Unifique los datos del servicio de atención al cliente.
- Redefina el servicio omnicanal.Aproveche todo el potencial de los datos de clientes, distribuidores y productos para que sus equipos puedan utilizarlos conData Cloud. Responda con información práctica y automatización en todos los puntos de contacto. Habilite una IA de confianza basada en los datos de su empresa.
- Optimice los costes y brinde experiencias fluidas.Obtenga una visión completa de las interacciones con los clientes a través de alertas basadas en reglas para hitos clave. Administre los ciclos de vida de los activos y los programas de garantías, y genere estimaciones durante el trabajo de campo.
- Lleve las experiencias de los servicios de campo a un nivel superior.Mejore la interacción con el cliente gracias a la personalización en tiempo real, optimice el trabajo de los equipos de campo con capacidades de programación de primer nivel y el acceso a datos sin conexión, y mejore la eficiencia de las visitas de campo con la plataforma de IA líder paraField Service.
- Consiga integraciones fluidas en toda la cadena de valor del servicio.MuleSoft Anypoint Platform le permite desarrollar, implementar y gestionar API e integraciones de forma segura y a escala. Con cientos de conectores en la nube prediseñados, podrá integrar aplicaciones esenciales, bases de datos, protocolos y estándares de la industria sin esfuerzo.
Profundice el servicio centrado en los activos.
- Gestione la base instalada de un activo.Obtenga visibilidad integral sobre los activos conManufacturing Cloud for Service. Supervise alertas, cronogramas, hitos, garantías, casos, órdenes de trabajo, reclamaciones y actividades durante todo el ciclo de vida de los activos.
- Organice el ciclo de vida completo de la garantía.Gestione y automatice los programas de garantía en todo el ciclo de vida de los activos, incluida la definición de la garantía y la gestión de reclamaciones conManufacturing Cloud for Service.
- Aumente la productividad con la estimación previa al trabajo.Aumente la productividad con la estimación previa al trabajo. Los técnicos de servicio pueden generar rápidamente estimaciones de productos, servicios y mano de obra a través de un flujo guiado e intuitivo conManufacturing Cloud for Service. Desarrollado en Omni-studio, se adapta al flujo de procesos y sistemas de cada fabricante para la gestión de precios, catálogos y pedidos.
Aumente la productividad con la hiperautomatización y la IA.
- Personalice cada interacción con datos en tiempo real.Automatice los procesos omnicanal mediante la integración de sistemas de back-end. UtiliceMuleSoft Anypoint Platform yMarketing Cloud para activar flujos basados en los datos actualizados de los clientes y brindar experiencias extremadamente personalizadas.
- Cree flujos de trabajo integrados y optimizados para el sector y la IA.Resuelva las consultas de los clientes más rápido con recomendaciones basadas en la IA y flujos de trabajo optimizados para el sector de la fabricación conFlow for industries. Organice y automatice los procesos de servicio de un extremo a otro con API empresariales.
- Conéctese y viva la acción desde cualquier lugar.Realice acciones relevantes con OmniScript en otros sistemas mediante el mapeo declarativo de datos y ofrezca una experiencia de marca enriquecida que se puede integrar en cualquier lugar conManufacturing Cloud for Service.
Complete su solución de servicio con estos productos relacionados.
Manufacturing Cloud para la atención al cliente
Optimice los costes, ofrezca experiencias fluidas a los clientes y socios, y desarrolle nuevas fuentes de ingresos.
Field Service
Optimice los equipos de campo con el mejor motor de programación de la categoría y el acceso a datos offline. Mejore las visitas de campo y fomente la eficiencia.
MuleSoft Anypoint Platform
Conecte al instante una lista cada vez mayor de aplicaciones y datos de fabricación con velocidad y capacidades de ampliación.
Slack
Conecte su cadena de valor de fabricación en un único espacio de trabajo colaborativo.
Manufacturing Intelligence
Proporcione información práctica y procesable a lo largo de todo el ciclo de ventas e ingresos.
Service Cloud
Todos los productos de servicio
Salesforce ya ha puesto de manifiesto su capacidad de adaptación como plataforma tecnológica. Ha demostrado que puede usarse para crear multitud de servicios y soluciones que ofrecen un valor adicional tanto a nuestros usuarios internos como a los clientes y los usuarios finales. Es un elemento esencial de nuestra visión de futuro.
Tuomas PyyhtiäPropietario de la solución, Operaciones de Field Service, KONE
¿Listo para dar el siguiente paso con el CRM n.º 1 del mundo para Fabricación?
Preguntas frecuentes sobre la transformación de la experiencia de servicio
El software de atención al cliente para la fabricación ayuda al cliente a brindar un servicio omnicanal sin fisuras de una forma eficiente e inteligente. Por medio de funciones como la gestión de casos, la interacción digital, lagestión del conocimiento y la colaboración, ayuda a las empresas a resolver las consultas de los clientes con más rapidez.
El software de atención al cliente para la fabricación puede aumentar los ingresos por servicio, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar la eficiencia de las operaciones, lo que, en última instancia, alimenta el crecimiento y el éxito de la empresa.
El software de atención al cliente mejora la eficiencia al gestionar las consultas, agiliza la comunicación entre canales, aumenta la satisfacción del cliente, acelera los procesos de resolución, proporciona información práctica y procesable, gestiona los ciclos de vida de las garantías y se adapta a los cambios en las necesidades de los clientes, fomentando la fidelidad y mejorando el retorno de la inversión.
A la hora de elegir una solución de servicio de atención al cliente, debe tener en cuenta las necesidades de su negocio, la escalabilidad, la facilidad de uso y las capacidades de integración. Evalúe funciones como la gestión de las garantías, la gestión de activos, los portales de autoservicio, la automatización y la IA, así como los precios y las diferentes opciones de prueba.
El servicio de atención puede centrarse en los socios de canal, los clientes finales o el activo producido, a menudo los tres. Los fabricantes deben ofrecer una experiencia excepcional tanto a los clientes como a los socios, desde los centros de servicio de atención al cliente hasta las operaciones de campo y el uso de modelos de servicio innovadores.
