transformer vos workflows, modèles de prompt, Apex et API existants en actions d'agent – avec la puissance supplémentaire d'outils natifs tels que Data Cloud, Slack et MuleSoft. Agent Builder permet aux administrateurs et aux développeurs de Salesforce d'utiliser le langage naturel pour créer des tâches à effectuer, des instructions, des actions et des garde-fous pour leurs agents.

Agentforce est profondément intégré dans Agentforce 360 Platform qui rassemble toutes les données et le contexte dont les agents ont besoin à partir de sources internes et externes, avec Einstein Trust Layer déjà incorporé. Cela permet aux agents de prendre des mesures précises et pertinentes, qui sont plus rapides à mettre en œuvre grâce à notre framework low-code. Vous pouvez réutiliser les outils de la plateforme tels que les flux et Apex, et construire votre agent au-dessus d'eux.

Agentforce se connecte également à tous les canaux sur lesquels vos collaborateurs et vos clients interagissent déjà, notamment le CRM, WhatsApp, Messenger et votre site Internet. Il n'est pas nécessaire de passer par une autre application pour parler à un agent, car il apporte sa valeur au flux de travail existant.

Agentforce convient aux entreprises de toute taille. Les clients de Salesforce peuvent désormais essayer Agentforce gratuitement avec Salesforce Foundations, un module complémentaire à 0 $ pour Enterprise Edition et les versions supérieures.

Foundations aide les entreprises à se préparer à l'IA en étendant leur CRM avec des fonctionnalités clés supplémentaires provenant de Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud et Data Cloud. Foundations inclut désormais des crédits pour alimenter les 1 000 premières conversations avec Agentforce for Service, ce qui permettra à votre entreprise de tester ses capacités avant de l'acheter.