Convierta el autoservicio en una experiencia de concierge en la que se reducen los clics necesarios para resolver un problema. Con el chat rápido, los clientes pueden resaltar texto dentro de un artículo de conocimiento para generar respuestas relevantes al instante, o formular preguntas directamente basadas en el contenido que están viendo. Es una interfaz de usuario conversacional que transforma los portales estáticos en un servicio de asistencia personalizado, ayudando así a los clientes antes de que recurran a un agente humano o de IA.

Mejore la resolución de autoservicio y reduzca el volumen del contact center con artículos de conocimiento basados en IA. Muestre resúmenes de artículos generados por IA en la parte superior de cada página para ayudar a los clientes a dedicar menos tiempo a resolver problemas. Si los clientes siguen teniendo preguntas, evíteles la molestia de tener que buscar en las preguntas frecuentes, y muéstreles respuestas instantáneas y relevantes en un artículo interactivo de preguntas y respuestas.

Ayude a los clientes a solucionar más rápido sus dudas y problemas por sí mismos, en una sola vista, con un portal y una experiencia de Agentforce unificados. Si un cliente busca su política de reclamaciones, Agentforce ofrecerá automáticamente asistencia para encontrar la respuesta correcta. A medida que los clientes interactúen con Agentforce, el portal mostrará los artículos más relevantes para que tomen medidas en tiempo real. Con ello, se acelera el tiempo de resolución, se mejora la satisfacción del cliente y se reducen significativamente las derivaciones del autoservicio a su equipo.

Ayude a los clientes a encontrar soluciones con rapidez mostrándoles respuestas fundamentadas en su base de conocimientos, directamente en el portal de Service Portal o en un chat con un agente de IA autónomo. Ahorre tiempo a los representantes con la generación automática de respuestas que se comparten directamente en su flujo de trabajo.

Mejore las resoluciones del autoservicio y reduzca los costes con un portal proactivo y altamente personalizado. Cuando un cliente inicie sesión, sincronice su perfil con Agentforce para mostrarle un portal unificado y una experiencia de agente de IA que se adapta en función de las conversaciones en tiempo real, los datos del cliente y el comportamiento. Genere resúmenes de búsqueda impulsados por IA, muestre contenido relevante y ayude de manera proactiva a los clientes a resolver sus necesidades con la asistencia ininterrumpida de Agentforce.

Ponga en marcha un centro de ayuda de autoservicio con unos pocos clics, sin necesidad de código. Cree un sitio de marca donde los clientes puedan encontrar respuestas por sí mismos: asistencia de Agentforce ininterrumpida, una base de conocimientos con función de búsqueda y resúmenes generados por IA que ponen fin a la confusión. Su equipo de ayuda gestionará menos tickets, y sus clientes obtendrán respuestas instantáneas.

Ayude a los clientes a responder preguntas frecuentes y a resolver problemas por sí mismos con artículos de conocimiento. Conecte a la perfección recursos de conocimiento de terceros en Salesforce con conocimientos empresariales en Datos 360 para fundamentar las respuestas generadas por IA. Reduzca la carga cognitiva de su equipo de ayuda, liberando su tiempo para que puedan centrarse en los casos críticos.

Escale rápidamente el soporte de Agentforce ininterrumpido con temas y acciones prediseñados en todos los casos de uso. Integre sin problemas agentes de IA en su portal para gestionar temas como consultas sobre pedidos, reservas online, gestión de cuentas y mucho más. Por ejemplo, Agentforce puede buscar un pedido reciente utilizando los datos autenticados del cliente y, a continuación, utilizar el número de pedido para comprobar el estado de la entrega en su nombre.

El Generador de agentes es un generador low-code diseñado para que Agentforce se integre a la perfección en su Generador de experiencias para portales de servicio y centros de ayuda. Configure un agente utilizando las herramientas que ya conoce: flujos, plantillas de solicitudes, Apex y API. Dígale al agente qué trabajo necesita que se haga. Proporciónele instrucciones sencillas y una lista de acciones que puede realizar. A continuación, pruébelo directamente en el generador para ver cómo responde, sin necesidad de contar con un equipo de ingenieros.

Elmotor de razonamiento Atlas es el cerebro de los agentes de Agentforce. Los usuarios pueden preparar a los agentes de IA para que respondan de forma natural y se adapten a distintas situaciones. De ese modo, se vuelven más rápidos, interactivos y capaces. Aumente su precisión empleando temas, que sirven para clasificar las solicitudes en categorías específicas con unas normas y un alcance determinados, incluidas las acciones que pueden hacer los agentes de IA y las que no.

Probar Agentforce es diferente a probar software normal porque las respuestas pueden cambiar según la situación. Con el centro de pruebas, los equipos pueden usar IA para generar cientos de interacciones de muestra y ejecutar pruebas automáticamente para ver cómo Agentforce emprende acciones. En lugar de verificar manualmente cada escenario, los equipos pueden detectar patrones y realizar mejoras más rápido ajustando las instrucciones de la IA. El centro de pruebas también ayuda a garantizar que la IA mantenga el rumbo, verificando que sus respuestas sean precisas y apropiadas, incluso a gran escala.

Cree y lance un portal de servicio al cliente en un abrir y cerrar de ojos gracias a plantillas prediseñadas y fáciles de usar, así como a la práctica funcionalidad de arrastrar y soltar. Utilice el Generador de experiencias para diseñar su sitio, crear y personalizar páginas y ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes. Es una solución low-code que le permite empezar y ponerse en marcha rápidamente.

Lance experiencias dinámicas para ordenador y dispositivos móviles con el fin de que el autoservicio esté disponible desde cualquier lugar. Transforme el portal de servicio en una aplicación móvil perfecta tanto para iOS como para Android. Desarrolle funciones como notificaciones, inicio de sesión persistente y ubicación con clics, no con código. Con Mobile Publisher podrá gestionar fácilmente la marca de su aplicación y obtener actualizaciones automáticas para que la aplicación respete siempre la normativa.

Aumente las resoluciones mediante autoservicio al dar a los clientes la posibilidad de buscar y realizar acciones en una amplia gama de servicios a través de su portal autenticado. Configure los artículos del catálogo para recopilar la información adecuada y agilizar el procesamiento mediante la automatización del flujo de trabajo, y ayude a los administradores a mostrar rápidamente los nuevos elementos a los clientes con solo unos clics.

Integre fácilmente los procesos empresariales en todos los canales para mostrar información pertinente y ayudar a los clientes a resolver las solicitudes por su cuenta. Utilice flujos de trabajo para automatizar tareas simples y complejas, desde restablecer una contraseña hasta enviar solicitudes de préstamos. Los flujos de trabajo permiten a los clientes usar el autoservicio sin necesidad de recurrir a un representante de servicio.