Vea 'La gran ventaja de RR. HH.: asistencia más inteligente para los empleados con Agentforce'.
Regístrese gratis.
Proporcione a los empleados la información adecuada siempre que la necesiten, en una plataforma de IA unificada.
Portal del empleado
Mejore el autoservicio de los empleados y brinde soporte personalizado a escala con Agentforce en los portales de empleados. Esta experiencia de agente de IA se adapta en función de las conversaciones en tiempo real, los datos de los empleados y el comportamiento, proporcionando soporte de forma ininterrumpida. Gracias a la potencia de la plataforma de Salesforce, puede acceder a datos fiables de los empleados (como información de casos e historial de empleo) para crear un recorrido de asistencia único que se base en las necesidades y acciones anteriores de cada empleado. Muestre contenido relevante, recomiende procesos comerciales y sugiera los próximos pasos para ayudar a los empleados a resolver problemas de manera más eficiente.
Automatice solicitudes de servicio frecuentes, como añadir un beneficiario o actualizar la información bancaria, y brinde a los empleados un menú similar al del consumidor para una experiencia de autoservicio más rápida y sencilla desde cualquier lugar.
Ayude a los empleados a obtener respuestas con mayor rapidez gracias las respuestas de búsqueda impulsadas por IA. Genere rápidamente respuestas a partir de su base de conocimientos de confianza y muéstrelas directamente en el Portal del empleado. Personalice la búsqueda de Einstein para que coincida con sus parámetros de conocimiento específicos y obtener resultados óptimos.
Conecte rápidamente a los empleados con especialistas en cualquier canal y en cualquier momento. Ofrezca a los empleados una plataforma integral en la que obtener ayuda de TI, RR. HH. y cualquier otro departamento en el canal que elijan a través de chat, correo electrónico, casos de portal, voz y canales de mensajería como SMS, WhatsApp y otros.
Agilice el servicio con la gestión de casos de empleados en Agentforce 360 Platform.
Consola de servicios
Amplíe el servicio de RR. HH. con un único espacio de trabajo para que sus equipos gestionen los casos y las solicitudes de asistencia de los empleados con IA, herramientas de productividad y conocimientos integrados. La consola de HR Service es la fuente única de información para sus equipos de RR. HH. con la información más relevante de los empleados y las herramientas adecuadas integradas. Asigne el trabajo automáticamente al miembro más adecuado y ofrezca asistencia fluida a los empleados mediante cualquier método: correo electrónico, teléfono, chat, mensaje, portales de autoservicio, presencial y mucho más.
Saque a la luz datos personalizados y relevantes de los empleados con integraciones en los sistemas de gestión del capital humano (HCM). O bien, integre los sistemas de operaciones administrativas y heredados (incluidas las herramientas populares de HRIS y ERP) con su CRM. Utilice nuestra integración de Workday lista para usar o los conectores de MuleSoft para integrarlos con el sistema que elija.
Simplifique el acceso a toda la información de sus empleados con una vista integral de los datos, eventos e hitos de los empleados en la consola de servicios de RR. HH., lo que mejora la interacción y el seguimiento. Personalice cada conversación y muestre recomendaciones inteligentes utilizando datos fiables que se integran de forma nativa con Agentforce 360 Platform. Automatice la distribución de casos en su organización para que cada empleado reciba la resolución más rápida y precisa.
Aumente la eficiencia de los empleados y del equipo de RR. HH. con la IA integrada.
IA para HR Service
Amplíe el servicio con un agente de IA que trabaja de forma totalmente autónoma para actuar en las tareas de asistencia orientadas a los empleados. Resuelva las consultas de los empleados más rápido con un agente de IA que responde a sus preguntas con respuestas precisas y naturales basadas en datos fiables. Este agente de IA puede ejecutar procesos y solicitudes de RR. HH., como comprobar el saldo de días libres o solicitar una tarjeta de crédito corporativa, y se integra a la perfección con los sistemas de RR. HH.
Ahorre tiempo con la IA integrada directamente en los flujos de trabajo. Simplifique el trabajo de sus equipos de RR. HH. mediante respuestas, resúmenes y artículos de conocimiento generados por la IA, elaborados a partir de datos de conversaciones e incluidos en la base de datos de conocimiento de su empresa. Cree una base de datos de conocimiento con artículos sobre temas como las políticas de RR. HH. o las preguntas más frecuentes de los empleados. Utilice la IA asistencial para analizar datos históricos de los casos, clasificarlos y dirigirlos automáticamente al representante de RR. HH. o la cola adecuados.
Aproveche el conocimiento colectivo de su empresa con Slack AI, mientras mantiene el control total de sus datos en la infraestructura segura y fiable de Slack. Slack AI le ayuda a obtener respuestas de forma rápida y precisa, a ponerse al día de las novedades y a tomar decisiones más rápidas e informadas en todo momento. Pregúntele a Slack AI con sus propias palabras directamente en la barra de búsqueda y obtenga una respuesta rápida y concisa. Busque en proyectos, equipos y temas para encontrar lo que busca y acceda a información práctica que hará avanzar a su negocio. Con solo un clic, podrá sintetizar canales y resumir hilos de conversaciones para desglosar cualquier información esencial que pueda haber pasado por alto.
Amplíe el poder de HR Service con estos productos relacionados.
Service Cloud
Impulse la productividad, reduzca los costes y aumente la satisfacción de los clientes a escala con Service Cloud.
Customer Service AI
Aumente la satisfacción del cliente y potencie la productividad del equipo de atención al cliente con soluciones de IA generativa predictivas y conversacionales de confianza que se integran en su flujo de trabajo.
Interacción omnicanal con el cliente
Ofrezca experiencias conversacionales personalizadas y fluidas en todos los canales y a escala.
Precios de HR Service
Elija la opción de HR Service que más se ajuste a las necesidades de su empresa.
Servicio de empleados - Consola
- Gestión de casos de empleados
- Gestión de conocimientos
- Automatización
Portal para empleados
- Portal con autenticación
- Generador de experiencias + plantillas listas para usar
- Administración y uso compartido avanzados
Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un comercial para obtener información detallada sobre precios.
Gracias a la colaboración con Salesforce, hemos podido crear un portal de servicios para empleados. Los empleados disponen de acceso a gran cantidad de información y conocimientos para gestionar y planificar de forma autónoma aquellos momentos que les importan.
Gabriel BrionesDirector, centro de HR Service, Southwest Airlines
¿Todo listo para dar el siguiente paso con la solución de servicios de CRM n.º 1 en el mundo?
Comience su prueba
Pruebe Service Cloud 30 días gratis. Sin necesidad de proporcionar su tarjeta de crédito ni de instalar nada.
Hable con un experto
Denos más información para que la persona adecuada pueda contactar con usted lo antes posible.
Manténgase al día
Reciba directamente en su bandeja de entrada las últimas investigaciones, información del sector y novedades sobre productos.
