Agentforce Voice responde al teléfono 24/7 con asistencia de voz de IA en una gama de voces conversacionales. Los agentes de IA utilizan datos empresariales de confianza para gestionar tareas y llamadas rutinarias con contexto, empatía y flexibilidad. Cuando no pueden resolver un problema, la conversación se transfiere sin problemas a un representante humano con un breve resumen de la conversación del agente de IA, para que puedan resolver el problema de inmediato.

Con Service Cloud, los representantes humanos ofrecen un servicio personalizado y eficiente, en el que la IA revisa la transcripción en tiempo real para sugerir las siguientes acciones y recomendaciones de conocimiento. El seguimiento en tiempo real del estado de ánimo y la satisfacción de los clientes da a los representantes información instantánea, mientras que la IA de asistencia proporciona flujos de trabajo, respuestas rápidas, opciones sencillas para personalizar cada conversación, resúmenes automatizados de las llamadas y programaciones de seguimiento.

Ayude a los supervisores en la gestión conjunta de los agentes de IA y los agentes humanos. Los planes de acción automatizados y personalizados para los representantes ayudan a los supervisores a mejorar la formación y el rendimiento del equipo. La información y las tendencias del panel de control ayudan a realizar un seguimiento de mediciones clave, como la satisfacción del cliente, el rendimiento de los representantes y la retención del autoservicio, de modo que los supervisores puedan centrarse en operaciones eficientes y compartir los resultados con los gerentes.

Agilice la comunicación telefónica mediante la integración inmediata de servicios de telefonía con Amazon Connect o la amplia gama de socios deSalesforceAppExchange. Integre líneas telefónicas en sus canales digitales de Service Cloud para obtener una vista integral de las conversaciones con sus clientes. Conecte a sus clientes con el representante de servicio adecuado en el momento oportuno, y proporcione a sus equipos todo el contexto que necesitan para ofrecer asistencia a los clientes más rápido que nunca.

No deje a sus clientes en espera. Conecte con ellos en sus canales preferidos desde su sitio web, aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Proporcione a sus representantes de servicio una vista unificada de los clientes en su teléfono y en los canales digitales, para ponérselo fácil tanto a los equipos de servicio como a los clientes.

Ofrezca recomendaciones basadas en IA con transcripciones en tiempo real para que los representantes de servicio puedan centrarse en el cliente. Mejore Customer 360 y la información práctica con el análisis de las conversaciones de voz en el contexto de los datos del CRM. Así, los equipos de servicio al cliente pueden acceder a las mejores acciones para resolver los casos con mayor rapidez. Concluya la llamada con resúmenes de la conversación basados en la opinión y las intenciones de los clientes.

Descubra oportunidades gracias a asistentes de IA para representantes de servicio y ventas que sugieren opciones de ventas adicionales o cruzadas a través de voz y mensajería. Cree flujos de trabajo con recordatorios de renovación o acciones proactivas para captar nuevos clientes. Reduzca el trabajo manual con el seguimiento automatizado de leads y los resúmenes de conversaciones.

Llame a los clientes desde un número de teléfono de confianza para que sepan que realmente es usted. Posibilite que vuelvan a comunicarse con el mismo representante cada vez, para que reciban un servicio personalizado y coherente que les ayude a generar confianza y fidelidad.

Entienda el historial de compras de los clientes, en qué punto del proceso de compra se encuentran y si están satisfechos con su marca. Utilice los datos de Customer 360 con paneles de control listos para usar para supervisar la opinión de los clientes y reducir el riesgo de abandono. De este modo, los representantes pueden ponerse en contacto de forma proactiva para ayudar a resolver problemas, ofrecer descuentos por fidelidad o ampliar los plazos de renovación.

Ofrezca un servicio más inteligente captando y analizando las señales, opiniones y comentarios de los clientes. Detecte los problemas a tiempo, cubra las lagunas de conocimiento y genere orientación para los representantes y los líderes. Al combinar el historial de interacciones y los datos de las encuestas de todos los canales, su equipo podrá resolver problemas rápidamente, personalizar cada interacción y aumentar la productividad y la satisfacción del cliente con los datos que ya tiene.

Disponga de una vista completa y en tiempo real del rendimiento del contact center en todos los canales, incluido el teléfono. Ofrezca a los gerentes información sobre la satisfacción de los clientes, los ingresos, la retención de los clientes, el indicador de esfuerzo del cliente o el rendimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA) para identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora. Los análisis de datos del centro de contacto le ayudan a supervisar los volúmenes de llamadas, tiempos de espera y tiempos de atención con gestión de colas en tiempo real.

Aumente el CSAT, el NPS y el valor de por vida con encuestas basadas en inteligencia artificial en todos los canales. Automatice la recopilación de opiniones en momentos clave, como la incorporación, la adopción y las renovaciones, y adapte las preguntas en tiempo real. Realice un seguimiento de la satisfacción a lo largo del recorrido con paneles predefinidos para detectar tendencias, mejorar la productividad y actuar con mayor rapidez. Analice los comentarios por canal, ubicación o sector para descubrir necesidades, aumentar las tasas de respuesta y maximizar el retorno de la inversión.