Podrá ayudar a sus clientes de forma más eficaz si su canal telefónico funciona de forma nativa dentro de Service Cloud. Conecte a sus clientes con el agente adecuado en el momento oportuno y proporcione a sus agentes todo el contexto que necesitan para ofrecer asistencia a los clientes más rápido. Elija entre el soporte telefónico profundamente integrado y listo para usar que proporciona Amazon Connect o el de los partners de AppExchange.

Brinde a los equipos de servicio acceso instantáneo a una vista completa del cliente para favorecer unos plazos de tramitación más breves y experiencias fluidas a través de la transcripción en tiempo real y las recomendaciones basadas en IA de Agentforce. Cuando los representantes de servicio y los supervisores tienen visibilidad en tiempo real de los datos y las conversaciones de los clientes a través de canales de voz y digitales, pueden tomar decisiones más rápidas e inteligentes.

Proporcione a los supervisores visibilidad e información práctica para facilitar la incorporación, formación y gestión de los agentes. Los supervisores pueden supervisar las métricas clave del centro de contacto en tiempo real e intervenir para ayudar en las conversaciones cuando los agentes necesiten apoyo. Refuerce la incorporación, la productividad y el compromiso de los agentes mejorando la visibilidad de los supervisores y las herramientas de formación.

No deje a sus clientes en espera. Atiéndalos en sus canales preferidos desde su sitio web o aplicación móvil, por SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Messages for Business de Apple, etc.

Convierta los servicios reactivos en servicios proactivos con mensajes salientes pertinentes y automatizados, que abarquen desde las actualizaciones de estado de los pedidos hasta las confirmaciones de citas y los recordatorios. Derive el volumen entrante y mejore la experiencia del cliente adelantándose a los problemas de servicio —ya sean retrasos en los envíos o interrupciones del servicio— con notificaciones en el momento adecuado.

Redireccione automáticamente casos de cualquier canal al agente adecuado según sus habilidades, disponibilidad o capacidad. Configure reglas de redireccionamiento dentro de Flow para todos los canales, incluidos el chat, el correo electrónico, la voz y los canales de socios. Proporcione a los directores una vista general de la actividad del contact center para gestionar la carga de trabajo de su equipo en tiempo real.

Agilice el trabajo de agentes, supervisores y clientes con Agentforce, su asistente de IA para CRM. Haga preguntas y solicitudes para obtener respuestas fiables y útiles. Use Agentforce para obtener ayuda con tareas como responder preguntas utilizando su base de conocimientos. También puede personalizar sus acciones, como la asignación de casos para su aprobación. Agentforce utiliza modelos de lenguaje avanzados y Einstein Trust Layer para proporcionar respuestas precisas y comprensibles basadas en el CRM y datos externos.

Resuelva casos en cualquier momento. Agentforce para chats Service con los clientes utilizando lenguaje natural y razonamiento sofisticado en portales de autoservicio y canales de mensajería como WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger y SMS. Los clientes pueden incluso enviar fotos, videos y audio si su problema es demasiado difícil de explicar en texto.

Optimice la atención al cliente, aumente la productividad de los agentes, acelere la incorporación de agentes y garantice el cumplimiento de las políticas de la empresa con Service Rep Assistant, con tecnología de Agentforce. Cree planes de acción dinámicos y detallados basados en los datos de casos entrantes, el historial de interacción del cliente y el conocimiento. Cuando integre la automatización inteligente con planes de servicio detallados, alcanzará estándares de servicio más altos, optimizará la asignación de recursos y mejorará la satisfacción general del cliente.

Ponga en marcha una experiencia de autoservicio de su cliente con un centro de ayuda de marca y una experiencia de agente de IA que utiliza clics en lugar de código. Ayude a los clientes a encontrar respuestas rápidamente incorporando una sólida base de conocimiento para las preguntas más frecuentes, incluido el soporte de Agentforce ininterrumpido y los resúmenes de búsqueda generados por IA. Reduzca el volumen de casos entrantes para liberar a su equipo de ayuda y aumente la satisfacción de los clientes proporcionándoles la asistencia y la información basadas en IA que necesitan para encontrar respuestas por su cuenta.

Mejore las resoluciones de autoservicio del cliente y reduzca los costes con un portal proactivo y altamente personalizado. Cuando los clientes inicien sesión, sincronice sin problemas sus perfiles con Agentforce para ofrecer portales unificados y experiencias de agentes de IA que se adapten en función de las conversaciones en tiempo real, los datos de los clientes y el comportamiento. Genere resúmenes de búsqueda impulsados por IA, muestre contenido relevante y ayude de manera proactiva a los clientes a resolver sus necesidades con soporte operativo ininterrumpido.

Convierta a sus clientes en asesores de confianza al conectarlos en un foro entre pares y crear así una comunidad dinámica que les haga querer volver. Añada preguntas y respuestas, grupos y profesionales más valiosos para los clientes a fin de mantener el compromiso de los miembros de la comunidad. Además, proporcione un feed personalizado para facilitar la colaboración, compartir conocimientos y resolver dudas conjuntamente.