Cree experiencias personalizadas con el aprendizaje automático y la IA. Personalice todo, desde las páginas web hasta las experiencias, recomendaciones de productos, contenido y mucho más dentro de la aplicación. Adapte cada experiencia del cliente para impulsar un KPI específico, desde la adquisición a la retención de clientes, con ayuda de una combinación de datos históricos y del comportamiento en tiempo real. Utilice el aprendizaje automático para mejorar lapersonalización de la página, como los banners o ventanas emergentes de llamada a la acción. Incluso puede segmentar y hacer pruebas a la velocidad a la que navegan sus clientes tomando decisiones de personalización en milésimas de segundo.

Desencadene experiencias relevantes en tiempo real que guíen a los clientes a lo largo de su proceso de compra. Tome decisiones basadas en IA para determinar la próxima interacción más relevante con sus clientes en función de recomendaciones basadas en su comportamiento en tiempo real, los datos históricos del cliente y los conjuntos de datos específicos de la empresa, como el precio y el inventario. Ofrezca experiencias prediseñadas a sus clientes, como durante la navegación o en caso de abandono, mientras utiliza interacciones con el cliente en tiempo real para determinar cuál es el contenido, canal u oferta que más se adapta a cada cliente.

Añada datos de interacción en tiempo real a sus consolas de ventas y atención al cliente para mejorar las interacciones de los clientes y clientes potenciales. Capacite a los equipos de atención al cliente para prevenir problemas y resolver los casos de una forma más eficaz mediante un acceso más rápido a las interacciones recientes de los clientes en los diferentes puntos de contacto comerciales. Ofrezca a sus equipos de ventas más información práctica sobre la experiencia de compra de una cuenta o un cliente potencial, lo que se traduce en conversaciones y ofertas más relevantes basadas en el conocimiento en tiempo real del contenido que se consume, los productos que se consultan o el tiempo que se pasa en el sitio.

Utilice la IA para sintetizar los datos de intención en el momento, así como los datos de todo el historial de su relación con sus clientes para identificar afinidades, intereses y preferencias. Desarrolle perspectivas personalizadas de cada cliente en función de sus preferencias personales y utilice esa información práctica para enviar mensajes y ofertas personalizados que elevarán los índices de conversión en el sitio web, la aplicación y cualquier otro canal.

Utilice la personalización en tiempo real para interactuar con sus clientes mediante campañas de correo electrónico relevantes. Envíe mensajes personalizados en el momento ideal con la Personalization de correo electrónico de tiempo abierto para optimizar los correos electrónicos en el momento de su apertura con secciones dinámicas intercambiables. Se pueden personalizar todos los aspectos del correo electrónico, como las ofertas, la selección de productos y el contenido general, todo gracias exclusivamente a la comprensión en tiempo real de la experiencia del cliente.

Consiga que todas las interacciones del cliente en su sitio web y aplicación sean más relevantes con Einstein Decisions. Einstein Decisions se basa en un algoritmo del bandido contextual que utiliza datos históricos y en tiempo real de los perfiles, junto con su lógica empresarial predeterminada, para identificar ofertas relevantes y dinámicas a lo largo de la experiencia del cliente. A medida que entrega contenido y ofertas a sus clientes, se introducen nuevos datos en Einstein que permiten mejorar la capacidad del algoritmo para ofrecer cada vez mejores decisiones en el futuro en toda una gama de escenarios dinámicos.

Consulteanálisis de marketing en tiempo real sobre toda una gama de indicadores clave de rendimiento, como transacciones, respuestas, conversiones y beneficios. Explore sus datos a nivel individual, de segmento o decampaña. Controle los paneles de control con análisis exhaustivos sobre las tendencias de los clientes en los distintos canales y puntos de contacto, y mejore las experiencias en su sitio web y aplicación.

Optimice la experiencia de su web y aplicación con pruebas A/B y de variables múltiples. Aproveche los datos en tiempo real, conductuales, contextuales e históricos para segmentar las pruebas en función de la pertenencia a un segmento o desencadenantes de pruebas basados en reglas. Tome decisiones basadas en los datos con confianza utilizando pruebas aleatorizadas que emplean modelos bayesianos para evaluar los niveles de confianza de los KPI predefinidos y personalizados. Integre los datos para optimizar la personalización en todos los canales, incluido el sitio web, la aplicación móvil, el correo electrónico o la atención al cliente, así como las interacciones de ventas.

Asegúrese de que las experiencias personalizadas que ofrezca generen resultados comerciales como el crecimiento de los ingresos y una mayor participación del cliente.